06:46 2024-04-05
crimes - citeste alte articole pe aceeasi tema
Comentarii Adauga Comentariu
_ Şeful Utility Warehouse, Stuart Burnett: „Putem prelua cei 6 Mari ai energiei”
_ Seful Utility Warehouse Stuart Burnett: „Noi poate prelua cei șase mari ai energiei'
Stuart Burnett s-a alăturat Utility Warehouse în 2016, după ce și-a început cariera ca avocat în City, înainte de a se muta la o firmă de asigurări.
p>A evoluat într-un mod neobișnuit, trecând de la un avocat senior la lucru în operațiuni și, în cele din urmă, devenind co-CEO în noiembrie 2021.
Compania însăși face lucrurile ușor diferit. Spre deosebire de alți jucători de pe piața energiei, Utility Warehouse oferă, de asemenea, bandă largă, mobil și asigurări și le permite clienților să „prindă” diferite servicii sub o singură factură.
Burnett, vorbit încet, se datorează faptului că preia singur frâiele în cursul acestui an și are o misiune de a-și crește baza de clienți. Recent a devenit Al șaptelea cel mai mare furnizor de energie din Marea Britanie, bătând la ușa celor Șase Mari consacrați.
El a povestit This is Money despre planurile sale și de ce el crede că modelul multi-servicii al Utility Warehouse l-ar putea face provocatorul de care au nevoie toate cele patru piețe.
Compania-mamă cotată la FTSE 250 Telecom Plus a lansat Utility Warehouse în 2002 ca o subsidiară prin care să vândă energie, mobil și Oferte de bandă largă.
Punctul său unic de vânzare este că oferă servicii de bază pentru uz casnic într-un pachet cu o singură factură.
Clienții pot alege și alege serviciile pe care le doresc și, deși pot avea doar unul, vor primi cu adevărat beneficiile și reducerile doar atunci când se înscriu până la două sau mai multe.
Cu cât adaugă mai multe servicii, cu atât mai mare este reducerea pe care o primesc.
Recent a ajuns la 1 milion de clienți în Marea Britanie, majoritatea dintre care sunt consumatori de energie. Compania spune că un număr din ce în ce mai mare primește energie și încă unul sau două servicii, cu o medie de trei servicii pentru fiecare client.
„Nu ne considerăm o afacere cu energie, deși furnizăm energie. , în același mod, nu ne considerăm o afacere cu bandă largă, mobil sau asigurări', spune Burnett.
'Prin această relație singulară pentru toate aceste servicii diferite, avem o relație mult mai strânsă. , o relație mai strânsă cu clienții noștri decât un furnizor de energie de sine stătător sau un furnizor de bandă largă sau de asigurări.
„Ei ne văd ca pe o parte cheie a modului în care își conduc viața și casa.”
A construit în liniște o bază solidă, dar încă relativ mică în fiecare dintre sectoarele sale. În cele mai recente rezultate, Telecom Plus a spus că prețurile energiei au fost un factor puternic al veniturilor în ultimul an.
De asemenea, a mai spus că achiziția de clienți s-a datorat în mare parte cuvântului său „unic și greu de replicat”. -model de achiziție orală”.
Acesta este în esență o schemă de marketing pe mai multe niveluri care plătește clienții pentru a recruta alții. Utility Warehouse susține că partenerii „activi” pot câștiga în jur de 500 de lire sterline pe lună.
Având în vedere lipsa de concurență semnificativă pe piața energiei în acest moment, încearcă, de asemenea, să atragă clienții cu ofertele sale reduse.
Compania oferă în prezent o reducere de 20 de lire sterline la plafonul de preț Ofgem, care este stabilit la 1.690 de lire sterline până în iulie, dacă clienții au combinat două servicii. Aceasta crește la o reducere de 50 GBP pentru clienții cu trei servicii.
„Singurul motiv pentru care putem stabili un preț diferit nu este faptul că ne cumpărăm energia într-un mod diferit față de oricine altcineva sau ne ambalăm energia într-un alt mod. într-un fel, este pentru că îl grupăm împreună cu alte servicii', spune Burnett.
Noțiunea de a fi un provocator pe piața energiei are asocieri cu trecutul recent care ar putea să nu fie pe deplin binevenite.
Acum doi ani și jumătate, în Marea Britanie existau 44 de furnizori interni activi, în scădere de la un vârf de 70 în 2018. Acum sunt doar 19, în urma prăbușirii multor firme mici.
Furnizorii mai mici au inundat piața, oferind oferte la prețuri reduse care erau, pe termen lung, nesustenabile. Când costurile de energie angro au crescut în 2021, un număr de persoane au devenit victima propriului succes și s-au prăbușit.
A însemnat că cei șase mari furnizori au ajuns să domine din nou piața.
Cu toate acestea, de data aceasta,
Cifrele Ofgem arată că acum deține o cotă de 17,4% din piața de energie electrică și urmând modulul său
Utility Warehouse este acum al șaptelea cel mai mare furnizor de energie din țară, ceea ce înseamnă că este într-o poziție excelentă pentru a fi următorul challenger. Și acceptă eticheta cu brațele deschise.
„Suntem principalul challenger independent al Big Six”, spune Burnett. „În ultimii câțiva ani am crescut cu aproape 50%, depășind pragul de 1 milion de clienți. Asta pentru că facem ceva diferit și oamenii recunosc valoarea și beneficiile a ceea ce facem.
„Pentru ceilalți furnizori, nu știu care este obiectivul lor, dar în acest moment sunt toți fac același lucru.’
Este oarecum nedumerit faptul că Burnett poziționează Utility Warehouse ca un challenger, având în vedere că Telecom Plus are 25 de ani și o afacere listată la FTSE 250, cu o capitalizare de piață de 1 miliard de lire sterline.
Dar el crede că acest lucru este de fapt în avantajul lui: „Diferenta mare în comparație cu majoritatea concurenților este că avem un palmares pe termen lung. Suntem un challenger cu stabilitate. Au fost prea mulți concurenți de-a lungul anilor care au venit și au trecut. Nu suntem deloc noi.”
„Dacă au prețuri mai mici decât toți ceilalți, dar fac exact același lucru ca toți ceilalți, atunci, în cele din urmă, va avea o problemă.”
Având în vedere volatilitatea pieței de energie din 2021, Burnett are dreptate. Dar Utility Warehouse nu este singura companie stabilă și bine administrată în domeniul energiei - sau chiar în asigurări, mobil sau bandă largă.
Ceea ce înseamnă că caracteristica sa definitorie rămâne faptul că este un ghișeu unic pentru servicii casnice, care, deși sunt diferite în cadrul pieței de energie, cu greu reinventează roata.
În schimb, sugerează o percepție în schimbare a ceea ce înseamnă a fi un provocator în climatul actual.
Burnett sugerează că a existat o perioadă „în care a fi contestator însemna practic să oferi cele mai ieftine prețuri fără a face nimic diferit față de altcineva.”
El spune că „a existat o apreciere că a fi un challenger trebuie să faci fii o afacere responsabilă, bine condusă pentru a fi un provocator. În timp ce poate înainte de mentalitatea era poate, oricine poate încerca.’
Dacă un contestator este doar acum „mai mic decât ocupanții” atunci câtă concurență poate exista?
Burnett admite că, în calitate de furnizor de servicii multiple, „Nu poți fi inovatorul în aceste piețe pe o persoană... nu poți fi inovatorul în energie așa cum ai putea fi dacă ai fi doar o afacere individuală”.
În schimb, el crede că clienții „vreau doar ca aceste servicii să funcționeze și să nu fie furate”.
În timp ce Utility Warehouse nu inovează în același mod, ideea unei singure gospodării proiectul de lege este nou.
Dacă va continua să se diferențieze de alți jucători de pe cele patru piețe în care operează, va trebui să continue acest lucru.
Am putea vedea tot mai multe servicii adăugate? Experiența lui Burnett în asigurări - a fost avocat la RSA - înseamnă că este deschis la idee.
„Deoarece unul dintre scopurile principale este simplitatea, trebuie să ne asigurăm că păstrăm acest lucru în minte. S-ar putea să existe un punct în care a avea prea multe lucruri ca parte a pachetului ar putea adăuga de fapt complexitate.'
'Locurile evidente de urmat sunt... avem asigurare de locuință, acoperire pentru cazan... Există, evident, și alte persoane personale. linii de asigurare care s-ar potrivi perfect și în pachetul nostru.
„Trebuie să ne asigurăm că nu doar adăugăm din ce în ce mai multe și mai multe, ci trebuie făcute într-un mod care să rămână fideli principiilor de economii, simplitate și servicii.”
Problema pentru Utility Warehouse este că consumatorii au înțeles și mulți nu sunt la fel de confuzi de facturile multiple care ies pe parcursul lunii.
Simplitatea ar putea fi oferta, dar clienții se așteaptă la mai mult și au șanse mai mari să se uite în jur pentru a se bucura de reduceri mai bune.
Chiar dacă clienții obțin bani pentru combinarea diferitelor servicii cu Utility Warehouse, este ar fi putut fi totuși mai ieftin dacă ar fi încheiat contracte individuale pentru fiecare în altă parte.
În plus, dacă un client ia un tarif fix pentru energie de 12 luni și un tarif de bandă largă de 18 luni și alege să plecați după 12 luni, ei s-ar putea confrunta cu taxe mari de ieșire.
Este un domeniu pe care Burnett recunoaște că are nevoie de muncă: „Dorința noastră supremă este să nu aveți niciun contract pentru aceste servicii și să nu aveți prețuri diferențiate.'
Utility Warehouse oferă în prezent tarife variabile pentru clienții săi de energie, precum și o cantitate mică de tarife fixe pentru 12 luni.
Simulările sale mobile sunt la 30 de ani. contract de o zi, dar ofertele sale de bandă largă sunt de obicei de 18 luni.
„Este un domeniu în care încă aveți acele contracte și diferența dintre prețurile clienților noi și cei existenți”, spune el.
Această practică - cunoscută sub numele de creșterea prețurilor - a fost deja interzisă în asigurări, dar alte sectoare nu au reușit să urmeze exemplul.
„Deoarece este atât de răspândită pe piața de bandă largă, trebuie să participăm și la asta. .
„Este foarte greu să ieși pe cont propriu. Ne-am susține cu tărie... Există un beneficiu imens pentru clienți din cauza accesului tuturor la același preț.”
Ca și în cariera lui Burnett, traiectoria Utility Warehouse este probabil să fie una neobișnuită, deoarece își propune să face progrese pe toate cele patru piețe ale sale.
Dar cu fiecare dintre sectoare care se confruntă cu incertitudine și volatilitate aproape constantă, poate că este exact ceea ce are nevoie compania pentru a-și accepta pe deplin titlul de challenger.
Comentarii:
Adauga Comentariu