_ Întrebări și răspunsuri: cercetările dezvăluie sfaturi pentru a fi pozitiv primele impresii asupra colegilor, clienților și clienților

Primele impresii sunt adesea de lungă durată și pot afecta o carieră profesională în moduri profunde și neintenționate. Astăzi, deoarece contactele inițiale de afaceri au loc adesea online – gândiți-vă la o introducere prin e-mail, un text telefonic sau o teleconferință cu zoom –, mulți oameni își fac primele impresii prin intermediul acestor medii.

Andrew Brodsky, profesor asistent de management la Texas McCombs, împreună cu Hayley Blunden de la Universitatea Americană, a efectuat recent o analiză a literaturii de specialitate a 124 de studii privind impresiile virtuale și modul în care oamenii le produc. El oferă o mulțime de sugestii bazate pe cercetare cu privire la modul în care să vă puneți cel mai bun picior digital în față.

Recenzia este publicată în Journal of Management.

Subiectul face parte din documentul mai amplu al lui Brodsky. interese de cercetare care se concentrează pe utilizarea și comunicarea individuală a tehnologiei la locul de muncă, cu un interes deosebit pentru comunicarea virtuală la locul de muncă. Acest interviu cu el a fost editat pentru lungime și claritate.

Impresiile pot fi foarte lipicioase. Când întâlnești prima dată pe cineva, îți faci o varietate de impresii: „Cât de deștepți sunt? Par a fi un muncitor din greu. Par a fi cineva care o să-ți placă. Sunt sau nu un lider bun?”

De foarte multe ori, aceste impresii inițiale pot dura mult timp și pot colora modul în care vedeți comportamentul cuiva mai târziu. Dacă ai o primă impresie negativă, s-ar putea să vezi ceva ce fac mai târziu într-o lumină mai negativă, deoarece creierul tău lucrează pentru a-și confirma gândul preexistent.

Primele impresii în contexte de afaceri sunt deosebit de importante. Interviurile sunt prima impresie. Când contactați un potențial client sau client, acesta va primi primele impresii, care ajută la determinarea dacă răspunde la e-mailul dvs. sau dacă decid să vă cumpere produsul.

Acesta poate ajuta oamenii să fie mai obiectiv în modul în care își evaluează angajații. Adesea, oamenii își evaluează reciproc performanța pe baza: „Vreau să iau o bere cu această persoană? Îmi place această persoană?”

Nu realizăm că facem acele evaluări părtinitoare. Așadar, unul dintre lucrurile pe care cercetătorii le pot face este să îi ajute pe angajatori sau manageri sau directori să înțeleagă cum își formează impresiile și de ce acele impresii sunt părtinitoare.

În al doilea rând, pentru acei angajatori care sunt interesați să instruiască și să ajute angajații să se îmbunătățească , acesta este un cadru bun pentru a oferi îndrumări despre cum să faceți o impresie mai bună clienților și colegilor de muncă.

Când cineva lucrează virtual sau de la distanță, singurul mod în care șeful său poate să-l vadă sau să-l observe este prin interacțiunea lor online. Acea impresie pe care o creezi, prin modul în care comunici și prin ceea ce comunici, devine mult mai importantă.

Dar acum, aproape fiecare angajat – cel puțin într-o anumită măsură – comunică virtual, indiferent dacă se află în birou sau nu. Chiar și lucrătorii de la restaurante sau lucrătorii din magazinele alimentare primesc adesea programe prin e-mail sau prin mesaj text, sau comunică cu managerul lor prin mesaj text. Așadar, ideea comunicării virtuale la locul de muncă nu se mai limitează la locurile de muncă de birou.

Am descoperit că au existat rezultate mixte. Pe de o parte, au crescut adesea sentimentele de căldură și simpatie. Pe de altă parte, când a fost vorba de percepțiile inteligenței, a fost poate negativ, pentru că a făcut ca persoana să pară mai puțin inteligentă sau competentă. Deci, este nuanțat. Ne fac mai simpatici, dar riscă să ne facă să parăm mai puțin inteligenți.

Răspunsurile oportune contează. S-a demonstrat că a fi lent în a răspunde scad percepția de încredere și competență.

Acestea fiind spuse, vă puteți relaxa puțin, deoarece cercetările arată, de asemenea, că oamenii supraestimează cât de repede trebuie să răspundă la mesaje. Ideea este că ar trebui să urmăriți un mediu fericit.

Nu pare să existe niciun avantaj să te grăbești să răspunzi la e-mailuri în momentul în care le primești, dar nici nu vrei să întârzi prea mult timp. Studiile care au arătat că este vorba despre timpul de răspuns tind să aibă întârzieri de o zi sau mai mult, ceea ce sugerează că nu există consecințe negative semnificative pentru acel moment.

Managerii și organizațiile presupun adesea că interacțiunile virtuale nu dispun de informații sociale și îngreunează alții pentru a construi impresii puternice. Acesta a fost unul dintre argumentele adesea folosite de directori împotriva muncii la distanță.

Cu toate acestea, analiza noastră a cercetării arată că impresiile puternice – indiferent dacă sunt legate de încredere, competență sau simpatie – pot fi adesea construit în interacțiuni scurte doar virtuale. Nu este că interacțiunile virtuale lipsesc în mod uniform în comparație cu interacțiunile în persoană, ci, mai degrabă, că sunt doar diferite.

(Fluierul)