_ Pot să recuperez £1.273 după ce șoarecii au mestecat cabluri în podul meu? SALLY O SORTĂ

Sunt la capătul minții încercând să rezolv o problemă cu HomeServe și nu ajung nicăieri. Sunt client al companiei de reparații de urgență de mai bine de două decenii, plătind-o pentru a-mi acoperi instalațiile electrice și sanitare împotriva dezastrelor. Până acum, nu făcusem niciodată o revendicare. 

Prima dată, după ce șoarecii au mâncat prin cabluri electrice în podul meu , nu îmi va rambursa 1.273 GBP de muncă de urgență. Mă simt supărat, iar încercarea de a rezolva problema a înrăutățit o situație stresantă. Vă rugăm să ajutați.

A.J., Suffolk.

Sally Hamilton răspunde: Mi-ai explicat că înainte de Crăciun ți s-a întrerupt complet electricitatea casei, ceea ce a fost înspăimântător, deoarece locuiești singur și tocmai te-ai recuperat după o lungă perioadă în spital. Ați chemat în aceeași zi un electrician local foarte respectat, care a restabilit o parte din curent.

S-a întors câteva zile mai târziu pentru a investiga în detaliu. Se părea că niște rozătoare deranjante au intrat în spațiul dvs. de pe acoperiș și au mestecat prin cabluri, ceea ce a însemnat că era necesară o recablare.

Electricianul a spus că și cutia dvs. de siguranțe trebuie actualizată pentru a respecta reglementările moderne și, din motive de siguranță, a ajustat sistemul casei dvs. în așa fel încât să fie mai ușoară izolarea zonelor electrice în cazul în care ceva a fuzionat din nou.

Ați simțit că factura nu era exagerată pentru munca efectuată, dar totuși trebuia împrumutați banii de la un prieten – pe care îl plătiți lunar.

La verificarea poliței HomeServe, care costă 7,93 GBP pe lună pentru instalații sanitare și electrice, ați văzut că în secțiunea „lucruri care sunt acoperite” , sunt incluse atât recablarea, cât și cutiile de siguranțe, ceea ce a fost o mare ușurare. 

V-ați verificat anterior asigurarea de locuință, dar daunele provocate de rozătoare nu sunt acoperite de cele mai multe polițe de acasă, în timp ce planurile de urgență la domiciliu, ca al dvs., poate acoperi astfel de evenimente.

Ați trimis documentele relevante către HomeServe. Apoi a cerut o factură mai detaliată, pe care electricianul a furnizat-o. Acest lucru nu a fost suficient, aparent, și a cerut un raport și mai detaliat. Din nou, electricianul a fost obligat. S-au căutat mai multe informații despre durata vizitelor sale, pe care le-a furnizat în mod corespunzător.

Ați simțit că acest dus-întors extins este suspect și vă temeați că asigurătorul încearcă să nu vă satisfacă cererea. Sătul de acest joc de pisica și șoarecele, m-ai contactat.

Am rugat HomeServe să-și dezvolte eforturile pentru a-ți rezolva reclamația, deoarece au trecut mai bine de trei luni de la incident. HomeServe a intrat în acțiune, chiar și a convins pe cineva în reclamații să petreacă weekendul examinând reclamația dvs. 

În ciuda acestor semne pline de speranță, câteva zile mai târziu ați primit un apel dezamăgitor de la un agent HomeServe care vă refuza reclamația. Explicația dată a fost că casa dvs. a fost conectată incorect și nu ați urmat corect procesul de revendicare.

Contestați aceste argumente, deoarece bungaloul dvs. are doar 25 de ani și este bine întreținut, fără probleme în cele trei ani în care ai trăit acolo — și, deoarece era o situație de urgență, ai făcut cererea de îndată ce ai putut.

Totuși, mai târziu în aceeași zi, a venit un alt apel de la cineva mai înalt în organizație, afirmând că facturile vor fi plătite până la urmă. Se pare că rezultatele eforturilor de weekend ale echipei de reclamații nu s-au filtrat anterior în prima linie.

HomeServe acceptă acum că ați făcut tot posibilul în timpul procesului de reclamații și nu ar fi trebuit să aveți o experiență atât de dificilă. V-a cerut scuze direct. 

Un purtător de cuvânt spune: „Cu această ocazie nu am înțeles bine, iar experiența lui A.J. a scăzut sub standardele înalte obișnuite pe care clienții noștri se așteaptă și muncim din greu pentru a le livra. În acest caz, au existat câteva complicații în legătură cu politica ei de electricitate, dar, în abordarea problemei, i-am îngreunat obținerea unei soluții decât ar fi trebuit. Putem înțelege cât de frustrant ar fi fost pentru ea și ne pare foarte rău.”

Acum ați primit suma totală de 1.273 GBP.

Am fost devastat când mi-a alunecat verigheta de pe deget la Morrisons. Am contactat divizia de obiecte pierdute a supermarketului, mai mult cu speranță decât așteptări. Nu s-a găsit nimic dar măcar inelul era asigurat cu Ecclesiastical. A fost evaluat la 650 de lire sterline pe poliță, dar îmi vor plăti doar 351,75 de lire sterline, ceea ce este foarte scurt. Ne puteți ajuta?

S.E., Londra.

Sally Hamilton răspunde: Îmi pare rău să aud despre pierderea inelului tău. Mama mea văduvă și-a pierdut inelul de logodnă într-un mod similar într-un tren – și nu a ajuns niciodată la bunuri pierdute, îmi pare rău să raportez. Slăbise și așa că și-a alunecat degetul inelar prea subțire. Nu a mai văzut inelul și, din păcate, nu a fost asigurat. Dar, ca și pentru tine, pierderea a fost mai supărătoare din cauza valorii sentimentale a bijuteriilor.

Ecclesiastical te-a invitat să alegi un like pentru înlocuitor similar dintre bijutierii săi desemnați. Dar ai preferat să nu mergi pe această cale pentru că valoarea sentimentală însemna că era ceva ce nu puteai înlocui. Ai explicat că ieși rar din casă și ai puține șanse, sau dorință, să arunci un inel cu diamante în jur.

Ai acceptat că vei vedea cel puțin 100 GBP deduse din cererea ta, deoarece acesta este excesul – suma pe care deținătorul de poliță trebuie să o contribuie la o despăgubire. Asigurătorul a înțeles punctul dumneavoastră de vedere și a fost de acord cu o decontare în numerar – dar numai de 351,75 GBP. Desigur, nu ai fost mulțumit, așa că ai venit la mine. Am crezut că ai avut dreptate să te plângi.

Sunt încântată să spun că Ecclesiastical a investigat rapid plângerea ta, a spus că îmi pare rău că ai fost nemulțumit de serviciu și a spus că ar fi trebuit să-ți ofere diferite opțiuni de soluționare mai devreme . A acceptat cererea dvs. de 550 GBP în numerar – net de excesul de poliță de 100 GBP. Dar, într-un exemplu strălucitor de serviciu bun pentru clienți, a făcut un pas mai departe și ți-a plătit o sumă suplimentară de 100 GBP pentru inconvenient, astfel încât să nu ai din buzunarul cererii tale.

(Fluierul)