_ Familia noastră nu mai încape în mașina noastră deoarece am avut gemeni, dar Volvo vrea să ne taxeze 6.384 GBP pentru a scăpa din timp de contractul de închiriere: SALLY SORTS IT

Eu și soția mea am semnat un contract de închiriere pe patru ani cu Volvo pentru unul dintre modelele sale XC40 în octombrie anul trecut. Totuși, nu ne-am dat seama că soția mea aștepta gemeni. 

Când s-au născut în iunie, în curând a devenit evident că familia noastră de cinci persoane – eu, soția mea, copilul mic și bebelușii gemeni – nu puteau încăpea toți în mașină. 

Noi a cerut să iasă din contractul, dar Volvo a spus că îl vom încălca cu trei ani de derulare și va trebui să majorăm taxa de reziliere anticipată de 40% de 6.384 GBP din cei 15.960 GBP care au mai rămas de plătit. Vă rugăm să ajutați.

K. F., Warrington, Cheshire.

Sally Hamilton răspunde: Când ați primit noul dvs. inteligent SUV Volvo, părea mașina perfectă pentru o familie de patru persoane – care este tipul de vehicul la care te așteptai să fie. Soția ta rămăsese însărcinată până atunci, dar aveau să treacă multe săptămâni până când vei primi vestea incitantă că ai gemeni.

Cu toate acestea, odată ce băieții tăi s-au născut la începutul lunii iunie, tu și soția ta ați fost mânați. la distragerea atenției atunci când încercați să vă strângeți noua familie de cinci persoane în spațiul disponibil. În esență, vehiculul era prea mic pentru ca voi toți să călătoriți împreună.

Ați fost frustrat de faptul că bancheta din mijloc din spate nu are punct Isofix – dispozitivul care permite scaunelor pentru copii să se încadreze direct în puncte fixe într-un masina. Și când cele două scaune pentru bebeluși sunt instalate în spațiile de ambele părți, ați descoperit că nu mai era spațiu util pentru ca scaunul fiului dvs. de trei ani să fie atașat cu o centură de siguranță.

Închirierea actuală înseamnă trebuie să efectuați plăți lunare pe parcursul a patru ani și să predați vehiculul înapoi la Volvo la sfârșitul perioadei. Simțindu-te prins în capcană, te-ai întrebat despre schimbarea ofertei pentru a lua un membru mai mare al gamei XC, dar acest lucru a depășit bugetul tău (pe care l-ai maximizat deja cu aranjamentul existent). Ați respins ideea de a obține o a doua mașină pentru a ajuta la transportul pe toată lumea ca fiind la fel de inaccesabilă.

Dacă ați putea înceta contractul de închiriere pentru Volvo – care mai are 35 din cele 48 de luni inițiale de funcționat – asta ar permite tu să cauți un contract de închiriere gestionabil pentru o alternativă la mâna a doua care ar putea găzdui întreaga familie. Dar când ați abordat Volvo în iulie, acesta a spus nu, iar o nouă plângere a dus la o respingere definitivă în august.

Între timp, tensiunea a crescut asupra dvs. din alte motive. Gemenii tăi au plagiocefalie, ceea ce înseamnă că amândoi poartă căști corective 23 de ore pe zi pentru a ajuta la remodelarea zonelor aplatizate ale craniului.

Aceasta înseamnă că familia trebuie să călătorească la multe întâlniri medicale și dificultatea de a obține toate copiii din mașină făcea viața de zi cu zi stresantă. În plus, a fost aproape imposibil să duci familia în vizită la tatăl tău, care este în prezent spitalizat cu cancer și la o oră de mers cu mașina.

Am simțit simpatie față de situația ta și, în astfel de circumstanțe atenuante, am socotit Volvo s-ar putea să-ți reconsidere poziția și să te lase să scapi pentru taxa de reziliere pe bază de bunăvoință. 

Nu a făcut nimic greșit din punct de vedere contractual prin respingerea cererii dvs. scăpați din timp de înțelegere și ștergeți comisionul. Dar, ca marcă care își evidențiază atractia pentru familii, m-am gândit că ar putea fi mai flexibil și să vă scutească de oboseala de a merge la Ombudsmanul financiar pentru a se pronunța asupra plângerii dvs. - singura cale pe care credeați că a mai rămas după ce producătorul auto și-a dat răspunsul final. la reclamația dvs. din august.

După ce am intervenit să vă pledez cazul, sunt încântat să vă spun că Volvo a schimbat mai multe trepte și, în câteva zile, și-a renunțat decizia și a fost de acord să vă permită să renunțați la contract fără niciun cost – economisindu-te 6.384 GBP.

Tu și soția ta ai fost peste lună. Când am ajuns din urmă săptămâna aceasta, ați spus că Volvo urmează să ridice mașina vineri.

Între timp, dați pedala la metal în căutarea unui vehicul second-hand, cu șapte locuri. alternativă, tot în închiriere.

Am lucrat cu normă întreagă ca profesor din 1995 până în 2003 din care mi se datorează pensie de la Pensia Profesorilor. Schema. Ar fi trebuit să înceapă să plătească când am împlinit 60 de ani în aprilie - acum este septembrie și încă nu am primit nimic. Vă rugăm să ne ajutați?

Nume ascuns

Sally Hamilton răspunde: Schema de pensie pentru profesori nu și-a respectat calendarul.

Schema spune că își propune să proceseze cererile de pensie în termen de zece zile lucrătoare de la primind toate informatiile necesare. Aproximativ 10.000 de profesori se pensionează în fiecare an, ceea ce este un număr semnificativ, dar acest lucru nu ar trebui să fie o surpriză pentru administratorii de pensii.

Ați completat și returnat formularele în ianuarie – cu trei luni înainte de data pensionării – și ați așteptat să primiți plata lunară de la vârsta de 60 de ani. Dar nu a venit nimic.

Dacă vreunul dintre elevii tăi ar fi fost atât de sărac în a-și preda temele, i-ai fi dat o detenție.

Ai luat legătura în mai și s-a spus că ai nevoie de tine. certificat de nastere. Nu ți s-a spus asta anterior, dar ai trimis o copie indiferent. S-a confirmat că nu mai era nevoie de nimic pentru a vă procesa pensia.

A mai trecut o lună și tot nimic. Ai sunat din nou și nimeni nu a putut explica motivul întârzierii, dar, pentru a fi sigur, au postat formulare noi.

A mâncat câinele primul set? Și poate și al doilea set, pentru că nici ei nu au ajuns.

Când m-ai contactat la mijlocul lunii septembrie, frustrarea ta era la punctul de fierbere. Pensia era întârziată cu aproape șase luni și ați estimat că vi se datorau aproximativ 3.300 de lire sterline.

La intervenția mea, Schema de pensie pentru profesori și-a luat în sfârșit actul și, într-o zi, v-a contactat pentru a vă cere scuze – dar nici tu, nici eu nu am primit o explicație pentru reținere.

Cu toate acestea, ați confirmat că plățile întârziate erau în contul dvs. câteva zile mai târziu.

Schema și-a scos șosetele în cele din urmă, dar raportul meu despre gestionarea cererii dvs. este „s-ar putea face mai bine”.

(Fluierul)