23:16 2023-01-03
crimes - citeste alte articole pe aceeasi tema
Comentarii Adauga Comentariu
_ Jet2holidays și Kuoni sunt evaluați ca fiind cei mai buni furnizori de pachete de vacanțe la plajă și stațiune de către Which?
_ Jet2holidays și Kuoni sunt evaluate ca fiind cele mai bune Furnizorii de pachete de vacanțe la plajă și stațiuni de către Which?
Jet2holidays și Kuoni au fost evaluați drept cei mai buni furnizori de pachete de vacanțe la plajă și stațiune.
Ei se află în fruntea unui clasament produs de un nou sondaj de
Ambele
Între timp, eDreams s-a clasat pe ultimul loc, luând acasă un scor de 64 la sută. cenți.
Atât Jet2holidays, cât și Kuoni câștigă o serie aproape perfectă de evaluări de cinci stele, Jet2holidays scăzând la patru stele doar la cazare, în timp ce Kuoni, cel mai scump furnizor din sondaj, pierde una. stea pentru raportul calitate-preț. Cele două firme de turism au primit premiul Care? Stare de furnizor recomandat (WRP).
Care? observă că Jet2holidays s-a extins rapid pentru a deveni unul dintre cei mai mari furnizori din Marea Britanie și a demonstrat că este încă posibil să oferim servicii excelente pentru clienți ca o companie mai mare. Atingerea personală a fost apreciată de călători, un respondent i-a spus campionului consumatorului că „nu simți că ești doar unul dintr-o turmă”. Mai mulți respondenți au comentat că sunt clienți repetați ai companiei, datorită fiabilității și nivelurilor constant ridicate de servicii, un călător remarcând că „întotdeauna” îl folosește și „nu au fost niciodată dezamăgiți”.
Laudă similară. a fost oferit de respondenții care au călătorit cu Kuoni, un călător spunând Care? că firma era „pregătită să lucreze cu noi pentru a obține exact vacanța pe care ne-am dorit-o”, în timp ce un altul a spus „nimic nu a fost prea mult – au făcut eforturi suplimentare”.
Hays Travel și Virgin Holidays s-au situat pe locul cinci, cu un scor de 80%, dar în timp ce primul a câștigat râvnitul statut WRP, Virgin Holidays nu este un WRP, deoarece nu poate oferi garanția că nu va percepe suprataxe pentru rezervările deja plătite.
Privind la partea de jos a tabelului, Care? spune că agenția de turism online eDreams „nu a reușit să se ridice la înălțimea numelui său”, firma primind două stele „mizeră” pentru cât de bine se potrivește descrierea vacanțelor oferite cu realitatea.
Deși este cea mai ieftină. furnizor din sondaj, cu un preț pe noapte de 72 GBP pentru sejururi pe distanțe scurte, eDreams primește trei stele pentru raportul calitate-preț.
Deși există puține companii care au rezultate cu adevărat slabe în sondaj, chiar și eDreams cu cel mai mic punctaj primind patru stele în unele categorii, factorul care separă cei mai buni performanți din tabel de cei cu clasamente mai scăzute a apărut, în general, ca servicii pentru clienți, un număr mare de firme mai jos pe tabel primind scoruri medii de trei stele, ceea ce ? note.
Călătorii cu mărci de renume precum Lastminute.com (70%, locul 13), Love Holidays (71%, locul 12), easyJet Holidays (73%, locul 11) și On The Beach ( 74 la sută, locul 10 în comun) au fost în general mulțumiți de vacanțele lor, niciunul nu a primit un punctaj clienți mai mic de 70 la sută. „Cu toate acestea, aceste companii nu au reușit să ofere nivelurile excepționale, de cinci stele de servicii pentru clienți raportate de cei din vârful tabelului”, care? spune.
Un călător cu Love Holidays a spus Care? acel „serviciu pentru clienți a fost inexistent”, în timp ce mai mulți s-au plâns de dificultăți în a vorbi cu un consilier în situațiile în care lucrurile au mers prost. În mod similar, un respondent nemulțumit a remarcat despre Lastminute.com că „serviciul lor pentru clienți este îngrozitor... complet inutil”, în timp ce un client easyJet Holidays sa plâns că firma „nu răspunde niciodată la telefon”.
Ca unul dintre cei mai mari furnizori. în Marea Britanie pentru a oferi o combinație de vânzări online și de mare stradă, Tui cade și pe serviciul clienți. Care? spune că performanța sa este „în contrast puternic” cu cele precum Hays Travel, care are, de asemenea, o prezență puternică pe stradă, și cu competitorul la fel de mare Jet2holidays. Scorul clienților lui Tui este de 74%, cu 10 puncte în urma Jet2holidays, în ciuda faptului că deservește un număr similar de călători în sondaj și are același preț mediu pe noapte pentru sejururi pe distanțe scurte.
În timp ce are patru stele în toate dar o categorie, unii respondenți au exprimat critici la adresa companiei, un călător spunând Care? că „echipajul de cabină a fost nepoliticos și ignorant” din Tui, în timp ce un altul a comentat despre experiența „prelungită și frustrantă” de a încerca să ia contact cu agenții de servicii pentru clienți prin intermediul unei aplicații. Alții au raportat totuși experiențe mai pozitive, un client mulțumit raportând „totul a fost foarte elegant, comunicare bună și personal amabil”.
Jo Rhodes, editor adjunct al Which? Travel, a spus: „După câțiva ani incredibil de perturbatori pentru călători, sondajul nostru a constatat că un serviciu bun pentru clienți plasează cele mai bune companii înaintea pachetului. Întrucât unii respondenți s-au plâns că furnizorii lor erau greu de obținut atunci când lucrurile au mers prost, Jet2holidays și Kuoni s-au remarcat oferind călătorilor asistență la fiecare pas.
„Anul viitor, cei care fac rezervări cu Which? Furnizorii recomandați vor avea liniște că prețul pe care sunt cotați este prețul pe care îl vor plăti, deoarece toate aceste firme s-au angajat să nu perceapă suprataxe dacă se confruntă cu costuri în creștere.”
Comentând asupra sa de două stele. clasându-se în categoria „descriere care se potrivește cu realitatea”, eDreams a spus pentru Which?: „Avem mare grijă să oferim descrieri precise ale opțiunilor de cazare disponibile prin platformele noastre. Descrierile proprietății sunt detaliate și afișate clar în avans atunci când clienții își cercetează călătoriile și includ hărți, detalii despre serviciile oferite, fotografii și informații despre starea proprietății. Pentru o mai mare transparență, afișăm, de asemenea, recenziile clienților și evaluarea pe care alți clienți o acordă fiecărei proprietăți după șederea lor.”
Purtătorul de cuvânt al eDreams a adăugat: „Investiția noastră în capacitățile noastre de servicii pentru clienți a permis o creștere de 65% îmbunătățirea timpilor de răspuns la apelurile telefonice comparativ cu înainte de pandemie, iar apelurile clienților sunt acum răspuns în medie în 95 de secunde. În general, serviciul nostru pentru clienți este evaluat extrem de ridicat, nouă din zece clienți spunând că sunt mulțumiți sau foarte mulțumiți de serviciul pe care l-au primit de la noi.
Steve Heapy, CEO al Jet2.com și Jet2holidays, a declarat: „Suntem extrem de mândri să primim Which? Statutul de Furnizor recomandat încă o dată și știu cât de mult înseamnă acest lucru pentru colegii noștri geniali care lucrează atât de mult pentru a avea grijă de clienți. Acest studiu aprofundat realizat de campionul consumatorilor din Marea Britanie se bazează pe experiențele reale ale clienților plătitori, făcând din constatări o reflectare fidelă a cât de mult contează serviciul clienți pentru toată lumea la Jet2.com și Jet2holidays. Ne aflăm chiar în mijlocul sezonului de vârf al rezervărilor pentru vacanțe și nu poate exista o reflecție mai adevărată sau o reamintire mai bună pentru clienți și agenții de turism independenți despre cine pot avea încredere și pe care se pot baza atunci când aleg acea vacanță importantă din acest an.' . ;
Comentarii:
Adauga Comentariu