_ Cum să depistați recenziile online false (cu puțin ajutor de la AI)

Înainte de a cumpăra ceva sau de a vizita un nou restaurant sau de a vedea un film nou, s-ar putea să fii tentat să verifici recenziile online. Cercetarea a ceea ce cred străinii despre lucrurile care ne-ar putea plăcea a devenit o parte familiară a experienței moderne a consumatorilor.

Dar cum putem ști în ce recenzii avem încredere? Care sunt scrise de clienți sinceri care își împărtășesc experiențele autentice și care sunt postate cu motive ascunse?

Deși recenziile consumatorilor ne pot ghida către cele mai bune produse și servicii, ascunse în umbră sunt recenzii înșelătoare, concepute meticulos pentru a înșela și manipula. Feedback fals, l-ați putea numi.

O recenzie falsă negativă poate fi trimisă de un concurent, de exemplu, în speranța de a pune la îndoială calitatea unui anumit produs. Sau o recenzie falsă care sună pozitiv poate fi concepută de cineva cu un interes financiar într-un serviciu pentru a-i oferi un impuls necinstit pe piață.

Toate acestea pot avea un efect dramatic asupra profilului public al unei companii.

În 2023, popularul site de călătorie Tripadvisor a cunoscut un aflux uluitor de conținut generat de utilizatori, cu peste 30 de milioane de recenzii trimise de peste 17 milioane de membri. Dar în această mare mare de feedback aparent al clienților, 1,3 milioane de recenzii au fost semnalate ca frauduloase și ulterior eliminate.

În plus, 33.194 de companii s-au confruntat cu sancțiuni pentru implicarea în practici înșelătoare. Și în Marea Britanie, cercetările guvernamentale au descoperit că între 11% și 15% dintre recenziile din anumite categorii de produse, cum ar fi electronice de larg consum și ustensile de casă și de bucătărie, au fost considerate frauduloase.

Pentru a combate recenziile false, companii, inclusiv Amazon, au început să folosească inteligența artificială (AI) pentru a preveni publicarea a sute de milioane de recenzii potențial frauduloase, asigurând credibilitatea platformei.

Dar cercetările sugerează că există destul de multe lucruri pe care consumatorii le pot. faceți pentru a se proteja.

Aveți încredere în instinctele dvs.: atunci când citiți recenzii, bazați-vă pe intuiția dvs. Feedback-ul autentic tinde să atingă un echilibru, prezentând atât aspecte pozitive, cât și negative ale produsului sau serviciului. Dacă o recenzie pare excesiv de pozitivă sau excesiv de critică fără fundamentare, fiți precaut.

Citiți între rânduri: acordați atenție limbajului și tonului folosit în recenzii. Feedback-ul autentic sună adesea personal, reflectând experiența unică a recenzentului. Atenție la recenziile care par generice, repetitive sau excesiv de promoționale, deoarece pot fi aprobări înșelătoare.

Validați sursa: examinați datele de acreditare ale recenzentului pentru a verifica credibilitatea acestora. Recenzătorii autentici oferă de obicei detalii specifice despre interacțiunea lor cu produsul sau serviciul, cum ar fi caracteristici, termene de livrare sau întâlniri cu serviciul clienți. Abordați cu scepticism recenziile cărora le lipsesc informații specifice.

Căutați modele: rămâneți vigilenți pentru modelele anormale din recenzii, cum ar fi creșterea bruscă a feedback-ului pozitiv sau negativ într-un interval de timp scurt. Aceste anomalii ar putea indica încercări orchestrate de a manipula evaluările, mai degrabă decât experiențe autentice ale consumatorilor.

Așadar, în același mod în care vă puteți proteja computerul de viruși sau puteți rămâne atent la încercările de a obține informațiile dvs. personale, este important să fii la curent cu metodele comune folosite pentru a înșela consumatorii. Platformele binecunoscute, cum ar fi Amazon și Tripadvisor, oferă de obicei linii directoare pentru identificarea feedback-ului fals, în timp ce grupurile de susținere a consumatorilor și forumurile online dedicate conștientizării consumatorilor pot oferi informații valoroase.

Site-urile web și platformele au, de asemenea, responsabilitatea de a se asigura că utilizatorii primesc informații de încredere. Iar progresele în tehnologia AI au introdus noi instrumente care pot ajuta la identificarea și semnalarea potențialelor recenzii false.

Aceste soluții bazate pe inteligență artificială joacă un rol esențial în păstrarea încrederii consumatorilor și a integrității pieței prin utilizarea învățării automate pentru a analiza modele și a identifica interacțiunile suspecte în platformele de social media.

Prin investiții în acest lucru. tip de tehnologie, companiile pot combate mai eficient răspândirea recenziilor false și pot menține credibilitatea sistemelor lor de evaluare. De asemenea, pot spori încrederea și încrederea în autenticitatea recenziilor furnizate.

Într-o lume digitală, a putea face diferența între feedback-ul autentic și susținerile înșelătoare este vitală pentru a lua decizii informate. Și dacă întâlniți o recenzie pe care o bănuiți a fi falsă, merită întotdeauna să o semnalați pe platforma sau pe site-ul web pe care a fost postată. Avertizând autoritățile, veți consolida integritatea sistemelor de revizuire online și veți ajuta colegii dvs. să ia decizii mai bune.

Acest articol este republicat din The Conversation sub o licență Creative Commons. Citiți articolul original.

(Fluierul)