09:39
Comentarii Adauga Comentariu

_ Serviciul pentru clienți RAC a intrat în sens invers? O noapte pe marginea drumului, 25 de ore pentru a tracta mașina unui cuplu în vârstă, șoferii ne spun poveștile lor

_ Serviciul clienți RAC a intrat în sens invers? O noapte pe marginea drumului, 25 de ore pentru a tracta mașina unui cuplu în vârstă, șoferii ne spun poveștile lor

Când Mercedes Benz Clasa B, în vârstă de șapte ani, a lui Chris Overend s-a defectat lângă o șosea cu două șosele într-o noapte înghețată trecută În martie, a presupus că RAC va veni rapid să ajute.

Domnul Overend, în vârstă de 66 de ani, lucrează ca șofer profesionist și spune că grupul de depanare a fost genial în apelurile anterioare. 

Plătise 138 de lire sterline pentru abonamentul său anual – în creștere față de 75 de lire sterline în 2021.

„Deși eram într-o poziție precară – chiar pe marginea unei drumuri de lângă A1 – am nu era îngrijorat. Eram încrezător că RAC mă va duce acasă fără probleme. Cât de absolut greșit am greșit”, spune dl Overend.

Chris și soția sa Liz, în vârstă de 64 de ani, mergeau cu mașina spre Grantham, în sudul Lincolnshire, din Manchester și au fost lăsați blocați peste noapte de RAC, în sub zero. temperaturile. 

Compania i-a luat peste 12 ore pentru a-i duce acasă.

The Overends a sunat pentru prima dată la RAC chiar înainte de ora 22:00 - când era -1°C - dar compania nu avea patrule disponibile.

„Am așteptat înghețați pe marginea drumului timp de opt ore, până când un subcontractant de la un garaj local a sosit la ora 5 dimineața”, spune Overend, „dar nu și-a putut recupera mașina și ne-a condus într-o zonă de service.'

Cuplul a ajuns în sfârșit acasă la ora 10 dimineața, când a primit un apel de la Agenția de Autostrăzi, care le-a furnizat pături de folie în timpul dezastrulului lor peste noapte.

„Agenția de autostrăzi ne-a spus că RAC nu s-a întors să ridice vehiculul, așa că a trebuit să-l scoată de pe marginea drumului către complexul lor.”

Coșmarul defecțiunii Overend. nu s-a terminat aici. „Am petrecut cinci ore la telefon la RAC, fiind transferate de la un departament la altul.

„Dar a fost nevoie de încă 12 zile pentru ca RAC să-mi ia mașina din complex și să o ducă la garaj. 

„În acea perioadă, nu am fost contactat de RAC și nu mi-a oferit o mașină de închiriat. A trebuit să plătesc eu o mașină pentru a continua să lucrez.'

Câștigurile pierdute, taxele de înlocuire a mașinii și costurile de reparație au lăsat Overends din buzunar mai mult de 1.900 de lire sterline - dar RAC a oferit doar compensații de 150 de lire sterline.

„Este dificil să transmitem nivelul de trădare, frustrare și abandon”, adaugă Overend.

RAC a spus: „Ne-am cerut și scuze domnului Overend pentru că nu și-a recuperat vehiculul mult mai repede și i-au oferit un gest de bunăvoință pentru a reflecta acest lucru.”

Acum a renunțat la RAC - care i-a rambursat polița, dar i-a permis să-și continue politica timp de un an - și a trecut la altul. furnizorul.

Clienții pot duce o plângere mai departe, la Ombudsmanul financiar, dar acesta subliniază că jurisdicția sa este limitată la plângeri cu privire la intermedierea unei politici de avarie - aranjarea sau administrarea contractului, de exemplu, într-un reînnoire sau anulare, mai degrabă decât serviciul de depanare în sine.

Rețelele de socializare, și chiar și forumul pentru clienți online al RAC, sunt pline de critici din partea membrilor dezamăgiți.

Doar în ultima lună , există o litanie de plângeri pe X adresate contului de asistență al RAC.

Unul a scris: „Fiica mea a așteptat de peste cinci ore să ajungă cineva la ea, singură într-o mașină înghețată. '

Altul a spus că RAC a fost o „pătrundere absolută a unei companii. Defalcat, a promis o recuperare în 60-90 de minute, ca fiind clasificat drept „prioritate înaltă” pe marginea unei autostrăzi. Nici urmă de nimeni timp de 7 ore! RAC i s-a spus că unul dintre pasageri este diabetic fără medicamente.'

Un al treilea s-a plâns: „Am avut motive să-mi folosesc husa RAC pe noua mea mașină aseară. După aproape patru ore blocat pe o stradă întunecată din interiorul orașului, nimeni nu a apărut! Din fericire, AA a venit după 45 de minute. Dezgustat de serviciul tău îngrozitor! Nu te voi mai folosi niciodată!

Și în decembrie, personalitatea TV Debbie McGee a criticat-o pe RAC pentru că a lăsat-o blocată după ce mașina i s-a defectat

Unii critici dau vina pe schimbarea structurii de proprietate a companiei pentru scăderea nivelului de servicii.

RAC sa bucurat de o sută de ani de stabilitate ca mutuală până în 1999 - dar în anii care au trecut, nu mai puțin de șase corporații diferite au cumpărat și vândut afacerea.

În prezent este deținută de trei giganți ai investițiilor. : fondul suveran de avere din Singapore GIC, firma de capital privat cu sediul în Luxemburg CVC Capital Partners și Silver Lake, un grup de cumpărare din SUA care deține computere Dell.

Toate aceste tranzacții au generat datorii în afacere. . Deși cei 13 milioane de membri ai săi din Marea Britanie au cumpărat venituri de 664 de milioane de lire sterline în 2022, cele mai recente date publicate, costurile sale de finanțare au fost de peste 250 de milioane de lire sterline. 

În consecință, afacerea a înregistrat o pierdere de 316 milioane de lire sterline și și-a redus factura fiscală în cursul anului.

RAC Group Holdings Ltd, care deține afacerea de defalcare, a plătit impozit de 61 de milioane de lire sterline în 2021 - dar doar 4 milioane de lire sterline în 2022.

RAC a dat vina pe aceasta din cauza cifrei mai mari fiind „afectate de o taxă unică de 49 de milioane de lire sterline din cauza efectului viitoarelor modificări planificate ale ratei de impozitare”.

Compania a reușit să ofere directorului său cel mai bine plătit, cel mai probabil directorul executiv Dave Hobday, o creștere salarială. Pachetul lui de salariu de 1 milion de lire sterline în 2021 a crescut la 1,24 milioane de lire sterline în 2022.

Hobday este un nume cu care m-am familiarizat personal, după ce mi-am petrecut ultimele luni trimițându-i un e-mail pentru serviciul prost oferit de familia mea. al RAC.

Necazul nostru a început în ajunul Anului Nou, când Nissan Leaf, în vârstă de doi ani, al tatălui meu s-a defectat la casa părinților mei. 

Așa cum este tatăl meu Din păcate, foarte bolnav, am condus să ajut, sunând la RAC - la care părinții mei erau membri de doi ani, un „avantaj” care a venit odată cu achiziționarea mașinii de la Nissan - în jurul orei 9 dimineața.

Mi s-a spus că apelul a fost clasificat „categoria unu, prioritate medicală” din cauza stării tatălui meu - dar un vehicul de patrulare nu a sosit timp de opt ore.

Apoi a repornit Leaf prin resetarea vehicul - ștergerea tuturor mesajelor de eroare, ceea ce însemna că garajul nu a putut stabili de ce a avut loc defecțiunea și, astfel, a reapărut două săptămâni mai târziu.

De data aceasta, mama mea, care are peste 70 de ani, era plecată. conducând când mașina s-a stricat. 

Din fericire, era la doar o milă distanță de casă și lua medicamente pentru tatăl meu, așa că am plecat să o aduc acasă. 

A sunat la RAC imediat după prânz. Din nou, ei au promis progrese rapide, deoarece era o chemare prioritară medicală.

Dar RAC s-a prezentat pentru a tracta vehiculul 25 de ore mai târziu. 

Am așteptat lângă mașină până la ora 19, când un patruller a sosit după șapte ore, la ora 19, dar vehiculul său nu a putut remorca Nissan Leaf - în ciuda faptului că mașina era înregistrată pe foaia de apel.

Stăt pe strada înghețată, L-am întrebat pe patrular dacă trebuie să aștept cu vehiculul până sosește remorcherul și mi s-a spus în mod explicit că acest lucru nu este necesar.

Camionul, despre care mi s-a spus apoi că urmează să sosească la 1 dimineața, mă contactau acasă, la o milă distanță, pentru a ridica cheile mașinii, astfel încât nimeni să nu aștepte în mașină la temperaturi sub zero până la primele ore.

M-am dus acasă. să aștept - cu toate acestea, când compania de remorcher a luat legătura înainte de ora 1:00, controlorul a spus că „n-ar fi posibil” să ridice cheile dintr-o locație separată și că trebuie să aștept cu vehiculul.

La ora 22:00, am sunat apoi la RAC pentru a întreba dacă atunci ar trebui să stau singur în mașina dărâmată, deblocată, până la 1 dimineața, cu copiii mei și mi s-a spus că da - cu excepția cazului în care vreau să reabonez alegerea pentru un interval orar de cinci ore a doua zi.

Fără tragere de inimă, am făcut-o, mai degrabă decât să aștept în mașină până la 1 dimineața. A doua zi, mi s-a oferit un interval de cinci ore pentru a aștepta și a trebuit să anulez planurile de familie. 

Mașina urma să fie ridicată sâmbătă la ora 13:00, la 25 de ore după primul apel către RAC.

Contul de rețea socială al serviciului de depanare se numește RAC Care. 

Dar experiența noastră și cea a unor părți de alți clienți au sugerat că uneori, afacerea deținută de capital privat nu-i pasă deloc.

RAC a spus că este „extrem de rău că dl Tobin și dl Overend nu au primit standardul nostru normal înalt de serviciu.

„Mărimea mare majoritatea membrilor noștri beneficiază de un serviciu rapid și eficient, dar atunci când se confruntă cu mii de avarii în diferite locații în fiecare zi, vor exista momente în care lucrurile nu vor merge așa cum ar trebui.” 

RAC le-am oferit părinților mei o compensație de 200 de lire sterline, dar experiența lor înseamnă că acum intenționează să schimbe furnizorul.


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

_ PREZENTARE: Guvernatorul Abbott ține linia, invocă autoritatea constituțională a Texasului pentru a se apăra �mpotriva regimului fără lege Biden

_ Asus și MSI debutează plăci de bază cu eliberare rapidă GPU pentru upgrade-uri ușoare

_ Joe Biden încearcă să-l troleze pe Trump după ce a anunțat noi tarife asupra Chinei – dar eșuează lamentabil (VIDEO)

_ FOTO VIDEO - Rușii acuză un atac ucrainean cu 16 morți și 20 de răniți în orașul Tokmak

_ De ce au fost alese culorile roșu, galben și verde pentru semafor. Există o explicație științifică

_ Cercetătorii creează nanostructuri pentru degradarea eficientă și durabilă a poluanților

_ Dezvăluiri uluitoare! Mesajul care a provocat un scandal uriaș în interiorul AUR: Lideri ai partidului, acuzați de practici ilegale

_ Data de lansare a lui Grand Theft Auto VI a fost dezvăluită accidental? Fanii cu ochii de vultur cred că marea întâlnire s-a scurs - și NU sunt mulțumiți de asta!

_ Prizonierul politic J6 Marc Bru împărtășește îngrijorarea cu privire la abuzurile și neglijența oribile din sistemul penitenciar din SUA

_ Stare de alertă maximă: Israelul se așteaptă să fie atacat de Iran în următoarele 48 de ore

_ LIZ JONES: Da, Meghan a fost un băț în spițele tricicletei regale, iar Kate și-a pierdut un prieten apropiat. Dar Harry a trebuit să crească...

_ Fiul lui Simon Cowell, Eric, în vârstă de nouă ani, este numit un „chip off the old block” de Amanda Holden în timp ce se alătură juriului BGT și oferă feedback brutal de sincer

_ Susținătorii lui Biden se înnebunesc din cauza imaginilor de construcție a zidului de graniță

_ Faceți cunoștință cu noile ETF-uri care oferă „protecție 100% împotriva dezavantajelor”

_ Găștile de maimuțe transformă acest oraș thailandez într-o adevărată Planetă a Maimuțelor, scrie DAVID JONES

_ VIDEO| Bubuie tensiunile în Argentina: sute de mii de oameni protestează împotriva lui Javier Milei

_ Marcel Ciolacu, trezit în mijlocul nopții după ce Iranul a atact Israelul. A fost informat în permanență despre conflict

_ Plantarea copacilor în pajiști nu va salva planeta; în schimb, protejați și restaurați pădurile

_ Rep. Nancy Mace prezintă concluziile cheie despre declarațiile cu ușile închise ale lui Hunter Biden

_ Un nou studiu aruncă lumină asupra fenomenului meteorologic extrem din 2020 care a adus incendii și zăpadă în vestul SUA

_ NASA întrerupe telescopul spațial Hubble de 16 miliarde de dolari, care a fixat vârsta universului din cauza „glitch-ului”

_ Boeing sare după ce a depășit estimările apocaliptice, în ciuda celei mai mari arderi de numerar din ultimii 4 ani

_ XAND VAN TULLEKEN: De ce sunt atât de îngrijorat că milioane de oameni ca fratele meu geamăn nu fac mișcare

_ Jocul care va reseta Europa: România este prinsă în vâltoare și joacă rol central în schimbarea peisajului mondial

_ Vânzările de vehicule electrice în Coreea de Sud au fost oprite de temerile șoferilor de incendiile bateriilor

_ Dezvăluirea biosintezei hiperozidei: o cale către producția durabilă în Hypericum monogynum

Bilderberga Ursula von der Leyen va candida pentru al doilea mandat la conducerea Comisiei Europene

_ Entitățile chineze folosesc GPU-uri restricționate pe serviciile cloud Amazon și Microsoft: Raport

_ Studenții argentinieni protestează împotriva reducerii finanțării universităților publice

_ Învierea Domnului, cea mai mare sărbătoare a creştinătăţii: ce trebuie să facem azi, conform tradițiilor străvechi

_ BVB, operatorul pieţei locale de capital, va distribui acţionarilor dividende de 12,5 mil. lei

_ Papa Francisc urmează să efectueze o vizită în august în Papua Noua Guinee, anunţă guvernul

_ ILARIO! Candidatul la secretarul de stat din Missouri arde cărți pornografice pentru copii și postări pe rețelele sociale într-un videoclip EPIC

_ Zeci de mii de românii care rămân fără tichete pentru alimente! Decizia vine direct de la Comisia Europeană

_Fluierul.ro - 09 Apr 2024 10:11:27

_ Trump a răbufnit după ce a văzut protestele din SUA: Sunt tineri nebuni, furioşi şi simpatizanţi ai Hamas!

O să stea românii în frig? OMV o sa dea gazul nostru la austrieci ca sursă alternativa. Gazprom întrerupe gazul în Austria, tocmai la timp pentru iarnă din cauză unei dispute cu OMV

_ Coaliția minoritară a lui Macron pe cale să se prăbușească – Partidele de stânga și dreapta vor cere un vot de neîncredere – Sondaj: Peste 60% dintre alegătorii francezi doresc ca Macron să demisioneze dacă guvernul cade

_ Retorica extremei drepte franceze în contradicție cu rezultatele sale de vot în Parlamentul UE

_ Marea Britanie şi Germania sporesc colaborarea în domeniul apărării, unite în sprijinul Ucrainei

_ DisplayPort 2.1 are o problemă serioasă cu cablurile certificate UHBR - ar putea explica faptul că Nvidia rămâne cu DP 1.4 pe seria RTX 40

_ Arsenal vs Nottingham Forest - Premier League: scor live, știri ale echipei și actualizări, în timp ce Gunners dublează și Crystal Palace preia conducerea la Aston Villa

_ SUA trimite o navă de război amfibie USS Bataan și vase de sprijin cu 2.500 de pușcași marini la bord în Mediterana de Est și plasează bazele militare din Irak în alertă totală în timp ce Iranul atacă Israelul

_ COWARD: Biden ignoră apelurile din mass-media de st�nga, nu se angajează să dezbate Trump

_ TUCKER CARLSON LA MOSCOVA: Interviu potențial cu președintele rus Putin �i are pe liberali și pe RINO �ntr-o criză (Urmărire)

_ Iordănescu a trimis 28 de convocări preliminare pentru amicalele cu Irlanda de Nord şi Columbia

_ Un aranjament alternativ: Cum un izomer în formă de elice poate îmbunătăți celulele solare organice

_ Hârtie sau fără plastic: Noul proiect de lege poate elimina complet pungile de plastic din California

_ Brothers acuzați că au furat 25 de milioane de dolari în Ethereum în 12 secunde — Furtul de criptomonede a exploatat procesul de validare a tranzacțiilor

_ Atenție la cumpărătorii din clasa de mijloc cu degete ușoare, avertizează șefii de retail

_Fluierul.ro - 07 Apr 2024 13:34:16

_ Travis Kelce îl numește pe Taylor Swift „celălalt semnificativ” la gala de caritate a lui Mahomes din Las Vegas

_ Cercetătorii dezvoltă o metodă de extragere a proteinelor utile din resturile de bere

_ Săpunaru (Rapid) - Cel mai bun mod de a gestiona situaţia noastră ar fi cu o victorie în derby

_ Zmeura pe cer: Astronomii descoperă un nou candidat rămășit de supernovă

_ Tot ce poate merge prost cu sânii tăi - și ce să faci în privința asta: ghidul definitiv al DR PHILIPPA KAYE

_ Soția lui Idris Elba, Sabrina, dezvăluie ce regretă de la nunta prințului Harry și a lui Meghan Markle - și spune că a fost șocată că a ajuns chiar și pe lista invitaților

_ AMANDA PLATELL: Cele ZECE steaguri roșii pe care le-am ratat că iubitul meu perfect a fost căsătorit în secret

_ Poluarea luminoasă afectează și ecosistemele de coastă – acest „canar” subacvatic avertizează asupra impactului

_ Nancy Pelosi, proaspăt de umilirea ei în dezbatere, nu este mulțumită de decizia de dezbatere a lui Biden


Pag.1 Pag.2 Pag.3 Pag.4 Pag.5 Pag.6 Pag.7
Pag.8 Pag.9 Pag.10 Pag.11 Pag.12 Pag.13 Pag.14 Pag.15
Pag.16 Pag.17 Pag.18 Pag.19 Pag.20 Pag.21 Pag.22 Pag.23
Pag.24 Pag.25 Pag.26 Pag.27 Pag.28 Pag.29 Pag.30 Pag.31
Pag.32 Pag.33 Pag.34 Pag.35 Pag.36 Pag.37 Pag.38

Nr. de articole la aceasta sectiune: 2265, afisate in 38 pagini.