_ TfL a încetat să-mi ramburseze taxele Ulez atunci când Merg la tratament pentru cancer: SALLY SORTS

Sunt un pacient cu cancer și este tratat de King’s College Hospital Trust. Merg în mod regulat la spital din zona Transport for London (TfL) Ultra Low Emission Zone (Ulez).

Singurul mod în care pot recuperez taxele plătite pentru mașina mea neconformă sunt prin spital. 

În fiecare lună trimit documentele relevante la King's . A funcționat bine până când rambursările TfL s-au oprit în aprilie. Mi se datorează aproximativ 530 de lire sterline și mă întreb dacă și alții sunt. Puteți ajuta?

R.C., Westerham, Kent

Sally Hamilton răspunde: Mi-ai spus că o dată sau de două ori pe săptămână mergi la avanposturile Spitalului King's College, la aproximativ 11 mile de locul în care locuiești, deoarece suferi pe termen lung de boala Crohn și din 2016. au a fost tratat și pentru cancer de sânge. 

Îți face viața mai ușoară să conduci la programări și pentru că ești înregistrat cu dizabilități și ai o insignă albastră pentru mașină, ceea ce înseamnă că poți parca gratuit.

Dar nu este la fel de simplu pentru Ulez, schema concepută pentru a curăța calitatea aerului din Londra, care a fost extinsă pentru a include zona dvs. din Londra în august anul trecut. 

Deoarece mașina dvs. nu este să respectați standardele de emisii scăzute necesare pentru a intra gratuit în zonă, trebuie să plătiți taxa de 12,50 GBP pentru fiecare zi în care mergeți la spital, apoi să o recuperați în cadrul unei scheme speciale de rambursare prin intermediul spitalului.

Din moment ce dvs. nu vreau să vă faceți griji că ați uitat să plătiți și să riscați penalități, ați deschis un cont de plată automată Ulez. Este posibil ca acest lucru să fi redus bătăile de cap pentru efectuarea plăților, dar procesarea rambursărilor este mai mult o problemă cu formularele obișnuite de completat.

Totul a decurs fără probleme timp de mai multe luni, apoi s-a lovit de câteva denivelări din aprilie, când nu au mai sosit rambursări. 

În ciuda eforturilor depuse de contactul dvs. de acolo pentru a rezolva problema cu TfL, rambursările încă nu au apărut. TfL a refuzat să discute problema direct cu dumneavoastră, așa că ați venit la mine.

În urma intervenției mele, am plăcerea să vă spun că, în câteva zile, au început să sosească la domiciliul dumneavoastră cecurile de la acoperirea TfL. rambursările întârziate. 

Un purtător de cuvânt al TfL spune: „Ne pare foarte rău pentru dificultățile R.C. a experimentat utilizarea schemei de rambursare a taxelor NHS Ulez și orice dificultăți cauzate. 

„I-am returnat fondurile și suntem în contact cu King's College Hospital NHS Foundation Trust pentru a-i ajuta în procesul de rambursare. cererile pentru a ne asigura că revendicările sunt depuse în mod corespunzător.”

L-am întrebat pe King's ce a mers prost și dacă alții au fost afectați, așa cum bănuiați.

A purtătorul de cuvânt spune: „Am continuat să trimitem cereri lunare către TfL pentru pacienții eligibili pentru rambursarea Ulez. 

Cu toate acestea, din primăvara anului 2024, am întâmpinat dificultăți în procesarea unor cereri. 

Am discutat acest lucru cu echipa de reclamații TfL.” Ea a adăugat că înregistrările sale arată că toate cererile restante au fost acum procesate de TfL, inclusiv al dumneavoastră.

Pacienții care au dreptul să recupereze costurile Ulez – și/sau taxa de congestionare de 15 GBP, dacă este cazul – își pot primi banii înapoi aplicând prin intermediul spitalului respectiv sau al NHS Trust.

Pentru a fi eligibili, trebuie să fie prea slabi sau cu dizabilități pentru a călători cu transportul public și să sufere alte probleme, cum ar fi nevoia de terapie regulată. Eligibilitatea este evaluată de spital. Mai multe detalii la tfl.gov.uk/tfl-nhs-patient-rembursement-charge-leaflet.pdf

Sunt extrem de dezamăgit de Fortnum & Serviciile pentru clienți Mason după ce am comandat recent de la ei un coș personalizat ca un cadou pentru soțul meu.

Am comandat un coș, care nu numai că a sosit târziu, dar s-a dovedit a fi al altcuiva. 

F&M vrea să-l împachetez din nou, astfel încât să vină să-l ridice și apoi să îl examineze înainte de a-mi rambursa. Pura îndrăzneală! Vă rugăm să aruncați o privire.

E.M., Cupar, Fife

Sally Hamilton răspunde: A Fortnum & Coșul de zidar este considerat printre cele mai exclusiviste delicii, datorită lucrării sale distinctive din răchită ștampilată, aproape la fel de importantă pentru destinatar ca și conținutul coșului. Este simbolul unui serviciu de clasă și de top. 

Păcat că nu a fost la înălțimea acestei imagini în tratarea cazului dvs. 

Ați cheltuit 157,60 GBP pe un coș și a ales să-l umple cu ciocolată, chutneys, muștar, biscuiți, gemuri și ciocolată caldă printre alte delicii.

Dar cea pe care ai primit-o. conținea un ursuleț Winnie the Pooh, o cană, ceai, dulceață și biscuiți. S-ar putea să fi încântat un mic fan Pooh, dar te-a lăsat să te simți extrem de Eeyore-ish.

Pesimismul tău a crescut doar după ce ai făcut mai multe încercări de a rezolva lucrurile. Serviciul de chat online al Fortnum te-a pus în joc. Întrebările simple nu au fost abordate.

De exemplu, ați întrebat: „Vă rugăm să spuneți când îmi veți livra coșul și îl veți ridica. 

Dacă nu puteți face acest lucru imediat, vă rog să-mi returnați plata.” Serviciul de chat a răspuns: „Unele produse proaspete (în principal produse din carne) nu sunt eligibile pentru serviciul de coșuri personalizate. Majoritatea celorlalte articole noi sunt eligibile... A fost util pentru a răspunde la întrebarea dvs.? Ei, „nu”.

În cele din urmă, „discuția” s-a încheiat când vi s-a spus să împachetați coșul și să așteptați un curier să-l ridice. Ai crezut că acest tratament este dezastruos. La fel...

Sunt încântat să spun că serviciile pentru clienți au luat legătura rapid cu dvs. și au insistat să păstrați obstacolul direcționat greșit – cu un înlocuitor pentru originalul pe drum.

Ați fost încântat și intenționați să donați coșul Winnie the Pooh pentru bazarul de Crăciun al bisericii dvs.. 

Un purtător de cuvânt al F&M spune: „Ne străduim să oferim servicii excepționale, dar este clar că n-am reușit cu această ocazie. Am luat legătura cu E.M. pentru a ne cere scuzele sincere, iar problema a fost rezolvată acum.’

(Fluierul)