08:44
Comentarii Adauga Comentariu

UK. Dă-ne banii înapoi PayPal: Conturi înghețate fără nicio explicație

_ Dă-ne banii înapoi PayPal: Conturi înghețat fără explicații

PayPal se mândrește că este „modul mai rapid și mai sigur de a trimite și a primi bani” – totuși zeci de clienți cer să difere. 

Pe fondul unei creșteri îngrijorătoare a numărului plângeri, gigantul plăților online îngheață conturile fără avertisment.

În cele mai rele cazuri, PayPal deține ostatici sume uriașe de numerar de luni de zile. Clienții furioși care doresc să afle ce a mers prost spun că este aproape imposibil să contactezi compania. 

Nu este furnizată nicio adresă de e-mail pe site-ul său. Oricine sună la linia de asistență primește un mesaj automat care îi trimite către aplicația mobilă a companiei.

Nu este de mirare că plângerile către Financial Ombudsman Service (FOS), care se ocupă de litigiile dintre consumatori și întreprinderi, au crescut. A înregistrat un record de 3.762 de reclamații despre PayPal în 2021 – peste dublu față de 1.640 primite în 2020.

O proporție considerabilă de 32% și 25% din cazuri au fost acceptate în favoarea clientului în prima și a doua jumătate. din 2021, respectiv. Aceasta este în creștere de la 29% și 21% în aceleași două perioade din 2020.

Experții avertizează că nivelurile de reclamații ar putea crește și mai mult, pe măsură ce utilizatorii se grăbesc să raporteze problemele care au apărut înainte de 2021 înainte de termenul limită din decembrie.

PayPal, care a fost lansat în 1998, este un serviciu online care permite două părți să schimbe bani.

Este gratuit să deschizi un cont. Pentru a vă înscrie, trebuie doar să furnizați detalii personale de bază, cum ar fi numele și adresa dvs. de e-mail, și să configurați o parolă.

Clienții își pot conecta apoi contul PayPal la un cont bancar sau la un card de plată tradițional pentru a adăugați fonduri sau efectuați retrageri.

Principalul avantaj al utilizării PayPal în locul unui transfer bancar sau al cardului de credit este că puteți trimite și primi bani fără a împărtăși cardul sau detaliile bancare.

Acest lucru este atractiv pentru întreprinderile mici independente sau internaționale. Este, de asemenea, o modalitate convenabilă de a trimite bani familiei și prietenilor.

PayPal a fost unul dintre primele provocări pentru Mastercard și Visa. De atunci, a devenit una dintre cele mai mari companii de plată la nivel mondial, cu 173 de milioane de utilizatori în întreaga lume – și două milioane de clienți obișnuiți în Marea Britanie.

Aproximativ jumătate dintre site-urile de cumpărături online îl oferă ca opțiune de plată la finalizarea casei. , inclusiv Amazon, Tesco și John Lewis.

Dar reputația gigantului digital ca operator inteligent și de încredere este pusă sub semnul întrebării de clienții nemulțumiți.

Acum un deceniu, majoritatea recenziilor PayPal pe Trustpilot au fost pozitive. Acum, 71  la sută din cei 4.647 de persoane care au lăsat recenzii au acordat afacerii din Marea Britanie doar o stea din cinci — cel mai scăzut rating posibil.

La nivel internațional, companiei se descurcă și mai rău, cu 86% din cei peste 22.000 de utilizatori plecând. o evaluare de o stea.

Plângerile implică de obicei eșecul de a rezolva disputele și un serviciu slab pentru clienți.

Nu a putea vorbi direct cu cineva din companie este o preocupare remarcabilă . Și mulți clienți sunt supărați că au fost excluși în mod neașteptat din conturile lor.

Acest lucru nu se întâmplă doar persoanelor cu solduri negative – banii tăi pot fi pusi „în așteptare” dacă aveți un cont nou sau dacă aveți nu a folosit unul o vreme. 

Adesea, clienților nici măcar nu li se spune de ce le-au fost înghețate conturile în acest fel.

Eloise McCormack, o tânără de relații publice de 25 de ani director din Londra, a fost blocată din contul ei timp de aproape o lună.

Când a încercat să se conecteze, PayPal a spus că contul ei a fost restricționat, deoarece cardul bancar legat de acesta nu mai funcționa.

Ea spune că de atunci a încercat să conecteze mai multe carduri diferite, dar PayPal nu le va accepta.

Și când încearcă să se plângă, primește doar e-mailuri generice care susțin că personalul „lucrează la asta” .

Ea spune: „A fost o durere absolută și nu a existat nicio persoană cu care să fi putut contacta, deoarece tot ceea ce mi-a fost trimis este generat automat. Am renunțat să-mi pot folosi din nou contul.”

PayPal a blocat, de asemenea, un student la medicină să retragă 600 GBP din câștiguri timp de 12 săptămâni.

Gus Wade, 25 de ani, din Staffordshire, a început recent să îndrume pentru a face bani în plus. Studenții l-au plătit prin intermediul serviciului digital.

Când a încercat să acceseze numerarul, i s-a spus că trebuie să-și verifice identitatea.

A făcut acest lucru și a furnizat data sa de naștere. Dar, la scurt timp după, contul i-a fost blocat, deoarece l-a creat înainte de vârsta de 18 ani, ceea ce contravine regulilor.

„A trebuit să-mi fac un cont nou și să mă lupt cu PayPal pentru a elibera banii.

p>

„Sunt student, așa că chiar aveam nevoie de el cât mai curând posibil. A trebuit să mă bazez pe părinții mei pentru a mă susține.”

Oamenii care plătesc pentru cumpărăturile lor s-au blocat și ei, în ciuda politicii de protecție a cumpărătorilor PayPal. Aceasta se angajează să ramburseze clienților prețul integral de achiziție, plus costurile inițiale de transport, dacă un articol nu ajunge sau nu se potrivește cu descrierea vânzătorului.

Kate Erskine, 28 de ani, a comandat haine de la un comerciant care a fost falimentat în aprilie. , și de atunci a încercat să obțină o rambursare de 204 GBP. Ea a plătit folosind PayPal Credit, care funcționează ca un card de credit și percepe o rată tipică a dobânzii de 21,9 la sută.

Dar nu poate vorbi la telefon pentru a vorbi cu nimeni de la companie.

Kate, un director de relații publice, spune: „PayPal spune că nu acoperă companiile care intră în faliment și că trebuie să plătesc soldul în contul meu de credit, deși nu am articolele.

„PayPal a spus că cazul a fost închis și nu a putut să-l redeschidă. Am trimis e-mailuri de câteva ori, dar nu am auzit nimic, iar acum dobânda la contul meu de credit este în creștere.”

Ea adaugă: „Am folosit PayPal deoarece credeam că voi avea un anumit nivel de protecție. pentru comenzile online — dar nu pare să fie cazul.”

Când Money Mail a verificat literele mici ale politicii PayPal privind protecția cumpărătorilor, nu am putut găsi o excludere care să însemne că clienților li se va refuza rambursările dacă un retailerul a eșuat.

Între timp, Tom O'Connell, 31 de ani, din Birmingham, încearcă să recupereze 550 de lire sterline de mai bine de trei luni. 

A comandat două articole de la Burberry și plătit prin PayPal. Dar hainele erau prea mari, așa că le-a returnat folosind firma de livrare UPS.

Cu toate acestea, comerciantul de modă susține că a primit doar un articol înapoi, dar au fost trimise într-un singur pachet.

El spune: „Am ridicat o dispută cu PayPal, dar a spus că trebuie să dovedesc că am returnat ambele articole, ceea ce nu am cum să fac. 

„Am întrebat în mod repetat cum să dovedesc acest lucru. dar PayPal tocmai mi-a închis cazul și a spus că nu poate fi redeschis. Aceasta nu este o achiziție obișnuită pentru mine, este evident o sumă uriașă de bani. În calitate de client, nu știu ce pot face mai mult.’

Pentru consumatorii obișnuiți, nu există nicio taxă pentru a efectua plăți sau a primi bani. Cu toate acestea, există o mulțime de limitări pe care consumatorii ar trebui să le rețină înainte de a se înscrie pentru serviciu.

Oricine vinde articole pe piețele online precum Depop trebuie să plătească o taxă de 2,9% în plus față de o taxă fixă ​​de 30p. La o vânzare în valoare de 100 GBP, aceasta ar rezulta la 3,20 GBP.

Vânzătorii se pot confrunta, de asemenea, cu taxe suplimentare.

Oricine își folosește contul PayPal pentru a accepta plăți prin intermediul unui terminal cu cip și pin va plătiți între 1 la sută și 2,75 la sută pe tranzacție, de exemplu.

Expertul în domeniul consumatorilor Martyn James spune: „Poate fi foarte dificil să aflați taxele exacte ale PayPal, deoarece în trecut a fost foarte înțelept. lor. De asemenea, sunt diferite în fiecare țară și se schimbă frecvent”, adaugă el.

Victimele fraudei care pierd după transferul de bani prin PayPal pot fi, de asemenea, tratate diferit față de clienții obișnuiți din domeniul bancar.

Majoritatea marile bănci sunt înscrise la un cod de conduită voluntar, supravegheat de Lending Standards Board, care le obligă să ramburseze victimele fără vină.

Dar, deoarece PayPal nu este considerat o bancă, nu s-a confruntat cu aceeași presiune pentru a fi de acord cu acești termeni.

Și, deși firma are o licență bancară, utilizatorii nu sunt în general acoperite de Legea privind creditul de consum.

În conformitate cu secțiunea 75 din această lege, furnizorii de carduri de credit pot fi trași la răspundere în comun cu vânzătorul cu amănuntul pentru orice încălcare a contractului

Deci, în cazul în care achizițiile nu revin sau nu sunt așa cum sunt descrise, clienții pot solicita o rambursare de la compania lor de card de credit – atâta timp cât articolul costă între 100 GBP și 30.000 GBP.

Cu toate acestea, atunci când folosesc o terță parte, cum ar fi PayPal, legătura dintre comerciant și cumpărător este întreruptă, astfel încât clienții să nu beneficieze de această legislație puternică.

De la 1 decembrie, clienții PayPal nu vor mai putea trimite reclamații cu privire la problemele apărute înainte de 2021 la FOS.

Acest lucru se datorează unei modificări de reglementare. Firma a fost adusă sub jurisdicția obligatorie a Ombudsmanului la 1 ianuarie 2021.

Aceasta înseamnă că poate lua în considerare toate plângerile împotriva PayPal apărute după acea dată.

Dar, ca urmare, PayPal va se retrag din jurisdicția voluntară a FOS la 1 decembrie, iar Ombudsmanul nu va putea investiga nemulțumirile înainte de 1 ianuarie 2021. Acest lucru nu va afecta noile plângeri.

Criticii acuză PayPal, care a câștigat 4,169 miliarde USD (3,48 GBP). miliarde) în profit după impozitare în 2021, de neglijarea serviciilor sale de bază în favoarea concentrării pe criptomonede și pe serviciul său de cumpărare acum-plătiți-mai târziu, Pay in 3. Clienții au fost bombardați cu e-mailuri care împingeau ambele servicii.

One Reporter Money Mail a primit nouă e-mailuri prin care îi invitau să folosească PayPal Credit sau Pay în 3 pe o perioadă de șase luni.

Danni Hewson, analist financiar la AJ Bell, spune: „PayPal nu trebuie să continui să inovezi dacă va continua să crească. 

Dar există întrebări cu privire la faptul dacă este în curs de dezvoltare. Adăugarea prea subțire și analizarea numărului de recenzii negative trebuie să-i dea motive de îngrijorare.

„În principiu, oamenii îl folosesc pentru că au încredere în el pentru a avea grijă de banii lor și pentru a-și face achizițiile mai bune. Dacă relația respectivă este deteriorată, acelor clienți nu le va păsa de alte servicii oferite, ei vor căuta doar ușa.”

Un purtător de cuvânt al PayPal spune: „Oricine are o plângere care datează dinainte de ianuarie. 1, 2021 și încă nu a transmis acea plângere la PayPal, ar trebui să ne contacteze cât mai curând posibil.'

El adaugă că PayPal nu poate comenta cazurile individuale ale clienților, dar investighează exemplele pe care Money Mail le-a evidențiat.

moneymail@dailymail.co.uk


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

_ „Cringeworthy” – Vedetele Penrith le-au oferit jucătorilor sub 10 ani pălărie roz Telstra: „Exact ce își dorește fiecare copil”

_ Noi rate ipotecare fixe pe doi ani, aproape de 6%, ca urmare a diminuării mini-bugetului

_ Penrith a spus că Dylan Edwards este IGNORAT de coechipierii lui Panthers după marea finală a LNR

_ Margrethe din Danemarca s-a simțit „obligată” să-și ceară scuze în urma criticilor din partea fiului ei, prințul Joachim

_ Leandro Trossard rămâne cu buzele strânse în privința viitorului său la Brighton, pe fondul interesului lui Chelsea și Arsenal

_ Faceți cunoștință cu cuplurile de putere AFLW care dovedesc că dragostea și piciorul se amestecă

_ Fratele lui Garang Kuol și-a asigurat un contract cu Premier League Newcastle în timp ce se afla în RUN

_ PREZENTUL FĂRĂ PERDEA Marius Oprea: Costurile imperiului lui Putin. Mitul de mare putere e spulberat de cifre: Federaţia Rusă se află, în privinţa costului vieţii, între Kazahstan şi Trinidad – Tobago

_ Molly-Mae Hague sugerează data nașterii copilului ei, când dezvăluie că mai are trei luni

_ Simone Inzaghi este pe frânghii la Inter Milano și ar putea fi concediată pentru că se confruntă cu Barcelona

_ Kanye West se întoarce pe Instagram pentru editorul Vogue ROAST care și-a trântit tricourile „White Lives Matter”

_ Fabricarea caracatițelor microscopice cu o imprimantă 3D

_ Keira Knightley arată fără efort șic într-un blazer din tweed în valoare de 2365 GBP la Londra

_ Molly-Mae Hague își prezintă cucuiul înflorit într-un body negru care îmbrățișează silueta

_ A lovit traseul de resturi de asteroizi lung de peste 6.000 de mile

_ Arabia Saudită primește dreptul de a găzdui Jocurile Asiatice de Iarnă din 2029 într-un oraș futurist de 440 de miliarde de lire sterline

_ Elizabeth Olsen dezvăluie că a suferit primul atac de panică la 21 de ani

_ Șeful din Nottingham Forest, Steve Cooper, este favoritul pentru a fi concediat înaintea lui Ralph Hasenhuttl

_ Antrenorul Socceroos Graham Arnold spune că tânărul Garang Kuol „are multe de învățat” înainte de Cupa Mondială

_ Ratele ipotecare vor atinge 10%? Clipul de la Timpul întrebărilor „i sperie inutil” oamenii

_ French justice minister to go on trial for suspected conflict of interest

_ Eludarea sancţiunilor impuse Rusiei poate aduce persoane pe lista neagră a Comisiei Europene

_ Sarah Michelle Gellar compară faptul că le permite copiilor să folosească rețelele sociale cu a le permite să-și facă tatuaje pe față

_ Mama, în vârstă de 34 de ani, este acuzată de uciderea bebelușului ei nou-născut care a fost găsit mort într-o grădină

_ Fermierii europeni iau măsuri drastice în faţa crizei în creştere a îngrăşămintelor

_ Cumpărătorii spun că pielea lor „nu a arătat niciodată mai bine” după ce au trecut la Sand & Sky Renewing Night Cream

_ Sophie Wessex poartă o rochie roșie cu stele și luni pe ea în călătoria în Republica Democrată Congo

_ Antrenorul lui Manny Pacquiao, Justin Fortune, crede că Justis Huni este asemănător cu superstarul filipinez

_ Starul rețelelor sociale Lochie Carey se află pe primul loc la Manhunt International 2022 din Filipine

_ Deputaţii din Forţa Dreptei şi USR au depus o moţiune simplă împotriva ministrului de Interne, Lucian Bode

_ Un jurnalist a fost împuşcat mortal în Manila. Organizaţiile de presă cer protecţia Poliţiei

_ Acum, fostul secretar de interne Priti Patel se alătură reacțiilor împotriva lui Liz Truss din cauza reducerilor de taxe nefinanțate

_ Mama australiană detaliază despre luptele parentale „despre care nimeni nu vorbește”

_ Impactul gigant ar fi putut forma Luna mai rapid, dezvăluie oamenii de știință în noi simulări

_ Bella Hadid își dezvăluie spatele și atârnă de un balcon în noi fotografii BTS de la Săptămâna Modei de la Paris

_ METEO Toamna blândă. Va fi mai cald decât în mod obişnuit, în octombrie

_ Machine Gun Kelly o angajează pe logodnica Megan Fox și pe asistenta lui să-și machieze pe Instagram Live

_ Abbie Chatfield spune că ia o pauză de la un act sexual „intens de muncă”.

_ Ben Simmons își face mult așteptatul debut cu Nets împotriva fostei sale echipe Philadelphia 76ers

_ Neville îl îndeamnă pe Alexander-Arnold să lucreze la slăbiciunile sale defensive după un alt weekend dificil

_ Charlie Hunnam în fața și în centru la premiera LA a noului serial AppleTV+ Shantaram

_ Știri live despre conferința partidului conservator: Kwasi Kwarteng va stabili un plan de îndatorare mai devreme decât se aștepta

_ Elon Musk intră în discuții pe Twitter cu președintele ucrainean Zelensky din cauza războiului cu Rusia

_ Penrith a spus că Dylan Edwards este IGNORAT de coechipierii lui Panthers după marea finală a LNR

_ Anya Taylor-Joy își mângâie pisica în timp ce este întâmpinată de prietenul ei blănos după ce a aterizat la Sydney

_ Australianică uluită de tactica de întâlniri americane din Los Angeles

_ Maddison răspunde la interogarea lui Neville cu privire la revendicările călătorilor din Anglia, după ce Three Lions i-au refuzat

_ Urmărirea pe termen lung a comportamentului de hrănire a balenelor prin satelit este acum posibilă cu o nouă etichetă

_ Ascultătorii se pot adapta la acustica specifică difuzorului, arată studiul

_ Kaye Adams dezvăluie că a purtat TENA Lady's în timpul spectacolului ei Strictly

_ Prima linie rusă „se prăbușește” lângă Herson

_ Cercetările atribuie lui Galileo Galilei un tratat astronomic pseudonim

_ Templul hindus ornat deschide uși în Emiratele Arabe Unite islamice

_ Entanglement cuantic: știința „înfricoșătoare” din spatele Nobelului pentru fizică

_ Joan Collins, 89 de ani, emană eleganță în timp ce se alătură soțului Percy Gibson, 57 de ani, la Hello! Premii

_ Băiat, 14 ani, este arestat sub suspiciunea de crimă după ce un alt bărbat de 14 ani a murit în Gateshead

_ Trailerul Blue's Big City Adventure reunește gazda originală a Blues Clues, Steve Burns, cu puiul albastru

_ Hocus Pocus 2 devine filmul numărul unu pentru premieră pe Disney+ în S.U.A.

_ Elicopterul Marinei scapă de sub control, ucigând trei pușcași mexicani

_ Jonny Bairstow este desemnat câștigătorul inaugural al trofeului Bob Willis reutilizat


Pag.1 Pag.2 Pag.3 Pag.4 Pag.5 Pag.6 Pag.7
Pag.8 Pag.9 Pag.10 Pag.11 Pag.12 Pag.13 Pag.14 Pag.15
Pag.16 Pag.17 Pag.18 Pag.19 Pag.20 Pag.21 Pag.22 Pag.23
Pag.24 Pag.25 Pag.26 Pag.27 Pag.28 Pag.29 Pag.30 Pag.31
Pag.32 Pag.33 Pag.34

Nr. de articole la aceasta sectiune: 1984, afisate in 34 pagini.