09:43
Comentarii Adauga Comentariu

_ Când este cel mai bun moment al zilei pentru a suna la firmele energetice sau la bănci pentru ajutor?

_ Când este cel mai bun moment al zilei pentru telefonați firmelor de energie sau băncilor pentru ajutor?

De când Money Mail și-a lansat campania Pick Up Or Pay Up, companiile au ripostat cu furie împotriva afirmațiilor că clienții lor sunt forțați să petreacă ore întregi în așteptare.

Nume mari, inclusiv Scottish Power, BT și Santander, insistă că apelanții lor, de obicei, nu așteaptă mai mult de cinci minute înainte de a vorbi cu un om.

Cu toate acestea, știm că timpii medii de așteptare pretinși de companiile majore pur și simplu nu oglindește realitatea pentru mulți dintre cititorii noștri.

Numai în ultima săptămână, am primit mii de scrisori de la oameni care susțin campania noastră către firme de amendare care nu ridică telefonul în zece minute.

Așadar, de ce diferă atât de mult timpii medii de așteptare pentru apeluri anunțați de companii față de ceea ce vă confruntați?

Pentru a le pune la încercare afirmațiile, am efectuat un audit al nouă dintre cei mai gravi infractori evidențiați de către cititori.

O În ultimele trei săptămâni, am sunat fiecare firmă de trei ori, la diferite ore și în zile diferite, inclusiv în weekend. 

Am comparat apoi timpul necesar pentru a vorbi cu cineva cu timpul mediu de așteptare oferit de companie.

Rezultatul? În mod oarecum previzibil, ne-am străduit să ajungem la ființe umane.

Am sunat la Santander târziu într-o vineri după-amiază și am fost lăsați în așteptare timp de 41 de minute. Acesta este de aproximativ nouă ori mai lung decât presupusul timp mediu de așteptare al băncii, de patru minute și 48 de secunde, care a fost calculat din timpul de așteptare de acum două săptămâni.

Când am încercat Scottish Power marți dimineața trecută, ne-a luat 36 de minute pentru a trece. Cu toate acestea, gigantul energetic susține că clienții petrec în medie între patru și cinci minute în așteptare.

Când am sunat la BT luni după-amiază, a fost nevoie de 18 minute pentru ca cineva să răspundă. 

Potrivit Ofcom, compania de telecomunicații răspunde în 55 de secunde. Dar când Money Mail a cerut BT timpul mediu de așteptare, un purtător de cuvânt a spus că trei sferturi din apeluri primesc răspuns în 60 de secunde și în afara acesteia, clienții încă așteaptă „mai puțin de trei minute”.

De fapt, pentru șase dintre cele nouă firme pe care le-am încercat, timpul mediu de așteptare pe care l-am calculat a fost considerabil mai mare de zece minute. Și pentru aproape fiecare companie, media noastră a fost mult mai mare decât timpul de așteptare pretins propriu.

E.on, de exemplu, spune că timpul de așteptare tipic pentru apeluri este „semnificativ mai mic de zece minute”. Cu toate acestea, media celor trei încercări ale noastre a fost de 18 minute și 36 de secunde.

Numai durata medie de așteptare a apelurilor de către Barclays, de patru minute și 30 de secunde, s-a apropiat de ceea ce am găsit.

„Afacerile au perioade de liniște și acestea sunt luate în considerare în mediile lor”, spune Martyn James, de la serviciul de reclamații Revolver. 

„Dar și multe companii deconectează imediat clienții dacă au un volum mare de apeluri. Includ aceste apeluri în mediile lor? Companiile ar trebui să fie transparente în această privință.”

Am constatat că orele cele mai aglomerate pentru toate firmele părea să fie între 10:00 și 15:00 în zilele lucrătoare. Am avut mai mult succes sunând după ora 16:00 și în weekend.

Am încercat atât Scottish Power, cât și E.on la 16:30, miercuri după-amiază și am reușit să trecem în două minute.

Apelul într-o duminică s-a dovedit deosebit de rapid. BT a preluat în 11 secunde și am ajuns la British Airways în două minute, după săptămâni de încercări.

Cu toate acestea, multe companii își închid liniile telefonice la sfârșit de săptămână – deși acesta este momentul optim pentru a apela clienții .

British Gas, Scottish Power și E.on, de exemplu, nu sunt deschise duminica și majoritatea oferă un serviciu redus sâmbăta.

Campanierii spun că, având în vedere amploarea criza energetică, aceste firme ar trebui să investească în extinderea orelor de deschidere.

Peter Smith, de la National Energy Action, adaugă: „Furnizorii de energie sunt esențiali pentru abordarea impactului crizei energetice și este esențial ca clienții lor cei mai vulnerabili să poată lua legătura.

„Acest lucru înseamnă să ne asigurăm că centrele de apeluri dispun de resurse adecvate.”

Multe companii își închid și liniile de asistență la ora 18:00 în timpul săptămânii, ceea ce nu este de folos celor care nu pot suna în timpul zilei de lucru.

Unele oferă un serviciu de 24 de ore, ceea ce ar putea însemna că timpii medii de așteptare sunt distorsionați dacă includ apelurile efectuate în mijlocul nopții.

Majoritatea firmelor ne-au spus că timpul lor de așteptare a apelurilor este măsurat din momentul în care clientul este pus oficial „în așteptare” până la momentul în care trece. 

Aceasta nu include timpul petrecut făcând clic pe diferite opțiuni care întrebă despre natura interogării dvs. — dar am făcut-o.

Și am constatat că unele companii nu-i supun deloc clienților. În timpul celor patru încercări ale noastre de a vorbi cu British Airways în cursul săptămânii, o voce automată a spus: „Nu vă putem prelua apelul în acest moment, deoarece întâmpinăm un volum mare de apeluri”. Apoi linia a încetat.

Atât DVLA, cât și HM Passport Office au făcut același lucru.

Scottish Power și E.on spun că criza energetică înseamnă că se confruntă cu volume de apeluri deosebit de mari , în timp ce British Gas și HMRC insistă că recrutează personal suplimentar pentru serviciul clienți.

Santander și Jet2 spun, de asemenea, că s-au confruntat cu o presiune crescută asupra liniilor lor telefonice.

British Airways a îndemnat clienții să încercați să sunați în perioadele mai liniștite, „cum ar fi dimineața sau weekendul”. BT spune că există o variație între timpii de așteptare pentru diferite funcții.

h.kelly@dailymail.co.uk


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

_ �Criminal! Penal! Penal!" � CEO-ul Pfizer, Albert Bourla, �nt�mpinat de protestatarii furiosi din Israel (VIDEO)

_ Cinismul lui Putin: Cel mai important lucru la care să ne gândim este să protejăm vieţile copiilor noştri

_ STUDIU Câinii au apărut din două populaţii de lupi

_ Anunțul zilei vine de la ministrul Boloș: România a finalizat documentația pentru accesarea a 44 de miliarde de euro

_ HITCHENS: Este timpul să închidem monstrul eșuat, vast și arogant în care forțele noastre de poliție au devenit

_ Consilierul panelului FDA recunoaște datele din studiile clinice �PIERDUT� ale agenției pentru grupul placebo �nainte de a aprobarea vaccinului experimental pentru bebeluși și copii mici (video)

_ Lacey Fletcher a fost văzută ultima dată în public cu 15 ani înainte de moartea ei, dezvăluie vecinii

_ Premierul israelian Naftali Bennett spune că nu va candida la viitoarele alegeri

_ DEZGUSTANT: National Review �și asumă meritul pentru că Roe v. Wade a fost răsturnat și apoi �și continuă atacurile ne�ncetate asupra președintelui Trump

_ Prințul Charles, Sophie Wessex și Prințesa Anne găzduiesc o petrecere în grădină - dar Regina rămâne departe

_ Warner Bros l-a apărat pe JK Rowling după ce un reporter Sky News a fost blocat în timpul interviului cu Tom Felton

_ Mii de persoane participă la prezentarea echipelor din Turul Franței la Copenhaga

_ Cartea zilei: 'Cel mai mare dușman al nostru. Atacul din interior asupra democrației moderne'

_ Fostul prezentator Sunrise Sam Armytage este târât într-o altă escrocherie pe Facebook

_ Cifre: munca la distanţă şi restricţiile au creat dezechilibre în stilul de viaţă

_ Norvegia spune că are dreptul să blocheze mărfurile ruseşti către Svalbard

_ Îngrijorător - Cine ne va învăța carte copiii? Peste 50% dintre profesori vor ieși la pensie în următorii 10 ani

_ STEPHEN GLOVER: Există o nouă problemă uriașă a migranților în curs de desfășurare. Deci de ce nu există nicio dezbatere despre asta?

_ Periculos și ineficient: vaccinul experimental Pfizer provoacă aproape CINCI �Evenimente adverse GRAVE� pentru fiecare persoană pe care a �mpiedicat-o să fie spitalizată cu Covid, arată studiul

_ Lara Worthington își arată silueta zveltă în un costum cu dungi la spectacolul MaxMara din Portugalia

_ Interdicția copiilor în Comune va rămâne după ce parlamentarii s-au plâns de perturbarea dezbaterilor

_ Stephen King dezvăluie că singurul film din care a ieșit vreodată a fost Transformers din 2007 al lui Michael Bay

_ Chiriile toxice și competiția online transformă Wigan într-un oraș fantomă

_ Cartelurile de droguri din spatele operațiunilor de contrabandă de la granița de sud au dus la moartea a peste 50 de migranți �ntr-un semi-remorcă �n această săptăm�nă

_ HOROSCOP 30 iunie. Un început de zi aparent bun, dar înşelător. Lucrurile riscă să o ia razna pentru patru zodii

_ Romelu Lukaku dezvăluie că este „foarte fericit” după ce s-a întors la Inter Milano împrumutat de la Chelsea

_ Andy Murray se prăbușește de la Wimbledon după înfrângerea în turul al doilea în fața americanului John Isner

_ Erika Jayne trebuie să predea cercei cu diamante de 750.000 de dolari, cumpărați de soțul ei înstrăinat cu bani furați

_ Nick Kyrgios recunoaște că a scuipat în direcția unui spectator abuziv la Wimbledon

_ Femeia din Somerset „a ucis partenerul care a spus că este o „nebună”” aruncându-i un cuțit în piept”

_ Video - Percheziții ale Poliției la BRD: suspiciuni de delapidare la fondurile private de pensii/ Surse

_ Fost premier moldovean: Partidul Maiei Sandu fură `în proporții inimaginabile`

_ Brooke Warne pare emoționată în timp ce vizitează casa răposatului ei, Shane, din Londra

_ Amy Jackson arată încântată cu noul iubit Ed Westwick în ziua a treia de la Wimbledon

_ Ciocnirile de inferență și de perspectivă explică de ce copiii pierd uneori argumentul în conversație

_ Bindi Irwin se îmbrățișează cu fiica Grace Warrior la plajă

_ Wimbledon 2022: Starurile îl trântesc pe „Nasty Nick” Kyrgios după ce l-a SCHIPAT în direcția unui fan abuziv

_ Vedeta de sub Deck spune că OnlyFans plătește mai mult decât Bravo

_ PNL: Reformă fără precedent în serviciile publice din România - Sfârșitul birocrației și al dosarului cu șină

_ Statul va garanta împrumuturile bancare ale studenților și ale tinerile familiști. Gabriela Firea dă detalii

_ FOTO - O prezentatoare TV a murit la doar 40 de ani: vestea a șocat inclusiv lumea politică

_ Ancheta de „hărțuire” a lui Meghan a fost îngropată: concluziile anchetei Palatului cu privire la afirmațiile nu vor fi NICIODATĂ făcute publice

_ Oasis Ball: Scherri-Lee Biggs uimește într-o rochie strălucitoare la o gală de caritate

_ Germania este cea mai de succes echipă la Euro, dar favoriții provocatori s-ar putea dovedi un pas prea departe

_ Ryan Gosling îi aduce lui Ken o atmosferă de cowboy în timp ce o filmează pe Barbie

_ Lara Worthington își arată silueta zveltă în un costum cu dungi la spectacolul MaxMara din Portugalia

_ Câștigătorul Big Brother Australia este „scurtat” înainte de finală

_ Tottenham se așteaptă să finalizeze acordul cu Everton pentru Richarlison în următoarele 24 de ORE

_ Euro 2022: Germania este cea mai de succes, dar favoritele provocatoare s-ar putea dovedi un pas prea departe

_ Dr. Zev Zelenko, care a salvat mii de vieți �n timpul pandemiei de COVID, este �n stare critică � transferat la UTI

_ Stranger Things: Running Up That Hill a lui Kate Bush se află în fruntea topurilor australiene

_ Joshua vs Usyk: Sky Sports și DAZN sunt blocați într-un război de licitații pentru drepturile de vizionare cu plată

_ Lista cu modificările la Codul Fiscal decise de Coaliție (surse)

_ Izabel Goulart își arată abdomenele în timp ce se plimbă mână în mână cu logodnicul Kevin Trapp în Grecia

_ Bani primiți pe nedrept de bugetari - CCR îl anunță pe Klaus Iohannis când va da verdictul

_ Sute de australiani se aliniază pentru magazinul pop-up al lanțului american de burgeri In-N-Out din Sydney

_ Christine Quinn optează pentru un look casual șic în costum cafeniu și crop top în timp ce se află în New York

_ Venitul regal a fost lovit de 14 milioane de lire sterline după pandemia de Covid, în timp ce cheltuielile au crescut cu 17%

_ Marea Britanie suferă o recesiune mai gravă decât alte țări și ar putea dura mai mult, avertizează Bank of England

_ Însărcinată Leona Lewis își arată cucuiul într-un sutien sport și jambiere


Pag.1 Pag.2 Pag.3 Pag.4 Pag.5 Pag.6 Pag.7
Pag.8 Pag.9 Pag.10 Pag.11 Pag.12 Pag.13 Pag.14 Pag.15
Pag.16 Pag.17 Pag.18 Pag.19 Pag.20

Nr. de articole la aceasta sectiune: 1176, afisate in 20 pagini.