18:13 2024-02-26 science - citeste alte articole pe aceeasi tema
Comentarii Adauga Comentariu

_ Un nou duo dinamic? AI și abilitățile oamenilor schimbă afacerile

_ Un nou duo dinamic? Inteligența artificială și abilitățile oamenilor schimbă afacerea

Îți faci griji că AI vine pentru locul tău de muncă? Nu atât de repede... Este mai nuanțat decât atât, indică o nouă cercetare de la Nan Jia, profesor asociat decanului în administrarea afacerilor și profesor asociat de management strategic.

Jia își concentrează cercetările pe aplicațiile inteligenței artificiale. (AI) tehnologii în management. Ea a prezentat o colecție a lucrărilor sale asupra impactului AI la locul de muncă - constatări din două lucrări publicate în Strategic Management Journal și un document de lucru - la Târgul de Cercetare Marshall din acest an, pe 23 februarie.

AI poate au „abilități analitice superioare” cu datele, dar este perceput ca având o natură impersonală de către majoritatea. Pe de altă parte, managerii cu abilități bune de oameni pot comunica încredere și pot motiva moralul angajaților. Îmbină cele două împreună și un duo dinamic poate fi doar posibil.

Cercetarea lui Jia arată că combinarea celor două favorizează o relație complementară la locul de muncă, subliniind importanța managerilor cu abilități puternice de oameni în utilizarea eficientă a instrumentelor de asistență AI. .

„Atingerea umană” face diferența în sine”, a explicat Jia. „Dacă [atingerea umană] funcționează singură, va fi mai puțin eficientă decât atunci când este cuplată cu acest conținut extrem de valid oferit de AI. Ambele sunt indispensabile.”

Eșantionul de testare pentru cercetarea ei a avut loc în industria fintech, concentrându-se pe centrele de servicii pentru clienți în care comportamentul angajaților este ușor documentat prin apeluri înregistrate. Datele au fost catalogate și introduse în analize pentru a ajuta la evaluarea performanței individului și la determinarea oportunităților de îmbunătățire și formare.

În acest caz, AI a fost folosită pentru a analiza datele înregistrate și a calcula rezultatele: Cum au fost angajații performante in meseria lor? Au fost competenți sau au fost necesare ajustări? Acesta devine conținut de înaltă calitate pe care managerul l-ar putea împărtăși printr-un raport direct.

„AI se poate ocupa de o mare parte din generarea de conținut, mai ales atunci când acest conținut se bazează pe date și pe analiza datelor.” a explicat Jia. „AI pur și simplu se descurcă mai bine decât ființele umane.”

Dar, a subliniat Jia, „Există conținutul și apoi este livrarea.”

Acolo devin cele mai multe abilități ale managerului. important în modul în care angajatul reacționează la evaluarea performanței.

„Același conținut AI de înaltă calitate care este preluat de un manager cu abilități mai puternice de oameni va fi capabil să-i convingă pe angajați mai eficient să-l adopte”, a continuat Jia. . „Și, prin urmare, performanța [rezultatul] angajatului va fi mai mare decât în ​​cazul unui manager cu abilități mai mici de oameni, dar care utilizează același conținut.”

De ce? Se rezumă la încredere. Este posibil ca angajații să nu fie siguri de feedback-ul de conținut, dar dispuși să-l încerce pentru cei cu o notă umană. „Dacă cineva este un manager cu abilități umane mai slabe, angajații sunt deja sceptici față de managerul slab. Deci, atunci sunt și sceptici în ceea ce privește conținutul”, a spus Jia.

Un punct interesant suplimentar: demografia dintre angajații centrului de apeluri fintech supuși studiului erau bine educați și aveau douăzeci de ani, care tind de obicei să fie mai receptivi la tehnologie. Acest lucru nu este de bun augur pentru acei manageri cu abilități slabe de oameni.

Managerii cu abilități slabe de oameni sunt expuși riscului de a fi înlocuiți de AI, „deoarece asistența AI plus managerii cu abilități slabe de oameni obțin un rezultat similar ca și AI singur”, a adăugat Jia. „Prin urmare, se pune întrebarea de ce nu ați folosi doar inteligența artificială? Implicația nu este să scăpați de acești manageri, dar cred că organizația lor ar trebui să se gândească la ce tip de manageri să recruteze și cum să-i instruiască în abilitățile oamenilor. ."

AI înlocuirea oamenilor este o simplificare grosolană, potrivit lui Jia. Descoperirile ei susțin că organizațiile pot profita de avantajele distincte pe care AI și indivizii le întruchipează împreună ca o „echipă”. În general, posibilitatea sinergiei create – pe care niciunul nu o poate realiza de la sine – ar putea beneficia angajații și locul de muncă pentru anii următori.

(Fluierul)

Inapoi