_ Esther Rantzen spune miniștrilor pensionarii nu ar trebui să aibă pentru a utiliza aplicații pentru a plăti pentru parcare

Dame Esther Rantzen a cerut miniștrilor să oprească persoanele în vârstă fiind nevoiți să plătească pentru a parca mașinile folosind o aplicație.

radiodifuzorul a spus că mulți au fost puse off lăsând casele lor, deoarece ei nu au putut să folosească tehnologia.

Și în vârstă de 81 de ani, a cerut Guvernului să introducă un ministru pentru persoanele în vârstă să se ocupe de astfel de probleme.

"Deoarece parcare auto, inseamna independenta, a spus Dame Esther. „Înseamnă că cineva poate ieși și despre care altfel ar putea fi închiși la domiciliu.“

În Anglia și Țara Galilor, 13 consilii au făcut parcările lor în totalitate fără numerar, lăsând șoferii care se luptă cu o aplicație sau de a face nu au un smartphone cu ei în imposibilitatea de a plăti.

de la începutul anului 2021, parcările Consiliului care sunt sau au mașini fără numerar, acceptarea de numerar limitate au colectat £ 257million în amenzi. Comparativ, £ 158million a fost ridicată în zonele în care toate mașinile de parcare iau bani.

Dame Estera a recunoscut că, uneori, ea a pur și simplu nu a plătit pentru un bilet de parcare, deoarece acest lucru prin intermediul aplicației a fost „doar prea confuz și dificil“.  

Ea a spus:«am fost puțin ireverențioasă și gândit, bine, dacă nu le pasă de mine, nu-mi pasă de ei». Consumatorii, în special cei care sunt mai în vârstă, au nevoie de o alegere, a spus ea, adăugând „trebuie să existe o metodă de plată, care este confortabil pentru ei“

Ziarista campaniei a adăugat:. „Dacă faci o cererea de plată, fără a oferi vreo alternativă sau cineva la capătul unui telefon, apoi în cazul în care cealaltă persoană este de 55-plus, acestea nu ar trebui să fie pasibil de urmărire. "

problema a fost ridicată pentru prima dată pe Twitter de către jurnalistul britanic Pete Paphides, care a dezvăluit modul în care tatăl său a fost în imposibilitatea de a lucra în modul de utilizare a sistemului de plată mobil atunci când parcare la serviciu memorial unui prieten.

vechi de 84 de ani a avut cerut fiului său de contact firma de parcare pentru a explica ce se întâmplase, dar domnul Paphides a spus că procesul a fost complet automatizat și a fost incapabil să vorbească cu nimeni.

tatal sau, Chris, a murit nu cu mult timp după aceea și o amendă de parcare mai târziu a sosit pragul ușii. Dl Paphides a declarat o firmă de colectare a datoriilor a fost acum alungare-l și a refuzat să creadă că tatăl său a murit. Alți utilizatori de social media a spus povești similare.

Dame Estera a spus că va spune mereu lui BBC Asta e viața! arată, pe care a prezentat mai mult de două decenii, cât de important client service a fost.  

Și a rămas la fel de important ca niciodată că societățile încă a oferit un număr de telefon cu o persoană la sfârșitul acesteia, ea . a spus

"cred că este foarte important ca exista oameni care sunt instruiți pentru oameni de plumb ușor prin labirint complicat al lumii digitale - pentru a ajuta pe cei care se găsesc într-un parc auto complet derutat de o aplicație . „

Ea a spus introducerea unui ministru pentru persoanele în vârstă ar fi un«câștigător vot»pentru Guvern, adaugand nu a existat nici un departament să se ocupe de plângerile de parcare și persoanele în vârstă au fost“ feliata in diferite tipuri de probleme , fie că este vorba de sănătate, pensii ... și nimeni nu se uita la noi holistic ...

'Deci, eu pur și simplu nu știu ce departament ar fi interesat de faptul că acesta a devenit tot mai dificil pentru persoanele în vârstă pentru mașini parc, care pentru mulți este singura lor mijloc de a ieși la toate, întâlnirea cu alți oameni și fiind în outs EID mondială. "

Linia de argint, linia telefonică pe care Dame Estera înființat la consiliere oferta pentru persoanele în vârstă, au primit mii de apeluri spunându-le cum«crucial»acest lucru a fost, a adăugat ea.

Ajutor Aged: de la parcare bancare si vizite GP, trebuie să ne oprim pedepsirea persoanelor în vârstă pentru crima de a nu putea să lucreze o aplicație, scrie baroneasă ALTMANN

Nbspurile digitale ale unui bărbat pe nume Chris Paphides, povestite într-o serie de postări emoționante de fiul său Pete pe rețelele de socializare în această săptămână, sunt o pildă pentru vremurile noastre. 

La sosirea la Catedrala Greacă în Birmingham pentru slujba de pomenire a unui prieten, bătrânul de 84 de ani a fost șocat să descopere noi aranjamente de parcare, ceea ce însemna că își putea lăsa mașina numai dacă plătea prin aplicație sau folosea o linie de plată automată. 

În această epocă a „computerului spune nu”, nu putea să se descurce cu niciunul dintre aceste opțiuni, dar, în loc să rateze serviciul, a decis să-și lase mașina oricum. 

Înapoi acasă, și-a sunat fiul pentru a-l întreba dacă poate ajuta să explice companiei de parcare ce sa întâmplat și să încerce pentru a remedia situația. 

Nimeni nu a băgat în seamă explicațiile lui Pete și nu a trecut mult până când o amendă a ajuns pe preșul tatălui său - o amendă pe care nu o va putea plăti niciodată, așa cum trecuse cu tristețe. între timp, lăsându-și fiul îndurerat să navigheze în administrația labirintică implicată în încercarea de a anula pedeapsa. 

Episodul este o rușine și aș vrea să pot spune că a fost un incident izolat. Din păcate, îmi este pe cât de familiar, pe atât de supărător, o ilustrare mică, dar prea reală a luptelor cu care se confruntă atât de mulți dintre prețioasele noastre generații mai în vârstă într-o epocă obsedată de digital, când totul, de la plata facturilor până la programarea. cu medicul dumneavoastră trebuie să se facă prin internet sau printr-o aplicație pentru smartphone. 

Pentru cei dintre noi care sunt pe deplin acasă cu ambele metode, aceasta poate să nu fie mare lucru, dar este exact opusul pentru cei care nu sunt. 

Majoritatea celor lăsați în urmă de efortul de a digitaliza chiar și cele mai vitale servicii sunt vârstnici sau cu dizabilități. Din diverse motive, ei nu pot – sau nu se simt suficient de încrezători – să îmbrățișeze tehnologia digitală și, în consecință, se trezesc excluși de la accesul la servicii vitale. 

Și reprezintă o proporție nu nesubstanțială din Populația: anul trecut, Oficiul pentru Statistică Națională a raportat că trei milioane de oameni erau „offline” – adică nu au accesat internetul – peste două milioane dintre ei cu vârsta de peste 70 de ani. 

Chiar și printre utilizatorii de telefoane mobile, zece la sută nu dețin un smartphone, negându-le capacitatea de a descărca „aplicațiile” de care atât de multe companii par să fie complet obsedate și își impun din ce în ce mai mult clienții în efortul de a reduce costurile și de a-și crește. profituri. 

Ca urmare, o mare parte a societății se simte în cel mai bun caz marginalizată, în cel mai rău caz complet uitată - nu cuvintele mele, ci ale scriitorului uneia dintre multele scrisori pe care le primesc fiecare. luna ca urmare a muncii mele de a promova drepturile persoanelor în vârstă e. 

Când eram ministru al pensiilor în guvernul conservator al lui David Cameron în 2015, prim-ministrul a vrut să accept un nou rol transguvernamental ca ministru al persoanelor în vârstă și am fost încântat. 

Din păcate, departamentul meu a înlăturat ideea și încă nu există un ministru de guvern cu responsabilitate specifică pentru îngrijirea intereselor cetățenilor în vârstă. Cu toate acestea, acest rol este foarte necesar. 

Aud în mod constant de la oameni în vârstă care s-au săturat de organizații care își trâmbițează progresele tehnologice în numele progresului și eficienței, dar, în realitate, sunt în mare parte tăietoare. costuri pentru a-și mulțumi acționarilor, în timp ce dezavantajează tot mai mult grupurile excluse digital. 

Din punctul meu de vedere, aceasta este nimic mai puțin decât discriminare. 

Cum să descriu altfel situația dificilă a doamnei care mi-a scris să-mi spună că nu mai poate să viziteze parcul local pentru că nu poate folosi noul sistem de parcare, care – la fel ca cel care s-a confruntat cu Chris Paphides – necesită să descărcați o aplicație, ceea ce ea nu poate face ca ea nu deține un telefon mobil. 

Sau bătrânul de 87 de ani care, zăpăcit de sistemul automat al băncii sale, trebuie să se bazeze pe un vecin amabil pentru a face o călătorie dus-întors de 30 de mile la cea mai apropiată bancă pentru a retrage numerar și a-și plăti facturile de când filiala lui locală s-a închis.

Deși este de nerecunoscut această atitudine pentru generația mai tânără, pur și simplu nu are încredere în nicio formă de tranzacție online. 

Aterizează din când în când aceste litere. pe biroul meu, plin de fiecare emoție, de la frustrare la durere de inimă, de nedumerire la furie. 

O femeie a scris despre lupta ei de a-și vizita soțul bolnav la spital, deoarece nu putea folosi parcarea automată, obligând-o să se bazeze pe vecinii care nu sunt deseori disponibili pentru lift. 

La 70 de ani, i-ar plăcea să adopte noua tehnologie, dar degetele ei artritice îi fac imposibilă utilizarea unui smartphone. 

O doamnă de 80 de ani, care locuiește singură și este aproape oarbă, m-a contactat disperată din cauza imposibilității de a mă implica cu aproape oricine de la banca ei și chiar de la o organisme oficiale sau magazine importante. 

Așa cum a spus ea, se presupune că toată lumea din țară are un smartphone sau un iPad și o serie de aplicații pe care să se bazeze. 

„Acum nu poți să ridici un telefon, să formezi un număr și să fii răspuns de o voce care te întreabă cum te pot ajuta”, a scris ea. „Este prea mult de cerut?” 

Aparent, așa și niciodată mai mult decât în ​​ultimii doi ani: alături de numeroasele orori ale pandemiei a fost și sentimentul de izolare sporită experimentat de persoanele în vârstă, dintre care mulți s-au trezit izolați de plăcerile simple care le-au dat structură și sens vieții, fie că este o vizită la o cafenea sau o excursie la magazine. Bătrânii au ieșit din doi ani de blocări intermitente pentru a constata că aceleași cafenele și magazine nu au restabilit serviciile anterioare. 

Între timp, după ce au găsit o scuză convenabilă pentru limitarea interacțiunii umane, serviciile publice de la companiile de utilități până la cabinetele de medici de familie par hotărâți să forțeze pe toată lumea online, fără a face nicio prevedere pentru cei care sunt incapabili să facă acest lucru. 

Mulți oameni în vârstă se bazează pe contacte umane simple pentru ajutor cu întrebările sau reclamațiile lor. . Dar de prea multe ori, primul punct de contact este un sistem telefonic automat conceput pentru a face cât mai dificilă vorbirea cu o persoană reală. 

Nu e de mirare că vârstnicii — în general un stoic generație, nu sunt înclinați să facă tam-tam – se simt marginalizați și ignorați și, uneori, simt că sunt dornici să fie îndepărtați ca pe un inconvenient supărător. 

Nu vreau să sugerez nici măcar un minut că aceste sentimente se aplică tuturor: știu nouăzeci de lucruri care sunt incredibil de activate din punct de vedere tehnologic și adaptabile, inclusiv mama mea în vârstă de 90 de ani, care, deși departe de a fi o expertă a tehnologiei, a învățat cum să trimită e-mailuri în timpul blocării, spre marea surpriză a urmașilor ei.  

Între timp, pentru mulți tineri și cei care lucrează mult timp, trecerea la digital este un progres binevenit, care economisește timp. 

Nu este vorba despre a rezista schimbării. Viața este o stare permanentă de tranziție și de secole generațiile mai în vârstă au trebuit să se adapteze progreselor care au loc în jurul lor. Cu toate acestea, viteza schimbării în lumea noastră digitală este fără precedent. 

Progresul nu ar trebui să fie îmbrăcat ca îmbunătățire dacă, în realitate, omite milioane de oameni. 

În loc să prioritizeze profitul, companiile trebuie să ia în considerare nevoile clienților lor în ansamblu, mai degrabă decât să se amuze la cel mai mic numitor comun și rentabil, abandonând atât de mulți oameni buni. 

Ca Pete Paphides a spus-o la sfârșitul postării sale pe rețelele de socializare, este sfâșietor cât de greu le-am făcut bătrânilor să-și facă treburile zilnice, „terorizându-i” pentru infracțiunea de a nu ști să descarce o aplicație.

Trebuie să se oprească. Avem nevoie de acțiuni urgente pentru a ne asigura că nevoile celor care nu pot participa în această nouă lume online curajoasă sunt luate în considerare - o abordare bazată pe curele și bretele, așa cum a spus Dame Esther Rantzen ieri, care combină accesul la tehnologia inteligentă cu oportunitate pentru alții de a vorbi cu o ființă umană. 

Nu poate fi prea mult să ceri. La urma urmei, de mult s-a spus că poți judeca o societate după modul în care își tratează persoanele în vârstă și vulnerabili. Și după aceste calcule, în prezent eșuăm.

(Fluierul)