_ Marketing olfactiv: cum este utilizarea strategică a parfumurilor influențează experiențele de cumpărături ale clienților

În comerțul cu amănuntul, semnele de parfumare nu sunt nimic de mirosit. Într-adevăr, mirosul de vanilie, de coacere a pâinii, chiar și a lenjeriei proaspete, poate afecta comportamentul clienților, potrivit unui studiu publicat în Jurnalul Internațional de Cultură și Management al Afacerilor Indiene (IJICBM).

În domeniul competitiv al comerțul cu amănuntul, înțelegerea procesului decizional al consumatorilor este foarte importantă. Un studiu realizat de Shuvam Chatterjee și Pawel Bryla de la Universitatea din Lodz din Polonia a analizat așa-numitul marketing olfactiv – utilizarea strategică a parfumurilor în mediile de vânzare cu amănuntul – pentru a vedea cât de multă influență ar putea avea asupra experienței de cumpărături și cât de multă clienți. cheltuiesc în acele magazine. Echipa sa concentrat asupra unui mall din Kolkata pentru studiul de caz.

În multe feluri, simțul nostru olfactiv este adesea perceput ca un simț mai mic în comparație cu vederea și auzul. Cu toate acestea, simțul nostru olfactiv este foarte adânc înrădăcinat în evoluția noastră și se conectează la ceea ce am putea crede ca fiind răspunsuri și comportament primitiv. Cercetări recente sugerează că ne afectează în mod semnificativ emoțiile și amintirile și, în contextul cumpărăturilor, probabil asupra comportamentului de cumpărare. Semnele de parfum, cum ar fi mirosul de pâine proaspătă într-un cadru de vânzare cu amănuntul, pot evoca un răspuns emoțional puternic, influențând recunoașterea produsului, rechemarea și intenția de cumpărare.

Aromele proaspete de in și flori de bumbac sunt adesea folosite pentru a evoca senzații de curățenie, relaxare și confort, Citrus este considerat revigorant și revigorant. Vanilia este caldă și dulce și evocă sentimente de nostalgie și relaxare. Lavanda, eucaliptul și mușețelul sunt cunoscute pentru că amintesc de sentimente calmante și liniștitoare. Lemnul de santal, pe de altă parte, are o aromă bogată, lemnoasă, care este percepută ca destul de exotică și adesea folosită în buticuri de lux și hoteluri de lux. Mirosurile oceanice amintesc de aerul marin și sunt utilizate în mod obișnuit în spa-uri și centre de wellness.

Lucrările IJICBM arată o corelație directă între prezența semnelor de parfum în centrul comercial și comportamentul clienților. Dacă parfumul este cuplat cu alți factori de mediu, cum ar fi muzica, aspectul magazinului și temperatura ambiantă, poate exista un efect puternic asupra timpului în care un client navighează într-un anumit magazin și, în cele din urmă, câți bani cheltuiesc. În plus, echipa a stabilit că, în timp ce vârsta a influențat deciziile de cumpărare în acest context, sexul nu părea să afecteze cât de mult timp sau bani au fost cheltuiți.

Managerii magazinelor și marketerii ar putea beneficia de lucrul la marketingul olfactiv. Îmbunătățind astfel experiența de cumpărături, cercetătorii spun că este posibilă creșterea conexiunii emoționale cu mărcile de vânzare și poate chiar îmbunătățirea loialității clienților pe termen lung. Desigur, selecția parfumurilor trebuie făcută cu grijă, deoarece pot exista mirosuri care ar putea afecta negativ percepția și comportamentul unor clienți și ar putea contracara beneficiile obținute cu alți cumpărători care au răspuns pozitiv.

(Fluierul)