20:15
Comentarii Adauga Comentariu

_ Cum pot companiile să folosească inteligența artificială generativă pentru relații empatice cu clienții pentru a crea valoare pe viață

_ Cum pot companiile să folosească IA generativă pentru empatie relațiile cu clienții pentru a crea valoare pe viață

Cercetătorii de la Universitatea Națională din Taiwan și Universitatea din Maryland au publicat un nou articol din Jurnalul de Marketing care examinează modul în care agenții de marketing pot folosi GenAI pentru a oferi o îngrijire empatică pentru clienți.

Studiul se intitulează „The Caring Machine: Feeling AI for Customer Care” și este scris de Ming-Hui Huang și Roland T. Rust.

În ultimul deceniu sau cam asa ceva, a existat o dezbatere asupra dacă inteligența artificială (AI) poate gestiona emoțiile clienților și poate înlocui oamenii atunci când vine vorba de construirea de relații pe termen lung. Acest nou studiu explorează modul în care companiile pot folosi IA generativă (GenAI) pentru a oferi o îngrijire empatică pentru clienți, care poate consolida relațiile și poate crește valoarea de viață a clienților.

Practicile de marketing acordă o atenție tot mai mare îngrijirii clienților. Dincolo de a ajuta clienții să facă alegeri de cumpărare sau să rezolve problemele legate de produse, îngrijirea clienților se referă la construirea și consolidarea relațiilor pe termen lung. Construirea relațiilor implică consolidarea conexiunilor emoționale cu clienții pentru a le oferi un sentiment de apartenență și de înțeles. După cum explică Rust, „îngrijirea clienților nu este doar un obiectiv altruist. Dacă este făcută bine, crește și profiturile ferme, deoarece clienții conectați emoțional sunt loiali și aduc profituri constante.”

GenAI se referă la modele avansate de învățare profundă. — cum ar fi modelele GPT ale OpenAI, Bing de la Microsoft, Bard de la Google și watsonx de la IBM — care sunt concepute pentru a genera conținut nou. Aceste modele folosesc datele vaste pe care au fost instruiți, combinate cu intrări specifice ale utilizatorului, pentru a genera rezultate. Învățarea pre-antrenament din cantitatea uriașă de date generate de oameni face ca GenAI să poată genera răspunsuri asemănătoare omului, iar designul de răspuns prompt permite capabilitățile interactive și comunicative ale GenAI.

Împreună, fac din GenAI noul generarea de „IA cu sentimente” deoarece: (1) sunt concepute pentru interacțiunea și comunicarea umană, (2) pot recunoaște și exprima înțelegerea empatică a emoțiilor utilizatorului prin analizarea intrărilor directe ale utilizatorului, (3) pot genera răspunsuri care demonstrează empatie, înțelegere. , sau asistență bazată pe contextul conversației și (4) să ofere informații, sugestii sau recomandări care pot ajuta la abordarea provocărilor emoționale ale utilizatorului.

În acest studiu, cercetătorii dezvoltă un client activat de AI călătoria de îngrijire care acoperă:

Huang spune că „în comparație cu călătoria tradițională a clientului, această secvență se concentrează pe aspectul sentimentului, cum ar fi implicarea clientului, experiența și emoția, mai degrabă decât aspectul mai tipic de gândire, cum ar fi ca caracteristici ale produsului sau preț.”

Cercetătorii au chestionat 305 ofițeri șefi de marketing și clienți din SUA din diverse industrii și dimensiuni ale companiilor. În trei întrebări deschise, ei le-au cerut să enumere problemele majore cu care se confruntă compania lor în ceea ce privește asistența clienților, principalele probleme ale utilizării AI pentru asistența clienților și principalele beneficii ale utilizării AI pentru îngrijirea clienților.

Dacă este posibil sau de dorit automatizarea completă a călătoriei de asistență pentru clienți este o dezbatere în curs de desfășurare. Ținând cont de acest lucru, studiul oferă specialiștilor de marketing puncte pe care să le ia în considerare de-a lungul călătoriei de îngrijire a clienților:

Pentru recunoașterea emoțiilor, companiile trebuie să identifice cu exactitate problemele și emoțiile clienților pentru a evita comunicarea greșită. Comunicarea greșită intensifică emoțiile clienților; astfel, recunoașterea cu acuratețe a emoției clientului este esențială pentru a decide dacă și cum să-i pese. GenAI poate recunoaște emoțiile exprimate cu acuratețe dacă i se oferă o contribuție clară și sinceră a clienților; cu toate acestea, precizia poate fi compromisă dacă intrarea este necinstă sau imprecisă și dacă GenAI nu are cunoștințe relevante pentru predicție. Astfel, practicienii în marketing trebuie să verifice încrucișat rezultatele GenAI.

Pentru înțelegerea emoțiilor, companiile au nevoie de empatie: capacitatea de a înțelege emoțiile clientului ca și cum ar fi clientul și de a răspunde emoțiilor în mod corespunzător. GenAI poate prelua perspectivele clienților învățând din contribuțiile lor directe; cu toate acestea, răspunsurile pe care le generează pot fi mai puțin adecvate din cauza lipsei de cunoștințe de bun simț. Este important ca practicienii de marketing să stăpânească abilitățile de incitare pentru a analiza gândirea și sentimentul profund al clienților.

Pentru gestionarea emoțiilor, companiile trebuie să ofere recomandări utile pentru a ajuta clienții să gestioneze emoțiile. În general, recomandările trebuie să fie specifice situației clientului și legate de serviciul oferit de companie. GenAI poate oferi recomandări generice, dar recomandările tind să fie mai puțin utile din punct de vedere personal. Astfel, practicienii de marketing trebuie să stăpânească abilitățile de inginerie a răspunsului pentru a observa preferințele clienților în recomandările de management al emoțiilor.

Pentru o conexiune emoțională, companiile trebuie să dezvolte o mașină de îngrijire care să aibă suficientă conștientizare de sine (adică să fie conștientă de propria fiinţă şi astfel poate avea propria sa perspectivă) să se distingă de client şi firmă. Astfel, practicienii în marketing trebuie să alinieze GenAI cu obiectivele strategice ale firmei și cu intențiile clientului de a face mașina de îngrijire strategică, iar cercetătorii de marketing trebuie să dezvolte strategii de marketing care să poată folosi GenAI în mod strategic.


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

_ Tot ce poate merge prost cu sânii tăi - și ce să faci în privința asta: ghidul definitiv al DR PHILIPPA KAYE

_ Echipa de marketing Biden va crea un mega-martir al lui Trump cu o strategie de campanie pentru verdictul „Vinovat”

_ VIDEO | Alertă în Germania! O bombă de 500 de kg a fost descoperită lângă stadionul lui Mainz - A fost evacuat zona din jurul stadionului

_ AI vs America: Deepfakes, dezinformare, inginerie socială și alegerile din 2024

_ De ce îi drogează pe studenți?

_ Haaland ar putea reveni pentru meciul lui City cu Nottingham Forest, a dat de înţeles Guardiola

_ Marcus Rashford oferă o actualizare îngrijorătoare în timp ce vorbește despre „luni și luni de abuz” după ce a fost huiduit de fanii lui Man United - în timp ce suporterii pun vina pe dezbaterile YouTuberului

_ Ioana Ramona Bruynseels: 'Vesti bune pentru Greenfield, după cinci ani de chinuri'

_ Britney Spears spune că „familia mea m-a rănit” într-o postare usturătoare și laudă cartea lui Jennette McCurdy despre mama moartă după ce a primit „fără dreptate” și factura legală de 2 milioane de dolari a tatălui Jamie pentru o soluționare șoc

_ „Laptop-ul este real”: Departamentul de Justiție denunță afirmațiile despre dezinformarea rusă ca fiind o „teorie a conspirației” Biden

_ Pedro Rocha, ales preşedinte al Federaţiei Spaniole de Fotbal. El cercetat într-o anchetă de corupţie

_ Mama îndurerată a starului Gogglebox, George Gilbey, Linda, dezvăluie că ultimele sale cuvinte la adresa ei au fost „Te iubesc” – înainte ca el să cadă la 80 de metri până la moarte printr-un luminator.

_ Chiar și CNN (!) dezmintă isteria publicității „Reich” a lui Trump

_ Poliția Locală din Brașov a găsit 'infractoarea'! Femeie de 76 de ani, amendată pentru că a plantat flori în grădina blocului

_ Votul anticipat începe în alegerile din Africa de Sud, ceea ce ar putea semnifica sfârșitul dominației ANC

_ UE vrea un acord pentru continuarea misiunii din Rafah. Borrell îl critică pe Netanyahu

_ Şofer, depistat de poliţişti sub influenţa alcoolului şi a psihoactivelor

_ Ciolacu, despre majorarea salariului minim: E o decizie luată pe data de 15 decembrie, în coaliţie

_ INML, cinci zile de îngrijire pentru Florin Roman după bătaia din Parlament / Rareș Bogdan: 'Nu sunt mușcător de nas sau de urechi'

_ Ramona Ioana Bruynseels, candidată la Primăria Sectorului 1, o acuză pe Clotilde Armand că a ignorat interesele copiilor

_ Oficialii din Gaza spun că 40 au fost uciși în timp ce atacurile israeliene au incendiat corturile

_ Femeile catolice: Lupta pentru preoție

_ Ion Iliescu, urmărit penal în dosarul Mineriada

_ Rusia arestează un reporter Forbes pentru postări pe rețelele de socializare despre masacrul de la Bucha

_ India begins second phase of national elections with Modi's BJP as front-runner

_ Mister că șoferul de camion din Idaho dispărut, David Schultz, este găsit mort la 2,5 mile de o platformă abandonată care transporta porci vii, care a fost lăsată în mijlocul drumului

_ Imunitate pentru mine, dar nu pentru tine

_ Președintele polonez recunoaște că proiectul major de infrastructură are scopuri militare duble

_ Mitch McConnell: Pachetul de ajutor pentru Ucraina de 61 de miliarde de dolari �Nu sunt o mulțime de bani�

_ Supraconductivitate îmbunătățită în filmele FeSe monostrat pe SrTiO₃(001) prin δ-doping metalic

_ „Sunt din nou Martin Bashir și Phillip Schofield! Cum a plecat Huw Edwards de la BBC cu o pensie de 4 milioane de lire sterline - și încă nu s-a explicat la nouă luni după scandalul său

_ High-precision blood glucose level prediction achieved by few-molecule reservoir computing

_ Făuririle bancare încep din nou: Republica Philly a fost capturată pentru prima dată de FDIC

_ Hulkenberg va părăsi Haas pentru a se alătura Sauber la sfârșitul sezonului de F1

_ Breaking - Directorul Energie Oltenia a fost reținut! Stănculescu Cătălin-Liviu ar fi primit șpagă de la un administrator de firmă

_ President Iohannis, Turkish VP Yilmaz address Middle East situation, bilateral economic cooperation

_ Fată, 13 ani, acuzată de trei capete de acuzare de tentativă de omor după ce înjunghierea la școală din Ammanford a fost arestată în centrul de detenție pentru tineri

_ Strategie cu o singură oală pentru a realiza simultan heterodehidrocuplarea hidrostananului și reducerea chinolinei

_ De ce nu vă puteți permite majoritatea hotelurilor din New York

_ Kenya a avut vreme neobișnuit de caldă – un expert despachetează ce ar putea fi cauza

_ Cătălin Sprînceană, preşedinte, Federaţia Română de Ciclism: Avem 1.000 de ciclişti licenţiaţi, dar numărul practicanţilor este de cel puţin 6-7 ori mai mare. Stăm foarte bine la numărul evenimentelor de ciclism comparativ cu ţările din regiune

_ Hunedoara: Căutări ale scafandrilor după ce un bărbat a căzut în barajul Haţeg

_ De vineri, elevii vor intra în vacanță după finalizarea cursurilor, urmând să se întoarcă în școli miercuri, 8 mai

_ Ce să vezi și să faci în acest weekend: de la un nou film as, la cel de-al 15-lea album al „arhiepiscopilor de arh”, criticii Mail aleg cele mai bune filme, muzică și teatru

_ Mass-media de masă care denatura statisticile criminalității pentru a-l proteja pe Biden

_ Manchester City o umileşte pe Brighton şi menţine presiunea asupra lui Arsenal

_ A devenit AfD de extrema dreapta a Germaniei o poarta de acces pentru spionii chinezi si rusi?

_ Liviu Brătescu, senator PNL: „Autostrăzile din Moldova sunt o prioritate națională”

_ Rusia va viza armele nucleare americane în Polonia dacă acestea vor apărea

_ Moment incredibil, un pensionar sperie cu curaj perechea de hoți de buzunare ridicând un pumn furios spre ei în timp ce încearcă să-i fure telefonul mobil la stația de autobuz

_ Starul Gogglebox George Gilbey este înmormântat în orașul său natal, Clacton, după ce s-a dezvăluit că a murit din cauza unor leziuni „traumatice” ale creierului în urma unei căderi de 80 de metri într-o lucrare de construcții

_ „Inamicul nostru, Fed”

_ Murderer Fiona Beal wrote about 'dark side' and alter ego Tulip22 after stabbing cheating partner to death - as friends reveal she 'looked fabulous' and had lost weight

_ România este sărită din schemă de către SUA: noul traseu al armelor către Ucraina

_ Sistemul RO e-Transport: Ce transporturi sunt monitorizate și ce obligații au transportatorii / Descarcă ghidul elaborat de MF și ANAF

_ Tranzacțiile cu energie ar putea ajuta la rezolvarea conflictului de la Nil

_ PSD Buzău a depus listele de candidaţi pentru alegerile locale din 9 mai

_ Alunecare de teren în Cluj-Napoca. Trafic restricţionat pe o stradă din oraş

_ Australia este zguduită de un alt presupus centru comercial înjunghiat în timp ce poliția se îndreaptă spre arestarea adolescenților

_ Soțul Dianei Șoșoacă, dezlănțuit după excludere: 'Fir-ar mama ei a dracu de zdreanță. Să-și ia pastilele'


Pag.1 Pag.2 Pag.3 Pag.4 Pag.5 Pag.6 Pag.7
Pag.8 Pag.9 Pag.10 Pag.11 Pag.12 Pag.13 Pag.14 Pag.15
Pag.16 Pag.17 Pag.18 Pag.19 Pag.20 Pag.21 Pag.22 Pag.23
Pag.24 Pag.25 Pag.26 Pag.27

Nr. de articole la aceasta sectiune: 1612, afisate in 27 pagini.