_ Sunt expat și Barclays a închis contul meu: de ce 15.000 lire sterline mele au fost „în așteptare” timp de 10 luni? CRANE ON THE CAZ

Sunt cetățean al Marii Britanii, dar locuiesc în Franța din 1986. Fun bancar cu Barclays din 1965, dar în la sfârșitul anului 2022, cecurile mele au încetat să fie onorate.

Mi s-a spus ulterior că nu-mi mai pot păstra contul din cauza modificărilor regulilor Brexit și contul a fost închis. 

Problema mea este să transfer cei 15.000 GBP pe care îi deținem cu Barclays la banca mea franceză - a fost un coșmar. Au trecut 10 luni și banii mei sunt încă blocați într-un „cont de depozit” pe care nu-l pot accesa.

Mi s-a cerut să trimit diverse documente semnate de un oficial, inclusiv o copie a pașaportului meu din Marea Britanie, detaliile contului meu francez și diferite formulare pe care mi le-a trimis Barclays. 

Acest lucru a fost făcut și semnat de contabilul meu și chiar am completat unele dintre formulare de mai multe ori - dar banii încă nu au fost transferați. 

Am optzeci de ani, nu folosesc internetul și nu pot călători în Marea Britanie pentru a rezolva problema din cauza sănătății mele.  

Recent am primit un telefon de la departamentul de reclamații Barclays și persoana respectivă mi-a spus că nu poate vedea sau găsi un cont pentru mine la Barclays deloc - nici măcar un cont de depozit. Acest lucru este destul de îngrijorător. Unde sunt banii mei? F.E, Franța

Helen Crane, aceasta este campioana consumatorilor de la Money , răspunde: Deși ți-a plăcut să trăiești la belle vie în Franța din anii 1980, există anumite dezavantaje financiare în a fi expat în Marea Britanie. 

După Brexit, multe bănci au luat-o mai greu. linie la clienții care locuiesc în țări europene în afara Regatului Unit. 

Unii au decis să nu mai permită clienților care nu au o adresă din Regatul Unit să facă banci cu ei și și-au închis conturile.  ;

Alții le vor permite să-și păstreze conturile deschise, dar îi vor împiedica să deschidă altele noi sau să acceseze anumite servicii. Unele bănci le-au oferit clienților posibilitatea de a deschide conturi speciale de expat, dar acestea vin cu taxe mari. 

În cazul dvs., Barclays a luat decizia de a vă închide complet contul, așa cum a făcut-o pentru majoritatea expaților săi. clienții. 

Acceptați că acesta este cazul. Cu toate acestea, a existat o întrerupere a comunicării, ceea ce a făcut ca obținerea banilor dvs. să fie o adevărată provocare. 

Nu folosiți e-mailul, ci preferați să faceți banca prin telefon și poștă. 

Barclays a spus că te-a avertizat cu șase luni înainte de închiderea contului tău, trimițându-ți o scrisoare în iulie 2022 - dar spui că nu ai primit-o. 

Spuneți, de asemenea, că nu ați primit un extras de cont de la Barclays cu mai mult de un an înainte de aceasta. 

Dacă a fost trimisă sau nu scrisoarea din iulie, cred că este genul de informații urgente care vi s-ar fi explicat mai bine printr-un apel telefonic de la Barclays. 

Banca a creat un site web pentru cei cărora li se închid conturile, dar se pare că lucrurile au mers prost atunci când este vorba de a intra în contact direct cu clienții. 

Mii de clienți care trăiesc în toată Europa sunt afectați de acest lucru - mulți dintre ei vor fi pensionari care nu intră în mod regulat online. 

După cum s-a întâmplat, contul dvs. a fost închis în februarie 2023. Dacă v-ați fi dat seama de închidere mai devreme, ați fi putut pur și simplu să transferați fondurile dvs. în contul dvs. bancar francez înainte ca contul din Regatul Unit să fie închis. Dar, pe măsură ce dvs. a ratat termenul limită, procesul a fost mult mai complicat.  

În instrucțiunile de pe site-ul web Barclays, se spune că cei care locuiesc în afara Regatului Unit ar trebui să completeze un singur formular pentru a-și transfera banii. 

Pare ușor - dar, din păcate asta nu a fost experienta ta. De înțeles, au fost mai multe documente pe care a trebuit să le furnizați, dar spuneți că le-ați trimis și nu ați auzit nimic de la Barclays. 

Ați trimis unele prin poștă recomandată, așa că știți că au fost livrate . De asemenea, ați spus că trebuie să completați același formular de mai multe ori, ceea ce a fost stresant, având în vedere vârsta și sănătatea dumneavoastră. 

Simt că băncile devin mai leneșe atunci când vine vorba de a face față clienții care preferă să corespundă prin poștă sau prin telefon, în loc să facă lucrurile online. 

Prea des, scrisorile în special par a fi ignorate, presupunând că în cele din urmă clientul va ridica telefonul sau va folosi online bancar. Dar ai optzeci de ani, nu faci banci online și nu intenționezi să începi. 

Nici măcar nu ai o adresă de e-mail și a trebuit să ceri ajutorul fiicei tale înapoi în contul Regatului Unit pentru a lua legătura cu mine și a-mi trimite corespondența dvs. 

Odată ce ați făcut-o, am contactat Barclays în noiembrie pentru a întreba de ce a durat atât de mult să vă obțineți banii. După ce am făcut asta, a spus că a încercat să te sune de mai multe ori, dar tu nu ai răspuns. 

M-ai asigurat că nu ai primit apelurile, totuși și când am pus întrebări Barclays a spus că nu are numărul de telefon potrivit pentru dvs. în dosar - chiar dacă i-ați sunat pe acel număr de mai multe ori. 

Ați primit și apelul de la departamentul de reclamații, care v-a spus nu a putut găsi un cont pentru dvs., pe același număr - așa că cineva din Barclays trebuie să-l fi știut. 

A trebuit să le trimit numărul dvs. de telefon corect pentru a primi banii transferați , despre care sunt încântat să spun că a fost finalizat în sfârșit la sfârșitul lunii decembrie. 

Asta a fost la 10 luni după ce contul dvs. a fost închis și la mai bine de un an după ce ați aflat prima dată problema. Dacă nu m-aș fi implicat, cine știe cât de mult ar fi durat. 

Un purtător de cuvânt Barclays a spus: „Produsele noastre Barclays UK sunt concepute pentru clienții din Regatul Unit. Barclays UK nu mai oferă conturi personale curente sau de economii clienților retail care au o adresă înregistrată la noi în afara Regatului Unit, cu excepții limitate. 

„Clientul nostru a primit un preaviz de șase luni în iulie 2022 a acestei decizii înainte de închiderea contului a avut loc în februarie 2023, cu informații însoțitoare care explică următorii pași pe care trebuie să-i urmeze.

„Scrisori au fost trimise lunar între aprilie 2023 și iulie 2023 către clientul nostru care solicita informații care să permită fondurile care urmează să fie eliberate. 

„Din păcate, fără aceste informații nu am putut finaliza revendicarea. Odată ce am putut vorbi cu clientul nostru, informațiile necesare au fost obținute și fondurile au fost eliberate.”

Sunteți că nu ați primit acele scrisori lunare și, din nou, cred că informațiile ar fi fost mai bine comunicate în un apel telefonic.

Cu toate acestea, mă bucur că, în sfârșit, aveți banii în siguranță în contul dvs. francez. 

De atunci mi-ați trimis o carte poștală din orașul dvs. din frumosul Coasta de Azur - și sper să vă bucurați în continuare de anii tăi de amurg acolo, fără nicio problemă bancară. 

(Fluierul)