10:44 2022-11-30
crimes - citeste alte articole pe aceeasi tema
Comentarii Adauga Comentariu
_ Blocarea Ubank: australianii băncii digitale a NAB sunt blocați în conturile lor și nu pot accesa bani
_ Blocaj Ubank: australiani ai băncii digitale a NAB sunt blocați în conturile lor și nu pot accesa banii
Banca digitală UBank a fost bombardată cu mii de plângeri din partea clienților blocați în conturile lor și nu au putut accesa banii din cauza unui upgrade de fuziune.
UBank, care a început în 2008 ca prima bancă digitală din Australia, este sub licența National Australia Bank (NAB), dar nu are sucursale fizice.
NAB a semnat un acord de 220 de milioane de dolari în ianuarie anul trecut. să cumpere banca digitală 86 400 înainte de a o fuziona cu actuala filială a băncii digitale.
Actualizarea a forțat modificări în toate conturile UBank, aproximativ 130.000 de clienți primind USB-uri, carduri de debit noi și numere de cont.
Dar fuziunea a cauzat probleme tot mai mari pentru clienții din străinătate care au fost blocați de conturile lor, s-au confruntat cu probleme tehnice cu aplicația UBank și cu serviciul clienți „slab”.
Banca digitală a fost criticată pe rețelele de socializare, deoarece clienții solicită cu disperare ajutor pentru a-și accesa banii.
„UBank sunt în străinătate și înfuriată”, a scris o femeie pe Facebook .
„De aproape o săptămână nu am acces la aplicația pentru bani/UBank din cauza migrației de la vechea la cea nouă - parola mea normală nu funcționează și, prin urmare, nu mă pot conecta pentru a accesa banii mei sau reîncărcați cardul pe care îl folosesc în străinătate.'
Altul a spus: „UBank... N-am asistat NICIODATĂ la un serviciu atât de prost pentru clienți la telefon în toate zilele mele!!!'
„Prietenul meu a fost deconectat de operatorul tău ieri după ce a sunat pentru ajutor, deoarece contul ei fusese blocat... și după ce a sunat înapoi a fost informat că echipa de securitate care o poate ajuta nu lucrează în weekend?”
Un al treilea client furios a comentat: „Am primit astăzi un e-mail de la UBank în care îmi spunea că toate fondurile mi-au fost compensate și conturile mi-au fost închise”.
„Am sunat la linia dumneavoastră de urgență pentru a informa UBank. că nu am lămurit şi cl Utilizați-mi conturile pentru a afla că linia pentru clienții din străinătate este închisă la ora 20:00!! '
'Unde sunt banii mei? De ce îmi sunt închise toate conturile? Vă rugăm să luați legătura cu mine!’
O femeie a etichetat gestionarea problemelor de către bancă drept „mizerie absolută”.
„Absolut dezgustat să aflu că ați anulat literalmente toate conectările utilizatorilor contului și nu pot accesa banii MEI până când nu petrec/pierd timpul la telefon mâine la ora 8:00 pentru a-mi reseta parolele/accesul”, a spus un client.
„Hei UBank. După o astfel de actualizare majoră a aplicației dvs. și a elementelor de acțiune pentru clienții dvs., ar fi fost mai bine dacă biroul dvs. de asistență ar fi avut personal adecvat. Timpul de așteptare de 1,5 ore nu este acceptabil”, a scris un altul.
O persoană a spus pe Twitter: „@UBank îmi pare rău, de îndată ce mă întorc în Australia, vă părăsesc. Încă nu îmi pot accesa banii în străinătate.'
'#ubank pare că trecerea dvs. la noua aplicație și conturi este un dezastru absolut. Ai crede că #NAB ar putea face bine... faci miliarde pe an și nu poți pune suficient personal în call center pentru a face față avalanșei de oameni care acum nu au acces la conturi... amatori!' au postat o secundă pe Twitter.
Mulți dintre cei care s-au plâns au dezvăluit că vor trece la o altă bancă.
De atunci, UBank și-a cerut scuze bazei de clienți pentru eroarea majoră, pe care a făcut-o afirmația a avut loc doar în weekend pentru cei din străinătate.
„Suntem conștienți de o problemă în weekend care a împiedicat temporar un număr de clienți să acceseze aplicația ubank în timp ce se aflau în străinătate, deși serviciile bancare online au rămas operaționale”, a declarat banca într-o declarație online.
„Ne-am dori să ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate celor care călătoresc în străinătate și să confirmăm că aplicația a fost complet restaurată împreună cu operațiunile bancare online.”
UBank a adăugat că echipa lor de servicii pentru clienți „gestionează un volum de trafic mai mare decât de obicei în acest moment” și ca urmare echipa lor a fost „întărită”.
Un purtător de cuvânt al UBank a declarat pentru Daily Mail Australia: „Suntem conștienți de o problemă în weekend care a împiedicat temporar un număr de clienți să acceseze aplicația UBank în timp ce se aflau în străinătate, deși serviciile bancare online au rămas operaționale.”
„Am dori să ne cerem scuze pentru acest lucru și să asigurăm clienții noștri care se află în prezent peste hotare că serviciile au fost complet restaurate.”
Comentarii:
Adauga Comentariu