10:09 2023-03-29
crimes - citeste alte articole pe aceeasi tema
Comentarii Adauga Comentariu
_ SALLY SORTĂ: canapelele noastre M&S au scârțâit și acum scaunele s-au plimbat
_ SALLY SORTĂ: canapelele noastre M&S scârțâiau iar acum scaunele s-au plimbat
În ianuarie 2021 am comandat două canapele mari de la Marks & Spencer costă 1.598 de lire sterline. Când au sosit trei luni mai târziu, am observat imediat un zgomot scârțâit când ne-am așezat pe unul dintre ei și așa am raportat M&S.
Ni s-a spus că nu este sigur de utilizat, dar au sugerat că ar putea fi reparat.
M&S a spus dacă am vrea o canapea de schimb ar fi o așteptare de zece săptămâni. Deoarece ne-am aruncat vechile canapele, am fost de acord cu reparațiile.
Cum regretăm această decizie acum, ca și după ce a fost reparate ambele canapele au inceput sa ne dea probleme. Pernuțele de scaun au dezvoltat un zgomot puternic, făcându-le foarte inestetice.
M&S a spus că nu mai poate face și m-a îndrumat către Furniture. & Avocatul Poporului pentru îmbunătățirea locuinței. A decis că nu a existat un defect de fabricație, dar a cerut M&S înlocuirea huselor de scaun.
Dar aceeași problemă a apărut la scurt timp după aceea . Am cerut canapele de schimb dintr-o țesătură diferită care nu s-a clătinat, dar a fost refuzată – iar ombudsmanul a fost de acord cu M&S când i-am cerut să se pronunțe din nou. Vă rugăm să ne ajutați.
V. C., Hitchin, Herts.
Sally Hamilton răspunde: Achiziționarea unei canapele, indiferent dacă este sau nu de la M&S , nu este doar o cheltuială, este o cheltuială mare. Nu este ceva ce oamenii fac în mod regulat, așa că pot să înțeleg nemulțumirea dvs. față de țesătura care se clătește relativ curând după ce v-ați cumpărat mobila.
Ați spus că ați înțeles că aceasta ar putea să nu fie considerată o problemă de producție ca atare, dar ați simțit că M&S ar fi trebuit să menționeze în descrierea sa de la punctul de vânzare că materialul folosit ar fi predispus la zgomot și grămadă.
Așa cum mi-ai spus, „nimeni nu vrea ca canapelele lor să arate ca un vechi. săritor'. Dacă și-ar fi formulat descrierea mai util, ați fi putut face o alegere informată de a nu cumpăra canapele din această țesătură. Ați simțit că M&S v-a vândut greșit canapelele și că acestea nu sunt potrivite scopului.
În conformitate cu Legea privind drepturile consumatorilor din 2015, cumpărătorii au dreptul la un remediu dacă achiziția lor nu îndeplinește un un anumit standard de calitate și durabilitate.
Expertul în domeniul consumatorilor Martyn James spune: „După primele 30 de zile, aveți la dispoziție șase luni suplimentare de la cumpărare, timp în care trebuie să oferiți companiei o șansă la reparație sau înlocuire, după care puteți obține o rambursare.
„Chiar și după șase luni, dacă articolul nu face ceea ce ar trebui să facă, atunci puteți solicita o reparație, înlocuire sau rambursare dacă bunurile nu sunt durabile. o perioadă rezonabilă de timp.'
Rezonabilul este greu de cuantificat și, cu o problemă estetică, cum ar fi balonarea, plângerea se încadrează într-o zonă gri, spune el.
'Canapeaua nu s-a rupt, dar nu este așa cum ar trebui. Deși din acest punct revine consumatorului sarcina de a dovedi că articolul nu a funcționat conform promisiunii, firma ar trebui totuși să încerce să ajungă la un fel de compromis.”
M&S a înlocuit husele de pe scaune. de canapele tale, deși numai după ce ai dus cazul tău la ombudsman.
Cu toate acestea, bobble-urile au revenit curând. Am simțit că problema persistentă a balonării a fost suficientă pentru a merita intervenția mea. I-am sugerat lui M&S că, deși canapelele nu au fost stricate din punct de vedere tehnic, ar putea fi timpul să arăți o bunăvoință și să-ți atenuezi dezamăgirea fie oferind articole de înlocuire într-o țesătură diferită, fie rambursându-ți cel puțin o parte din costul inițial.
În câteva zile, un membru al biroului executiv al M&S a luat legătura cu dvs. oferindu-vă direct să preia canapelele și să vă ramburseze suma totală de 1.598 GBP.
Ați fost încântat. cu acest rezultat și am folosit banii pentru a comanda canapele noi de la un alt comerciant cu tapițerie (degetele încrucișate) care nu se umfla.
Am plătit un cec de 10.000 EUR (8.766 GBP) pe care îl primisem ca moștenire de la o mătușă din Irlanda în contul meu curent bancar Barclays.
Două săptămâni mai târziu, încă nu fusese creditat. M-am dus la sucursala mea „locală” la opt mile depărtare pentru a-l urmări, dar mi s-a spus că ar putea dura până la șase săptămâni pentru a curăța. În această epocă a tehnologiei, acest lucru este ridicol.
Fratele meu a depus un cec pe care l-a primit pentru aceeași sumă aproximativ în același timp la banca sa Lloyds și a fost compensat în patru zile.
La șase săptămâni după depunerea mea, m-am întors la filială și mi s-a dat un număr pe care să-l sun. Un mesaj a spus să las numărul meu și că cineva îmi va întoarce apelul, dar acest lucru nu s-a întâmplat. Poți, te rog, să aplici puțină presiune? Anon.
Sally Hamilton răspunde: Cecurile își scad în popularitate din cauza creșterii serviciilor bancare prin internet și acum reprezintă mai puțin de 0,5% din plățile efectuate în fiecare an.
Dar cu mai puține cecuri de procesat, ați crede că băncile ar să le poată face față mai rapid. Nu banca pe asta.
Când i-am cerut lui Barclays să justifice întârzierea pe care ați experimentat-o în comparație cu fratele dvs., acesta a explicat că băncile au două metode de creditare a cecurilor în valută străină în conturi, fiecare cu perioade de compensare diferite.
Opțiunile sunt „negociare” sau „colectare”. O negociere este în mod efectiv atunci când o bancă acordă un împrumut de fonduri clientului până când fondurile au fost în cele din urmă „compensate”.
O colectare este în cazul în care clientul primește banii doar după ce fondurile au fost compensate de propriile sale. bancă.
Deoarece este în esență un împrumut cu valoarea cecului până când acesta se compensează, alegerea metodei utilizate depinde de factori precum suma cecului și nivelul de activitate al banilor care intră și ies. un cont.
Deoarece cecul dvs. a fost pentru o sumă destul de mare, a fost luată decizia de a utiliza opțiunea de colectare. Se pare că banca fratelui tău a ales negocierea, ceea ce explică viteza cu care și-a primit banii. Poate că este și un utilizator mai activ al contului său.
Procesul de colectare poate dura până la opt săptămâni. Cu toate acestea, Barclays admite că, în cazul dvs., au existat întârzieri în solicitarea fondurilor de la Allied Irish Bank, emitentul cecului dvs. de 10.000 EUR, cererea nu a fost făcută decât după aproape șapte săptămâni după ce l-ați plătit.
După ce am intervenit, banca și-a pus în sfârșit actul în treabă și ți-a creditat contul – la nouă săptămâni după ce ai livrat cecul la sucursala ta.
Barclays ți-a plătit 200 de lire sterline ca scuze pentru un serviciu atât de prost. . Oricât de enervante au fost întârzierile, o mișcare a cursurilor de schimb între momentul în care ați depus cecul și momentul în care fondurile au fost în cele din urmă creditate în contul dvs. a funcționat în favoarea dvs., ceea ce înseamnă că ați fost mai bine cu încă 230 GBP.
Un purtător de cuvânt al Barclays spune: „Din păcate, cu această ocazie nu am reușit să oferim un nivel ridicat de servicii pe care clienții noștri se pot aștepta pe bună dreptate să îl primească, pentru care ne cerem scuze sincere.”
Comentarii:
Adauga Comentariu