20:15
Comentarii Adauga Comentariu

_ Cum pot companiile să folosească inteligența artificială generativă pentru relații empatice cu clienții pentru a crea valoare pe viață

_ Cum pot companiile să folosească IA generativă pentru empatie relațiile cu clienții pentru a crea valoare pe viață

Cercetătorii de la Universitatea Națională din Taiwan și Universitatea din Maryland au publicat un nou articol din Jurnalul de Marketing care examinează modul în care agenții de marketing pot folosi GenAI pentru a oferi o îngrijire empatică pentru clienți.

Studiul se intitulează „The Caring Machine: Feeling AI for Customer Care” și este scris de Ming-Hui Huang și Roland T. Rust.

În ultimul deceniu sau cam asa ceva, a existat o dezbatere asupra dacă inteligența artificială (AI) poate gestiona emoțiile clienților și poate înlocui oamenii atunci când vine vorba de construirea de relații pe termen lung. Acest nou studiu explorează modul în care companiile pot folosi IA generativă (GenAI) pentru a oferi o îngrijire empatică pentru clienți, care poate consolida relațiile și poate crește valoarea de viață a clienților.

Practicile de marketing acordă o atenție tot mai mare îngrijirii clienților. Dincolo de a ajuta clienții să facă alegeri de cumpărare sau să rezolve problemele legate de produse, îngrijirea clienților se referă la construirea și consolidarea relațiilor pe termen lung. Construirea relațiilor implică consolidarea conexiunilor emoționale cu clienții pentru a le oferi un sentiment de apartenență și de înțeles. După cum explică Rust, „îngrijirea clienților nu este doar un obiectiv altruist. Dacă este făcută bine, crește și profiturile ferme, deoarece clienții conectați emoțional sunt loiali și aduc profituri constante.”

GenAI se referă la modele avansate de învățare profundă. — cum ar fi modelele GPT ale OpenAI, Bing de la Microsoft, Bard de la Google și watsonx de la IBM — care sunt concepute pentru a genera conținut nou. Aceste modele folosesc datele vaste pe care au fost instruiți, combinate cu intrări specifice ale utilizatorului, pentru a genera rezultate. Învățarea pre-antrenament din cantitatea uriașă de date generate de oameni face ca GenAI să poată genera răspunsuri asemănătoare omului, iar designul de răspuns prompt permite capabilitățile interactive și comunicative ale GenAI.

Împreună, fac din GenAI noul generarea de „IA cu sentimente” deoarece: (1) sunt concepute pentru interacțiunea și comunicarea umană, (2) pot recunoaște și exprima înțelegerea empatică a emoțiilor utilizatorului prin analizarea intrărilor directe ale utilizatorului, (3) pot genera răspunsuri care demonstrează empatie, înțelegere. , sau asistență bazată pe contextul conversației și (4) să ofere informații, sugestii sau recomandări care pot ajuta la abordarea provocărilor emoționale ale utilizatorului.

În acest studiu, cercetătorii dezvoltă un client activat de AI călătoria de îngrijire care acoperă:

Huang spune că „în comparație cu călătoria tradițională a clientului, această secvență se concentrează pe aspectul sentimentului, cum ar fi implicarea clientului, experiența și emoția, mai degrabă decât aspectul mai tipic de gândire, cum ar fi ca caracteristici ale produsului sau preț.”

Cercetătorii au chestionat 305 ofițeri șefi de marketing și clienți din SUA din diverse industrii și dimensiuni ale companiilor. În trei întrebări deschise, ei le-au cerut să enumere problemele majore cu care se confruntă compania lor în ceea ce privește asistența clienților, principalele probleme ale utilizării AI pentru asistența clienților și principalele beneficii ale utilizării AI pentru îngrijirea clienților.

Dacă este posibil sau de dorit automatizarea completă a călătoriei de asistență pentru clienți este o dezbatere în curs de desfășurare. Ținând cont de acest lucru, studiul oferă specialiștilor de marketing puncte pe care să le ia în considerare de-a lungul călătoriei de îngrijire a clienților:

Pentru recunoașterea emoțiilor, companiile trebuie să identifice cu exactitate problemele și emoțiile clienților pentru a evita comunicarea greșită. Comunicarea greșită intensifică emoțiile clienților; astfel, recunoașterea cu acuratețe a emoției clientului este esențială pentru a decide dacă și cum să-i pese. GenAI poate recunoaște emoțiile exprimate cu acuratețe dacă i se oferă o contribuție clară și sinceră a clienților; cu toate acestea, precizia poate fi compromisă dacă intrarea este necinstă sau imprecisă și dacă GenAI nu are cunoștințe relevante pentru predicție. Astfel, practicienii în marketing trebuie să verifice încrucișat rezultatele GenAI.

Pentru înțelegerea emoțiilor, companiile au nevoie de empatie: capacitatea de a înțelege emoțiile clientului ca și cum ar fi clientul și de a răspunde emoțiilor în mod corespunzător. GenAI poate prelua perspectivele clienților învățând din contribuțiile lor directe; cu toate acestea, răspunsurile pe care le generează pot fi mai puțin adecvate din cauza lipsei de cunoștințe de bun simț. Este important ca practicienii de marketing să stăpânească abilitățile de incitare pentru a analiza gândirea și sentimentul profund al clienților.

Pentru gestionarea emoțiilor, companiile trebuie să ofere recomandări utile pentru a ajuta clienții să gestioneze emoțiile. În general, recomandările trebuie să fie specifice situației clientului și legate de serviciul oferit de companie. GenAI poate oferi recomandări generice, dar recomandările tind să fie mai puțin utile din punct de vedere personal. Astfel, practicienii de marketing trebuie să stăpânească abilitățile de inginerie a răspunsului pentru a observa preferințele clienților în recomandările de management al emoțiilor.

Pentru o conexiune emoțională, companiile trebuie să dezvolte o mașină de îngrijire care să aibă suficientă conștientizare de sine (adică să fie conștientă de propria fiinţă şi astfel poate avea propria sa perspectivă) să se distingă de client şi firmă. Astfel, practicienii în marketing trebuie să alinieze GenAI cu obiectivele strategice ale firmei și cu intențiile clientului de a face mașina de îngrijire strategică, iar cercetătorii de marketing trebuie să dezvolte strategii de marketing care să poată folosi GenAI în mod strategic.


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

_ Tesla concediază peste 10% din angajaţi la nivel global, pe fondul scăderii vânzărilor

_ Super Bowl-ul explodează în viață în timp ce Travis Kelce, furios, ȚIȚE la antrenorul său Andy Reid, în timp ce atacul Chiefs se străduiește să facă clic - în timp ce 49ers ia în avans de 10 puncte cu Christian McCaffrey touchdown

_ Mii de fani West Ham au părăsit stadionul din Londra la pauză, după ce i-au văzut pe nefericiții Hammers coborând cu 4-0 împotriva lui Arsenal înainte de pauză... cu un colaps de 15 minute, văzându-i în flux spre ieșiri.

_ Super Bowl 2024 - Kansas City Chiefs 0-3 San Francisco 49ers: scor live și actualizări în timp ce un Travis Kelce furios îi țipă pe Andy Reid pe margine în fața iubitei Taylor Swift în Las Vegas... cu poarta de teren a lui Jake Moody este diferență

_ Keir Starmer este sub presiune pentru tratamentul blând al candidatului electoral Rochdale, teoreticianul conspirației din Gaza, în timp ce partidul se confruntă cu apeluri de suspendare a lui Azhar Ali înainte ca acesta să fie chiar ales

_ Ucraina „doboară încă două avioane rusești de 40 de milioane de lire sterline, ridicând numărul total de avioane de război ale lui Putin distruse în două săptămâni la 12 – în valoare de aproape 700 de milioane de lire sterline”

_ Revolt în timp ce aliatul premierului Indiei Modi fuge în Germania, acuzat că a violat 400 de femei, după ce 2.000 de unități USB „care arată videoclipuri scurse despre abuz” au fost lăsate în autobuze, trenuri și bănci din parc

_ Nepotul lui Liz Hurley - care a supraviețuit unui atac cu cuțitul de groază - este prins în stare de ebrietate după ce a fost oprit de polițiști care l-au zărit în timp ce ținea mașini în BMW-ul său de 41.000 de lire sterline.

_ Clapham Common împușcătură: bărbați înarmați cu ciclomotor împușcă doi într-un pub de pe strada principală, în timp ce un al treilea este „împușcat” în timp ce poliția vânează doi suspecți care au fugit de la fața locului

_ Sheffield United 0-5 Arsenal - Premier League: scor live, știri și actualizări ale echipelor, în timp ce Gunners înfățișați înregistrează CINCI în 40 de minute pentru a-și continua forma fulgerătoare

_ Dan Podaru, candidat la Primăria Sectorului 1: 'Trebuie retras și candidatul pentru Primăria Sectorului 1, după destrămarea coaliției PSD–PNL'

Ion Cristoiu: Să nu facem greşeala lui Hitler, cea de a subaprecia Rusia

_ Zelenski pare că pregăteşte populaţia pentru demiterea lui Zalujnîi: Ucraina are nevoie de forţă proaspătă şi leadership. Trebuie să câştigăm acest război

_ Victoria Beckham sosește cu cârje la cea de-a 50-a aniversare într-un club chic al membrilor privat - în timp ce i se alătură familia ei, TOȚI colegii ei de trupă Spice Girls și o mulțime de vedete A-List, inclusiv Tom Cruise și Eva Longoria

_ Vitamina care ar putea încetini procesul de îmbătrânire: joacă un rol esențial în menținerea sănătății mușchilor și oaselor

_ Plângerea lemurului: Când o specie vulnerabilă o pândește pe alta

_ Liz Truss are dreptate - procesul de selecție a deputaților din partidul conservator a fost atât de preluat de trezire încât chiar și un comunist furios ar putea fi ales drept candidat, le spune denunțătoarea ANNA MIKHAILOVA și GLEN OWEN

_ „Ultimele momente ale tatălui meu au fost ca un film de groază”: fiica îndoliată a șoferului de taxi, care a fost ucisă de doi pasageri adolescenți în Birmingham, dezvăluie că nu-și poate scoate din cap imaginea morții sale groaznice.

_ Tebboune din Algeria stabilește alegeri prezidențiale „anticipate” pentru 7 septembrie

_ Avionul Luton – Chişinău, deviat la Iaşi după o alertă cu bombă

_ Bob Costas dezvăluie dezgustător și �i numește pe susținătorii lui Trump �cult toxic� � spune că Trump este �cea mai dezonorantă figură din istoria prezidențială modernă� (VIDEO)

_ Mă chinui să-mi amintesc o propunere de război de planificare care a stârnit o asemenea ostilitate: ROBERT HARDMAN vizitează satul Cornish, unde o fermă masivă de alge verzi a unit pescari, surferi și celebrități în opoziție.

_ Regele Carol al III-lea diagnosticat de cancer ULTIMUL: Monarhul va începe imediat tratamentul pe măsură ce se retrage din îndatoririle publice și urmează să se reîntâlnească cu Prințul Harry la doar câteva săptămâni după operația de prostată

_ Fiul lui Nicolas Cage, Weston, în vârstă de 33 de ani, este anchetat de poliție pentru că și-ar fi atacat mama și ar fi lăsat-o cu un ochi negru

_ O nouă bandă secretă-bombă dezvăluie că șefa oficiului poștal Paula Vennells știa despre defecțiunile sistemului Horizon și a fost avertizată că ar fi „periculos” să o ascundă - totul în timp ce subafișele erau condamnate pe nedrept pentru furt

_ Ciucă: Executivul PNL a fost mandatat să negocieze comasarea alegerilor

_ Urmăriți al treilea război mondial: SUA și Marea Britanie lansează noi lovituri asupra houthiilor din Yemen

_ Savio dublă cu foc rapid îl recuperează pe Girona pe locul doi, cu victoria asupra Rayo de 10 oameni

_ Prietenii victimei Hamas, Shani Louk, prietenii „nu se pot opri din plâns” după ce fotografia cu trupul gol și mutilat al tatuatorului defilat de teroriști a câștigat premiul cel mai mare – și spun că a provocat și mai multă durere familiei ei tulburate

_ Cheryl se ceartă cu colegii ei de trupă Girls Aloud în direct la Radio 2, în timp ce un videoclip hilar îl arată pe Scott Mills luptându-se să recâștige controlul asupra interviului haotic

_ Șefa ANM a anunțat unde va ninge în România: zonele afectate de zăpadă

_ Cu sănătatea sa �destul de bună�, Papa Francisc sări peste procesiunea tradițională de Vinerea Mare la Colosseumul din Roma, �n timp ce Maratonul evenimentului Săptăm�na Mare pare mai mult dec�t se poate descurca

_ Marea Britanie va dota navele de război cu lasere pentru doborârea dronelor

_ Olivia Dunne nu reușește mișcarea gimnastică dificilă în antrenamentele LSU

_ În interiorul experienței de neuitat VIP Coachella pentru celebrități și FOARTE bogați, de la închirieri private de milioane de dolari până la petreceri de lux la piscină

_ Australia sfidează „heartbreak” pentru a prelua conducerea împotriva Mexicului în BJK Cup

_ Câştigătorul premiului de categoria I la tragerea Loto 6/49 de joi şi-a ridicat câştigul

_ Statul adânc se pregătește pentru o victorie a lui Trump

_ Anne se întoarce la afaceri: Prințesa Regală lasă deoparte dificultățile personale ale familiei sale, în timp ce zâmbește și dă mâna eroilor de zi cu zi la ceremonia de învestitură la Castelul Windsor, înainte de vizita planificată în Midlands.

_ EXCLUSIV: Deputatul din California, Bill Essayli, discută despre legislația pentru a pune capăt protecției sanctuarelor și eliberarea ilegalilor condamnați pentru crime sexuale �mpotriva minorilor (VIDEO)

_ EXCLUSIV: Rep. Paul Gosar �i trimite Secretarului Apărării Lloyd Austin o scrisoare �n care cere răspunsuri cu privire la atacul aerian din Iordania care a ucis trei soldați și a rănit zeci

_ Masacrul de exorcizare: un zidar italian „o obligă pe fiica de 17 ani să privească” când își măcelează soția și cei doi fii de 15 și cinci ani cu ajutorul „fanaticilor religioși” în încercarea de a-și scăpa casa de „demoni”

_ „Nu am auzit nimic - următorul lucru pe care l-am știut, grădinile au dispărut”: proprietarii sunt prea zdrobiți pentru a vizita scena în care o alunecare mortală și-a transformat conacele de 1,4 milioane de lire sterline în moloz.

_ Bursă. Nou record pe indicele BET. Opt maxime istorice în ultimele zece sesiuni la BVB

_ Este aceasta „ascunzătoarea secretă a lui Putin, la 18 mile de granița NATO”? Noul videoclip susține că arată potențiala groapă a președintelui de pe malul lacului în domeniul pădurii - dar este doar o înșelăciune cu efecte speciale?

_ Culturistul Stalker, în vârstă de 32 de ani, este catalogat de monstru de către iubita lui după ce i-a distrus casa - după ce a fost scutit de închisoare pentru că a amenințat că va împărtăși fotografii explicite cu fostul său iubit

_ Procesul lui Donald Trump ÎN DIRECT: Procurorii spun că cazul ar putea dura peste două săptămâni pentru a-l conecta pe Trump la plățile „bani liniștiți”, în timp ce el respinge că „vânătoarea de vrăjitoare” ar trebui să se încheie „azi”

_ ALERTĂ FALSA: Trump avertizează că industria auto va avea o �baie de s�nge� dacă Biden c�știgă, st�ngacii, inclusiv �n campania lui Biden, mint și susțin că el declară război civil

_ Furia cumpărătorilor față de prețurile „dezgustătoare” ale uleiului de măsline, deoarece costul aproape se triplează în trei ani, sticlele de 500 ml se vând acum cu 4,59 GBP la Aldi și până la 22 GBP la Waitrose... deci cât costă în supermarketul tău?

_ S&P reconfirms Romania's sovereign rating and stable outlook

_ Noua conducere RNC dă în judecată Dirty MI SOS Jocelyn Benson și directorul electoral MI și președintele ERIC Jonathan Brater: Cel puțin 53 de județe MI au MAI MULTI ALEGĂTORI ÎNREGISTRAȚI ACTIV decât cetățenii cu vârsta peste 18 ani

_ La mulți ani Archie! În timp ce tânărul regal împlinește astăzi cinci ani - cum fiul lui Harry și Meghan se bucură de o viață aurie, ajutând la cules de portocale și urmărind pescăruși lângă conacul părinților săi din California

_ Gareth Southgate îi avertizează pe Marcus Rashford și Jack Grealish că NU au garantat un loc în echipa Angliei la Euro 2024, în timp ce le spune vedetelor că trebuie să lupte pentru locul lor în avionul către Germania

_ Mark Wahlberg este dat în judecată de David Beckham, după ce asul fotbalului a susținut că i s-a lăsat 8,5 milioane de lire sterline din buzunar din acord pentru a acționa ca ambasador al brandului de fitness al vedetei de film.

_ Rezultatele alegerilor locale 2024: Ar putea Sadiq Khan CHIAR să piardă la Londra? Numărarea primăriei începe cu rezultatul care urmează AZI, deoarece membrii laburiştilor intra în panică din cauza ULEZ şi a Gaza

_ O națiune de fulgi de nea? Cum o treime dintre britanici „intră în panică” atunci când le sună telefonul și un sfert răspund rar sau niciodată la apeluri – cu generația Z care se roagă pe TikTok „doar îmi trimite mesaje”

_ Nepotul lui Liz Hurley - care a supraviețuit unui atac cu cuțitul de groază - este prins în stare de ebrietate după ce a fost oprit de polițiști care l-au zărit în timp ce ținea mașini în BMW-ul său de 41.000 de lire sterline.

_ Antrenorul de cai, în vârstă de 36 de ani, acuzat că a violat și ucis o femeie săritorită, de 21 de ani, a fost găsit mort la domiciliul său în timp ce eliberat pe cauțiune în a doua zi a procesului său

_ Prognoza meteo din Marea Britanie: Washout continuă, pe măsură ce harta arată unde ploile abundente și vânturile puternice și reci vor ciocăni părți din Anglia... dar explozia caldă este pe drum după un aprilie rece.

_ Cum susține Anne monarhia slăbită: Prințesa Regală, în vârstă de 73 de ani, și-a crescut volumul de muncă pentru a-și asuma 172 de angajamente până acum în 2024 - în timp ce Charles și Kate luptă împotriva cancerului


Pag.1 Pag.2 Pag.3 Pag.4

Nr. de articole la aceasta sectiune: 207, afisate in 4 pagini.