05:58 2023-06-09
crimes - citeste alte articole pe aceeasi tema
Comentarii Adauga Comentariu
_ HMRC va închide linia de asistență pentru autoevaluare în „proces sezonieră”
_ HMRC va închide linia de asistență pentru autoevaluare în „proces sezonieră”
Fisculul va închide săptămâna viitoare un alt dintre liniile de asistență telefonică esențiale - o mișcare despre care susține că va elibera personalul pentru a ajuta apelanții cu întrebări urgente.
Timp de trei luni. începând cu 12 iunie, HMRC va încerca direcționarea întrebărilor de autoevaluare de la linia de asistență către serviciile digitale ale departamentului, inclusiv îndrumarea online, asistentul digital și chatul web.
Spune că va permite a 350 de consilieri să preia apeluri urgente. pe alte linii și să răspundă la întrebările clienților.
Cu toate acestea, un contabil spune că dovedește că HMRC „nu este potrivit scopului”, în timp ce altul spune că „nu face altceva decât să evidențieze haosul la biroul fiscal”.
HMRC a spus că pilotează un „model sezonier”, deoarece linia de asistență primește mai puține apeluri în timpul verii și aproximativ două treimi din toate apelurile de autoevaluare pot fi rezolvate online.
„Noi revizuiește în permanență serviciile noastre pentru a vedea cum pot deservi cel mai bine publicul și luăm măsuri pentru a le îmbunătăți”, a declarat Angela MacDonald, director executiv adjunct și al doilea secretar permanent la HMRC.
„Serviciile noastre online, inclusiv aplicația HMRC, sunt rapid și ușor de utilizat și au fost îmbunătățite semnificativ. Îndemn clienții să le exploreze pe deplin înainte de a decide să aștepte să ne vorbească la telefon.’
Cu toate acestea, mutarea va fi de puțină consolare pentru miile de proprietari de afaceri și contabili care s-au străduit să treacă peste cap. către HMRC în ultimele luni.
Luna trecută, HMRC și-a închis linia de asistență pentru înregistrarea TVA, lăsând proprietarilor de afaceri cu o așteptare de până la 40 de zile pentru a primi răspunsuri de la fiscal.
Linia de asistență , o subsidiară a liniei de asistență TVA principală, s-a dedicat să ajute proprietarii de afaceri și contabilii cu întrebări despre înregistrarea lor în scopuri de TVA.
Taxacul a spus că 85% dintre apeluri au fost de la clienți care doresc o actualizare despre aplicațiile lor, iar proprietarii de afaceri pot folosi instrumentul online al HMRC.
Heather Rogers, fondatorul și proprietarul Aston Accountancy, și cronicarul fiscal de la This is Money a spus: „HMRC nu mai sunt potrivite pentru scop.
„Atunci când contribuabilii au o îngrijorare cu privire la afacerile lor sau în legătură cu corespondența pe care au primit-o, mai ales dacă consideră că este greșit, vor să vorbească cu o persoană, să nu fie încurajați de un chatbot digital.
„Remarc că HMRC dorește să transfere consilieri pentru a se ocupa de corespondență, ceea ce trebuie să facă, deoarece așteptăm răspunsuri la scrisorile care au mai mult de 12 luni.
„Cu toate acestea, tot ceea ce va face este să frustreze contribuabilii și să adauge și mai mult muntele de corespondență cu care trebuie să se ocupe HMRC, în timp ce clienții apelează la hârtie pentru a încerca să-și rezolve problema.”
Săptămâna aceasta, am dezvăluit că un proprietar de afaceri a avut
În ciuda trecerii HMRC către online, proprietarii de afaceri trebuie să primească în continuare confirmarea cererii lor de TVA prin poștă, mai degrabă decât în siguranță. sistem online.
Decizia de a închide și linia de asistență pentru autoevaluare a atras critici din partea contabililor.
„Acest lucru nu face altceva decât să evidențieze haosul la biroul fiscal”, a spus Seb Maley , directorul executiv al Qdos, un furnizor de asigurări fiscale pentru persoanele care desfășoară activități independente.
„HMRC îl poate îmbrăca după cum dorește, dar închiderea liniilor telefonice pentru contribuabilii care desfășoară activități independente va avea ca rezultat doar în probleme.
„Suntem într-o criză a costului vieții, cei care desfășoară activități independente sunt afectați de creșterea impozitelor după creșterea taxelor și, în loc să mărească sprijinul disponibil, HMRC îl reduce. '
Chris Etherington, partener de taxe pentru clienții privați la RSM UK avertizează că închiderea liniei de asistență pentru autoevaluare ar crește problemele HMRC doar odată ce procesul se va termina pe 4 septembrie.
„HMRC deja se luptă să facă față nivelului de apeluri telefonice care vin în timpul iernii înainte de termenul limită de 31 ianuarie, iar acest lucru ar putea înrăutăți problema.
„Dacă contribuabilii nu pot obține răspunsuri la întrebările lor cu privire la în lunile de vară, acestea le pot respinge până mai târziu în cursul anului și pot pune mai multă presiune pe liniile telefonice atunci.
„O iarnă sumbră ar putea aștepta contribuabilii cu timpi de așteptare și mai mari.”
Comentarii:
Adauga Comentariu