10:30
Comentarii Adauga Comentariu

_ M&S Bank, de ce îi tratați pe clienți ca pe niște proști? întreabă JEFF PRESTRIDGE

_ M&S Bank, de ce tratați clienții ca prostii? întreabă JEFF PRESTRIDGE

Comitetul de politică monetară al Băncii Angliei va ține joi prima întâlnire a anului. Deși nu este un certificat mort, este probabil că Comitetul va fi de acord să mențină ratele dobânzilor la 5,25% pentru încă o lună – nivelul la care au fost din august anul trecut.

Orice reducere a ratelor – mult așteptată de către debitori – este puțin probabil până în primăvară cel mai devreme, iar acest lucru ar putea fi retras în iarba lungă dacă inflația nu scade de la rata actuală de patru procente.

Perspectiva mai bună asupra direcției. a ratelor dobânzilor – după 14 creșteri ale ratelor de la sfârșitul anului 2021 – nu pare să fie o considerație pentru cei care conduc M&S Bank, filiala de servicii financiare a retailerului renaștere Marks & Spencer.

Banca tocmai le-a scris deținătorilor de carduri informându-i că din 25 martie, rata dobânzii la orice datorie acumulată va crește de la 21,9 la 24,9 la sută. 

În ea scrisoare explicativă, se spune că majorarea ratei dobânzii se datorează „creșterilor ratei de bază ale Băncii Angliei care afectează costul de a oferi credit clienților noștri”.

O explicație bizară, având în vedere că a crescut ratele la împrumut în iulie anul trecut de la 17,9 la 21,9 la sută – chiar înainte de ultima creștere de 0,25 puncte procentuale a ratei de bază a băncii la 5,25 la sută pe 3 august.

Creșterea ratei nu a scăzut bine în gospodăria lui Peter și Jennifer Wall. 

Sunt utilizatori pasionați ai cardului de credit M&S ​​și elimină orice sold restant în fiecare lună, dar fac excepție la cea mai recentă creștere a ratei dobânzii.

Peter , un avocat pensionar și fost președinte al unei afaceri de producție cu sediul în Birmingham, este supărat – și nu a fost înapoiat când i-a spus lui M&S ce crede despre cea mai recentă majorare a ratei.

„Uimit” , „o insultă” și „încă un exemplu de David împotriva lui Goliat și saga fără sfârșit a oamenilor obișnuiți tratați atât de nedrept” sunt toate cuvintele și expresiile pe care le-a folosit în schimburile de e-mail cu compania.

Din păcate, răspunsurile lui M&S au fost mai puțin decât adecvate. După un e-mail pe care l-a trimis, lui Peter a fost rugat să-și împărtășească feedbackul despre experiența sa recentă cu compania – a fost atât de insultat încât nu a răspuns.

Chiar și atunci când e-mailurile sale au ajuns înaintea directorului M&S Bank. echipa de reclamații, răspunsurile au fost nesatisfăcătoare.

Ea a spus că creșterea ratei este necesară pentru a se asigura că produsele sale rămân „durabile”. Baloney. Totul este vorba de profit (notă pentru M&S Bank, rata de bază a rămas neschimbată de mai bine de cinci luni și, după toate probabilitățile, va scădea în lunile următoare).

De asemenea, a explicat că creșterea nu a avut nicio legătură. a face cu modul în care era rulat contul lor specific. Un răspuns grosolan. Plângerea lui Peter nu era legată de cardul lor individual, ci de creșterea propusă a ratei aplicată în întreaga carte de carduri de credit a M&S Bank.

În cele din urmă, i-a oferit dreptul de a-și depune plângerea la Serviciul Financial Ombudsman. Din nou, o sugestie ridicolă. Tot ce și-a dorit Peter a fost ca banca să explice de ce crește ratele într-un moment în care toată lumea vorbește despre reduceri.

Peter spune: „Marile instituții financiare trimit numeroase scrisori clienților. Majoritatea oamenilor le privesc fără să înțeleagă pe deplin că climatul financiar nu este chiar așa cum este descris în corespondență. Atunci când companiile trimit scrisori înșelătoare, acestea ar trebui contestate.'

Marks & Spencer este un brand fantastic. Dar este avariat de banca sa care face parte din HSBC. Are ecouri a ceea ce sa întâmplat cu John Lewis anul trecut, când mulți dintre clienții săi de carduri de credit au fost revoltați de faptul că limitele lor de împrumut au fost reduse prin numirea unei noi companii (NewDay) care să-și conducă operațiunile cu cardul.

M& ;S, ai grijă.

Nimic nu mă face să strălucesc mai mult decât atunci când obțin un rezultat pozitiv pentru un cititor care a fost nedreptățit . Acest lucru s-a întâmplat în urmă cu câteva zile, după ce Louise Matz, un contabil de la Pinner din nord-vestul Londrei, a confirmat că a primit o rambursare pentru bunurile pe care le comandase de Crăciun, dar care nu au ajuns.

Rambursarea a venit doar. după ce am intervenit în numele ei, după ce i s-a dat proverbiala ocazie – și a fost respinsă – de gigantul american de încălțăminte Deckers Brands.

Coșmarul de cumpărături al lui Louise a început pe 19 decembrie anul trecut, când a comandat două perechi de mini-castan. Cizme Ugg prin intermediul site-ului companiei ca cadouri de Crăciun pentru Nicole, fiica ei de 12 ani. Ugg este deținut de Deckers Brands.

„Nu am reușit să găsesc cizmele la Londra”, spune Louise, „în timp ce alte site-uri web au spus că nu sunt disponibile, probabil din cauza oamenilor cumpărături de Crăciun.”

A doua zi, a fost încântată să primească un colet prin curierul DPD. Dar încântarea s-a transformat în disperare când a deschis pachetul pentru a descoperi că există o singură pereche de cizme – care aveau dimensiunea și culoarea greșită.

Frustrată, a contactat imediat Ugg, care a spus că va investiga problema. un proces despre care se spunea că va dura câteva zile.

Disperată să nu-și dezamăgească fiica, la ultimul șanț a reușit să obțină cizmele prin Amazon.

Pe 6 ianuarie, Ugg a contactat-o ​​pentru a spune că coletul primit se potrivește cu descrierea comenzii sale – și astfel cazul ei va fi închis. Zece zile mai târziu, Louise m-a contactat, cerând să pun portbagajul în Deckers. Am fost obligat.

Când am ajuns la Deckers, a făcut ceea ce ar fi trebuit să facă din ziua în care Louise a contactat compania – investigați-i corect plângerea.

Se pare că cizmele au comandat. pentru că Nicole ajunsese înapoi la unul dintre centrele de expediere ale DPD unde s-au „pierdut” și nu s-au întors niciodată la Deckers.

În ceea ce privește perechea livrată lui Louise, acestea erau destinate altcuiva (Emma Hegarty) la o adresă diferită (care s-a plâns și lui Deckers de nesosirea lor).

Louise a returnat acum lui Deckers perechea greșită de cizme Ugg. La rândul său, compania i-a rambursat cei 293,97 GBP pe care i-a cheltuit pentru cizmele care nu au ajuns niciodată.

„Vă mulțumim mult pentru munca depusă în rezolvarea problemei noastre”, Louise, în vârstă de 56 de ani. mi-a spus săptămâna trecută. „Apreciez cu adevărat ceea ce ai făcut.”

Louise, este marea mea plăcere.

Jos Pălăria South Western Railway (SWR) pentru că a organizat cel mai recent „Meet the Manager” întâlnire la Gara Waterloo din Londra, joi.

Deși majoritatea vizitatorilor de la standul pop-up de pe hallul gării erau mai interesați de dulciurile gratuite, sticlele de apă și pixurile oferite, am găsit experiența destul de cathartică.

Mi-a oferit șansa de a-mi evacua splina din cauza întârzierilor constante ale serviciului SWR pe care îl folosesc pentru a face naveta la serviciu de acasă din Wokingham, Berkshire. De asemenea, am putut să mă înfurie din cauza murdăriei vagoanelor cu toaletele care adesea nu funcționează.

Stefan Chybowski, directorul centrului de control al SWR, nu a fost decât răbdător (și înțelegător), deoarece mi-a permis să-mi spun cuvântul. M-a ajutat chiar și găsind detalii despre serviciul de autobuz de schimb care va funcționa atunci când linia pe care o folosesc se va închide luna viitoare pentru un upgrade de semnalizare.

Desigur, întâlnirea nu va face nicio diferență. la calitatea serviciului oferit de SWR. Dar a fost terapeutic. Multumesc, Stefan.


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

_ CCR a amânat soluțiile pe 'Legea fugarilor' și conducerea motocicletei cu permis categorie B

_ Regele Charles este fotografiat plecând de la slujba de duminică în Gloucestershire, pe fondul temerilor că disputele cu Prințul Andrew ar putea fi reaprinsă de fotografiile cu Loja Regală care se prăbușește, unde locuiește Ducele de York

_ Cancerul meu a fost depistat din întâmplare la fel ca Regele - și acesta este motivul pentru care sunt încă aici. Nu am avut simptome și am fost la o scanare de rutină... ore mai târziu, doctorii au spus că am o condamnare la moarte

_ Kate Middleton își pregătește retragerea într-o casă secretă. Unde se va retrage prințesa pentru a se recupera - Un loc puțin cunoscut publicului

_ Războiul este mai aproape ca niciodată - trebuie să investim în apărare, scrie SIR MICHAEL FALLON

_ Interziceți femeile trans din sporturile feminine, le spune secretarul pentru Cultură Lucy Frazer șefilor sportivi într-un articol pasionat pentru Mail

_ Starul din Dad's Army, Ian Lavender, a murit la vârsta de 77 de ani: a murit actorul cel mai cunoscut pentru rolul nefericitului soldat Pike și a fost ultimul membru al distribuției principale supraviețuitor al sitcomului clasic.

_ O altă descoperire a unei găuri negre de masă intermediară în centrul galaxiei noastre

_ Pana informatică a sistemului Microsoft. Şapte zboruri afectate până acum la Bucureşti

_ Urmăriți: O mulțime de stânga amenință Kyle Rittenhouse cu un eveniment la Universitatea Memphis

_ Calota de gheață a Groenlandei se topește și este înlocuită de vegetație, constată o analiză majoră prin satelit

_ Directorul de la școala evreiască a povestit doar despre grupul vicios Snapchat care clasifică atractivitatea elevelor după ce școlarița agresată Mia Janin, în vârstă de 14 ani, s-a sinucis – întrucât tutorele ei recunoaște că „nu avea nicio îngrijorare”

_ Moment utilizator de scaun cu rotile, în vârstă de 29 de ani, se târăște pe scări de la stația London Overground pe fundul ei din cauza lifturilor sparte - în timp ce personalul este auzit „râzând” când i se spune că este reparat chiar când ajunge sus

_ MBDA a prezentat în premieră noua rachetă VSHORAD

_ Au început Jocurile Olimpice - Fotbalul şi rugbyul dau startul înainte de ceremonia de deschidere

_ Ciucă vrea modificarea legilor Apărării înainte de alegeri

Țoapa pură: "Și eu am fost olimpică la română, dar nu m-am lăudat cu asta" - a declarat Gabriela Firea...

_ Ukraine blames ‘vandalism’ for grain spills at Polish border as tensions mount

_ Accidentul cu racheta SpaceX lasă sateliții Starlink ai companiei pe o orbită greșită

_ Imigranții ilegali dau în judecată cu succes polițiștii de frontieră polonezi, în ciuda violenței extreme cu care se confruntă ofițerii

_ Unde sunt cele mai bune (și cele mai proaste) locuri din Europa pentru o înot?

_ „Ne-a distrus”: o familie devastată blocată cu datorii de 107.000 lire sterline cu o casă distrusă

_ Avertismentul ciudat al informatorului Boeing, John Barnett, înainte de a fi găsit împușcat mort în camionul său în fața unui motel, pe fondul procesului împotriva gigantului aviației: „Dacă mi se întâmplă ceva, nu este o sinucidere”

_ PM Netanyahu to US Congress: Israel-Hamas war a 'clash between barbarism and civilisation'

_ A fost instalat un nou guvern al Autorității Palestiniene. Mohammed Mustafa este noul prim-ministru

_ Kenya a avut vreme neobișnuit de caldă – un expert despachetează ce ar putea fi cauza

_ Războiul Rusia-Ucraina s-a mutat şi în altă ţară. Forţele speciale ucrainene i-ar fi lovit pe ruşi în Sudan. Zelenski a vorbit cu şeful armatei sudaneze

_ KENNEDY: Amarul baron al lui Balthazar Keith McPiggy nu mă poate păcăli! Marcarea lui Lauren Sanchez „revoltatoare” este o dovadă că acest bistro prost a înnebunit de o dorință geloasă

_ Parlamentul din Tirana votează acordul pentru construirea de centre pentru migranți în Albania cu sprijinul Italiei

_ Statele Unite nu se aşteaptă la un progres în discuţiile cu oficialii israelieni privind o operaţiune în Rafah

_ Bianca Wallace, 31 de ani, își arată cu mândrie inelul de logodnă în timp ce se apropie de logodnicul Ioan Gruffudd, 50 de ani, la prima vedere de când a pus întrebarea... după divorțul dezordonat de Alice Evans, 55 de ani

_ Medicii dezvăluie exact ce înseamnă când pipiul tău devine maro, roșu, verde și chiar ALBASTRU

_ Frumoasa balului! Prințesa Charlene uimește într-o salopetă roz cu bijuterii în timp ce asistă la strălucitorul bal Rose din Monte Carlo (după ce a sărit peste festivitățile de anul trecut)

_ VIDEO | Palatul din București care ascunde un secret înfiorător: Carol I a mers să vadă cu ochii lui minunea

_ Detaliul care i-a uimit pe polițiștii care l-au găsit pe Radu Aryan: Am rămas foarte surprinși!

_ BNS trade union chairman requests DNA to investigate managerial activity of Romanian Post

_ Jennifer Lopez alimentează zvonurile despre divorț, deoarece îi place postarea usturătoare despre despărțire despre „lipsa de integritate și de respect”... pe fondul afirmațiilor că Ben Affleck locuiește într-o casă separată

_ Regina Letizia și Regele Felipe sosesc la înmormântarea lui Fernando Gomez-Acebo în negru, în timp ce cuplul îl plânge pe vărul regelui

_ Oamenii care trăiesc în oraşe îşi pierd, încet-încet, capacitatea de a digera fructele şi legumele (studiu)

_ Maya Jama bate pulsul în lenjerie îndrăzneață, în timp ce se alătură celor 40 de vedete emblematice de pe coperta Vogue britanică pentru o filmare epică pentru a marca ultima ediție a lui Edward Enninful

_ Republicanii obțin o victorie în bătălia judecătorească pentru cerințele de vot prin corespondență din Pennsylvania

_ Mass protests in Canary Islands decry overtourism

_ Profesorul de drept Jonathan Turley despre cazul NY: �Trump are dreptate. Aceasta este o jenă� (VIDEO)

_ Armata rusă a lansat atacuri violente la Odesa si Zaporojie

_ NOU RAPORT: Fani Willis a conspirat cu Comitetul Faux J6 al lui Liz Cheney – Comitetul J6 a partajat înregistrări video cu Fani Willis, dar apoi a șters videoclipul pentru a împiedica parlamentarii republicani să aibă acces la el

_ În „cea mai mortală peșteră din lume” care ar putea provoca următoarea pandemie: Kitum din Kenya a dat naștere la virusul Ebola și „sângerarea oculară” Marburg

_ Limitele cerealelor slăbesc în interioarele planetare, sugerează cercetările

_ Cum interpretează Lavrov anunțul lui Macron de a trimite trupe în Ucraina: 'Nimeni nu se gândește la asta / Este trist'

_ Spectacol anti-bullying pe scena Teatrului de copii Gong din Sibiu

_ Inelul surprinzător aruncă lumină asupra formării galaxiilor

_ Videoclipurile virale par să arate agenții FBI care vizitează case prin postări pe rețelele sociale

_ Israelul promite să răspundă la un atac al Iranului, în timp ce Occidentul face apel la reţinere

_ Rylan Clark izbucnește în lacrimi în timp ce își amintește de consecințele „oribile” ale procesului de viol a lui Lucy Spraggan X Factor: „Sper că spectatorii care m-au judecat atunci se simt rușinați de ei înșiși”

_ 50 de supravieţuitori ai masacrului din octombrie, din Israel, s-ar fi sinucis. Viaţa lor, un coşmar chiar dacă au scăpat din mâinile Hamas

_ 'Doar un idiot ar vota' - Trump cere respingerea în Congresul SUA a legii care acordă Ucrainei și Israelului miliarde de dolari

_ „Proces foarte frumos” - Trump mulțumit după încheierea audierii SCOTUS privind interzicerea votului

_ Everestul miroase urât: de vină sunt excrementele alpiniştilor

_ CEO Saudi Aramco: �Tranziția energetică eșuează. Factorii politici ar trebui să renunțe la fantezia de a elimina treptat petrolul și gazul�

_ Audi şi Porsche sunt mărcile de maşini care au cel mai des kilometrajul dat înapoi în România

_ Webdocumentarul Mândrie şi Beton- După 10 ani a fost nominalizat la European Press Prize


Pag.1 Pag.2 Pag.3 Pag.4 Pag.5 Pag.6 Pag.7
Pag.8 Pag.9 Pag.10

Nr. de articole la aceasta sectiune: 568, afisate in 10 pagini.