_ Rezervarea online pentru programările medicului de familie ar putea ușura luptă zilnică pentru sloturi, spune raportul

Site-urile web învechite de chirurgie a medicilor de familie alimentează lupta pentru programări de la 8 dimineața, deoarece încă nu oferă sisteme de rezervare online, dezvăluie un raport blestemat. 

Este înseamnă că milioane de pacienți frustrați sunt forțați să telefoneze la cabinetul lor și să se alăture cozilor lungi pentru un recepționer atunci când ar prefera să folosească internetul.

Liniile sunt, de asemenea, înfundate de persoane care solicită note medicale și rețete repetate la cabinete. care nu au reușit să îmbrățișeze tehnologia care le permite să fie făcut mai rapid pe web. 

Experții avertizează că obstacolele cu care se confruntă acum pacienții în a-și asigura o programare cu medicul de familie au amânat o parte din căutarea de îngrijire, lăsându-i în pericol de boală gravă sau deces. 

Noua cercetare realizată de grupul de reflecție Future Health a constatat că mai mult de un sfert dintre site-urile web de medici de familie (27 la sută) nu w pacienții să rezerve o consultație. 

Șapte din zece (68 la sută) nu oferă sfaturi cuprinzătoare cu privire la accesarea altor servicii NHS locale, cum ar fi farmaciile sau NHS 111, care ar putea supune presiuni asupra medicilor de familie.  

Și doar 28 la sută permit pacienților să solicite un bilet de boală, sau „not de apt”, așa cum sunt cunoscuți acum. 

Descoperirile vin înaintea liderilor din domeniul sănătății așteaptă-te să fie cea mai grea iarnă din istoria NHS, cu lipsa de personal, greve, blocarea paturilor, Covid și gripa, toate contribuind la criză. 

Cercetările au arătat că jumătate dintre pacienți doresc acum să folosească serviciile NHS online, dar 31% din cele 120 de site-uri de medici de familie analizate s-au dovedit a fi dificil de navigat și utilizat. 

Patruzeci la sută nu au inclus nicio informație despre vaccinuri, cum ar fi Covid și gripa , ceea ce înseamnă că pacienții pot trece fără lovituri care ar putea proteja sănătatea pacienților și ar putea ușura presiunea asupra serviciilor. 

Dacă rezultatele ar fi replicate la nivel național, peste 10,5 milioane de pacienți din E. Anglia nu ar avea acces la un site web adecvat și funcțional al medicilor de familie. 

Richard Sloggett, director de program la Future Health și fost consilier special la Departamentul de Sănătate și Asistență Socială, a declarat: „Îngrijirea primară este sub presiune din ce în ce mai mare pe măsură ce ne îndreptăm spre iarnă și avem nevoie de cât mai multe rute deschise pentru pacienți să acceseze informațiile și îngrijirea de care au nevoie. 

'Site-urile web de medicină generală primesc un trafic din ce în ce mai mare, dar pe măsură ce această cercetare arată că mulți au nevoie de modernizare pentru a sprijini o îngrijire mai bună a pacienților și pentru a atenua presiunile sistemului. 

„Guvernul și NHS England ar trebui să actualizeze urgent site-urile de asistență primară, ca parte a planificării lor de iarnă. 

„O investiție relativ mică, dar urgentă, ar putea face o mare diferență.” 

Raportul, intitulat „Abordarea presiunilor și îmbunătățirea experienței pacientului: argumentul pentru modernizarea site-urilor web de medici de familie”, spune că NHS ar trebui să cheltuiți „urgent” până la 10 milioane de lire sterline pentru a face upgrade site-uri în această iarnă. 

Sugerează banii sunt dați sistemelor integrate de îngrijire și rețelelor de îngrijire primară, care sunt rețele de cabinete locale de medici de familie. 

Jacob Lant, șeful de politici și cercetare la Healthwatch England, organul de supraveghere a pacienților, a declarat: „Peste cursul pandemiei, NHS a pus în pat ideea că nu poate folosi tehnologiile digitale pentru a îmbunătăți modul în care este furnizată îngrijirea. 

„Dar, așa cum subliniază această cercetare, există încă o cale de a mergeți înainte ca fiecare intervenție chirurgicală de medicină generală din țară să ofere întreaga gamă de servicii online la care pacienții au ajuns să se aștepte. 

„Cu serviciile de medicină generală aflate sub presiune uriașă, este vital ca sectorul să fie mai bine sprijinit pentru aduceți toate site-urile web la specificații. 

„Și cea mai bună modalitate prin care practicile își îmbunătățesc oferta online este să discutați cu cei care încearcă să-și folosească site-urile web pentru a afla ce funcționează și ce nu. 

„Fecute prost, site-urile web pot crește semnificativ nivelul de frustrare pe care îl experimentează pacienții atunci când încearcă să acceseze servicii de îngrijire. 

„Dar atunci când sunt făcute bine, pot reduce presiunea asupra liniilor telefonice, ajută pacienții gestionează solicitări simple, cum ar fi rețetele repetate și, în general, fac lucrurile mai eficiente. 

„În mod esențial, utilizarea maximă a serviciilor online poate ajuta, de asemenea, să elibereze timp și resurse pentru a-i ajuta pe cei care se confruntă cu accesul digital. „ 

Rachel Power, directorul executiv al Asociației Pacienților, a declarat: „Această cercetare contestă afirmațiile frecvente conform cărora asistența primară a devenit digitală. 

„Arătă că mulți pacienți mai trebuie să sune la cabinetul lor generală pentru a rezerva întâlniri, pentru a comanda rețete repetate sau pentru a solicita o notă de apt, dar mulți pacienți încă ne contactează pentru a ne anunța cât de dificil poate fi să ajungă la cabinetul lor la telefon. 

„Suntem de acord cu recomandările și susținem apelul către Guvern de a finanța Integratul C sunt Sisteme și Rețele de Asistență Primară pentru a sprijini practicile de dezvoltare de site-uri web mai bune care să ofere pacienților acces la servicii, ceea ce va reduce, de asemenea, presiunea asupra personalului de recepție și administrativ, precum și a medicilor de familie.' 

Cel mai recent pacient medic de familie. Sondajul a arătat că doar 56,2% dintre respondenți au raportat o experiență generală bună de a face o întâlnire, în scădere de la 70,6% în 2021 și 65,5% în 2020. 

De asemenea, a arătat că 26,5% un procent dintre pacienții care aveau nevoie de o programare au spus că au evitat să facă una în ultimele 12 luni, deoarece li s-a părut prea dificil, ceea ce este în creștere de la 11,1% în 2021. 

Profesorul Kamila Hawthorne, președinte Colegiul Regal al Medicilor Generali, a declarat: „Site-urile web pentru cabinetele de medicină generală sunt instrumente neprețuite pentru informarea pacienților despre serviciile unui cabinet și despre cum să le acceseze, precum și indicarea către alte servicii importante. 

„Menținerea acestor site-uri web pentru a vă asigura că informațiile sunt actualizate și funcționalitatea este la fel de bună ca poate fi nevoie de investiții financiare și de timp semnificative atunci când echipele de practică lucrează sub un volum de muncă intens și sub presiunea forței de muncă. 

„Colegiul solicită mai multe investiții în infrastructura IT în practica generală, precum și eforturi mai mari. pentru a crește forța de muncă și a reduce birocrația inutilă. 

„Cercetarea de astăzi arată că acest lucru ar trebui să fie o chestiune de urgență pentru guvern, astfel încât experiențele pacienților de accesare a serviciilor de medicină generală să poată fi cea mai bună. „ 

Un purtător de cuvânt al NHS a spus: „La începutul acestui an, NHS England a oferit îndrumări pentru a sprijini zonele locale în proiectarea de site-uri web ușor de utilizat și lucrează cu furnizori, practici generale și servicii locale NHS pentru a ajuta la realizarea îmbunătățiri. 

'Echipele de medici de familie muncesc mai mult ca niciodată pentru a oferi oamenilor îngrijirea de care au nevoie, oferind cu aproape 30% mai multe programări în comparație cu aceeași perioadă pre-pandemie, șapte din 10 pacienți raportând o experiență generală bună cu practica lor tice.'

(Fluierul)