13:04 2022-11-30
science - citeste alte articole pe aceeasi tema
Comentarii Adauga Comentariu
_ Cum influențează tehnologia vocală ceea ce dezvăluim despre noi înșine
_ Cum influențează tehnologia vocală ceea ce dezvăluim despre noi înșine
Cercetătorii de la Universitatea din Miami și New York University au publicat un nou articol din Jurnalul de Marketing care examinează modul în care tehnologia vocală poate afecta ceea ce dezvăluie consumatorii despre ei înșiși.
Studiul, care urmează să apară în Journal of Marketing, se intitulează „Information Disclosure in the Era of Voice Technology” și este scris de Johann Melzner, Andrea Bonezzi și Tom Meyvis.
Trăim într-o eră în care consumatorii interacționează constant cu dispozitivele tehnologice conectate. la internet. Ori de câte ori consumatorii caută informații online, fac achiziții sau consumă videoclipuri, muzică și alt conținut, ei dezvăluie informații despre ei înșiși. Această dezvăluire a permis companiilor de tehnologie să colecteze informații despre consumatori la o scară fără precedent – pe care, la rândul lor, le-au monetizat direct, le-au extras pentru a identifica nevoile nesatisfăcute sau le-au folosit pentru a optimiza activități de marketing, cum ar fi segmentarea, direcționarea și stabilirea prețurilor.
Până de curând, consumatorii au interacționat cu tehnologia în mare parte prin comunicare manuală, care presupune introducerea sau selectarea opțiunilor prin clicuri sau atingeri. Tehnologia vocală (produsă de inteligența artificială) a permis interacțiunile să aibă loc și prin comunicare orală, iar consumatorii se angajează din ce în ce mai mult cu telefoanele, mesele și alte dispozitive folosind vocea lor.
Melzner explică că „Propagarea rapidă a vocii. tehnologia ridică o întrebare esențială: consumatorii dezvăluie mai multe sau mai puține informații despre ei înșiși atunci când interacționează cu tehnologia oral, mai degrabă decât manual? Pentru a răspunde la această întrebare, trebuie să luăm în considerare faptul că consumatorii pot dezvălui informații despre ei înșiși atât verbal, adică furnizând în mod voluntar informații prin limbaj, precum și nonverbal, adică prin dezvăluirea involuntară a informațiilor prin paralimbaj vocal și sunet ambiental.”
Dezvăluirea verbală
Cercetătorii identifică, de asemenea, mecanisme care apar din diferențele fundamentale. între comunicarea orală și cea manuală. Ele integrează aceste mecanisme într-un cadru de luare a deciziilor de dezvăluire verbală, ilustrând modalitățile complexe în care modalitatea de comunicare poate afecta probabilitatea consumatorilor de a dezvălui informații. Acest cadru dependent de modalități nu numai că oferă un impuls pentru cercetări viitoare, dar poate fi folosit ca instrument de către agenții de marketing pentru a evalua când și cum comunicarea orală versus manuală poate crește sau reduce probabilitatea consumatorilor de a dezvălui informații verbal.
Dezvăluirea nonverbală
Comunicarea orală cu tehnologiile conectate permite să captezi informații dincolo de limbaj sub formă de dezvăluiri nonverbale, care sunt în mare parte absente în comunicarea manuală. Când consumatorii vorbesc cu dispozitivele conectate, paralimbajul vocal (de exemplu, sunetul vocii lor sau modul în care se spune ceva) și sunetele ambientale (de exemplu, sunete din mediul curent și din activități) sunt captate în mod inerent și dezvăluie informații despre consumatori. Articolul oferă o privire de ansamblu asupra informațiilor relevante de marketing despre stările consumatorilor (de exemplu, emoții, condiții de sănătate, activități curente) și trăsături (obiceiuri, etnie, personalitate, identitate) care pot fi deduse din astfel de dezvăluiri auditive nonverbale. În plus, oferă o imagine de ansamblu asupra brevetelor din industrie, care atestă atât gama largă de informații despre consumatori care pot fi extrase din datele audio, cât și interesul industriei de a folosi astfel de date.
Implicații practice
De interes pentru agenții de marketing:
De interes pentru factorii de decizie:
„Analiza noastră sugerează că tehnologia vocală poate crește, dar și scădea, divulgarea. Din cercetările noastre, factorii de decizie pot obține o mai bună înțelegere a modului în care să reglementeze colectarea și utilizarea informațiilor dezvăluite către tehnologia vocală în interesul bunăstării consumatorului. În special, analiza noastră solicită o protecție mai mare a confidențialității informațiilor dezvăluite în interacțiunile orale cu tehnologia", spune Bonezzi.
Comentarii:
Adauga Comentariu