09:43
Comentarii Adauga Comentariu

_ Când este cel mai bun moment al zilei pentru a suna la firmele energetice sau la bănci pentru ajutor?

_ Când este cel mai bun moment al zilei pentru telefonați firmelor de energie sau băncilor pentru ajutor?

De când Money Mail și-a lansat campania Pick Up Or Pay Up, companiile au ripostat cu furie împotriva afirmațiilor că clienții lor sunt forțați să petreacă ore întregi în așteptare.

Nume mari, inclusiv Scottish Power, BT și Santander, insistă că apelanții lor, de obicei, nu așteaptă mai mult de cinci minute înainte de a vorbi cu un om.

Cu toate acestea, știm că timpii medii de așteptare pretinși de companiile majore pur și simplu nu oglindește realitatea pentru mulți dintre cititorii noștri.

Numai în ultima săptămână, am primit mii de scrisori de la oameni care susțin campania noastră către firme de amendare care nu ridică telefonul în zece minute.

Așadar, de ce diferă atât de mult timpii medii de așteptare pentru apeluri anunțați de companii față de ceea ce vă confruntați?

Pentru a le pune la încercare afirmațiile, am efectuat un audit al nouă dintre cei mai gravi infractori evidențiați de către cititori.

O În ultimele trei săptămâni, am sunat fiecare firmă de trei ori, la diferite ore și în zile diferite, inclusiv în weekend. 

Am comparat apoi timpul necesar pentru a vorbi cu cineva cu timpul mediu de așteptare oferit de companie.

Rezultatul? În mod oarecum previzibil, ne-am străduit să ajungem la ființe umane.

Am sunat la Santander târziu într-o vineri după-amiază și am fost lăsați în așteptare timp de 41 de minute. Acesta este de aproximativ nouă ori mai lung decât presupusul timp mediu de așteptare al băncii, de patru minute și 48 de secunde, care a fost calculat din timpul de așteptare de acum două săptămâni.

Când am încercat Scottish Power marți dimineața trecută, ne-a luat 36 de minute pentru a trece. Cu toate acestea, gigantul energetic susține că clienții petrec în medie între patru și cinci minute în așteptare.

Când am sunat la BT luni după-amiază, a fost nevoie de 18 minute pentru ca cineva să răspundă. 

Potrivit Ofcom, compania de telecomunicații răspunde în 55 de secunde. Dar când Money Mail a cerut BT timpul mediu de așteptare, un purtător de cuvânt a spus că trei sferturi din apeluri primesc răspuns în 60 de secunde și în afara acesteia, clienții încă așteaptă „mai puțin de trei minute”.

De fapt, pentru șase dintre cele nouă firme pe care le-am încercat, timpul mediu de așteptare pe care l-am calculat a fost considerabil mai mare de zece minute. Și pentru aproape fiecare companie, media noastră a fost mult mai mare decât timpul de așteptare pretins propriu.

E.on, de exemplu, spune că timpul de așteptare tipic pentru apeluri este „semnificativ mai mic de zece minute”. Cu toate acestea, media celor trei încercări ale noastre a fost de 18 minute și 36 de secunde.

Numai durata medie de așteptare a apelurilor de către Barclays, de patru minute și 30 de secunde, s-a apropiat de ceea ce am găsit.

„Afacerile au perioade de liniște și acestea sunt luate în considerare în mediile lor”, spune Martyn James, de la serviciul de reclamații Revolver. 

„Dar și multe companii deconectează imediat clienții dacă au un volum mare de apeluri. Includ aceste apeluri în mediile lor? Companiile ar trebui să fie transparente în această privință.”

Am constatat că orele cele mai aglomerate pentru toate firmele părea să fie între 10:00 și 15:00 în zilele lucrătoare. Am avut mai mult succes sunând după ora 16:00 și în weekend.

Am încercat atât Scottish Power, cât și E.on la 16:30, miercuri după-amiază și am reușit să trecem în două minute.

Apelul într-o duminică s-a dovedit deosebit de rapid. BT a preluat în 11 secunde și am ajuns la British Airways în două minute, după săptămâni de încercări.

Cu toate acestea, multe companii își închid liniile telefonice la sfârșit de săptămână – deși acesta este momentul optim pentru a apela clienții .

British Gas, Scottish Power și E.on, de exemplu, nu sunt deschise duminica și majoritatea oferă un serviciu redus sâmbăta.

Campanierii spun că, având în vedere amploarea criza energetică, aceste firme ar trebui să investească în extinderea orelor de deschidere.

Peter Smith, de la National Energy Action, adaugă: „Furnizorii de energie sunt esențiali pentru abordarea impactului crizei energetice și este esențial ca clienții lor cei mai vulnerabili să poată lua legătura.

„Acest lucru înseamnă să ne asigurăm că centrele de apeluri dispun de resurse adecvate.”

Multe companii își închid și liniile de asistență la ora 18:00 în timpul săptămânii, ceea ce nu este de folos celor care nu pot suna în timpul zilei de lucru.

Unele oferă un serviciu de 24 de ore, ceea ce ar putea însemna că timpii medii de așteptare sunt distorsionați dacă includ apelurile efectuate în mijlocul nopții.

Majoritatea firmelor ne-au spus că timpul lor de așteptare a apelurilor este măsurat din momentul în care clientul este pus oficial „în așteptare” până la momentul în care trece. 

Aceasta nu include timpul petrecut făcând clic pe diferite opțiuni care întrebă despre natura interogării dvs. — dar am făcut-o.

Și am constatat că unele companii nu-i supun deloc clienților. În timpul celor patru încercări ale noastre de a vorbi cu British Airways în cursul săptămânii, o voce automată a spus: „Nu vă putem prelua apelul în acest moment, deoarece întâmpinăm un volum mare de apeluri”. Apoi linia a încetat.

Atât DVLA, cât și HM Passport Office au făcut același lucru.

Scottish Power și E.on spun că criza energetică înseamnă că se confruntă cu volume de apeluri deosebit de mari , în timp ce British Gas și HMRC insistă că recrutează personal suplimentar pentru serviciul clienți.

Santander și Jet2 spun, de asemenea, că s-au confruntat cu o presiune crescută asupra liniilor lor telefonice.

British Airways a îndemnat clienții să încercați să sunați în perioadele mai liniștite, „cum ar fi dimineața sau weekendul”. BT spune că există o variație între timpii de așteptare pentru diferite funcții.

h.kelly@dailymail.co.uk


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

Al doilea profesor de la Universitatea Laval, suspendat pentru că a pus sub semnul întrebării nevoia de a vaccina copiii împotriva COVID

Cântecele balenei cu cocoașă arată că oamenii nu sunt singurele specii capabile de transmitere culturală

_ Mijlocașul foarte apreciat al academiei de la Manchester City, Tommy Doyle, se alătură Sheffield United prin împrumut

_ Chelsea „cântărește o mișcare șoc pentru Cristiano Ronaldo” pe fondul dorinței sale de a părăsi Man United

_ Kate Moss poartă o rochie ciudată în dungi în timp ce pozează cu Elton John

Autoritatea Palestiniană contestă vehement concluziile SUA privind moartea corespondentei Al Jazeera

Mai liniștit, mai calm Kyrgios în Sferturi la Wimbledon ani mai târziu de când nu a mai avut o asemenea performanță

Ucraina stabilește noi linii defensive la Donețk după ce a pierdut Lugansk

_ Ion Cristoiu: Cum a ajuns Vladimir Putin să conducă Rusia cu o mînă de fier

_ 2 ofițeri de poliție împușcați în timpul artificiilor din 4 iulie în Philadelphia: rapoarte

_ Newsom iertă femeia care a împușcat mortal bărbatul care a traficat-o

_ Ottawa semnează un acord de compensare în valoare de 20 de miliarde de dolari pentru bunăstarea copiilor din Primele Națiuni

_ Echipa lui DeSantis răspunde la anunțul Newsom care spune că rezidenții din Florida ar trebui să se mute în California

_ COMENTARIU Lelia Munteanu: Cea mai bine plătită meserie

_ Zeci de uciși în două presupuse atacuri jihadiste în Burkina Faso

_ Cele mai importante jucătoare de tenis pred pentru o parte din amenda de 1 milion de dolari pe care i-a primit-o WTA

_ Dragostea irlandeză îi permite lui Tiger Woods să aibă o minge la prima apariție de la Campionatul PGA al SUA

_ Lauren Hemp este jucătorul despre care vorbesc toată lumea înainte de EURO și este pregătit să fie o vedetă

_ Paulo Dybala și Paul Pogba se antrenează împreună la Miami, în timp ce agenții liberi continuă să caute noi cluburi

_ Șoferul chinez Zhou Guanyu vizează revenirea imediată la acțiune după un accident terifiant de mare viteză

_ Speranțele de vacanță de vară ar putea fi spulberate de creșterea numărului de cazuri de Covid și de revenirea unor restricții de temut

_ Locuitorilor li se va acorda puterea de a vota împotriva schimbărilor denumirii străzii în noua lege pentru a distruge consiliile „trezite”

_ Ducesă de Cornwall pentru o ediție regală specială a revistei Country Life

_ Mickey Guyton și Cynthia Erivo cântă la PBS A Capitol Fourth, petrecerea de Ziua Independenței Americii

_ Costurile uniformelor vor fi reduse în septembrie, deoarece școlilor le este interzis să solicite articole de marcă

_ Jackson Warne împărtășește fotografii cu el însuși și cu Shane concurând la un turneu de poker din Vegas

_ Rosie Huntington-Whiteley își etalează tenul impecabil și aspectul de machiaj plin de farmec

_ Sam Faiers dezvăluie că fiul ei Edward s-a născut în bucătărie și explică că împarte patul cu copiii ei

_ A fost instalată prima "baterie de nisip" din lume. Aceasta poate stoca energie verde timp de mai multe luni

_ Tasha din Love Island îl sărută pe noul băiat Billy în Casa Amor, în timp ce Andrew o renunță pentru o nouă bombă

_ Descoperirea fosilelor rezolvă misterul modului în care panda au devenit vegetarieni

_ Fanii Love Island îl laudă pe Luca Bish pentru că i-a rămas loial lui Gemma Owen

_ Canadienii au donat mai mult de 44 de milioane de dolari partidelor liberale și conservatoare în 2021

_ Inspirarea tinerilor despre drepturile omului, mai importantă decât salariul: agentul liber NBA Enes Kanter Freedom

_ Gloria—Amadeus (Cântec original) | Un concert în natură

_ ONU Nuclear Watchdog examinează garanțiile pentru submarinele AUKUS

_ Remaniere guvernamentală în Franţa după eşecul electoral al alianţei care îl susţine pe Macron

_ Capitol Report (4 iulie): Mass Shooting la Parada din 4 iulie în Chicago Suburb; Reflectând asupra întemeierii noastre

_ 17 moduri de a mânca fructe de vară

_ Cel puțin 6 uciși în 4 iulie împușcături de paradă; Orașul pune la dispoziție stațiune de acces după haosul protestului lui Jayland Walker | Știri de seară NTD

_ FreedomFest 2022 x EpochTV Pre-înregistrare în prezent: interdicție | FreedomFest 2022

_ Pre-înregistrarea FreedomFest 2022 x EpochTV în prezent: Imaginea unui american: Frederick Douglass și dreptul la vot | FreedomFest 2022

_ Joey Chestnut este din nou Champ Chomp în Concursul de Hot Dog din 4 iulie

_ Diplomații canadieni au refuzat accesul la procesul magnatului din China: ambasada

_ Italia declară stare de urgență în nordul afectat de secetă

_ Franța Cornet și Tan au ieșit din runda a patra de la Wimbledon

_ Bărbatul a cărui soție este cu dizabilități dezvăluie întrebări scandaloase pe care le-a adresat

_ TikTokker își împarte părerile când dezvăluie că are tripofobie

_ Chelsea: Cinci jucători care ar putea părăsi clubul cu Todd Boehly care vizează o revizuire

_ Karen Carney cere ca Euro feminin să nu urmeze Euro 2020 și să fie umbrită de abuzuri îngrozitoare

_ Gabriel Jesus de la Arsenal „dorește să joace ca atacant” după ce a finalizat mutarea de 45 de milioane de lire sterline de la Manchester City

_ Moment amuzant Aussie „Butterbean” spune că s-ar putea lupta cu Mike Tyson - care apare CHIAR ÎN SPATE

_ Nottingham Forest anunță semnarea fundașului francez Giulian Biancone de la Troyes din Liga 1

_ Man United se apucă în sfârșit să transfere afaceri (dar Ronaldo încă acaparat titlurile!)

_ Cristiano Ronaldo NU se va întoarce astăzi la antrenamentele de pre-sezon din motive familiale

_ Mama care s-a luptat ani de zile cu o dependență de alcool spune că ar fi moartă dacă nu s-ar fi lăsat

_ Un favorit al ducesei de Sussex, rochiile blazer sunt dintr-o dată la furie, scrie ROSIE GREEN

_ Insula Iubirii 2022: Andrew împărtășește un sărut cu Coco... după cum reiese că are o „link înainte de spectacol” cu Cheyanne

_ Zahawi pătrunde în rândul trans și spune că părinților trebuie să li se spună ce învață copiii lor la școală

_ Care sunt cele mai bune remedii pentru problemele comune ale pielii?


Pag.1 Pag.2 Pag.3 Pag.4 Pag.5 Pag.6 Pag.7
Pag.8 Pag.9 Pag.10 Pag.11 Pag.12 Pag.13 Pag.14 Pag.15
Pag.16 Pag.17 Pag.18 Pag.19 Pag.20 Pag.21 Pag.22 Pag.23

Nr. de articole la aceasta sectiune: 1360, afisate in 23 pagini.



ieri 01:21 _ ANDROID...
ieri 01:21 _ ELON SI PAPA...
ieri 01:20 _ Panică...