11:06
Comentarii Adauga Comentariu

_ Șeful liniei de asistență pentru pașapoarte se plânge de serviciul pentru clienți „rușinos” și de întârzierile de călătorie „rușinoase”

_ Șeful liniei de asistență pentru pașapoarte geme despre „rușinos” „serviciu pentru clienți și întârzieri „rușinoase” de călătorie

Șeful unei linii de asistență pentru pașapoarte, care a fost criticat pentru gestionarea plângerilor turiștilor, au continuat Twitter s-a plâns de serviciul pentru clienți „rușinos” de la alte companii. 

Gary Slade, CEO-ul Teleperformance, a făcut o serie de plângeri cu privire la întârzierile „rușinoase” de călătorie, în ciuda faptului că firma pentru care lucrează a fost în centrul crizei de pașapoarte restante din Regatul Unit. 

Teleperformance, care a primit un contract pe cinci ani de 22,8 milioane de lire sterline de către Home Office pentru a conduce serviciul de consiliere pentru pașapoarte, a fost recent criticat pentru că a dat îndrumări „slabe, înșelătoare”. 

Sute de britanici care așteaptă săptămâni pentru pașapoarte s-au plâns de orele de așteptare pentru a primi răspuns la apeluri iar compania a fost criticată pentru că nu a răspuns suficient de repede la e-mailuri.

Dar tweet-urile descoperite de i hârtia au dezvăluit că domnul Slade însuși a făcut tam-tam cu privire la serviciul prost pentru clienți - în ciuda criticilor cu care s-a confruntat propria sa companie la nivel național. 

Britanic călătorii au fost împinși de la un pilon la altul în ultimele luni - cu întârzieri continue de pașapoarte, lipsuri de personal pe aeroport și anulări de zboruri, deoarece industria încă își revine după pandemie.

Aeroporturile din sus și din jos din țară s-au chinuit să facă față cu solicitări, în timp ce clienții se confruntă cu cozi uriașe și haos la bagaje.  

Vacatorii au fost, de asemenea, forțați să piardă vacanțele din cauza întârzierilor din pașapoarte - britanicii plătind un total de 5,4 milioane de lire sterline numai în aprilie pentru a folosi postul. -track application.

Șefii de la Teleperformance au fost transportați în fața Ministerului de Interne pentru a explica problema pașapoartelor în aprilie - și s-ar fi spus să-și îmbunătățească performanța rapid.

Scriind despre aeroportul Gatwick în 2019, domnul Slade a spus: „Îmi pare rău să dezvălui, dar cât de greu este - 28 de cabine la controlul pașapoartelor - 5 sunt deschise - rușine pe tine.”

Într-un altul, el a trântit South West Trains, spunând: „Încă o dată amânat încă o dată nicio informație – nu știu sigur de ce este atât de greu să le spui oamenilor ce se întâmplă.” 

Domnul Slade a fost criticat pentru aceste remarci - având în vedere că personalul său a fost acuzat de performanțe „slabe” și că a dat sfaturi „înșelătoare”. 

Într-o altă discuție pe Twitter, el a scris despre Aeroportul Heathrow: „Se năruie ca întotdeauna. 11 ore de zbor și fără stand la sosire - 20 de minute pe asfalt. Nu este ca și cum nu știai că venim.”

Apoi adaugă într-o actualizare: „Faceți asta acum o oră.” 

În 2020, domnul Slade a scris pe Twitter o companie de articole pentru casă: „Am făcut o comandă la tine pe 29 august. Continuați să întârzieți livrarea fără nicio comunicare și nici un motiv. 

„Ne-am săturat cu adevărat – și fără îndoială veți primi un mesaj „îmi pare rău, bla bla” – nici măcar nu vă pot vorbi pentru a anula blestemul chestie.'

Scriind despre o altă companie de origine, executivul a mai spus: „Nu folosiți această companie, la suprafață produse grozave, dacă sunt scumpe - dar absolut niciun serviciu - așteptând 3 luni pentru lumini. care ar fi trebuit să fie livrat în 2 săptămâni și niciun răspuns în ciuda solicitărilor zilnice. EVITAȚI ȘI NU UTILIZAȚI.” 

Se crede că Teleperformance, un gigant francez de externalizare, a primit contracte guvernamentale în valoare de peste 430 de milioane de lire sterline încă de la începuturile pandemiei. 

Dl Slade și Teleperformance UK au fost contactați pentru comentarii. 

Experții au avertizat că întârzierea pașapoartelor ar putea costa britanici până la 1 miliard de lire sterline în vacanțe anulate în timpul verii, cu doar jumătate dintre toate cererile estimate a fi procesate la timp. 

În aprilie a acestui an, Boris Johnson a amenințat că „privatizează a*** off” Biroul de pașapoarte și DVLA, dacă nu vor spori serviciile.

Premierul a introdus „cultura manana post-Covid” la unele agenții guvernamentale, îndemnând Cabinetul să găsească eficiențe care pot ajuta la atenuarea crizei costului vieții.

Swipe. la practicile persistente legate de pandemie, cum ar fi munca de acasă, au venit pe fondul furiei din cauza întârzierilor „de coșmar” în primirea noilor pașapoarte.

Întârzierile în procesarea cererilor de pașapoarte sunt „cu adevărat dezamăgitoare”, a spus șeful aeroportului Heathrow.

Directorul executiv John Holland-Kaye a spus că este „vital” ca oamenii să poată pleca în vacanță în această vară, în cazul în care Regatul Unit reintroduce restricțiile de călătorie cauzate de coronavirus.

La începutul acestui an, s-a constatat că Oficiul pentru Pașapoarte se confruntă cu un întârziere în cereri - se presupune că va ajunge la jumătate de milion în aprilie.

Dl Holland-Kaye a spus: „În mod normal, pașaportul Biroul este foarte inteligent în procesarea pașapoartelor. Este cu adevărat dezamăgitor să aud (despre întârzieri).

„Dacă nu se rezolvă, va însemna că oamenii nu pot scăpa.

„După doi ani de izolare, trebuie să ne asigurăm că oamenii pot avea o vacanță bună, deoarece mulți dintre ei au vouchere pe care le-au economisit, au călătorii de o viață pe care le-au pus în așteptare și nu știm când s-ar putea întâmpla lucrurile. închideți-vă din nou.

„Este vital să profitați la maximum de vară.”

Camera Comunelor a auzit despre o femeie care a așteptat mai mult de cinci luni pentru a primi noul fiicei sale. pașaport, cu servicii marcate „fie cu adevărat foarte bune, fie dezamăgitoare”.

Purtătorul de cuvânt al SNP pentru afaceri interne, Stuart McDonald, a întrebat: „Toți alegătorii noștri trebuie să anuleze vacanțele, să rateze înmormântările, să rearanjeze vizitele, chiar și cu un noul obiectiv de 10 săptămâni eșuat în mod obișnuit.

„Ce se va face pentru a evita ca această mizerie previzibilă să se agraveze? Și putem fi siguri că obiectivul de 10 săptămâni nu va fi prelungit și mai mult pe măsură ce ne apropiem de vară?’

Ministrul de la Ministerul de Interne Kevin Foster a spus: „Nu avem nicio intenție să extindem în continuare acest standard. .

„În acest moment procesăm cele mai multe pașapoarte bine în cadrul acestuia, dar le-am sfătui pe oameni că aceasta este o creștere a cererii fără precedent, iar dacă oamenii intenționează să călătorească în această vară, i-am sfătui. pentru a primi cererea lor cât mai curând posibil.”

El a spus că Biroul de pașapoarte a tratat un milion de cereri în martie, comparativ cu șapte milioane pe an înainte de pandemie.

Deputatul conservator. Simon Hoare a descris restanța ca fiind „fără precedent, adevărat, dar previzibil, absolut”.

Între timp, Guvernul a dezvăluit un plan de 22 de puncte pentru a aborda întreruperea zborurilor în această vară.

p>Strategia este menită să evite repetarea haosului observat pe aeroporturile din Marea Britanie în timpul sărbătorilor de Paște și Jubileu.

Secretarul Transporturilor Gra nt Shapps a spus că „nu există nicio scuză pentru perturbarea pe scară largă”, iar turiştii „merită certitudine”.

Zeci de mii de pasageri au suferit anulări de zboruri şi cozi uriaşe pe aeroporturi în ultimele luni.

Cererea de călătorii va crește din nou pe măsură ce școlile din Scoția și Irlanda de Nord se despart pentru vara în această săptămână, în timp ce anul universitar pentru cele din Anglia și Țara Galilor se încheie în aproximativ trei săptămâni.

Planul de acțiune al guvernului include un numărul de măsuri anunțate anterior, cum ar fi încurajarea companiilor aeriene să se asigure că programul lor este „livrabil”, o amnistie a regulilor sloturilor și permiterea noilor lucrători din aviație să înceapă formarea înainte de a trece controalele de securitate.

O nouă charter pentru pasageri va fi publicată în săptămânile următoare, oferind pasagerilor un „ghid unic” care îi informează cu privire la drepturile lor și la ce se pot aștepta de la aeroporturi și companiile aeriene atunci când zboară.

Chiar în această dimineață, Heathrow a fost cufundat în „haos total”, deoarece a forțat companiile aeriene să anuleze sau să mute zeci de zboruri în ultimul moment, după ce familiile care se întorceau au fost lăsate să aștepte pe Tarmac mai mult de o oră.

Într-o „intervenție de program” rară, aeroportul din vestul Londrei a spus aseară celor mai mari 20 de transportatori ai săi că trebuie să mute 30 de zboruri de la vârful dimineții, deoarece hub-ul de călătorie nu va putea face față numărului mare. de pasageri în terminalele sale.

Înseamnă că cel puțin 5.000 de călători s-au trezit pentru a constata că zborurile lor au fost afectate sau chiar anulate în această dimineață, mulți dintre aceștia au apelat la rețelele sociale pentru a-și exprima frustrarea.

„Haos total la Heathrow în această dimineață”, a scris unul pe Twitter, „Zboruri BA anulate și serviciu pentru clienți zero!”

O altă tărâmă a declarat Terminalul 5 o „plăcuire rușinoasă”, adăugând: „A plecat de acasă la 3:30, zbor verificat și anulat la sosire.”

Problemele păreau să înceapă peste noapte, cântăreața compozitoare Stacey Jackson plângându-se că trebuie așteptați cel puțin două ore pe asfalt după aterizare, deoarece aeroportul s-a „închis”, înainte de a vi se spune că trebuie să aștepte până dimineața pentru a debarca, deoarece nu era „personal” în aeroport.

„Acesta este în mod legitim nebună”, a scris ea pe Twitter, „Două ore pe asfalt în așteptarea unei porți, fără bagaje, așa că fără bagaje, pasageri și copii epuizați... să nu se arate!’

Ea a adăugat că atunci când ea a sosit „de parcă nici măcar nu știau că ajungem”, deoarece nu existau operatori de bagaje, ceea ce înseamnă că oamenii trebuiau să plece acasă fără bagajele lor.


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

_ Atmosfera Pământului poate fi sursa de apă lunară

_ Oamenii de știință găsesc noi indicatori ai dezghețului permafrostului din Alaska

_ Circulaţia rutieră în zona pasajului Olteniţa-Popești Leordeni se închide două nopţi pentru montarea tablierului metalic

_ VIDEO Violență extremă a unui angajat Glovo care lovește brutal un bătrân ce a căzut inconștient pe asfalt -Poliția îl caută pe agresor căruia i-a deschis dosar

_ Comisia Europeană anunţă lansarea pe orbită a doi sateliţi Galileo care au primit numele unor copii câştigători ai unui concurs de desen

_ Arsenal anunță că Calum Chambers a devenit al treilea jucător al Gunners care a contractat coronavirus

_ Muzician, 35 de ani, ucis într-un bungalou de 350.000 de lire sterline, era vizat de adolescenți traficanți de droguri care comercializau cocaină

_ Eric Trump dezvăluie mai multe detalii despre raidul FBI Mar-a-Lago

_ Un scandal foarte britanic: Claire Foy este prezentată ca ducesa de Argyll în primul trailer al dramei BBC

_ Prințesa Charlene și Prințul Albert participă împreună la ceremonia de deschidere a Festivalului TV de la Monte Carlo

_ Gena descoperită în apa din Georgia o posibilă amenințare globală

_ In six months, TAROM will introduce a sales on board programme, similar to low-cost companies

_ Nadiya Bychkova a lui Strictly este radiată când sosește pentru încă o zi de repetiții în turneu

_ Întregul lanț de aprovizionare din SUA necesită operațiuni non-stop pentru a remedia întârzierile și costurile portuare

_ Sentimentul întreprinderilor mici rămâne scăzut pe măsură ce firmele se luptă cu inflația

_ Pelosi: „Nu vom permite Chinei să izoleze Taiwanul”

_ Noi îndrumări pentru a reduce ideologia de gen „anti-occidentală” în școlile britanice: procurorul general

_ Sfaturi pentru siguranța alimentelor

_ Formarea galaxiei pitice observată folosind AstroSat din India

_ Studiul inspectează un grup deschis tânăr NGC 3293

_ Astronomii descoperă 21 de noi candidați pitice albe cu masă extrem de mică

_ O nouă analiză arată cum se pot forma norii de sulf în atmosfera lui Venus

_ Propunerea echipei de cercetare ar putea revoluționa medicina spațială, îmbunătățirea sănătății astronauților

_ China a provocat această criză — SUA trebuie să o câștige

_ Explorarea modului în care stelele își determină propriile mase

_ Echipa masculină de handbal CS Dinamo București a câştigat meciul amical cu Potaissa Turda

_ După ce a depășit infecția cu noul coronavirus, Joe Biden pleacă într-o vacanță pe plajă în Carolina de Sud

_ Creditorii Ucrainei acceptă îngheţarea pe doi ani a datoriei de 20 miliarde de dolari în străinătate


Pag.1
Nr. de articole la aceasta sectiune: 28, afisate in 1 pagina.