_ Dragă John Lewis... Nu mai spune să intrăm online atunci când vă vizităm magazinele!

În e-mailul de miercuri, doamna Helena Morrissey a adresat o cerere plină de pasiune pentru a asediul John Lewis pentru a reveni la elementele de bază , îmbunătățiți serviciul pentru clienți și restabiliți încrederea în marca pe care o cunoaștem și o iubim cu toții.

Iată, cititorii de e-mail – unii dintre cei mai mulți ai lui John Lewis clienți loiali — emit propriile lor verdicte groaznice asupra modului în care lucrurile au mers atât de prost și asupra schimbărilor care trebuie făcute pentru a vă ispiti înapoi.

Un favorit al familiei

În adolescent, am crezut întotdeauna că este elegant, pentru că mama mea ne ducea acolo doar când aveam nevoie de ceva special și știai că nu poți greși cu bătrânii buni. John Lewis.

De când m-am căsătorit acum 40 de ani, am fost un cumpărător avid și loial când vine vorba de a cumpăra lenjerie de pat, țesături, perne, ustensile de bucătărie, prosoape, mobilier de grădină și accesorii pentru baie. Cumpărătorii vor articole care vor dura și cumpărate de la oameni care știu ce fac. Când Sharon White a preluat conducerea și a început să vorbească despre transportul lui John Lewis în secolul 21, am fost îngrozit. Oamenii nu vor ca John Lewis să schimbe ceea ce l-a diferențiat întotdeauna de alte magazine High Street. Vrem să ne bazăm pe ea pentru comerțul cu amănuntul de modă veche și onest, condus de personal care vrea să ajute. Trebuie să revină la elementele de bază, făcându-le bine și mai bine decât rivalii săi.

Linsey Hardingham, Birmingham.

Nu mă simt apreciat

Au trecut doi ani de când John Lewis și-a închis magazinul Tunbridge Wells Home. Dacă nu poți vinde unui oraș bogat, din clasa de mijloc, atunci lucrurile au mers prost.

Obișnuiam să fac cumpărături în magazine și să fac o zi cu prietenii, dar noi' sunteți cu toții dezamăgiți de experiență acum. Nivelurile de personal au fost reduse la un minim absolut, ceea ce pare un truc cinic pentru a ne muta clienții online.

Vă rugăm să încercați să apreciați valoarea cumpărătorilor adevărați care au bani de cheltuit și doresc să facă acest lucru într-un spațiu frumos. magazin cu personal cu experiență, care se bucură de locurile de muncă.

Cathy Venus.

Un fost angajat trist

Sunt un partener Waitrose pensionar, cu aproximativ 20 de ani de serviciu și sunt întristat de modul în care compania a scăzut. Serviciul pentru clienți este practic inexistent. Acum câteva săptămâni am fost în magazinul Cambridge să cumpăr o canapea. Erau trei asistenți în departamentul de mobilă și le-am cerut ajutor cu țesăturile și doar mi-au făcut semn spre o selecție de mostre pe șină. Cât despre localul meu Waitrose, este o jenă. Multe dintre biletele de preț sunt în locul greșit și magazinul este neîngrijit. Prin comparație, M&S-ul local este îngrijit și bine aprovizionat.

Gwenda Bowen.

Plec cu mâinile goale

Acum am 80 de ani și am făcut cumpărături la Peter Jones din Chelsea („nava-mamă”, cum o numesc eu) de peste 40 de ani. Dar, în ultimii patru ani, ori de câte ori intru să cumpăr haine, ies mereu cu mâinile goale. Acum sunt toate nume de marcă în departamente mici, așa că atunci când cauți pantaloni trebuie să treci de la o marcă la alta. Cu ani în urmă, Peter Jones obișnuia să pună toți pantalonii și puloverele (indiferent de mărci) într-o zonă. A făcut viața mult mai ușoară.

Și ce s-a întâmplat cu marca proprie John Lewis? Pentru mine au fost întotdeauna stilul clasic pe care l-am iubit. În general, urăsc cumpărăturile, dar Peter Jones a fost întotdeauna un răsfăț. Vă rugăm să ne ascultați.

Jacquie Isaac.

Atât de șocat, am plecat

După ce am finalizat recent o extindere a bucătăriei, am vizitat magazinele John Lewis atât din Cambridge, cât și din Norwich, în căutarea unui loc de luat masa. Am vrut o calitate buna si nu ieftina. Am găsit ceva care mi-a plăcut, dar când m-am dus să-l comand, nu era în stoc. Acest lucru a durat luni de zile.

Am trimis un e-mail serviciului pentru clienți pentru a întreba de ce se întâmplă acest lucru și mi-au răspuns spunând că se întâmplă obișnuit. În cele din urmă, am făcut achiziția la un magazin local mai mic. John Lewis este un dezastru.

Angela Kett.

„Vânează asistentul”

După ce intri într-un magazin John Lewis, trebuie să joci imediat jocul „vânează asistentul”. Nu este deloc evident cine lucrează acolo acum că a introdus un cod vestimentar casual.

Înainte de pandemie, personalul era îmbrăcat elegant în costume de afaceri sau uniformă. Ați fost întâmpinați de parteneri încrezători care își cunoșteau produsele și au răspuns la toate întrebările dvs.

Sunt client de 50 de ani, dar John Lewis și Waitrose își pierd drumul și devin rapid stăpâni.

Geoff Thomas.

Nu le mai pasă

Cea mai mare eroare a lor este de a nu recunoaște valoarea propriului personal. Odinioară era o plăcere absolută să vizitezi un magazin știind că o salutare prietenoasă era garantată.

Fiecare avea propriul departament, își cunoștea produsele și serviciul nu era pe măsură. A fost o adevărată mândrie de a fi partener John Lewis. Datorită numărului de concesiuni, mulți sunt preocupați doar de secțiunea lor și nu au niciun interes în alte domenii. Vremurile se schimbă, toți acceptăm asta, dar se simte că, deși nouă, clienții, încă ne pasă de John Lewis, nu le mai pasă de noi.

Sara Dearden.

Calamitatea cortinei

Eu și soțul meu am mers în magazinul emblematic Oxford Street pentru a comanda niște perdele. Avem trei loturi de ferestre franceze și ferestre cu două dormitoare. Pentru cei dintâi aveam nevoie de personalizare.

Personalul din departamentul de perdele nu ar fi putut fi mai puțin interesat să ne servească, au fost dezvăluiți până la o totală indiferență. Cu toate acestea, pentru că este atât de greu să alegem materiale online, am mers la filiala Westfield unde am fost serviți de o domnișoară foarte utilă, nouă în departament, care a făcut totul pentru noi.

Odată ce vitrinele au fost deschise. măsurat și am primit o cotație (peste 4.000 de lire sterline), am mers înainte. Dacă adaugi draperiile de dormitor dezactivate, este încă 350 de lire sterline. Pentru această sumă substanțială te-ai aștepta la ceva aproape de serviciu, dar nu, nu de la John Lewis.

După numeroase apeluri telefonice pentru a urmări o dată de livrare și montare (e-mail fără răspuns), am descoperit că perdelele erau gata dar stalpii s-au pierdut. A fost nevoie de o săptămână întreagă pentru a rezolva.

A durat patru luni în total, o distanță lungă față de cele șase săptămâni în care am fost cotați la momentul achiziției.

O marcă odată grozavă a pierdut complotul și dacă își supără personalul deja nemotivat, nu există niciun motiv pentru a continua cumpărăturile acolo.

Frances Jackson, Chiswick.

Găleți pentru a prinde apă!

Sunt un pasionat de John Lewis cu 55 de ani în urmă. Mai am o chitanță din 1969! Am intrat în magazinul din Oxford căutând o perie de păr și mi s-a spus că nu le poartă, deoarece „nu e nevoie de așa ceva”.

Magazinul meu local, High Wycombe, are scurgeri în acoperiș. cu găleți presărate ca să prindă apa! Cel mai frustrant dintre toate este că sistemul său informatic din magazin nu poate face față sistemului său online. Vă sugerez să aruncați o privire la Next sau Dunelm, care funcționează mult mai eficient.

S Ross, Bucks.

Dorim interacțiune

Știu că accentul se pune pe profit pe metru pătrat de magazin, dar nu este distractiv negociind insulițe înguste între lumânări parfumate, seturi de cratițe, abajururi și râșnițe de cafea. Ca să nu mai vorbim de faptul că trebuie să apuci în grabă marșarierul când cineva vine spre tine din direcția opusă.

Fiecare magazin trebuie să facă din vizita o experiență plăcută. Știm că este mai ușor să faci cumpărături online și să aștepți livrarea, dar unii dintre noi doresc interacțiune umană și o conversație care ar putea face ziua cuiva.

Rebecca Smithson .

Nu este Amazon

Ce are această obsesie de a explora alte domenii ale non- cu amănuntul? Locuință, închiriere de mobilă? A fost aproape distrus marca. Ce a mers prost?

Fără stoc, personal slab și dorința de a conecta toată lumea. Cândva era locul unde să facă cumpărături în persoană, acum par să vrea doar să se transforme în următorul Amazon.

Joan Tibbs, Peterborough.

Personal plictisit, neinteresat

Recent, am fost la John Lewis din Cardiff pentru a cumpăra un fard de obraz. Nu este o achiziție mare, dar eram dispus să cheltuiesc până la 30 de lire sterline. Am crezut naiv că asistentul de vânzări ar putea manifesta un pic de interes, dar nu i-ar fi putut păsa mai puțin.

I-am cerut să-mi arate o selecție de nuanțe și le-a pus pe tejghea și a plecat. Am ajuns să mă simt vinovat că i-am deranjat dimineața! Personalul pare pur și simplu neinteresat și plictisit.

Julie Williams, Llanelli.

Serviciu slab

A fost întotdeauna magazinul de preferat pentru aproape orice, de la haine la produse albe și mobilier. Personalul a fost angajat și serviciul pentru clienți nu a fost pe măsură. Nu mai. Prima noastră experiență proastă a fost acum câțiva ani cu departamentul de covoare. Suprafața în cauză a fost măsurată greșit, așa că la sosirea montatorului nu era suficient covor. Acest lucru s-a întâmplat a doua oară. După nesfârșite telefoane și e-mailuri, am intrat în cele din urmă la sediul lor din Londra.

Recepționerul de acolo m-a pus în legătură cu un director care m-a asigurat că se va ocupa imediat. Nu s-a întâmplat nimic.

În cele din urmă, am primit o compensație de 100 GBP. Acum mă feresc să cumpăr acolo pentru orice lucru complicat și mulți prieteni simt la fel.

Marionn O'Hanlon, Bath.

Catering pentru hipsteri

De când mama m-a târât pentru prima dată în Pratts în Streatham în anii 1950, am fost un John Lewis și clientul Waitrose și ce magazine fabuloase au fost amândoi. Din păcate, în ultimul timp, ei au considerat de cuviință să încerce să fie super trendy, treziți, diversi și orice altceva care îi atrage pe tineri.

Nu sunt tânăr (departe de asta), dar am bani pentru a cheltuială și un istoric de achiziții de la John Lewis, unde vreau produse și alimente de calitate la prețuri rezonabile.

Acum, prea mult în John Lewis și Waitrose se adresează unui client tânăr, la modă. Nu toți suntem vegani! Haide, trezește-te și ai grijă de clienții care te susțin de ani de zile.

Peter Brain.

Ignorat de personal

Serviciul pentru clienți este îngrozitor. Este un serviciu telefonic din Glasgow (în ciuda faptului că este listat ca număr de la Londra) și nu știu nimic. Ei nu pot afla dacă magazinul tău local are un articol în stoc, doar îți spun să mergi și să vezi singur. Încercam să evit o călătorie irosită, deoarece soțul meu are o afecțiune medicală.

M-am plâns de două ori de personalul Waitrose din Kingston, deoarece biroul de asistență pentru clienți a fost atât de nepoliticos cu mine. Odată, doamna de pe birou era pe un laptop și m-a ignorat. În cele din urmă, a ridicat privirea și mi-a spus „apăsați butonul verde” (pentru service).

Eleanor Williams.

Îmbracata ocazional

Se pare că au decis că clientul nu mai este rege. Calitatea și alegerea bunurilor sunt slabe - în special mobilierul. Și, o plângere personală pentru mine, personalul este îmbrăcat prea lejer.

Au și reguli meschine și enervante. Ca să vă dau un exemplu, am vrut să cumpărăm un uscător de rufe și am avut nevoie ca livratorul să-l ridice și să-l pună pe un raft și au refuzat. În cele din urmă, am primit o firmă independentă locală să o facă, lucru pe care l-au făcut fără scâncete.

John Lewis era o comoară națională. Dame Sharon White trebuie să stabilească de ce au nevoie oamenii care fac cumpărături acolo, astfel încât să se poată ridica din cenușă. Sunt un mare campion al mărcii și vreau cu disperare ca acesta să fie restaurat la gloriile de odinioară.

Colin Wheal.

Ne vor pe toți online

Din păcate, ar prefera să faceți cumpărături online. Dar nu toată lumea vrea să facă acest lucru, mai ales cu produse albe scumpe pe care doriți să le vedeți și să discutați cu un agent de vânzări despre modul în care lucrează.

Nu au investit în abilitățile de bază ale personalului. Au fost cei mai buni din domeniu pentru calitate, articole de uz casnic obișnuite, personal calificat și ascultare de client. Nu mai.

Dacă ar renunța la multe dintre concesiunile din magazine și ar aduce înapoi faimosul brand Jonelle, atunci clienții s-ar aduna în magazine. Vă rugăm să începeți să ne ascultați și să nu mai convingeți personalul să ne comande online.

Caroline Wilson.

Dame Helena a avut dreptate

Sunt complet de acord cu Dame Helena Morrissey despre colanti. Am încercat două magazine — Oxford și Cheltenham — căutând marca mea preferată Wolford.

Personalul (când în cele din urmă găsiți pe cineva) nu știe nimic despre colanti sau stoc și vă direcționează online.

Nu fac cumpărături online și nu vreau să încep.

Sally Perkins.

(Fluierul)