09:07
Comentarii Adauga Comentariu

_ Cititorii participă la campania noastră de a amendă firmele pentru timpii de așteptare a apelurilor

_ Cititorii se adună la campania noastră de amendare a firmelor timpii de așteptare peste apel

Cititorii Money Mail, parlamentari și campioni ai consumatorilor s-au înaintat în mulțime pentru a susține campania noastră de a forța marile companii să ridice telefonul.

Săptămâna trecută am apelat la telefon. Guvernul să introducă o nouă lege care ar însemna că firmele vor fi lovite cu amenzi mari dacă nu răspund la liniile lor de servicii pentru clienți în termen de zece minute.

De atunci, am fost inundați de e-mailuri și scrisori de la cititori care exprimă frustrarea lor de a fi lăsați în așteptare.

Mulți utilizatori de telefoane mobile au inclus capturi de ecran cu duratele apelurilor pentru a arăta cât timp au așteptat să rezolve reclamațiile de bază atunci când au sunat la marile bănci, companii de energie și furnizori de telecomunicații. 

Un apelant a raportat că a așteptat mai mult de cinci ore pentru a ajunge la British Airways – și a fost deconectat de două ori. Un altul a spus că, pe parcursul a trei zile, a petrecut aproape șapte ore încercând să ajungă la Virgin Money.

Propriul nostru audit săptămânal a dezvăluit încă o dată că unele firme deconectau apelurile după minute, susținând că volumul mare de întrebări însemna că ar putea nu ridică.

Cititorii s-au plâns, de asemenea, că, chiar și atunci când au reușit, au fost întâlniți cu personalul centrului de apeluri nepoliticos, distras și foarte des care lucra de acasă.

Unii. clienții recent îndoliați au adăugat că, din cauza problemelor, au avut probleme să rezolve treburile persoanei iubite.

De aceea, astăzi îndemnăm cititorii noștri să semneze scrisoarea noastră șablon prin care solicită schimbarea.

Cerințele noastre sunt simple: credem că firmele ar trebui să fie amendate dacă lasă clienții în așteptare mai mult de zece minute.

În conformitate cu propunerea noastră, autoritățile de reglementare ar avea puterea de a acorda amenzi și firme. ar fi obligați să-și publice zilnic timpii medii de așteptare a apelurilor pe site-urile lor.

În dreapta, am pus un șablon de scrisoare pe care să-l semnați. Vă rugăm să completați-l și apoi să îl trimiteți înapoi la biroul Money Mail.

Acesta va constitui o parte esențială a dosarului nostru pe care îl vom înmâna Guvernului în timp ce solicităm schimbarea.

Deja am câștigat sprijinul politicienilor și militanților influenți. Jacob Young, deputatul conservator pentru Redcar, spune: „Vreau să văd mai multe organizații care oferă oamenilor șansa de a primi un apel înapoi în loc să aștepte ore în șir, incapabile să facă nimic între timp. A fi lăsat în așteptare dăunează productivității și poate costa consumatorii într-un moment în care finanțele sunt strânse.'

Deputatul din Richmond Park Sarah Olney și purtătorul de cuvânt al Lib Dem pentru afaceri, spune: „În timpul acestui cost al vieții. criză, nenumărați oameni au fost nevoiți să-și sune banca sau să sune la compania de energie pentru ajutor cu facturile. Nu este corect ca pensionarii să petreacă ore întregi în așteptare înainte ca cineva să răspundă să-i ajute.

„Marile companii trebuie să demonstreze că le pasă de clienții lor și să-și reducă drastic timpul de așteptare, astfel încât oamenii să poată primi cu adevărat ajutorul pe care îl au merită.'

Săptămâna trecută, deputatul conservator Robert Halfon a scris pentru Money Mail, promițând că va ridica problema în Parlament.

El adună, de asemenea, sprijin pentru o dezbatere din backbench pe această problemă. Standardele de servicii pentru clienți s-au prăbușit în timpul pandemiei, pe măsură ce personalul call-centerului lucra de acasă. Dar problema a devenit cu atât mai frustrantă cu cât gospodăriile aflate în dificultate se confruntă cu o criză a costului vieții și cu facturi vertiginoase la energie.

Și mai rău, multe companii elimină liniile de asistență gratuită, ceea ce înseamnă că cei care apelează vor trebui să plătească pentru a fi lăsat în așteptare.

Adam French, expert în drepturile consumatorilor la Which?, spune: „The Mail are perfectă dreptate să evidențieze timpii inacceptabili de așteptare a apelurilor la care sunt expuși în mod obișnuit consumatorii. 

„Acest lucru ar trebui să trimită un mesaj clar că este timpul ca companiile să nu se mai ascundă în spatele mesajelor automate și scuzelor despre Covid”.

Dennis Reed, directorul grupului de campanie Silver Voices, care luptă în numele persoanelor de peste 60 de ani, spune: „A fi lăsat în așteptare este o problemă foarte comună pentru membrii noștri.

„O mulțime de companii țin apelanții în așteptare în timp ce spun că își pot rezolva întrebarea online. Acest lucru este discriminatoriu, deoarece mulți oameni în vârstă nu au conexiune la internet.

„Zece minute este un timp rezonabil de așteptat în orele aglomerate. Dar nevoia de a aștepta una sau două ore este pur și simplu inacceptabilă, așa că salutăm campania Mail.'

Poveștile care ne-au inundat căsuța de e-mail au fost îngrozitor de asemănătoare. Cititorii ne-au spus că vor doar să vorbească cu o ființă umană la telefon. O văduvă a scris emoționant despre dificultățile cu care se confruntase în încercarea de a organiza afacerile defunctului ei soț, după ce acesta a murit la sfârșitul lunii ianuarie.

„Nimeni nu răspunde la telefon, iar atunci când o fac, există o asemenea lipsă. de gândire sau de grijă”, ne-a spus ea.

Un alt cititor a spus că era imposibil să ajungi la companii când lucrezi cu normă întreagă.

Ea spune: „Ma trimite în o stare de panică doar mă gândesc la toate apelurile pe care trebuie să le dau. Este practic imposibil în zilele noastre să vorbești cu vreo organizație mai mare.”

Și un bărbat a scris pentru a spune că, atunci când a ajuns în cele din urmă la un membru al personalului de la BT, ea l-a informat că este acasă și pregătându-i cina — așa că nu a avut timp pentru apelul lui.

În timp ce poveștile tale implicau o întreagă gamă de afaceri, aceleași nume au apărut din nou și din nou.

Cei mai mari infractori au fost giganții energetici British Gas, EDF, E.ON Next și ScottishPower.

Atât Santander, cât și Barclays au fost numiți și rușinați de cititorii noștri, în timp ce giganții telecomunicațiilor BT și Virgin Media s-au descurcat, de asemenea, prost.

Vom monitoriza cu atenție geanta poștală și intenționăm să publicăm o listă completă a celor mai vinovate firme în săptămânile următoare.

h.kelly@dailymail.co.uk

 De MARTYN JAMES 

Lucrez pentru serviciul de reclamații Resolver și sunt un campion al drepturilor consumatorilor de două decenii .

În acea perioadă, am văzut că PPI a devenit b Cel mai mare scandal de vânzări greșite din toate timpurile și a fost martor la impactul prăbușirii serviciilor financiare în timpul crizei creditului. Acum ajut gospodăriile să facă față impactului oribil al crizei costului vieții.

Dar niciodată nu am văzut o provocare mai fundamentală pentru drepturile consumatorilor decât erodarea fără remușcări a serviciului pentru clienți.

Resolver a ajutat la rezolvarea a peste 550.000 de reclamații anul trecut - și, în mod uimitor, mai mult de jumătate dintre aceste cazuri menționează incapacitatea de a contacta o companie ca o problemă fundamentală.

Este posibil să nu fie motivul pentru plângerea, dar este cu siguranță principalul motiv pentru frustrarea pe care milioane de oameni o experimentează în fiecare zi.

Există o concepție greșită că oamenii din Marea Britanie sunt plângeri incorigibili. Pur și simplu nu este adevărat. Cei mai mulți dintre noi nu ne place să facem tam-tam, vrem doar ca vocile noastre să fie auzite.

Cu toate acestea, când încercăm să contactăm companii din aproape toate sectoarele, ne străduim să vorbim cu o ființă umană.

Dacă nu mă credeți (trebuie să fiți într-o minoritate foarte mică), întrebați orice prieten sau membru al familiei despre experiențele lor. 

Devine din ce în ce mai greu să contactați o companie pentru ajutor sau asistență — și pentru mine este clar că unele companii îngreunează în mod activ chiar și înregistrarea unei plângeri.

Persoanele cu care vorbesc spun că nu pot contacta companiile la telefon. Când încearcă să-și depună reclamația în scris, trebuie să navigheze în formulare online cu un număr limitat de caractere care par să dispară în eter.

Și dacă recurg la scrierea unei scrisori fizice, rareori primesc un răspuns. .

Îngreunarea pentru clienții dvs. să primească ajutor nu face ca reclamațiile acestora să dispară. Doar îi face pe oameni supărați și supărați.

Nu vă îndoiți de asta, nu numai că acei oameni vor vota cu picioarele, ci le vor spune nici celor cărora le pasă să nu deranjeze.

Așa că investiția în serviciul clienți nu este tocmai ceea ce trebuie făcut. Este, de asemenea, un bun simț în afaceri.


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

O Nouă MIZERIE SCÂRBOASĂ PROGRESISTĂ. Noul serial animat pentru copii de la Disney Baymax! arată un bărbat transsexual cumpărând tampoane de la un supermarket

_ Brooke Blurton spune că „vulnerabilitatea este forță” în timp ce ajunge pe coperta revistei Women's Health

_ Antrenorul lui Jai Opetaia recunoaște că nu a observat maxilarul rupt al luptătorului pentru NOUĂ RUDE în câștigarea titlului

_ Ion Cristoiu: Cumplitul dispreţ faţă de viaţa unui de om

_ Ducesa de York se întâlnește cu Nancy Dell'Olio în Italia

_ RoDrift Games revine la Constanţa după 6 ani

_ Îngerul lui Charlie, Jaclyn Smith, în vârstă de 76 de ani, împărtășește secretul ei surprinzător pentru a rămâne tânără

_ Bunica lui Justin Bieber, Kathy, ar fi implicată într-un accident de mașină în Ontario.

Blestemul este rupt! Rapperul Drake pune capăt seriei sale de pierderi la jocurile de noroc cu bani mari

_ Putin cere mobilizarea industrială a Rusiei: Moscova recunoaşte că nu mai are arme şi muniţie

_ Un consumator competitiv spune cum mănâncă până la 10.000 de calorii pe zi

_ Watchdog care investighează afirmațiile Prințul Charles l-a onorat pe Lord Brownlow care și-a salvat eco-satul

_ MAFS Conflictul juridic al lui Bryce Ruthven cu ARN, deoarece el cere 200.000 USD pentru „câștiguri pierdute”

_ Un fost ministru al Culturii în Ucraina, acum soldat, povesteşte ce observă cu dronele la armata ruşilor: Nu vor să se lupte, se ascund şi beau ca bureţii

_ Joe Turkel, care a avut roluri memorabile în The Shining și Blade Runner, a murit la vârsta de 94 de ani

_ Sapa asta! Dior lansează un set de instrumente pentru grădinărit, care include săpătură, greblă și scaun... cu un preț de 7.100 GBP

Ion Cristoiu: Rebeliunea Legionară sau cum s-a rupt o Coaliţie de guvernare după doar patru luni

_ Războiul goleşte Ucraina: Creşte numărul vecinilor ajunşi în România

_ Val de căldură peste Bucureşti: Capitala se topeşte la 36 de grade

_ ROSIE GREEN: Ar trebui să am încredere în el sau să-l urmăresc?

_ EMILY PRESCOTT: Euan, fiul lui Tony Blair, implicat într-o dispută de planificare cu vecinul său de alături

_ Ciclist, 50 de ani, are în sfârșit încrederea să poarte pantaloni scurți

_ Starul lui Sydney Swans Luke Parker, fostul antrenor de la Collingwood Nathan Buckley povestesc amintirile lui Tony Armstrong

_ La ordinul lui Puti, cel mai bun portar de hochei pe gheaţă al Rusiei a fost arestat pentru dezertare

_ Starul MAFS Jackson Lonie amenință că îi da în judecată Kyle și Jackie O pentru că a difuzat un clip de la OnlyFans.

_ „Hărțuitorul” Taylor Swift erupe furios în timpul ședinței de judecată din NYC

_ Machine Gun Kelly poartă jachetă neagră decupată și pantaloni roz la Summerfest Music Festival

_ Fiica lui Gwyneth Paltrow și Chris Martin, Apple Martin, în vârstă de 18 ani, arată la fel de viguros ca întotdeauna în New York

_ Moment, o femeie, în vârstă de 68 de ani, a înotat cu disperare înapoi la țărm „după ce și-a pierdut un braț și un picior” în atacul rechinilor din Egipt

_ Lana Del Rey își aruncă o privire din stomac în timp ce își ia prânzul și o cafea cu gheață în Studio City

_ Tory se angajează să construiască 40 de spitale până în 2030, în curs de revizuire din cauza preocupărilor privind „valoarea prețului banilor”

_ �ncă doi senatori ai statului AZ primesc citații de la banda din 6 ianuarie a lui Liz Cheney, după alegerile din Arizona, care s-au dovedit a fi manipulate și furate

_ Adele dezvăluie reacțiile după ce a abandonat concertele din Las Vegas ia făcut-o să se simtă ca „o coajă a unei persoane”

_ Cel mai urât bărbat de pe internet: Charlotte Laws își dezvăluie lupta pentru a-l aduce pe Hunter Moore în fața justiției

_ Antrenorul personal ne împărtășește mesele delicioase pe care le pregătește zilnic pentru a-și menține fizicul tonifiat

_ Nicole Scherzinger afișează o prezentare plină de buste în timp ce merge mână în mână cu iubitul ei Thom Evans

_ Therese Coffey insistă că Boris Johnson nu știa despre acuzațiile anterioare împotriva lui Chris Pincher

_ Familia lui Warwick Davis s-a adunat lângă patul de spital al soției sale în timp ce aceasta se lupta cu o infecție care îi pune viața în pericol

_ Strămoșii umani timpurii cu un milion de ani mai bătrâni decât se credea

_ LISTA CHIC: Ghidul meu de supraviețuire pentru sezonul petrecerilor, spune Joanne Hegarty

_ Fanii sunt înnebuniți pentru retragerea iconică a lui Israel Adesanya, în timp ce acesta îi aduce un omagiu starului WWE The Undertaker

_ Brooke Blurton și Today's Brooke Boney conduc sosirile la National NAIDOC Week Awards

_ IAN HERBERT: Heather Watson i se cuvine momentul ei în lumina soarelui

_ Ian Thorpe se bucură de o excursie fastuoasă la Bora Bora „la bordul iahtului de lux Arctic P al lui James Packer”

_ Viața mea în mâncare: am împlinit vârsta de 80 de ani fără să gătesc o cină de Crăciun, spune Dame Susan Hill

_ Alan Carr este într-o dispoziție emoționantă în timp ce urmărește concertul BST al bunei prietene Adele la Festivalul Hyde Park

_ „Funcționarii publici se luptă împotriva reformelor din Brexit pentru că încă vor să fie în UE”

_ Adele a susţinut primul său concert cu public din ultimii 5 ani. Un eveniment i-a întrerupt prestaţia

_ Adele arată plină de farmec în rochie strălucitoare, fără umăr, cu paiete, la Festivalul BST Hyde Park

_ Dyson Supersonic este cel mai bun partener de călătorie pentru escapada de iarnă

_ Britney Spears împărtășește o postare emoționantă despre sănătatea mintală și se plânge: „Încerc să rămân recunoscătoare”

_ Fanii Insulei Iubirii în cuci în timp ce băieții fac glume fetelor cu text fals și Davide se îmbracă în „Abby”

_ Britanicii se îngrămădesc în hotspot-uri europene pentru a cumpăra bunuri de designer, apoi recuperează o cincime din cost

_ EVALUAREA JUCĂTORILOR: Faletau a fost imens, dar Lewis a avut o perioadă dificilă, deoarece Țara Galilor a suferit o înfrângere agonizantă

_ Camila Cabello trăiește „viața bună” îmbrăcată într-un ansamblu de plajă din Miami

_ Secretarul pentru sănătate, Sajid Javid, renunță la funcția de Chief People Officer al NHS pentru a economisi 200.000 de lire sterline pe an

_ Un aliat al lui Putin a cedat în faţa protestelor. Stare de urgenţă în ţară

_ Factorul Biden: Arabia Saudită este �n discuții pentru a se alătura coaliției BRICS cu China și Rusia și pentru a se �ndepărta de SUA cu consecințe potențial explozive

_ David Beckham împărtășește un clip adorabil al fiicei Harper, în vârstă de 10 ani, făcând zoom abil cu rolele

_ Revenirea Africii de Sud în repriza a doua îi respinge Țării Galilor o victorie istorică, în ciuda încercării târzii de egalare


Pag.1 Pag.2 Pag.3 Pag.4 Pag.5 Pag.6 Pag.7
Pag.8 Pag.9 Pag.10 Pag.11

Nr. de articole la aceasta sectiune: 617, afisate in 11 pagini.