_ Familii care încearcă să scape pentru jumătate de semestru se confruntă cu cozi masive, benzi transportoare rupte și întârzieri

Escapadele pe jumătate de termen ale britanicilor au fost afectate de haos pe aeroporturile din Marea Britanie, transportatorul easyJet anulând peste 200 de zboruri în următoarele 10 zile.

Pasagerii au considerat serviciul de pe aeroportul din Manchester drept „carnaj”, în timp ce un călător de pe aeroportul Gatwick a descris o întârziere de cinci ore înainte de a se îmbarca pe un zbor Easyjet - doar pentru ca acesta să fie anulat.

Rob Scott a postat online: „Carnage la aeroportul din Manchester în această dimineață. Terminalul doi [este] plin de oameni, cozi uriașe, întârzieri mari declanșarea din cauza bagajelor care nu sunt încărcate în avioane din cauza lipsei de personal.”

Jimtheboy a postat pe Twitter: „Macel total la terminalul 1 de pe aeroportul Manchester. astăzi. Transportoarele de bagaje s-au stricat, aproape niciun personal, nicio organizație... prăbușire totală.'

În altă parte, antreprenorul Oliver Bruce și prietenul său Harry Bethell au condus ieri de la Cheltenham la Gatwick pentru a se îmbarca într-un zbor către Monaco pentru F1 peste. weekendul.

El a spus: „Este ceva ce ne-am dorit întotdeauna să facem. Am ajuns ieri la aeroport la ora 14.00, dar zborul a continuat să fie împins înapoi de la ora inițială a apelului.'

În cele din urmă, porțile s-au deschis și până la ora 20.25, pasagerii se îmbarcaseră în avion - doar ca apoi să fie i s-a ordonat debarcarea.

Dl Bruce a spus: „Cu toții ni s-a spus să plecăm din cauza „equipajului de cabină care lucrează peste timpul alocat”.

„L-am întrebat pe bărbatul de la recepție, „Este probabil să zboare sau trebuie să găsesc opțiuni alternative: și el a spus „Am vorbit cu căpitanul și este 99,9% sigur că vom zbura.”’

La scurt timp după aceea, pasagerii au primit un e-mail prin care i-a informat că zborul a fost într-adevăr anulat. 

Domnul Bruce și domnul Bethell au așteptat la aeroport până la ora 23:00 înainte de a fi în cele din urmă escortați înapoi prin controlul pașapoartelor și s-au întors la Cheltenham.

El a adăugat: „A fost un dezastru total. Nimeni nu a fost informat ce să facă, următorul zbor fiind luni... Nu au fost scuze, nicio explicație despre unde să meargă sau cum să ieși din aeroport.

„Ma simt scuze pentru cei care doresc sau au nevoie să viziteze familia, cei dragi, rudele bolnave sau să meargă la nunți.'

Într-un anunț de ieri, Easyjet a declarat că anulările sale ar afecta aproximativ 24 de zboruri per fiecare. zi de la aeroportul Gatwick din Londra, între 28 mai și 6 iunie.

A adăugat că anulările au fost „necesare pentru a oferi servicii de încredere în această perioadă aglomerată”.

Avine după o defecțiune a software-ului forțat EasyJet va anula în jur de 200 de zboruri joi.

O purtătoare de cuvânt a companiei a declarat într-un comunicat: „Am luat decizia de a anula în avans aproximativ 24 de zboruri Gatwick pe zi, începând cu 28 mai până pe 6 iunie. .

„Ne pare foarte rău pentru notificarea cu întârziere a unora dintre aceste anulări și inconvenientele cauzate clienților rezervați pentru aceste zboruri, totuși considerăm că acest lucru este necesar pentru a oferi servicii de încredere în această perioadă aglomerată.

„Clienții sunt informați de vineri și li se oferă opțiunea de a-și rerezerva zborul sau de a primi o referință și poate solicita compensații în conformitate cu reglementările.

„În cursul săptămânii viitoare vom opera aproximativ 1.700 de zboruri pe zi, din care aproximativ un sfert operează către și dinspre Gatwick.”

În ceea ce privește anularea călătoriei domnului Bruce, un purtător de cuvânt al Easyjet a adăugat: „Ne pare foarte rău că zborul EZY8359 al domnului Bruce de la Londra Gatwick la Nisa de ieri a fost anulat.

” Acest lucru s-a datorat unei întârziere la un zbor anterior ca urmare a restricțiilor de control al traficului aerian, ceea ce a însemnat că echipajul nu a putut, din păcate, să opereze spre Nisa fără a-și depăși orele de zbor permise legal.

„Am informat clienții cu privire la opțiunile lor de a rerezerva sau de a primi o rambursare direct prin e-mail și SMS. Deși acest lucru nu era sub controlul nostru, ne cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat și am luat legătura cu domnul Bruce pentru a oferi o rambursare completă.”

Ieri, suporterii Liverpool FC au călătorit la finala Ligii Campionilor și familiile care se imbarcau în escapade de jumătate de termen s-au confruntat cu cozi lungi în portul Dover și aeroporturile din Marea Britanie.

Mii de fani au coborât vineri în portul Kent pentru a se îmbarca pe feriboturile de peste Canal, în drum spre Paris, pentru meciul de sâmbătă.

Pasagerii companiilor aeriene au fost, de asemenea, blocați în cozi lungi la aeroporturi precum Gatwick, Manchester, Stansted și Bristol.

Există și o cerere mare de călătorii din partea familiilor care se îmbarcă în călătorii pe continent pentru pe jumătate.

Portul le-a sfătuit pe pasageri să „împacheteze provizii adecvate, inclusiv alimente și apă”, deoarece se așteaptă „o săptămână foarte încărcată”.

O mamă a vorbit despre ea. Experiență de „coșmar” cu easyJet, după ce zborul ei către Tenerife a fost anulat mai întâi la Manchester și apoi la Gatwick - ducând la familia ei este forțată să doarmă pe podeaua unui aeroport și tratată ca niște „animale”.

Nicola Caine, 37 de ani, din Cheshire, urma să zboare luni de la aeroportul Manchester la Tenerife într-un grup de 13 cu ea. soț, copii și mai mulți membri ai familiei. 

Grupul rezervase un pachet de vacanță cu easyJet pentru a sărbători cea de-a 40-a aniversare a nunții părinților doamnei Caine și cea de-a 60-a aniversare.

Au fost rezervați. pe zborul EZY1903 easyJet către Tenerife Sud pentru o vacanță de șapte zile, care a costat aproximativ 2.500 de lire sterline.

Doamna Caine a descris cum experiența a fost „o problemă după alta”, ceea ce a fost traumatizant pentru familia ei, în special fiul ei în vârstă de 12 ani, care este autist. 

Prova ei vine în timp ce aeroporturile din Marea Britanie încă încearcă să-și revină din restricțiile legate de Covid și se luptă să angajeze suficient personal pentru a face față cererii în creștere în timp ce Marea Britanie se confruntă cu o piață a muncii strâmtă, cu mai multe locuri de muncă vacante decât persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă. 

După ce grupul de familie al doamnei Caine s-a urcat în avionul lor, gers au așteptat peste o oră din cauza problemelor legate de bagaje, doar pentru a li s-a spus că zborul a fost anulat.

Mama a doi copii, care este căsătorită cu Dave, a spus: „Am fost așezați în avion pentru o ora si jumatate. Un pilot a venit și a spus „din păcate, din cauza personalului care își depășește orele, va trebui să anulăm acest zbor”.

„Reacția în avion nu a fost deloc bună. Fiul meu a izbucnit în lacrimi și a țipat avionul în jos.

„Apoi ni s-a spus că nu putem coborî pentru că tocmai sosise un avion Emirates, iar ei au prioritate. Așa că am stat încă 30 de minute în avion.

„Din fericire, personalul din avion a fost foarte bun – ne-au lăsat să mergem în fața avionului pentru a-mi calma fiul.”

Când au debarcat și au ajuns înapoi în terminal, doamna Caine a spus că pasagerii nu au fost întâmpinați de personalul easyJet. În schimb, personalul aeroportului din Manchester i-a sfătuit pe pasageri să descarce aplicația companiei de zbor pentru a rerezerva zboruri noi.

Dar au existat mai multe probleme cu aplicația easyJet, a susținut doamna Caine.

Ea a continuat: „ Toată lumea încerca să intre în aplicație, dar se prăbușește. Nimeni nu s-a putut afla deloc.

„Aplicația nu a funcționat pentru că eram într-un pachet de vacanță. În timp ce stăteam acolo, două zboruri easyJet anulate au venit din Turcia și Egipt.

„Așa că am rămas, toți acești oameni de la trei zboruri, fără să știam ce se va întâmpla. Din fericire, locuim la 30 de minute de aeroport, așa că am decis să venim acasă.

„Nu știam dacă să despachetăm pentru că nu știam dacă vom pleca sau nu în vacanță”.

La ora 5:30, Nicola a primit un mesaj prin care i-a spus să fie la aeroportul din Manchester la ora 10:30, unde un autocar îi va duce la aeroportul Gatwick pentru a lua un zbor către Tenerife la 19:10 în acea seară. .

„Am fost absolut devastați”, a spus ea. „Nu dormisem toată noaptea pentru că fiul meu plângea.

„M-am gândit, cum pot să merg cu un autocar aproape cinci ore și să stau într-un aeroport timp de trei ore, apoi să merg într-un zbor de patru ore și jumătate? EasyJet a spus că este o alternativă potrivită și că ne vom pierde banii dacă nu mergem în acea călătorie.”

După sosirea pe aeroportul Gatwick, doamna Caine și-a rezervat rapid fiul pentru un test antigen, deoarece PCR-ul i se terminase.

La poartă, așteptând să se îmbarce în zborul spre Tenerife, pasagerii au fost nevoiți să aștepte peste 30 de minute până când avionul era curățat. Li s-a spus apoi de către easyJet că nu mai pot opera zborul, dar echipajul de rezervă va fi acolo pentru zbor într-o oră.

Apoi li s-a cerut să se întoarcă la plecări, ceea ce a tras semnalul de alarmă. pentru doamna Caine, care bănuia că zborul va fi anulat.

Ea a spus: „Am întrebat personalul pentru că știam că acest lucru s-a întâmplat cu o seară înainte. M-au asigurat că totul este în regulă.

„Dar a trebuit să ne întoarcem la plecări, ceea ce a fost un semn vădit că nu ne mai urcăm înapoi în avion. Așa că ne-am întors la plecări și am stat la biroul de asistență pentru clienți încă 45 de minute.

„Din nou, nu erau oameni easyJet acolo. La ora 21:00, am primit cu toții un e-mail prin care ne spuneam că zborul a fost anulat.'

Pasagerilor li s-a cerut să se mute la o altă poartă și să se uite la zboruri noi în aplicația easyJet.

' Eram atât de furioasă pentru că am auzit-o toată noaptea înainte', a continuat ea. „Le-am spus personalului că acest lucru s-a întâmplat pe aeroportul din Manchester, nu putem rezerva zboruri noi în aplicație, deoarece avem un pachet de vacanță.

„Un ofițer de poliție ne-a sfătuit să stăm la hotel peste noapte. Am spus, de ce ar trebui să facem asta? Ar trebui să existe un nivel de serviciu – iar cel mai apropiat hotel costa 690 GBP pentru noapte.

„Ne-am întors la terminal și ne-am întâlnit cu ceilalți pasageri, fără să știam dacă vom zbura sau vom ajunge taxiuri pentru încă patru ore pentru a merge acasă – pentru că dacă easyJet ne rezervă un alt zbor?’

Epuizată, familia a decis să rămână în aeroport pentru a aștepta vești despre un alt zbor. Neavând cazare și mâncare, doamna Caine și familia ei au apelat la dormit oriunde au putut găsi spațiu.

Mama ei în vârstă de 60 de ani stătea întinsă pe podea, iar copiii ei erau întinșiți în masă. scaune de masă.

„A fost un coșmar absolut – era un frig înghețat”, a spus ea.

„Eu și soțul meu a trebuit să ne întindem pe podea. EasyJet nici măcar nu a oferit tichete de mâncare.

„Copiii erau obosiți și supărați. Nici măcar nu ai trata animalele așa cum am fost tratați noi.”

A fost aranjat un nou zbor - dar cu o întârziere de trei ore. Părinții doamnei Caine, care făceau o rezervare separată, s-au dus să facă check-in pentru noul lor zbor și au fost informați că locurile lor nu au fost alocate pentru zbor.

Ea a spus: „În acest moment, am decis, nu mai putem supune copiii la asta. Ne-am hotărât să mergem acasă. Femeia de pe linia de urgență easyJet a fost atât de utilă, încât a spus că este complet inacceptabil și a organizat taxiuri pentru a ne duce acasă.

„A fost încă o călătorie de patru ore și jumătate înapoi acasă. Și părinții mei au aflat că nu li s-au alocat locuri în zborul lor - erau în stand-by.

„Când ne-am uitat la aplicație, am aflat că nici nu ni s-au alocat locuri. Dacă am fi stat la Gatwick, am fi fost în așteptare. A fost o problemă după alta. Nu aș mai zbura niciodată cu easyJet.”

Experiența a fost supărătoare pentru familie, deoarece așteptau cu nerăbdare să sărbătorească ziua de naștere a părinților doamnei Caine și aniversarea nunții lor în Tenerife.

Ea a adăugat: „Fiica mea a tot plâns și a spus: „Am așteptat doi ani pentru asta, mamă”. Fiul meu a fost foarte frustrat de toate întârzierile. A trebuit să-i distrag atenția și să-i asigur.

„Când zborurile au fost anulate, țipa necontrolat și plângea. Din cauza autismului său, acesta va fi ceva care nu va dispărea niciodată.

'De fiecare dată când plecăm în vacanță acum, se va îngrijora de anulări, pentru că s-a întâmplat de trei ori.

'Este traumatizant pentru el să facă un test Covid - trebuie să ținem el jos. Totul se adună și a fost un coșmar absolut.”

O mai bună comunicare de la easyJet ar fi ușurat situația, a sugerat doamna Caine, deoarece pasagerii se simțeau „blocați”.

Ea a adăugat: „Am plătit toți acești bani pentru a pleca în vacanță și easyJet nu a avut decența să ne găzduiască undeva sau să ne ofere informații. 

Nu aveam nevoie decât de informații. Dacă cineva ne-ar fi spus, „veți primi un e-mail cu noi detalii de zbor. Dacă locuiți în apropiere, puteți merge acasă. Dacă nu, vă putem pune la cazare'.

'Asta ar fi liniștit atât de mulți oameni. Ne așteptăm să ni se spună ce se întâmplă, să nu fim lăsați în întuneric timp de trei zile. Mi-ar plăcea să se întâmple asta nimănui altcuiva.”

Un purtător de cuvânt al easyJet a spus: „Din păcate, nu am putut opera EZY1903 de la Manchester la Tenerife luni, din cauza restricțiilor de control al traficului aerian de mai devreme. ziua care duce la atingerea orelor maxime de funcționare a echipajului. Ne pare foarte rău că zborul la care s-a transferat familia de la Gatwick a fost și el anulat.

„Întotdeauna ne propunem să minimizăm impactul asupra clienților noștri, oferindu-le opțiuni de transfer la un zbor alternativ gratuit. gratuit sau primiți o rambursare sau un voucher. Echipa noastră de clienți este în legătură cu familia pentru a le discuta despre opțiunile lor.’

Săptămâna aceasta, compania aeriană cu buget redus a anulat zborurile în Marea Britanie din cauza unei defecțiuni IT și și-a cerut scuze pentru anulările și întreruperile cauzate.

(Fluierul)