02:18 2022-11-28
crimes - citeste alte articole pe aceeasi tema
Comentarii Adauga Comentariu
_ Client Airbnb a plecat dezgustat după ce a plătit 2.750 de lire sterline pentru a rămâne șapte nopți într-un apartament „ponosit și murdar”
_ Clientul Airbnb a plecat dezgustat după ce a plătit 2.750 GBP să stea șapte nopți într-un apartament „ponosit și murdar”
O turistă care își vizitează fiica în
La sosirea la apartamentul din centrul orașului, oaspetele a spus că a fost șocată să descopere urină în jurul toaletei, murdărie neagră și praf în fiecare cameră și chiar mucegai care crește pe frigider.
Mama și fiica au plătit 2.745,19 lire sterline pentru săptămâna 20-27 august și au primit acum un voucher de fond de comerț de 750 de lire sterline și 150 de lire sterline de la Airbnb.
În timp ce vizitau capitala pentru Festivalul Fringe de la Edinburgh, au spus că ar fi fost imposibil să găsești o cazare nouă într-un prea scurt timp, așa că s-au hotărât să treacă săptămâna în apartamentul murdar.
Mama fumegoasă a spus că a întrebat dacă proprietatea a fost folosită ca un student subînchiriat anterior pentru că era atât de murdar.
Ea a decis să se plângă când a ajuns acasă pentru a evita confruntarea cu gazda.
Dar, mai târziu, a constatat că proprietarul pur și simplu a respins plângerea ea trimisese la el.
Vizitatorul și-a escaladat plângerea prin intermediul companiei, dar nu a putut să obțină o rambursare sau nici măcar să lase o recenzie i s-a spus asta deoarece au trecut mai mult de 72 de ore de la ședere.
p>În cele din urmă, un simbol de 750 de lire sterline a fost dat ca gest de bunăvoință și ea a primit o rambursare parțială, dar femeia a spus că AirBnb ar trebui să meargă mai departe și să renunțe la lista.
Apartamentul, care este condus de un „Superhost” și are un rating ridicat de la oaspeții anteriori, este încă vizibil pe site. Toate întâlnirile pentru următorii doi ani sunt blocate.
Invitatul nemulțumit, care a vrut să rămână anonim, a spus
„Nu era nevoie doar de o întreținere rapidă. , a fost nevoie de o curățenie profundă și mult mai mult pentru a-l numi „apartament uluitor”.
„Am fost acolo cu fiica mea, pentru Fringe, și nu aș fi putut găsi o cazare alternativă, așa că, pentru că ne-am petrece mult timp în afara apartamentului și am putea mânca afară și am folosi apartamentul doar pentru a dormi, am decis să suportăm asta.
„Ne întrebăm dacă nu cumva. este un apartament student în subînchiriere. Fotografiile arată cât de murdar și în stare proastă era apartamentul.”
Apartamentul a devenit din ce în ce mai rău pe măsură ce examinau fiecare cameră.
Ea a explicat: „Când am ajuns, am găsit era urină și un șervețel în toaletă care nu era de bun augur. Deoarece era festival, ne-am lăsat bagajele și am plecat și ne-am dus direct în pat la întoarcere.
„Secțiunea din mijloc a oblonului din dormitorul meu lipsea, așa că nu a existat nicio întrerupere așa cum se anunța. în detalii și așa mă trezeam devreme în fiecare zi.
„În a doua zi, am început să observăm că apartamentul nu era curat și că erau părți ale apartamentului care aveau nevoie disperată de reparații. Mânerul ușii din camera de zi a căzut deoarece nu existau șuruburi care să-l țină în loc.
„Mânerul ușii de la baie a fost ținut în poziție cu bandă adezivă, așa cum a fost fixat pe podea, la intrarea în baie. .
„Pardoseala din lemn expusă arăta, de asemenea, foarte aspră, poate că banda acoperea și lemn așchiat.
„În bucătărie, erau dulapuri și sertare care nu fuseseră curățate, un cuptor foarte murdar, vesela ciobită și un frigider care nu vedea o cârpă de curățat la exterior, iar dozatorul de apă era mucegăit.
„În sufragerie, ridicarea oricărei perne a scos la iveală praf, resturi și păr, posibil chiar și păr de animale de companie.”
Turiștii erau complet neîncrezători de starea casei. .
Ea a continuat: „În dormitoare, era un dulap spart, ținut din nou împreună cu bandă adezivă și mai mult praf peste tot: sub patul meu, era o acumulare de puf și praf și a cuiva. pieptene!
„Pe pervazurile ferestrelor de sub obloane erau praf și șuruburi. Pe împrejmuirea focului, era o pată de la o ceașcă.
„Baia avea, de asemenea, nevoie disperată de curățare: ambele socluri ale toaletei și ale chiuvetei erau murdare și era un suport dezgustător pentru perii de toaletă. „Nu vreau să ating peria.
„Coșul de gunoi avea nevoie și de dezinfectant. Când am închis obloanele, pe pervaz erau bulgări de murdărie neagră și praf.
„Era clar că baia fusese curățată foarte rapid, dar nu fusese curățată corespunzător în un timp îndelungat. Apartamentul era și el ponosit: nu fusese decorat la un standard rezonabil.'
La întoarcerea acasă, mama a trimis o scrisoare lungă gazdei cu privire la starea îngrozitoare a apartamentului și a rămas neîncrezătoare când a a ignorat-o.
Ea a spus: „Inițial, am trimis o scrisoare lungă și detaliată gazdei și am așteptat câteva zile pentru un răspuns. El a ignorat-o, așa că am contactat Airbnb.
„Prin apeluri telefonice și prin mesaje, a devenit clar că, deoarece nu m-am plâns în 72 de ore de la sosire, nu aveam dreptul să-mi susțin reclamația. Nu știam asta; nu a fost inclus în niciun e-mail către mine, dar este, desigur, în termenii și condițiile Airbnb atunci când căutați cum să vă plângeți. Cine se uită la asta când pleacă în vacanță?’
În cele din urmă, ea a explicat: „Cu toate acestea, am fost informată că pot să mă plâng prin Centrul de rezoluție. Așadar, am completat formularul, încărcând toate fotografiile și scrisoarea pe care o trimisesem gazdei, fără să-mi dau seama până când nu a fost finalizată că această reclamație și cererea de rambursare mergea din nou către gazdă și nu către un arbitru, așa cum sugerează numele. .
„Acest lucru nu mi se explicase. Gazda pur și simplu a refuzat cererea. Cred că a fost atât de simplu pentru el, deoarece am ratat termenul limită de 72 de ore.
„Am întrebat Airbnb care este responsabilitatea lor în a permite acestui proces să sprijine gazdele care închiriază proprietăți în această stare. nu am ajuns nicăieri. În cele din urmă, după ce am încercat să vorbesc cu un supervizor, am primit un mesaj de la cineva care pretindea că este supervizor.
„Ea a reiterat că nu ar putea face o rambursare fără sprijinul gazdei.
Mesajul final, înainte ca Airbnb să fie contactat de EdinburghLive, spunea „Am făcut deja un raport și echipa noastră de specialiști va investiga în continuare.
„Odată ce am confirmat că gazda ne încalcă găzduirea. standard, vom elimina lista."
Un purtător de cuvânt al Airbnb a spus: „Am fost dezamăgiți să aflăm despre această experiență și am contactat oaspetele pentru a oferi o rambursare parțială - în valoare de 750 GBP - și un cupon ca gest de bunăvoință.
Au adăugat: „Toți oaspeții noștri sunt protejați gratuit de AirCover la fiecare rezervare și, în cazul rar în care ceva nu este așa cum era de așteptat, vă vom ajuta imediat când vom fi contactați. în termen de 72 de ore de la check-in.'
Comentarii:
Adauga Comentariu