18:14 2022-11-28
science - citeste alte articole pe aceeasi tema
Comentarii Adauga Comentariu
_ Nu mizați doar pe valori - conexiunea personală este adevărata cheie pentru gestionarea corectă a lucrătorilor de la distanță
_ Nu paria doar pe valori — conexiunea personală este adevărata cheie pentru gestionarea corectă a lucrătorilor de la distanță
Lucrarea la distanță a devenit mult mai comună de când pandemia a trimis oamenii acasă din birourile lor și în universul Zoom. Acest lucru le-a impus managerilor să găsească modalități noi și mai bune de a se implica și de a motiva personalul și încă învățăm cum să facem cel mai bine acest lucru.
Poate că cel mai frecvent sfat oferit managerilor este să ofere la distanță personal cu obiective clare, măsurabile. Stabiliți ținte, monitorizați progresul, măsurați rezultatele.
Și, la prima vedere, acest lucru este perfect logic. La urma urmei, atunci când personalul nu se află la birou, nu poți fi cu ochii pe ei. Mai bine definiți rezultatele și lăsați-i să se descurce. Apoi, puteți măsura realizările fără microgestionarea procesului.
Dar cercetările noastre sugerează că acest sfat, oricât de bine intenționat, ar putea să nu fie în întregime corect. Într-adevăr, dacă o urmezi la literă, pare puțin probabil să obții rezultatele la care te aștepți.
Unele lucrări sunt mai greu de măsurat
Am început să cercetăm munca de la distanță înainte pandemiei, întrebând managerii cu experiență ce au făcut diferit cu personalul de la distanță și ce factori consideră că sunt cei mai importanți.
Studiile anterioare sugerau că managerii vor stabili obiective clare și apoi vor monitoriza progresul, altfel lăsând personalul să se descurce cu asta. . În schimb, managerii din studiul nostru ne-au spus că au tendința de a trata lucrătorii de la distanță în mod holistic - ca oameni, nu doar personal. Aceștia s-au concentrat pe conexiunile sociale și nu doar pe performanța obiectivă.
Credem că acești manageri au învățat să ignore sfaturile convenționale și să dezvolte practici care sunt mai eficiente cu personalul de la distanță. Ca atare, experiența lor conține lecții valoroase pentru managerii de astăzi.
Unul a descris că cheltuirea individuală numește „doar conexiune și socializare... [Acesta] construiește relația și conexiunea [pentru că] pierzi oportunități pentru asta fiind la distanță.”
Unul dintre motivele principale pentru care acești manageri nu s-au bazat pe valori și obiective măsurabile cu personalul lor de la distanță este că o mare parte a muncii de la distanță este „lucrare prin cunoaștere”. Este adesea dificil să cuantificați acest tip de muncă - să știți dinainte ce va fi necesar sau cât timp va dura.
Și pentru că oamenii lucrează adesea în echipă, poate fi greu să descurcați contribuțiile individuale. În cel mai bun caz, managerii pot avea estimări aproximative ale productivității individuale. Dar dacă cineva nu îndeplinește aceste estimări, are nevoie de mai mult context pentru a înțelege de ce – și asta se bazează pe discuția cu oamenii.
Sperând să măsoare progresul în munca de cunoaștere imprevizibilă, așa cum măsurăm progresul cu mai predictibile. Este puțin probabil ca munca să reușească.
Consolidarea relațiilor
Celalalt motiv pentru care acești manageri aveau nevoie de mai mult decât obiective și valori a fost lipsa contactului interpersonal. Ei nu au putut observa în mod discret cum se descurca personalul de la distanță. După cum a spus un manager, „Nu aveți acea imagine despre, oh, această persoană a intrat astăzi și arată fericită sau arată tristă.”
Un alt manager a subliniat că, cu interacțiunea în persoană, „Puteți vedea oamenii jucăuși, auziți mormăiturile sau gemetele sau suspinele sau orice altceva atunci când sunt sub presiune. Și, la fel, puteți vedea când se simt vizibil, știți, reușiți.” Cu personalul de la distanță, „pur și simplu nu ai niciodată o idee despre asta.”
Această observație de zi cu zi a fost suficient de importantă încât managerii cu care am vorbit au dedicat timp și energie considerabil compensând. Au sporit comunicarea cu personalul de la distanță și au stimulat relațiile.
Sfătuirea managerilor să „se concentreze pe obiective clare” cu lucrătorii de la distanță trece cu vederea importanța relațiilor ca bază pentru înțelegerea performanței.
În plus, atunci când oamenii sunt stresați, dezangajați sau nesiguri că fac o treabă bună, primul lor instinct nu este întotdeauna să împărtășească asta cu managerul lor. În schimb, ei ar putea încerca să mascheze acele sentimente și să păstreze o înfățișare bună - ceea ce un manager a numit „lipirea unui zâmbet de plastic timp de zece minute”.
Intervenție pentru a evita escaladarea
În un spațiu de lucru comun este mai ușor să înțelegi limbajul corpului, schimbările de comportament sau relațiile de lucru care ar putea sugera probleme mai profunde. Acest lucru este mult mai greu atunci când comunicăm în principal prin e-mail, text sau apeluri video scurte.
Și aceste indicii pot fi foarte importante. Dacă cineva ratează un termen limită de livrare sau este mai puțin productiv, de exemplu, managerul său este probabil să afle numai după ce se întâmplă. În timp ce observarea mai devreme a unei schimbări de comportament ar putea oferi managerului șansa de a interveni și de a aborda problema înainte ca aceasta să escaladeze.
În general, vă recomandăm să adoptați conexiunile interpersonale, mai degrabă decât să ne bazați pe obiective măsurabile pentru ceea ce ar putea fi o muncă nemăsurabilă. Cu cât sunt mai puține oportunitățile de observare în persoană, cu atât mai importantă devine stabilirea unor relații bune unu-la-unu.
Va dura mai mult timp și poate mai multă energie emoțională, dar nu există nicio scurtătură pentru a gestiona bine.
Acest articol este republicat din The Conversation sub o licență Creative Commons. Citiți articolul original.
Comentarii:
Adauga Comentariu