_ Clienții Furious Gatwick își scapă furie după pierderea pilotului temperamentul din cauza nebuniei după întârziere de „șapte ore”

Haosul pe aeroportul Gatwick continuă, în timp ce pasagerii furioși reproșează lipsa de personal la birourile de check-in și la controlul la frontieră - la câteva ore după ce un pilot WizzAir și-a pierdut cumpătul în „șapte ore”. ' întârziere pe pistă.

Întârzierea îndelungată a survenit, deoarece pasagerii au fost blocați astăzi în „cozi apocaliptice” din Marea Britanie ca British Airways a anulat 114 zboruri la Heathrow și EasyJet a pus la sol nouă avioane la Gatwick, în timp ce turiştii să aștepte 20 de ore pentru a te îmbarca într-un TUI zbor la Exeter din cauza unor probleme tehnice.

Turiştii s-au întâmpinat, de asemenea, cu cozi care se întindeau în parcarea de pe aeroportul Manchester, unde pasagerii sunt sfătuiţi să sosească cu trei ore înainte de plecările lor programate.

Dar scenele de la Gatwick au fost descrise astăzi ca fiind o „cătuire totală” şi „jene” deoarece au apărut imagini care arată săli de plecare aglomerate astăzi.

Aceasta vine după ce o familie a fost forțată să doarmă pe podea luni seara, când cel puțin 23 de zboruri către și de la aeroport au fost anulate în ultimul moment .

Gatwick a atribuit întârzierile „problemelor legate de sistemele IT”, avertizând că toate zborurile între orele 13:00 și 15:00 de astăzi vor fi afectate.

Jamie West a călătorit de la Stratford-upon-Avon la Gatwick astăzi pentru un zbor EasyJet către Bologna pentru MotoGP-ul Mugello, dar a ajuns la aeroport și a constatat că zborul său a fost anulat fără motiv.

Cu săptămâni mai devreme, a d a rezervat și un zbor către aceeași destinație cu British Airways, dar și acesta a fost anulat fără explicații. El a descris scenele „haotice” de pe aeroport astăzi.

El a spus pentru MailOnline: „Am plecat la Gatwick la ora 1 dimineața și am parcat în jurul orei 3:30. Mi-am scos toate bagajele și am luat autobuzul până la terminalul de nord - apoi mi-am dat seama că am primit un e-mail la ora 2 dimineața care spunea că zborul meu a fost anulat. 

„Am continuat până la terminal pentru a vedea dacă se putea face orice, dar era doar haos. Mi s-a spus că sunt mulți oameni în aceeași situație ca mine.

„Am închiriat o mașină în Bologna pentru a mă duce în Mugello, așa că a trebuit să anulez asta. Biletele costă în jur de 140 de lire sterline pentru weekend și mă voi strădui să le recuperez. De asemenea, am plătit 79 de lire sterline pentru parcare plus benzina pentru a ajunge la Gatwick și înapoi - era un rezervor plin.

„Intri acolo [Gatwick] și este doar haos. Mi-e teamă să mă gândesc câți oameni erau acolo. Dacă nu au personal, atunci de ce vând bilete pentru zboruri?' 

Turistatorii frustrați au așteptat, de asemenea, mai mult de 40 de ore pentru a se îmbarca într-un zbor TUI de la aeroportul Cardiff către insula greacă. Zakynthos.

Pasagerii au spus că au existat scene furioase cauzate de lipsa de informații și susțin că oamenii, inclusiv copiii și bătrânii, au rămas cu puțină sau deloc mâncare.

Zborul trebuia să părăsească Cardiff la ora 14:00, marți, dar pasagerii încă așteptau să zboare joi dimineață. 

Britanicii se confruntă deja cu temeri de o vară de vacanțe anulate, iar personalul Oficiului de Pașapoarte se luptă cu un acumulat de jumătate de milion de aplicații și aeroporturi care se luptă să facă față lipsei de personal paralizante.

Aeroporturile au concediat mii de angajați, pe măsură ce cererea de călătorii și venituri au scăzut în timpul pandemiei.

Dar pe măsură ce au fost restricțiile Covid. a fost ridicată la începutul acestui an, cererea a crescut, iar aeroporturile au fost lăsate să încerce frenetic să recruteze noi personal.

Șefii industriei au avertizat că companiile aeriene „pur și simplu nu pot face față acestei cereri din cauza lipsei de resurse” și au avertizat că întreruperea „de coșmar” - de tipul celor observate de Paște, unde sute de zboruri au fost anulate de companii aeriene, inclusiv British Airways și easyJet - ar putea dura tot anul.

Dar frustrarea nu s-a limitat la pasageri. 

Un turist a surprins momentul în care un pilot WizzAir frustrat au răvășit peste tannoy, în timp ce erau staționați pe pista aeroportului Gatwick în timpul unei întârzieri de șapte ore raportate.

„Nu am nevoie de asta!” El le-a spus turiştilor epuizaţi, care erau blocaţi pe locurile lor aşteptând să plece spre destinaţia lor, Larnaca, Cipru.

Pasagera Hannah Mace a filmat momentul neîncrezătoare şi a încărcat videoclipul pe TikTok.

„Știi, nu am nevoie de asta, echipajul nu are nevoie de asta. Facem tot ce putem pentru a te scoate de aici. E în afara controlului meu. Complet în afara controlului meu.

„Facem tot ce putem. Dacă vrei să cobori, te las să pleci, nicio problemă.”

Marți dimineața, călătorii s-au plâns de întârzieri de până la patru ore, un utilizator Twitter descriindu-și experiența ca fiind „oribilă” și „ sumbru”.

Un purtător de cuvânt al aeroportului Gatwick a postat pe Twitter ca răspuns: „Bună, ne pare foarte rău pentru orice întârziere. Operăm un sistem de cozi în mișcare, iar personalul lucrează din greu pentru a procesa pasagerii cât mai repede posibil prin Security Search.’

Și ca răspuns la întârzierile de astăzi, o declarație spunea: „Din păcate, în prezent ne confruntăm cu IT. probleme de sisteme, ceea ce înseamnă că zborurile care urmează să plece astăzi între 13:00 și 15:00 pot fi afectate. 

'Echipa noastră de specialiști IT lucrează pentru a restabili sistemele cât mai curând posibil.

Îi sfătuim clienții care urmează să călătorească cu noi astăzi să verifice în continuare Flight Tracker pentru a verifica starea zborului lor înainte de a se îndrepta către aeroport. 

„Ne cerem scuze pentru inconvenientul cauzat și dorim pentru a le mulțumi clienților pentru răbdarea lor, în timp ce ne străduim să rezolvăm acest lucru cât mai curând posibil.”

Întârzierile la aeroport i-au afectat pe vacanți de când restricțiile Covid au fost ridicate la începutul acestui an.

Numărul de pasageri a scăzut cu până la 75% între 2019 și 2020, de la 297 de milioane la doar 74 de milioane în 2020.

Acest lucru, împreună cu absențe de Covid, a fost în spatele cozilor lungi la check-in și securitate la aeroporturile din Marea Britanie - inclusiv Heathrow, Birmingham și Manchester

British Airways a anulat ieri 118 zboruri scurt și mediu de la Heathrow, cu un alt 114 a fost anulat astăzi.

Compania aeriană a spus că anulările au fost planificate, cu clienții informați cu mult timp în avans, dar personalul său se luptă împotriva problemelor IT de săptămâni, iar echipajul de la partenerii Finnair a fost adus. pentru a finaliza zborurile programate.

Ieri, cozile de la Heathrow au fost descrise drept „un dezastru absolut”, deoarece pasagerii și-au exprimat furia pe rețelele de socializare pe fondul lipsei de personal din aeroport și de personal al Forțelor de Frontieră.

Un turist a spus: „Păbușiri totale la Heathrow în această dimineață. Gates eșuează pentru aproximativ 50% dintre oameni și un agent la coada de asistență. Sortează prostiile astea! Absolut ridicol.'

Altul a adăugat: „Zboruri groaznice ale British Airways și servicii pentru clienți în timpul lunii noastre de miere. 

'Două ore întârziate la ieșire, valiză deteriorată și acum o conexiune ratată provocând un Întârziere de cinci ore la Heathrow la întoarcerea noastră pentru a completa!'

Un al treilea a spus: 'De obicei sunt plin de laude pentru aeroportul tău. Dar astăzi a fost pur și simplu șobolan, îmi pare rău să spun.’

Așa sunt întârzierile, aeroportul sfătuiește în prezent pasagerii să sosească pentru zborurile lor cu trei ore înainte. 

În altă parte, EasyJet a anulat astăzi nouă zboruri către destinații europene cu un preaviz scurt - la două zile după ce s-a spus că familiile au fost lăsate să doarmă pe podea când a reținut 23 de zboruri marți.

Șefii de la Gatwick au trebuit, de asemenea, să își ceară scuze, după ce turiştii au fost lăsați să aștepte timp de patru ore pentru a-și ridica bagajele marți - deoarece pasagerii au descris cozile drept „iad pe pământ”.

Aeroportul a spus aceste cozi au fost temporare și s-au disipat relativ repede. 

Iar pasagerii furioși de pe aeroportul Exeter au fost forțați să aștepte aproape 20 de ore pentru a se îmbarca la două zboruri TUI către Creta și Rhodos din cauza „probleme tehnice și operaționale”.

Zborurile trebuiau să plece marți la 15.10, dar pasagerii au fost duși la un hotel peste noapte și transportați înapoi la aeroport la 3 dimineața a doua zi - înainte ca avionul să părăsească în cele din urmă solul la 1:45.

Problemele provin din lipsa fără precedent de personal al companiilor aeriene cauzată de autoizolarea Covid și de disponibilizări în masă în timpul pandemiei.

Aeroportul Manchester se numără printre cei care suferă în mod deosebit, pasagerii confruntându-se în mod regulat cu cozi lungi, deoarece încearcă frenetic să angajeze sute de noi angajați pentru a combate întârzierile.  ;

Aceasta vine după ce numărul de pasageri a scăzut în timpul blocării, ceea ce a dus la probleme financiare care au dus la peste 2.000 de concedieri la aeroport. 

Aeroportul a recunoscut la începutul acestei luni că este „ din păcate, cu mult mai puțin de unde trebuie să fim”, deoarece pasagerii au fost sfătuiți să sosească cu trei ore înainte de zborul lor în timpul sărbătorii de 1 Mai.

O declarație la începutul acestei săptămâni a adăugat: „Toate părțile sectorului aviației întâmpinăm provocări legate de redresarea rapidă din pandemie și lucrăm din greu cu toți partenerii noștri, inclusiv agenții de handling, companiile aeriene și alții, pentru a oferi cele mai bune servicii posibile în aceste circumstanțe.”

Dar. Miniștrii au fost acuzați că supraveghează controalele de securitate „extrem de lente” pentru personalul nou - întârzierea procesului de angajare a noilor angajați pentru a satisface cererea de călătorii. 

Este o situație similară și la Birmingham, cu imagini care arată în mod regulat pasageri frustrați la cozi lungi în c săli aglomerate.

Problemele de la aeroporturi sunt agravate de întârzierile legate de cererile de pașapoarte.

Personalul biroului de pașapoarte s-a plâns în mod privat că sistemele lor nu sunt „potrivite scopului” în timp ce agenția guvernamentală asediată se luptă cu o Întârzieri ar putea fi anulate mii de vacanțe de vară, lucrătorii avertizând că criza actuală este doar „începutul unui scenariu foarte lung”, potrivit unui cache de 263 de cereri interne. mesaje obținute de The Times.

 Personalul s-a lovit de sistemele lor IT „scârțâite” și au acuzat Teleperformance – care se ocupă de linia de consiliere pentru pașapoarte – că le oferă clienților „sfaturi slabe, înșelătoare” și exacerbează furia publicului . 

Experții au avertizat că întârzierile pașapoartelor ar putea costa britanici până la 1 miliard de lire sterline în vacanțe anulate în timpul verii, doar jumătate din toate cererile fiind estimate a fi procesate la timp.

(Fluierul)