17:52 2022-06-27
entertainment - citeste alte articole pe aceeasi tema
Comentarii Adauga Comentariu
_ Mama reproșează River Island pentru că nu a lăsat-o să folosească toaleta personalului
_ Mama dă buzna pe River Island pentru că nu a lăsat-o folosește toaleta personalului
O mamă cu doi copii care suferă de incontinență s-a udat în River Island, după ce personalul a refuzat-o să-și lase să folosească toaleta - și a plasat lângă ea un semn „Podeaua umedă”.
Bianca Artwell, 30 de ani, suferă de tulburare neurologică funcțională (FND) - o afecțiune care îi afectează sistemul nervos și modul în care creierul și corpul ei trimit și primesc semnale.
Simptomele ei includ slăbiciune sau paralizie, tremurături sau ticuri, dificultăți de mers, pierderea echilibrului și incontinență.
Săptămâna trecută, Bianca a fost în River Island din Elliott's Field Retail Park din Rugby, Warwickshire, unde le returna o pereche de pantofi pentru cei trei fiică de un an.
Dar pe măsură ce s-a apropiat până și-a dat seama că are nevoie de toaletă - ceva pe care se străduiește să-l controleze din cauza FND.
Ea a cerut personalului să folosească toaleta magazinului. , explicând starea ei an d că nu a putut să aștepte, dar au refuzat, spunând că este împotriva politicii companiei.
În ciuda faptului că a cerut personalului și managerului magazinului, Biancai i s-a spus să meargă la o cafenea de peste drum, dar în timp ce a încercat să părăsească magazinul pe care nu a reușit să se țină și să se ude.
În loc să se ofere să ajute, personalul a ignorat-o pe mama tulburată de doi copii și a pus, în schimb, un semn cu „podeaua umedă” lângă ea.
Bianca a spus: „În această zi m-am simțit destul de independent cu ajutorul ajutoarelor mele, așa că i-am rugat prietenului meu să-mi urmărească fiica în timp ce mergeam în River Island folosind cârjele, ca să pot schimba niște pantofi pe care i-am cumpărat.
„În timp ce mă apropiam de casă, am știut instantaneu că retenția mea vezicală era pe cale să se inverseze și trebuia să merg urgent.
„Le-am întrebat pe doamnele de la casă dacă pot, vă rog, discret. folosește toaleta lor și le-a explicat că nu voi reuși dacă nu merg imediat.
„Au spus nu și au spus că trebuie să merg la o cafenea de peste drum.
'Am implorat din nou explicând că sunt sigur ly nu a reușit să ajungă acolo, dar au refuzat.
„Am încercat să ajung cel puțin afară, dar am ajuns la doar un metru și jumătate de case înainte să mi se întâmple cele mai mari temeri. Mi-a lăsat vezica urinară.
„Stăteam într-un bazin de urină, m-am întors către cei trei membri ai personalului de pe casă și le-am explicat că îmi pare foarte rău, dar am avut un accident.
'Ei doar s-au uitat la mine și managerul care se pregătea să plece le-a ordonat să pună jos un panou pe podea udă.
'Am rămas acolo înghețat de complet groază.
' Un membru al personalului s-a apropiat de mine, dar în loc să se ofere să ajute, a scăpat semnul de podea udă lângă mine și a plecat.
„Am rămas șocată, am presupus că trebuie să se întoarcă, dar în schimb ea și ea. colegii și-au continuat conversația.
„Directorul a trecut chiar pe lângă mine și a strigat la revedere de la colegii ei, doar s-a uitat la mine în mizeria mea și a părăsit sediul.
„Ca și alți clienți. am sosit, trecând pe lângă mine și pe lângă semnul meu de podea udă, în cele din urmă sa întâmplat că aceasta era problema mea și că personalul nu avea de gând să mă ajute în niciun fel.
„Nici o ofertă de a merge la un vestiar, nicio ofertă de șervețele, nicio ofertă de altă îmbrăcăminte sau chiar un „are yo”. esti bine?'.'
După ce au sunat pentru ajutor, doi dintre prietenii Biancăi i-au venit în ajutor, ajutând-o să iasă din magazin și ducând-o într-un alt magazin pentru a cumpăra haine curate și produse de curățare personală.
Bianca, care lucrează ca terapeut de înfrumusețare, a depus o plângere oficială și a cerut ca personalul de la River Island să fie mai bine pregătit.
Ea a adăugat: „Am lucrat anterior în retail de ani de zile și acolo. sunt caracteristici care sunt scutite de acest lucru, cum ar fi vârstnicii, femeile însărcinate, copiii și cei cu dizabilități.
„Este politica să eșuezi și mai mult un client după un astfel de accident, fără a oferi compasiune, demnitate sau să-i tratezi ca pe o ființă umană?
„Nu în viața mea nu am fost tratată într-o manieră atât de rece. Lăsată în pragul unui magazin cu o pancartă prin care oamenii să se uite la spectacolul ciudat, fără acoperire sau sprijin.'
Bianca spune că i s-a oferit o ținută nouă de la magazin, pe care a refuzat să o accepte.
River Island, care are aproximativ 300 de magazine în Regatul Unit, și-a cerut scuze Biancăi.
Un purtător de cuvânt a spus: „Fiecare dintre clienții noștri contează pentru noi și ne pare rău să auzim a experienței acestui client într-unul dintre magazinele noastre.
„Șeful nostru de asistență pentru clienți este deja în comunicare directă cu acest client și ne revizuim politicile și procedurile pentru a ne asigura că toată lumea se simte binevenită și îngrijită oricând vizitați magazinele noastre.'
Comentarii:
Adauga Comentariu