16:24 2023-10-02 science - citeste alte articole pe aceeasi tema
Comentarii Adauga Comentariu

_ Ce se întâmplă când atribuim calități umane companiilor?

_ Ce se întâmplă când atribuim calități umane companii?

Înțelegerea modului în care oamenii judecă organizațiile, în special după abateri organizaționale, este un puzzle complex, dar unul cu consecințe. O nouă cercetare de la Cornell SC Johnson College of Business aruncă lumină asupra modalităților interesante în care oamenii fac acest lucru.

În lucrarea „Do Companies Think and Feel? Mind Perception of Organizations, ", publicată pe 16 august în Cognitive Science, Simone Tang, profesor asistent de comportament organizațional la Peter and Stephanie Nolan School of Hotel Administration, și co-autorul ei explorează modul în care oamenii atribuie calități umane organizațiilor, atribuind „mințile” organizațiilor – și cum care le-ar putea influența opiniile după greșelile organizaționale.

Patru studii distincte ale lui Tang și al coautorului Kurt Gray, profesor de psihologie și neuroștiințe la Universitatea din Carolina de Nord din Chapel Hill, dezvăluie noi căi pentru a înțelege modul în care oamenii înţelege aceste entităţi abstracte. Cercetarea se adâncește într-o dezbatere în psihologia organizațională: poate umanizarea unei organizații să-i determine pe oameni să o vadă mai pozitiv? Perspectiva lui Tang este că umanizarea organizațională implică oamenii care atribuie o minte organizației. A avea o minte plină ca o ființă umană – capabilă să experimenteze emoții și sentimente – este cheia evaluărilor pozitive, inclusiv a unei organizații care primește iertare după fapte greșite.

Tang a descoperit că o modalitate de a construi o minte este să încadreze elementele de bază ale unei organizații — membrii și obiectivele acesteia — ca fiind motivate emoțional sau nu.

„Am oferit descrieri ale companiilor care i-ar face pe oameni să simtă că membrii organizației și obiectivele sunt concentrate pe crearea și influențarea experiențelor emoționale. sau nu. De exemplu, [într-un studiu] un Dollar Store a fost descris ca fiind compus din angajați care sunt predispuși să-și exprime emoțiile, cu scopul de a face clienții să se simtă îngrijiți, iar într-un alt studiu, Dollar Store a fost compus din angajați care sunt strategici, cu scopul de a îndeplini sarcinile pentru clienți în mod eficient. Prima descriere i-a făcut pe oameni să simtă că organizația are o minte mai asemănătoare cu o ființă umană decât cea din urmă", a spus Tang.

Când organizațiile se angajează faptele greșite, cei percepuți ca posedă minți asemănătoare ființelor umane sunt văzuți ca fiind mai sinceri în scuzele lor. Iertarea curge, de asemenea, mai ușor. Chiar și emoțiile negative, cum ar fi furia, pot modela percepția unei organizații ca fiind mai asemănătoare cu o persoană.

„Cercetarea noastră dezvăluie modul în care oamenii înțeleg mințile organizațiilor, provocând ideile tradiționale conform cărora organizațiile sunt doar neînsuflețite. obiecte”, a spus Gray.

Cercetarea sugerează că companiile ar putea beneficia de pe urma dezvoltării unei reputații de grijă față de experiențele emoționale ale clienților, pe lângă succesul modelului lor de afaceri. Cu toate acestea, există un echilibru fin. Tang și Gray au găsit, de asemenea, potențiale dezavantaje pentru organizațiile care au experiență și își exprimă emoții, deoarece acestea pot fi considerate oarecum mai puțin eficiente în a fi profitabile și de succes.

„În general, înțelegerea că putem induce oamenii să perceapă mințile. în organizații, în special în mințile experiențiale, are implicații importante pentru modul în care răspundem la greșelile organizaționale și încercările lor de ispășire”, a spus Tang.

(Fluierul)

Inapoi