08:06
Comentarii Adauga Comentariu

_ DOMINIC LAWSON: Nu mă face să încep cu firmele noastre de livrare

_ DOMINIC LAWSON: Nu mă înțelege a început la firmele noastre de livrare

Ah, Crăciun, un timp pentru a dărui și a primi. Sau poate nu. Acțiunea industrială planificată de Royal Mail lucrătorii peste salarii și condiții de muncă nu amenință doar să face ravagii cu livrările de felicitări de Crăciun, este, de asemenea, o mare problemă pentru nenumăratele întreprinderi mici al căror comerț depinde atât de mult de cadourile de sezon și care s-au bazat în mod tradițional pe afacerea de livrare de colete Royal Mail.

Totuși, există există un număr de firme rivale disponibile pentru comercianții cu amănuntul, ceea ce nu era cazul în zilele dinaintea liberalizării industriei, iar cea mai mare dintre acestea, care poartă numele de Evri, a fost ocupată să facă publicitate acestui fapt.

În octombrie, Evri a lansat o campanie sub titlul „Vă sprijinim în timpul grevelor poștale ale Royal Mail”, și care se lăuda cu: „Vă vom aduce coletele acolo. Oferim livrări la costuri reduse. Suntem de încredere. Multe dintre cele mai importante mărci de retail din Marea Britanie — inclusiv Next, John Lewis și M&S — au ales Evri drept partener de încredere.’

Ei bine, mai mult îi păcălești. Sau, poate mai exact: cât de dezamăgitor ne-au cauzat astfel de mărci de renume, probabil din cauza costurilor, nouă, clienților lor, o firmă care a ajuns în mod repetat la capătul sondajelor pentru fiabilitate.

Pentru al doilea an. în curs de desfășurare, Citizens Advice a dezvăluit că Evri a ajuns pe ultimul loc în „tabelul său de clasament”, cu un scor general de 1,5 din cinci stele posibile. Pentru a fi corect, a reușit doar să evite locul de jos în cel mai recent Care? sondaj al „cele mai bune și cele mai proaste companii de livrare”. Amazon Logistics a fost câștigătorul; Royal Mail a fost pe locul al doilea.

Vrei mai multe detalii? Firma de soluționare a clienților Resolver a primit aproape 61.000 de plângeri cu privire la Evri în ultimele 12 luni, disputele crescând în perioada Crăciunului din 2021. Rivalul său, DPD, a primit 7.083 în aceeași perioadă de 12 luni și chiar Yodel (care de fapt a ajuns pe ultimul loc în perioada de 12 luni). Sondajul care?) a înregistrat doar 1.790 de astfel de plângeri.

Dar, te aud spunând, ce zici de Hermes – nu sunt ei cea mai plânsă firmă de livrare?

Cititorii ar putea chiar Amintiți-vă o coloană pe care am scris-o despre propriile mele experiențe cu Hermes în perioada Crăciunului în urmă cu trei ani, în care detalia propriile noastre experiențe bursiere.

În mai multe ocazii, primim un text care spunea: „Pachetul tău a fost livrat și postat. prin cutia dvs. poștală”, când nu a fost livrat și nu ar fi putut fi introdus în cutia noastră poștală, deoarece nu avem una.

Apoi ar fi ceea ce se pretindea a fi o fotografie a pachetul a fost livrat în siguranță... dar în mod invariabil aceasta ar fi o imagine de întuneric perfect. Asta ne-a ilustrat, cel puțin, starea de spirit, în timp ce am încercat în zadar să găsim pe cineva cu care să vorbim la Hermes. (Nu sunt niciodată disponibili oameni, ci doar „chatbots”, întâlniri repetate cu care te pot face să-ți pierzi dorința de a trăi.)

Acum, explicația: în martie a acestui an, Hermes UK a „rebrandat” ca Evri. Aceasta ar fi putut fi o mișcare înțeleaptă a noilor săi proprietari, firma americană de capital privat Advent, care a achiziționat operațiunea, cu o cifră de afaceri anuală de aproape 1,5 miliarde de lire sterline și profituri de 117 milioane de lire sterline, de la grupul german Otto în august 2020.

Numele Hermes devenise deosebit de toxic (sau ar fi trebuit) după ce un jurnalist al Times care lucra sub acoperire într-unul dintre centrele sale de livrare, înainte de Crăciunul de anul trecut, a expus haosul, nepăsarea și disprețul cu care clienții coletele erau tratate.

„Manegerii au urmărit cum muncitorii aruncau colete peste un depozit... trimițându-i pe mulți dintre ele zgomotând în cuști tari, lângă pereți sau pe podea”, a raportat.

„Un manager a recunoscut că în perioada haotică înainte de Crăciun, cumpărătorii plăteau pentru livrările de a doua zi fără nicio șansă ca acestea să fie îndeplinite”, continuă raportul. „Curierii au fost încurajați să inducă în eroare clienții și să „acționeze prost” dacă se confruntă cu plângeri.

„Descriind o zonă bogată cu case mari, închise, un șofer a spus: „Trebuie să așteptați c* **să-l deschid. Cel mai bun lucru de făcut este să-l arunci peste poartă.'

Ei bine, casa noastră este abordată printr-o poartă din lemn cu cinci bare și, de fapt, am considera-o ca un progres dacă este peste. - apăsat, șoferul de livrare Evri a aruncat peste poartă un pachet destinat pentru noi — la timp. Măcar atunci l-am fi luat, chiar dacă ambalajul s-ar fi redus la o mușcă udă, înmuiată de elemente.

În schimb, o serie de pachete comandate de soția mea, inclusiv o rochie pentru mai mică. fiica pe care să o poarte ca domnișoară de onoare la nunta unei verișoare, a sosit mult după data scadenței și după numeroase plângeri.

Am avut o experiență Evri puțin diferită săptămâna trecută. Așteptând o livrare de haine de la Uniqlo (da, un alt retailer de renume care își pune încrederea în ele), am primit un e-mail cu o fotografie care pretindea că arată coletul „în cutia poștală”. Da, arăta ca pachetul meu - dar nu era cutia mea poștală sau una pe care am recunoscut-o deloc. Mesajul m-a invitat și să „evaluez livrarea ta”, de la una la cinci stele. Din păcate, nu a oferit șansa de a acorda „fără stele” — numărul potrivit în astfel de circumstanțe.

Și, ca de obicei, a fost destul de imposibil să contactați pe cineva de la Evri pentru a se plânge, așa cum a specificat e-mailul „ nici un răspuns' și nu aveam nicio dorință să-mi reînnoiesc cunoștințele cu legiunea de roboți a firmei.

Din fericire, câteva zile mai târziu, am primit un e-mail de la cineva care locuiește la jumătate de milă distanță, cu un cod poștal foarte asemănătoare cu a noastră. El a scris: „A trecut ceva timp de când nu am mai comunicat, dar Evri crede clar că ar trebui să vorbim. V-am aruncat un pachet la poarta noastră.”

Și, într-adevăr, ultima dată când am comunicat a fost când Evri – sau Hermes, așa cum se numea atunci – a aruncat ceva destinat pentru noi. poarta casei acestui domn.

Nevrând să repete această experiență, soția mea a decis să ceară ca următoarea noastră livrare Evri să fie făcută la cel mai apropiat supermarket de noi, la aproximativ 15 minute de mers cu mașina. Și da, ați ghicit; chiar și acea sucursală Tesco a fost aparent imposibil de găsit pentru Evri.

Acum, s-ar putea ca șoferul sau șoferii care fac livrări Evri în zona noastră să fie în mod special fără speranță. O firmă care livrează „două milioane de pachete pe zi” va avea neapărat nenorociri – cum ar fi cea din Leicester, care a fost surprinsă fotografiand un pachet pe care îl plasase la poarta unei proprietăți, înainte de a-l ridica și de a-l pune în portbagajul mașinii ( furt, cu alte cuvinte).

Totuși, ca să judec după rapoartele din ziarele locale din multe alte părți ale țării, experiențele noastre sunt departe de a fi excepționale.

Pe scurt, experiența Evri este la fel de rău ca și Hermes care l-a precedat. Acest fapt (nu tocmai surprinzător) a dat naștere la nenumărate postări pe rețelele de socializare, jucând pe noul nume pentru același serviciu vechi: „Pentru că Evri day reputația lor reușește să se înrăutățească?” „Pentru că la timpul lui Evri văd că îmi livrează coletul, inima mea se scufundă?”

Aceasta din urmă cu siguranță a rezonat cu mine. Și mă întreb de ce firme precum John Lewis și Uniqlo (cele două ale căror livrări prin Evri au eșuat cel mai adesea să ne ajungă) continuă să „și pună încrederea” în acest gigant al livrărilor cu performanțe constante.

De fapt, eu nu vă mirați atât de mult: este aproape sigur pentru că Evri este mai ieftin decât un rival precum DPD, care se situează constant mai sus în clasamentul anual al companiilor de livrare.

Într-adevăr, Evri are o campanie care încearcă să atragă noi afaceri sub titlul „Serviciul de livrare de colete ieftine” și care arată în ce măsură au subcut Royal Mail. Pentru articolele între 5 și 10 kg, oferă un preț de 6,36 GBP, în timp ce Royal Mail percepe 6,95 GBP.

Wow, o economie de 59p. Aș prefera de mult să plătesc în plus și să fac livrarea Royal Mail – dacă propria forță de muncă nu ar pregăti mai multe acțiuni industriale.


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

_ Videoclipul cu dovezi independente confirmă o parte cheie a raportului lui Sy Hersh despre atacul asupra Nord Stream 2

_ FBI avertizează �mpotriva �ideologiei radicale tradiționaliste catolice� �ntr-un memoriu scurs

_ �M-au informat să nu vorbesc despre această problemă� � Joe Biden c�nd a fost �ntrebat despre scandalul documentelor sale clasificate (VIDEO)

_ Sy Hersh o face din nou

_ Gazda Australian Idol Ricki-Lee Coulter arată elegantă într-o salopetă în timp ce iese în Sydney

_ Dosarul Premier League împotriva lui Man City ar putea dura până la PATRU ANI până să se ajungă la un verdict

_ BOMBA DE EVALUAȚII: Numărul de spectatori pentru adresa Biden SOTU a scăzut cu 29 la sută față de anul trecut - Nimeni nu are �ncredere �n Joe

_ Mii de utilizatori raportează că nu pot să tweeteze la scurt timp după �ncheierea audierilor pe Twitter

_ Arianna Ajtar arată o cantitate serioasă de sânu lateral într-un body minuscul

_ Bill Gates își apără că folosește avioanele private și susține că „nu face parte din problemă”

_ Șeful colegiului Epsom ucis de soț a găzduit o petrecere „intima” cu câteva ore înainte de decese

_ Insula Iubirii 2023: Tot ce ai ratat în episodul 24

_ Balenciaga încearcă să-și repare reputația deteriorată prin parteneriat cu o organizație de caritate pentru copii

_ Șeful Hull, Liam Rosenior, dezvăluie de ce vrea să inspire următoarea generație

_ Oman LNG, acord pe 4 ani cu compania Unipec din China în vederea aprovizionării cu gaz natural lichefiat

_ Fanii Love Island o critică pe Olivia pentru că este „obsedată” de vârsta ei

_ Pink anunță primul turneu de stadion din Australia pentru a promova noul album Trustfall

_ Părinții lui Lauren Southern au fost interziși de Airbnb pentru că fiica lor este activistă conservatoare � VIDEO

_ Audi A8 conduce topul mașinilor cu kilometraj măsluit - Mașinile nemțești ocupă restul de locuri

_ CINE dracu crezi ca esti? Lauren Boebert SE stinge pe foștii oficiali de pe Twitter pentru că i-a făcut pe americani la tăcere � Yoel Roth este prins �ntr-o posibilă minciună (VIDEO)

_ Premier League: Manchester United a remizat 2-2 cu Leeds, după ce a fost condusă cu 0-2

_ Insarcinata Ashley James isi afiseaza umflatura in crestere intr-o rochie maxi din catifea roz

_ MAFS: Janelle reacționează când soțul ei Adam este acuzat că a înșelat cu Claire

_ Mamele și tații sunt șocați de numele crud și neobișnuit al părinților, care sună ca gras

_ Emma-Jane Woodhams „regretă” că a făcut sex pe Insula Iubirii și a supus familia la abuzuri online

_ Olivia Atwood arată decolteul în costum pantalon în timp ce se alătură lui Natalie Pinkham la Broadcasters Awards

_ Bethenny Frankel pune la îndoială eforturile pe care unele organizații de strângere de fonduri și celebrități le-au făcut pentru a ajuta Ucraina

_ Soția lui Jamie Redknapp, Frida, își arată silueta incredibil de tonifiată într-un bikini bleumarin în Maldive

_ Reguli Vanderpump: EXCLUSIV: Lala Kent și Katie Maloney vorbesc strivând ACEEA carne de vită misterioasă

_ Nicole Kidman face echipă cu Jamie Lee Curtis pentru a da viață Kay Scarpetta a Patriciei Cornwell

_ Bec Hewitt de la Home And Away își arată burta tonifiată într-un crop top pe plaja Bondi cu fiica Mia

_ Cele mai bune hack-uri Kmart: Cum să-ți transformi vechile mese de lângă în „capodopere” inspirate de designeri

_ Alison Brie poartă un costum inteligent când trece la show-ul Today

_ Emmerdale SPOILER: Paddy Kirk se gândește să-și ia viața după ce a suferit de depresie

_ Paul îl acuză pe Fury că „l-a lăsat pe fratele său” și că a fost „hrănit cu lingura” în timpul conferinței de presă

_ Antrenorul asistent al Angliei, Kevin Sinfield, insistă că ușa nu este închisă pentru Ben Youngs

_ Serviciile de informații americane confirmă că balonul de spionaj chinez a făcut parte din operațiunea de supraveghere globală: Raport

_ Naga Munchetty, Nick Robinson și John Simpson adunând mii de la evenimente din exterior

_ EVALUAREA JUCĂTORILOR: Jadon Sancho strălucește de pe bancă pentru a câștiga un punct pentru Man United

_ Pasagerii feroviar s-ar putea confrunta cu mai multe luni de haos grevă

_ CEO-ul Disney, Bob Iger, anunță că sechelele Frozen, Toy Story și Zootopia sunt în dezvoltare

_ Un cuplu de burlaci australieni dezvăluie o vedere confruntată în vacanță la Bangkok

_ Man United nu este „nici aproape de Arsenal și de Man City” după egalitatea cu Leeds United, spune Jason Cundy

_ Pe măsură ce qatarienii se mută pentru Man United, nu își pot permite să fie agitați în căutarea banilor

_ Trailerul de vopsea îl găsește pe Owen Wilson canalizându-și interiorul lui Bob Ross ca un pictor de succes

_ Oamenii de știință găsesc noi indicatori ai dezghețului permafrostului din Alaska

_ Monica Niculescu s-a calificat în sferturile de dublu de la Abu Dhabi

_ Un important hub chinezesc din Orientul Mijlociu comută livrările de gaze către Europa

_ Burkina Faso: opt persoane ucise în atacuri comise de posibili jihadiști

_ Coproprietarii Wrexham, Reynolds și McElhenney, își salută echipa după pierderea FA Cup în fața Sheffield United

_ Franța susține poziția Ucrainei în conflictul cu Rusia, garantează Emmanuel Macron

_ O pasăre din Bahamas pe cale de dispariție ar putea fi pierdută de pe insulă în urma uraganului

_ Manchester United 2-2 Leeds: Jadon Sancho salvează un punct pentru Red Devils

_ G-Eazy, 33 de ani, se îmbrățișează pentru a-i săruta noua iubită model Jenaye Noah, 26 de ani

_ Fratele Prințesei de Wales, James Middleton, câștigă permisiunea de a renova o casă de 1,5 milioane de lire sterline, clasată în clasamentul II.

_ Fanii Love Island o critică pe Olivia pentru că este „obsedată” de vârsta ei

_ Șeful Hull, Liam Rosenior, dezvăluie de ce vrea să inspire următoarea generație

_ Mama Adele Barbaro face eforturi extreme pentru a evita să facă vasele la ora cinei cu copiii ei

_ Telespectatorii Insula Iubirii se plâng că Claudia Fogarty nu este un material „bombă”.

_ Patti LaBelle, 78 de ani, spune că vrea să se întâlnească din nou după divorț: „Sunt prea bun pentru a fi solo”


Pag.1 Pag.2 Pag.3 Pag.4 Pag.5 Pag.6 Pag.7
Pag.8

Nr. de articole la aceasta sectiune: 435, afisate in 8 pagini.



ieri 09:38