_ CEO-ul care a concediat 900 de angajați pe Zoom sparks demisia în masă a trei directori - se așteaptă mai mult

Trei directori seniori au demisionat dintr-un creditor ipotecar online, după ce CEO-ul și-a concediat 900 de angajați într-un apel brutal Zoom - și se așteaptă ca mai mulți să urmeze exemplul.

Vishal Garg, directorul general al Better, a spus la 1 decembrie nouă la sută din forța de muncă a companiei că își pierd locurile de muncă - apoi, într-o postare pe blog, i-a atacat pentru că sunt atât de „leneși” încât efectiv „furau” de la clienți .

Garg și-a cerut scuze mai târziu, dar asta nu a împiedicat trei membri ai echipei de conducere să demisioneze, iar alții se așteaptă să părăsească și creditorul aflat în conflict. 

Șeful de relații publice, Tanya Gillogley; șefa de marketing, Melanie Hahn; și vicepreședintele pentru comunicații, Patrick Lenihan și-au prezentat cu toții demisia, potrivit Insider. 

„Acesta este un prim val de demisii, iar compania se așteaptă la mai multe”, a declarat o sursă pentru The Daily Beast.  

Garg, 43 de ani, a scăpat de întreaga echipă de diversitate, echitate și incluziune a companiei, care se ocupă de plângerile despre rasism și sexism la locul de muncă.  ;

În apelul său de trei minute, Garg le-a spus răspicat: „Nu este o știre pe care să vrei să o auzi. Dacă ești la acest apel, faci parte din grupul ghinionist care este disponibilizat. Angajarea dumneavoastră aici este încetată imediat.”

El a spus că „piața s-a schimbat” – ceea ce înseamnă că pentru a preveni dezastrul sunt necesare reduceri sălbatice ale forței de muncă a companiei de 7 miliarde de dolari. 

Concediile au venit în ciuda unei infuzii de numerar de 750 de milioane de dolari pe care compania de credite ipotecare a primit-o săptămâna trecută. 

Șeful a mai spus că eficiența pieței, performanța și productivitatea sunt de vină pentru concedieri, adăugând că este necesar pentru concedieri. Compania să „se mute pentru a supraviețui”. 

El și-a cerut ulterior scuze într-un e-mail adresat personalului, admițând că „nu a arătat nivelul adecvat de respect și apreciere pentru persoanele care sunt afectate și pentru contribuțiile lor. la Better.”

El a adăugat: „Sunt decizia de a face disponibilizări, dar comunicând am greșit execuția. Făcând acest lucru, v-am făcut de rușine.

'Îmi dau seama că modul în care am comunicat această știre a înrăutățit o situație dificilă. 

'Îmi pare profund rău și mă angajez să învăț din situație și făcând mai mult pentru a fi liderul pe care vă așteptați să fiu.” 

Cei aflați la apel au descoperit că computerele deținute de companie începeau să se închidă după întâlnire. 

Un muncitor supărat a filmat apelul și l-a împărtășit online, complet cu un moment în care l-a înjurat pe CEO, în timp ce acesta a confirmat „excluderea” în masă a angajaților de la furnizorul de credite ipotecare cu sediul în Manhattan. 

Lucrătorul de sex masculin neidentificat a putut fi auzit spunând: „La naiba, băiete. Glumești al naibii de mine?’ 

Garg, care a fost acuzat că este „eratic” de către muncitori, s-a dublat ulterior într-o postare usturătoare pe blog, care l-a văzut întins în personalul său pentru „fura” prin lene.

Tatăl celor trei copii a scris pe rețeaua profesională Blind: „Știți că cel puțin 250 dintre persoanele concediate lucrau în medie 2 ore pe zi, în timp ce marcau peste 8 ore. o zi în sistemul de salarizare?’

„Ei furau de la tine și furau de la clienții noștri care plătesc facturile care ne plătesc facturile. Educați-vă', a adăugat el. 

Vorbind cu Fortune, Garg - care a amenințat odată că va capsa un fost partener de afaceri de un perete și îl va arde de viu, conform documentelor judecătorești - a confirmat că a făcut comentariile sub numele de utilizator anonim „needucat”, dar a refuzat să dea înapoi. 

„Cred că ar fi putut fi formulate diferit, dar sincer sentimentul este acolo”, a spus el. 

Anterior, el a descris în Apelul său Zoom cât de greu i-a fost să concedieze personalul și cum spera că nu va plânge așa cum a făcut în trecut.

„Este a doua oară în cariera mea când fac asta. și nu vreau să fac asta', a spus el. 

'Ultima dată când am făcut-o, am plâns. 

'De data asta, sper să fim mai puternici. 

„Concedăm aproximativ 15% din companie din mai multe motive — piața, eficiența și performanța și pro ductivitate”, le-a spus el lucrătorilor.

Un purtător de cuvânt al firmei a corectat ulterior cifra șefului și a spus că proporția reală a personalului care fusese disponibilizat a fost de nouă la sută. 

Garg a declarat pentru Fortune că în urmă cu patru săptămâni, firma a început să analizeze datele privind productivitatea angajaților, inclusiv ratele de apeluri telefonice pierdute, numărul de apeluri de intrare și de ieșire, angajații care se prezintă târziu la întâlnirile cu un client și alte valori.

„Pe măsură ce am început să încetinim ritmul de angajare, am văzut niște statistici alarmante și un număr dintre clienții noștri nu primeau serviciul pe care îl meritau de la colegii noștri”, a spus el.

Personalul a spus că au fost uimiți de mișcare și l-au criticat pe Garg pentru un alt apel „amenințător” la nivel de companie pe care l-a susținut după anunțarea disponibilizărilor, spunând că performanța angajaților rămași va fi monitorizată îndeaproape.  

„Tonul lui a fost extrem de dur și amenințător”, a spus un angajat pentru Fortune. 

Alți doi au spus că Garg a avertizat în continuare anul ar fi o „baie de sânge”.

„A fost pur și simplu foarte ciudat”, a spus una dintre surse. „Comentariile au fost deranjante.”

Garg a spus pentru Fortune că nu a amenințat personalul și că „nu are loc nicio vizionare suplimentară”, în afară de ceea ce este deja cerut de autoritatea de reglementare. 

Cu toate acestea, a recunoscut că firma se uită mai mult la datele de productivitate. 

El a spus că comentariul său „baie de sânge” a fost scos din context și a fost o referire mai largă la piața creditelor ipotecare. . 

Better, care oferă aprobarea prealabilă a unui credit ipotecar în câteva minute, și-a văzut creșterea prețului acțiunilor în timpul pandemiei, deoarece piața saturată de cumpărare a caselor, împreună cu rate scăzute ale dobânzilor, a văzut mii de noi clienți în căutarea unor modalități rapide de a obține un împrumut.

A adăugat 2.000 de angajați de când a lovit Covid și avea ca obiectiv să aducă venituri de 800 de milioane de dolari în acest an, potrivit The Information.

Și, în ciuda disponibilizărilor, are încă 9.000 de angajați în SUA, India și Regatul Unit. 

Garg a declarat pentru Fortune că consiliul de administrație al companiei și investitorii au fost „total susținător despre reducerile de locuri de muncă și felul în care au fost gestionate. El a refuzat să spună care membri ai consiliului de administrație sau care investitori și-au oferit sprijinul.

Doi angajați actuali și un fost consilier au declarat site-ului că Garg este renumit pentru că este „eratic” în sistemul intern de mesagerie Slack al Better și în reuniunile companiei. . 

„Dacă nu ești interesat să muncești din greu”, a scris el într-un mesaj Slack, „trebuie să găsești un alt loc în care să apară în fiecare zi.” 

Se spune că CEO-ul este exigent cu personalul său, până în cele mai mici detalii.

Directorii birourilor au fost criticați pentru că nu au reușit să păstreze mini-frigiderele umplute cu apă din Fiji sau Perrier.

Garg a insistat, de asemenea, asupra sticlelor de Gerolsteiner, băutura sa spumoasă preferată, potrivit Forbes. 

„De ce avem biscotti aici ca ăsta?” a cerut odată de la managerii de birou. 

Într-un e-mail furios, obținut de Forbes, el a scris: „Ești PREA AL naibii de LENT. Sunteți o grămadă de DELFINI MUȚI... Așa că opriți-vă. ÎNCETEAZĂ. OPRIȚI-O CHIAR ACUM. MĂ RUȘINEȚI.'

În august, The Daily Beast a raportat că unul dintre cei mai apropiați directori ai săi, Elana Knoller, a primit acțiuni în valoare de zeci de milioane de dolari, 8.000 USD per fiecare lună pentru două case și alte avantaje.

Knoller a fost în cele din urmă plasat în concediu administrativ pentru agresiune.

The Daily Beast a mai raportat că Garg i-a spus unui fost partener de afaceri că „va să prindeți-l de peretele regelui și ardeți-l de viu.'

Acesta vine în timp ce Better, care a apărut în Top 50 Forbes Fintech, speră să fie publicat înainte de sfârșitul anului.

A primit 1,5 miliarde de dolari în datorii și bancnote convertibile la începutul acestei săptămâni înainte de debutul său planificat. 

Better, care este susținut de Softbank, a primit o infuzie de numerar de 750 de milioane de dolari săptămâna trecută, după ce a anunțat în Fie că a devenit public printr-o companie de achiziții cu destinație specială (SPAC). Compania are acum o evaluare de 7,7 miliarde de dolari.

Născut în India, Garg s-a mutat în Queens când avea șapte ani și a mers la renumitul liceu Stuyvesant din Manhattan.

A arătat o afacere timpurie. mentalitate, cumpărând CliffsNotes și cărți pe care le-a vândut colegilor studenți pentru un profit.

„Superputerea mea, cred, eram bun la matematică și eram bun la, cum ar fi, să găsesc o oportunitate”, Garg a spus într-un podcast din 2019.

O altă întreprindere pentru adolescenți a fost să cumpere haine din magazine second-hand și apoi să le vândă pentru mai multe pe eBay.

Cu toate acestea, un purtător de cuvânt al Better a confirmat ulterior că acest lucru nu este adevărat. pentru că eBay nu a fost fondat decât după ce Garg a părăsit școala.

A continuat să studieze la Universitatea din New York, unde își va întâlni viitorul partener de afaceri Raza Khan. 

Ei a fondat furnizorul online de împrumuturi pentru studenți MyRichUncle în 2000.

Afacerea a început cu o investiție de doar 30.000 de dolari și, până în 2007, a devenit o companie cotată la bursă care gestiona o valoare de peste 300 de milioane de dolari. f împrumuturi, făcându-l unul dintre cei mai mari furnizori de împrumuturi private din SUA. 

Criza financiară a forțat compania la lichidarea falimentului în 2007.

Dar prăbușirea a provocat de creditele ipotecare subprime i-au inspirat pe Khan și Garg să caute o nouă piață de creditare.

Pe baza algoritmilor lor dezvoltați la MyRichUncle, au înființat o companie numită EIFC, care ar putea identifica creditele ipotecare toxice.

A fost conceput pentru a ajuta investitorii să identifice creditele ipotecare emise necorespunzător pentru a da în judecată băncile care vindeau credite neperformante.

Deși primele semne erau promițătoare, Khan a declarat pentru Forbes că a observat inconsecvențe în finanțe.

În 2013, l-a dat în judecată pe Garg, susținând că impozitele companiei nu au fost depuse în mod corespunzător și că Garg a mutat 3 milioane de dolari în conturile sale bancare personale.

De atunci, cei doi au fost implicați într-o luptă juridică prelungită.

Conform documentelor instanței, în timpul unei audieri din decembrie 2019, Garg s-a adresat lui Khan și a spus că „o să-l capseze din nou”. dă zidul și arde-l de viu.”

Garg și-a cerut mai târziu scuze în timpul depoziției pentru că și-a lăsat „emoțiile să scape de sub control”.

Un purtător de cuvânt al lui Better a declarat pentru Forbes în 2020: „Procesele sunt un fapt nefericit pentru startup-urile de succes și directorii lor executivi.”

El l-a remarcat pe Khan drept „fost prieten și partener de afaceri foarte litigios”. 

Povestea modului în care Garg a fondat Better dă o imagine mai strălucitoare.

Garg a povestit pentru Forbes că el și soția lui încă mai închiriau în timp ce ea era însărcinată cu al doilea copil.

„Am ajuns să pierdem un loc pe care am vrut să-l cumpărăm unui cumpărător cu numerar, pentru că procesul nostru de credit ipotecar a fost atât de lung și ineficient”, a spus el.

Garg a fondat Better în 2014, cu conceptul de a reduce procesul și de a oferi „aprobare prealabilă pe telefonul tău mobil în aproximativ 3 minute”.

De asemenea, ar trece peste taxele tradiționale plătite de împrumutat, ceea ce ar fi mai ieftin pentru consumatori.

Odată emise, Better ar vinde creditele ipotecare unor creditori precum Fannie Mae, Freddie Mac și Wells Fargo. 

Conceptul s-a dovedit a fi un succes masiv, poate nu mai mult deci decât în ​​timpul pandemiei, deoarece milenii au căutat să urce pe scara proprietății, economisind în același timp mii de dolari lucrând de acasă.

(Fluierul)