_ Tehnologia este departe de un glonț de argint pentru rezolvarea problemelor legate de lipsa adăpostului sau de bunăstarea copilului

În 1921, laureatul Premiului Nobel pentru Pace Christian Lous Lange a declarat: „Tehnologia este un servitor util, dar un stăpân periculos.”

Un secol mai târziu – într-un peisaj digital în care giganții tehnologici se străduiesc să „se miște rapid și să spargă lucrurile”, conform lui Mark Zuckerberg de la Meta – observăm o accelerare a utilizării tehnologiei pentru a aborda cele mai umane probleme, inclusiv în domeniile persoanelor fără adăpost și bunăstării copiilor.

În era noastră digitală a managementului public, convingerile ferme despre modul în care tehnologia poate îmbunătăți furnizarea de servicii publice pot obliga guvernele și factorii de decizie să adopte noi instrumente fără dovezi și suficiente reflecție asupra provocărilor pe care le pot provoca.

De doi ani, echipa noastră de cercetare de la Universitatea Trent a vorbit cu oameni care lucrează în organizații de asistență pentru persoanele fără adăpost și pentru protecția copilului din Ontario pentru a afla cum experimentează transformarea digitală a Canadei. furnizarea de servicii.

Scopul nostru este de a stimula implicarea critică cu noile tehnologii în sprijinul bunăstării clienților. Munca noastră a descoperit modul în care concentrarea asupra remediilor tehnologice poate servi la ascunderea cauzelor fundamentale ale problemelor sociale. Am aflat, de asemenea, că soluțiile tehnologice în sine nu reușesc adesea să îmbunătățească eficacitatea muncii din sectorul public.

Sără adăpost afectează peste 235.000 de persoane în Canada în fiecare an și există peste 350.000 de copii și tineri din Canada care sunt implicat în prezent cu serviciile de protecție a copilului.

Aceste provocări rezultă din factori structurali, cum ar fi sărăcia și locuințe limitate la prețuri accesibile; impactul continuu al colonizării; defecțiuni ale sistemului pe măsură ce oamenii părăsesc instituțiile (inclusiv închisori, spitale sau centre de plasament/camine de grup) și se confruntă cu o lipsă de sprijin public; și circumstanțe personale, cum ar fi condițiile de sănătate fizică sau mintală, violența domestică sau crizele individuale.

Pentru a fi eficiente, răspunsurile la problemele legate de lipsa adăpostului și de bunăstarea copilului trebuie, prin urmare, să abordeze o eroziune veche de decenii a locuințelor la prețuri accesibile, a serviciilor sociale și a serviciilor mentale. /sănătatea fizică încorporează în același timp o lentilă decolonială.

Strategia federală pentru persoanele fără adăpost din 2019, Reaching Home, solicită comunităților finanțate să adopte ceea ce ea numește o abordare de acces coordonat pentru combaterea persoanelor fără adăpost.

Așa cum de anul trecut, provincia Ontario a îndrumat, de asemenea, tuturor managerilor de servicii să implementeze ceea ce este cunoscut sub numele de Listă după nume, compiland informații în timp real despre fiecare persoană care se confruntă cu lipsa adăpostului din comunitatea lor.

Începând din 2014, Sistemul de protecție a copilului din Ontario a angajat 122 de milioane de dolari pentru a dezvolta Rețeaua de informații pentru protecția copilului (CPIN), o bază de date digitală pe care toate societățile de ajutor pentru copii trebuiau să o adopte pentru a-și organiza practicile de date.

Ca o listă după nume, CPIN ar trebui să ofere informații în timp real despre familii și tineri din cadrul societăților de ajutor pentru copii într-o formă standardizată.

Atât Coordinated Access, cât și CPIN se bazează pe instrumente de evaluare standardizate și pe sisteme de management al informațiilor digitale centralizate pentru a raționaliza modul în care sunt resursele. alocate și furnizate servicii.

Soluțiile tehnice precum sistemele de acces coordonat și CPIN sunt prezentate ca o modalitate de a îmbunătăți supravegherea economică și responsabilitatea guvernamentală.

Accentul pus pe partajarea datelor, coordonarea ordonarea, evaluările obiective și prioritizarea sugerează că „problema” se află în serviciile sociale din cauza lipsei de organizare, a părtinirii lucrătorilor, a eșecurilor de conformare a reglementărilor, a lenevirii birocratice și a distribuției inechitabile/ineficiente a resurselor.

Dar dacă acest lucru se întâmplă. caracterizarea este greșită?

Niciunul dintre obiectivele menționate mai sus ale sistemelor de acces coordonat sau CPIN nu abordează în sine deficitul de resurse și erodarea sistematică a rețelei de siguranță publică.

De fapt, când vine vorba de o lipsă de resurse, Employment and Social Development Canada explică că, dacă Accesul coordonat este „implementat cu succes, comunitățile vor putea explica modul în care clienții sunt prioritizați pentru resursele limitate.”< /p>

Cu toate acestea, atât în ​​organizațiile de protecție a copilului, cât și în organizațiile care servesc persoanelor fără adăpost, resursele insuficiente au rămas așa, iar tehnologia guvernamentală și promisiunile manageriale s-au dovedit înșelătoare.

Ajustarea organizațională la sistemele coordonate este masiv. După cum afirmă Asociația Ontario a Societăților de Ajutor pentru Copii: „CPIN cere fiecărui departament dintr-o agenție să treacă la noi procese de afaceri care sunt consecvente în întreaga provincie.”

Adoptarea accesului coordonat și menținerea unei liste după nume au s-a dovedit, de asemenea, a fi un efort complex pentru furnizorii de servicii.

Clienții și lucrătorii din organizațiile de asistență pentru copii și de servicii pentru persoanele fără adăpost ne-au spus că noile sisteme sunt greoaie, consumatoare de timp, consumatoare de resurse și au încă pentru a-și îndeplini promisiunile. Așa cum a explicat un lucrător din prima linie:

„Doar faceți clic în mod constant, vă repetați în mod constant. Și informațiile importante nu sunt ușor de găsit.”

Din ce în ce mai mult, timpul și resursele sunt direcționate către menținerea și navigarea infrastructurii și măsurarea conformității, nu îmbunătățirea bunăstării clienților sau a calității serviciilor.

Din interviurile noastre, am aflat că doar 14% dintre solicitările lucrătorilor de a îmbunătăți capacitatea CPIN de a sprijini bunăstarea clienților- calitatea ființei sau a serviciilor au fost instituite încă de la începuturile sale, parțial pentru că programatorii sunt obligați să prioritizeze cererile guvernamentale pentru a alinia sistemul la modificările legislative.

Și în Peterborough, Ont. — locația laboratorului nostru și un adoptarea timpurie a Listei după nume – mai puțin de cinci la sută dintre persoanele de pe listă li s-au oferit locuințe prin aceasta în 2022.

Deși tehnologia poate fi un instrument util, poate, de asemenea, să distragă finanțarea și atenția de la cauzele fundamentale ale problemelor pe care își propune să le abordeze. În loc să se concentreze pe lipsa de resurse, sprijin profesional, relaționalitate și bunăstare umană, Coordinated Access și CPIN se bazează pe conformitate, eficiență și o serie de remedieri tehnice ca soluții.

În era noastră digitală a managementului public, abordările inovatoare pot fi tentante pentru factorii de decizie care doresc să facă mai mult cu resurse limitate. Dar, pe măsură ce lucrăm pentru a sprijini rețeaua de siguranță socială a Canadei, trebuie să încetinim și să reparăm lucrurile concentrându-ne mai puțin pe noile tehnologii și mai mult pe oamenii implicați în aceste sisteme, atât lucrători, cât și clienți.

Încheierea lipsei de adăpost. și asigurarea bunăstării copiilor și a familiei va necesita un angajament pentru decolonizare și investiții în locuințe, servicii și alte forme de sprijin direct. Soluțiile tehnologice singure nu pot atinge aceste obiective; mai rău, le pot chiar diminua.

Acest articol este republicat din The Conversation sub o licență Creative Commons. Citiți articolul original.

(Fluierul)