08:33 2022-05-25
crimes - citeste alte articole pe aceeasi tema
Comentarii Adauga Comentariu
_ VICTORIA BISCHOFF: Sprijin uimitor pentru campania noastră Pick up or Pay up
_ VICTORIA BISCHOFF: Suport uimitor pentru alegerea noastră up sau Pay up campania
Vinerea săptămâna trecută, am primit un apel destul de entuziasmat de la camera poștală de aici, la Daily Mail Towers.
Peste 1.000 de scrisori sosiseră pentru noi în doar trei zile.
Când cutia a ajuns la biroul meu, a fost imediat clar că fiecare plic conținea cuponul pe care îl tipărisem în hârtie pentru a obține sprijin pentru campania noastră „Ridicați sau plătiți” .
De atunci, au mai sosit două lăzi cu scrisori, împreună cu sute de e-mailuri.
Așadar, când am spus în rubrica mea de miercurea trecută că am fost uimit de răspunsul dvs. la campania noastră, sunt corectat. Consideră-mă uluit.
În cei zece ani petrecuți la Money Mail, nu am văzut niciodată un sprijin atât de copleșitor, nici o pungă de poștă prea plină ca aceasta.
Solicităm un nou consumator. lege de protecție care ar duce firmele cu amenzi mari dacă nu ridică telefonul în zece minute.
De asemenea, dorim ca companiile să fie determinate să-și publice timpii de așteptare zilnici pe site-urile lor.
Și este foarte clar că ne-am lovit, deoarece mii dintre voi au susținut aceste cereri în scris.
Dar nu este de mirare că v-ați săturat. După cum sa dezvăluit
Cu toate acestea, problema nu este doar perioada de timp în care clienții sunt lăsați în așteptare. Doar găsirea numărului potrivit pentru a suna este o provocare. Multe site-uri web refuză să-l dezvăluie decât dacă dovediți că nu vă puteți rezolva problema online.
Aceasta înseamnă să răspundeți la multe întrebări – și să evitați solicitările constante de a utiliza serviciul de chatbot online al companiei.
Virgin Mass-media a avut chiar obrazul să le reamintească clienților online „să ia legătura doar dacă aveți nevoie” – nu îmi imaginez că mulți oameni sună pentru distracție.
Odată ce ați găsit numărul de telefon, sunteți apoi trebuie să apăsați un număr obositor de butoane înainte de a începe măcar așteptarea pentru a vorbi cu un om.
Mulți vă cer să introduceți detaliile contului sau să vorbiți la telefon înainte de a putea continua.
În tot acest timp, o voce automată vă spune din nou și din nou că probabil că la întrebarea dvs. s-ar putea răspunde online, ceea ce este deosebit de frustrant pentru miile de persoane în vârstă și vulnerabile care nu folosesc internetul.
p>HMRC a avut chiar curaj să întrebe dacă vrem să participăm la un sondaj de feedback al serviciului pentru clienți înainte de a vorbi cu cineva.
În acest sens. Hile, unele firme nu fac decât să închidă oamenii. E.ON și BT au făcut acest lucru și apoi ne-au trimis mesaje text pentru a încerca să ne rezolvăm întrebarea.
Alții au spus că nu am putut fi supuși „din cauza unui volum mare de apeluri” și asta a fost tot.
Acesta nu este serviciu pentru clienți. Este un coșmar. Așa că, vă rugăm să păstrați scrisorile de susținere.
Încă o dată, am fost uluit de generozitatea cititorilor Money Mail. Săptămâna trecută, am scris în această rubrică despre un pensionar pe nume James Scott, care a slăbit o piatră pentru că nu-și permite să mănânce mai mult de două mese pe zi.
De atunci, patru cititori m-au contactat pentru a spun că au fost atât de întristați de poveste, încât ar dori să-i trimită niște bani.
O femeie, Pippy, a spus: „M-am simțit obligat să scriu pentru a întreba dacă pot să ajut într-un fel. Nu sunt nicidecum bogat, ci doar o bunică în vârstă de 60 de ani, cu alocație pentru dizabilități.
Dar am norocul să am venituri suficiente pentru a-mi acoperi facturile și mâncarea. Îmi frânge inima să știu că în Anglia, în secolul 21, avem încă o astfel de sărăcie.’
Un alt cititor, Colin, a adăugat: „Pot să trimit câteva lire pentru a-l ajuta pe James? Si eu sunt pensionar. Aș putea ajuta cu 20 sau 30 de lire sterline pentru ceva alimente până când această criză a combustibilului va fi rezolvată corect.
Inspirat de cuvintele tale amabile, am donat rabatarea de 150 de lire sterline pe care am primit-o luna trecută în numele tău la supărul Amazing Grace din Blackpool, unde îl vizitează James.
Și Daily Mail a fost de acord să dea peste 500 GBP. Așa că vă mulțumim pentru e-mailurile cu adevărat pline de căldură.
v.bischoff@dailymail.co.uk
Comentarii:
Adauga Comentariu