08:07
Comentarii Adauga Comentariu

_ Când este cel mai bun moment al zilei pentru a suna firmele energetice sau băncile pentru ajutor?

_ Când este cel mai bun moment al zilei pentru telefonați firmelor de energie sau băncilor pentru ajutor?

De când Money Mail și-a lansat campania Pick Up Or Pay Up, companiile au ripostat cu furie împotriva afirmațiilor că clienții lor sunt forțați să petreacă ore întregi în așteptare.

Nume mari, inclusiv Scottish Power, BT și Santander, insistă că apelanții lor, de obicei, nu așteaptă mai mult de cinci minute înainte de a vorbi cu un om.

Cu toate acestea, știm că timpii medii de așteptare pretinși de companiile majore pur și simplu nu oglindește realitatea pentru mulți dintre cititorii noștri.

Numai în ultima săptămână, am primit mii de scrisori de la oameni care susțin campania noastră către firme de amendare care nu ridică telefonul în zece minute.

Așadar, de ce diferă atât de mult timpii medii de așteptare pentru apeluri anunțați de companii față de ceea ce vă confruntați?

Pentru a le pune la încercare afirmațiile, am efectuat un audit al nouă dintre cei mai gravi infractori evidențiați de către cititori.

O În ultimele trei săptămâni, am sunat fiecare firmă de trei ori, la diferite ore și în zile diferite, inclusiv în weekend. 

Am comparat apoi timpul necesar pentru a vorbi cu cineva cu timpul mediu de așteptare oferit de companie.

Rezultatul? În mod oarecum previzibil, ne-am străduit să ajungem la ființe umane.

Am sunat la Santander târziu într-o vineri după-amiază și am fost lăsați în așteptare timp de 41 de minute. Acesta este de aproximativ nouă ori mai lung decât presupusul timp mediu de așteptare al băncii, de patru minute și 48 de secunde, care a fost calculat din timpul de așteptare de acum două săptămâni.

Când am încercat Scottish Power marți dimineața trecută, ne-a luat 36 de minute pentru a trece. Cu toate acestea, gigantul energetic susține că clienții petrec în medie între patru și cinci minute în așteptare.

Când am sunat la BT luni după-amiază, a fost nevoie de 18 minute pentru ca cineva să răspundă. 

Potrivit Ofcom, compania de telecomunicații răspunde în 55 de secunde. Dar când Money Mail a cerut BT timpul mediu de așteptare, un purtător de cuvânt a spus că trei sferturi din apeluri primesc răspuns în 60 de secunde și în afara acesteia, clienții încă așteaptă „mai puțin de trei minute”.

De fapt, pentru șase dintre cele nouă firme pe care le-am încercat, timpul mediu de așteptare pe care l-am calculat a fost considerabil mai mare de zece minute. Și pentru aproape fiecare companie, media noastră a fost mult mai mare decât timpul de așteptare pretins propriu.

E.on, de exemplu, spune că timpul de așteptare tipic pentru apeluri este „semnificativ mai mic de zece minute”. Cu toate acestea, media celor trei încercări ale noastre a fost de 18 minute și 36 de secunde.

Numai durata medie de așteptare a apelurilor de către Barclays, de patru minute și 30 de secunde, s-a apropiat de ceea ce am găsit.

„Afacerile au perioade de liniște și acestea sunt luate în considerare în mediile lor”, spune Martyn James, de la serviciul de reclamații Revolver. 

„Dar și multe companii deconectează imediat clienții dacă au un volum mare de apeluri. Includ aceste apeluri în mediile lor? Companiile ar trebui să fie transparente în această privință.”

Am constatat că orele cele mai aglomerate pentru toate firmele părea să fie între 10:00 și 15:00 în zilele lucrătoare. Am avut mai mult succes sunând după ora 16:00 și în weekend.

Am încercat atât Scottish Power, cât și E.on la 16:30, miercuri după-amiază și am reușit să trecem în două minute.

Apelul într-o duminică s-a dovedit deosebit de rapid. BT a preluat în 11 secunde și am ajuns la British Airways în două minute, după săptămâni de încercări.

Cu toate acestea, multe companii își închid liniile telefonice la sfârșit de săptămână – deși acesta este momentul optim pentru a apela clienții .

British Gas, Scottish Power și E.on, de exemplu, nu sunt deschise duminica și majoritatea oferă un serviciu redus sâmbăta.

Campanierii spun că, având în vedere amploarea criza energetică, aceste firme ar trebui să investească în extinderea orelor de deschidere.

Peter Smith, de la National Energy Action, adaugă: „Furnizorii de energie sunt esențiali pentru abordarea impactului crizei energetice și este esențial ca clienții lor cei mai vulnerabili să poată lua legătura.

„Acest lucru înseamnă să ne asigurăm că centrele de apeluri dispun de resurse adecvate.”

Multe companii își închid și liniile de asistență la ora 18:00 în timpul săptămânii, ceea ce nu este de folos celor care nu pot suna în timpul zilei de lucru.

Unele oferă un serviciu de 24 de ore, ceea ce ar putea însemna că timpii medii de așteptare sunt distorsionați dacă includ apelurile efectuate în mijlocul nopții.

Majoritatea firmelor ne-au spus că timpul lor de așteptare a apelurilor este măsurat din momentul în care clientul este pus oficial „în așteptare” până la momentul în care trece. 

Aceasta nu include timpul petrecut făcând clic pe diferite opțiuni care întrebă despre natura interogării dvs. — dar am făcut-o.

Și am constatat că unele companii nu-i supun deloc clienților. În timpul celor patru încercări ale noastre de a vorbi cu British Airways în cursul săptămânii, o voce automată a spus: „Nu vă putem prelua apelul în acest moment, deoarece întâmpinăm un volum mare de apeluri”. Apoi linia a încetat.

Atât DVLA, cât și HM Passport Office au făcut același lucru.

Scottish Power și E.on spun că criza energetică înseamnă că se confruntă cu volume de apeluri deosebit de mari , în timp ce British Gas și HMRC insistă că recrutează personal suplimentar pentru serviciul clienți.

Santander și Jet2 spun, de asemenea, că s-au confruntat cu o presiune crescută asupra liniilor lor telefonice.

British Airways a îndemnat clienții să încercați să sunați în perioadele mai liniștite, „cum ar fi dimineața sau weekendul”. BT spune că există o variație între timpii de așteptare pentru diferite funcții.

h.kelly@dailymail.co.uk


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

_ Lacey Fletcher a fost văzută ultima dată în public cu 15 ani înainte de moartea ei, dezvăluie vecinii

Vaccinul Moderna Covid este mai probabil să declanșeze inflamația inimii la bărbații tineri și de vârstă mijlocie

Melci uriași care pot crește la fel de mari precum șobolanii pun orașul din Florida în carantină

Ion Cristoiu: Rebeliunea Legionară sau cum s-a rupt o Coaliţie de guvernare după doar patru luni

_ Tatăl unui skateboarder olimpic spune că generația Z este tolerantă la o greșeală când vine vorba de sportivii trans

SUA, 71% NU vor ca el să candideze la realegeri...

_ Simone Holtznagel și iubitul Jono Castano ies la o întâlnire cu brunch în Bondi

_ ANDROID...

_ Demi Rose își arată silueta incredibilă într-un costum de baie MINUT negru în timp ce se bucură de o baie în Ibiza

_ Acum puteți primi avertizare pentru zgomotul excesiv de la mașină. Noua lege FL va fi aplicată în mod egal?

_ „ZOOM trageri” viitorul?

_ Cazurile de variolă a maimuței se triplează în Europa în 2 săptămâni...

_ TESLA s-a lovit cu un nou proces pentru abuzuri rasiale...

_ Chrissy Teigen este o mamă incredibil de stilată și își duce copiii la o fermă englezească

_ BURSĂ CEA MAI RĂU DIN 1970...

_ Fleeing Snake Island este doar cea mai recentă înfrângere a Rusiei în Ucraina

_ „Nu spune gay” intră în vigoare. Impactul deja simțit...

_ NASA consideră că prăbușirea rachetei pe Lună „misterioasă” este extrem de neobișnuită...

_ LUNA BITCOIN DIN IAD...

_ Părinții unei femei din Louisiana, în vârstă de 36 de ani, găsite moartă, „confundate cu o canapea” acuzată de crimă de gradul doi

_ Părinții unei femei autiste din Louisiana au insistat că a fost decizia ei să rămână pe canapea

_ ANM a emis coduri galbene şi portocalii de disconfort termic urmat de vijelii

_ Vremea în Bucureşti: disconfort termic, posibile fenomene de instabilitate

_ Nantucket Estate Cererea de 56 de milioane de dolari ar putea stabili un record...

_ Marea Britanie atinge 1.235...

_ Inventatorul de telefoane mobile: Lasă jos, „obține o viață”...

_ Quake Swarm Rattles Carolina de Sud...

_ Sun Valley: Când jeturile private transportă miliardari în orașul mic din Idaho...

_ Rallying Dollar Exception to Lousy Quarter...

_ Cum pot medicii să fie siguri că moartea asistată medical este „pașnică”?

_ În interiorul lui Stephanopoulos, cearta lui Roberts după ce se pretinde agresiunea sexuală...

_ Amanda Bynes iese în Los Angeles cu inelul de logodnă pe deget la două luni după ceartă

_ Oamenii de știință avertizează îngrozitor pentru cei care merg pe plajă din Cape Cod: rechinii mari...

_ America pompează bani în Ucraina. SUA aprobă al 14-lea pachet de asistenţă de securitate

_ Consumul de energie din Texas va dobori recorduri săptăm�na viitoare, pe măsură ce valul de căldură revine...

_ Într-un nou interviu, Francisc spune că a deveni papă l-a făcut mai puțin rigid, mai milos...

_ Chinezii cumpără o fermă lângă baza de drone a forțelor aeriene americane...

_ Mogulii gata să se întâlnească...

_ Amenințare mașină nouă la adresa securității naționale?

_ Cazurile de variola a maimuței în Marea Britanie cresc la 1.235, pe măsură ce oficialii din domeniul sănătății lansează un avertisment înainte de parada Mândriei

_ Atmosfera Pământului poate fi sursa de apă lunară

_ Echipa Statelor Unite ale Americii se distra pentru o victorie confortabilă din Seria Icons asupra Restului Lumii

_ JPMorgan avertizează: Preţul petrolului ar putea ajunge la 380 de dolari pe baril. Rezultatele ar fi dezastruoase

_ „Uneori oamenii te vor, alteori nu”: DJ-ul Steve Wright de la Axed Radio 2 renunță la emisiunea de după-amiază

_ S-a căsătorit la prima vedere cu Olivia Frazer la Mayfair Townhouse din Londra

_ Kievul se pregăteşte să-şi redeschidă şcolile. Cursuri despre cum trebuie să reacţioneze elevii şi profesorii în caz de raid aerian

_ Live: Explozii zguduiesc Mykolaiv din Ucraina, la o zi după lovituri mortale în apropiere de Odesa

_ Barcelona „nu va îmbunătăți oferta, inclusiv o reducere a salariului cu 40% pentru Ousmane Dembele”

_ Honey Boo Boo, frații impun limitele cu mama în noul episod din Mama June: Road to Redemption

_ Hayley Atwell se spune că se întâlnește cu un producător muzical după despărțirea raportată de Tom Cruise

_ Moda criptomonedelor se stinge. Proiectului cripto al Facebook va fi definitiv închis la 1 septembrie

_ „ADEVĂRUL” citat într-o anchetă penală federală...

_ CEL MAI Aglomerat WEEKEND DE LA PANDEMIE

_ Băncile vor fi obligate să ramburseze TOATE victimele fraudei online, conform noilor legi

_ TIKTOK confirmă că chinezii pot accesa datele din SUA...

_ Daniel Ricciardo sărbătorește 33 de ani de naștere în mod tipic AUSSIE înainte de Marele Premiu al Marii Britanii

_ Shanna Moakler se bucură de câteva injecții de tequila, în timp ce fostul Travis Barker este internat din cauza pancreatitei

_ În interiorul baby shower al lui Noni Janur

_ Ia o pauză TWITTER neobișnuit de lungă...

_ Strategia lui Oz pentru a câștiga PA: Trump cine?


Pag.1 Pag.2 Pag.3 Pag.4 Pag.5 Pag.6 Pag.7
Pag.8 Pag.9 Pag.10 Pag.11

Nr. de articole la aceasta sectiune: 648, afisate in 11 pagini.