08:22 2023-06-07
crimes - citeste alte articole pe aceeasi tema
Comentarii Adauga Comentariu
_ SALLY SORTĂ: Forțată să rezerve un zbor nou, dar BA nu va acoperi costul
_ SALLY SORTĂ: Forțată să rezerve noi zborul, dar BA nu va acoperi costul
Am revendicat aproape 600 GBP de la British Airways, dar întâmpin dificultăți în a obține vreun răspuns.
Suma include o rambursare și o despăgubire aferentă unui zbor din ianuarie din Portugalia către Londra care a fost întârziat cu 18 ore.
Am furnizat companiei aeriene toate documentele necesare, dar aceasta nu a răspuns solicitărilor mele repetate de actualizare.
V-aș fi foarte recunoscător pentru îndrumarea dvs.
A. G., Perthshire
Sally Hamilton răspunde: După o pauză de weekend la Faro, trebuia să luați un avion British Airways Zbor (BA) către Londra Gatwick devreme luni, 30 ianuarie. Ați rezervat zborul devreme, astfel încât să ajungeți la timp pentru a vă începe tura de lucru de luni la 13:30.
Cu toate acestea, planurile dvs. s-au blocat când a fost a apărut unul dintre membrii echipajului de cabină de zbor se îmbolnăvise și nu era nimeni care să-i înlocuiască.
Zborul a fost anulat și după o lungă așteptare ți s-a oferit un autocar gratuit la un hotel aflat la 50 de minute distanță, o gustare noaptea târziu și promisiunea unui zbor dus-întors cu BA marți în jurul orei 17.
Îngrijorat că acest lucru ar însemna că veți întârzia și la tura de lucru de marți, din proprie inițiativă ați rezervat un zbor alternativ cu Compania aeriană portugheză TAP pentru marți dimineața devreme, la un cost de 191 GBP.
Ați urcat într-un taxi și v-ați întors la hotelul în care ați fost cazat anterior – și v-ați întors la Londra la timp pentru tura de marți. .
Când ați făcut o cerere împotriva BA pentru compensația legală datorată pasagerilor atunci când zborurile sunt anulate (350 GBP pentru zborurile pe distanță medie, cum ar fi a dvs.), plus costurile dvs. suplimentare, ați fost întâmpinați cu o tăcere pietroasă.
Ați făcut solicitări repetate de răspuns prin portalul online al BA și ați contactat compania aeriană folosind platforma de socializare Twitter. Ți s-a spus că personalul este ocupat și că cazul tău va fi tratat în timp util.
Dar ai avut un eșec al umorului și m-ai contactat. Solicitările pentru rambursări de la companiile aeriene rămân adesea blocate într-un model de așteptare, așa că nu am fost surprins să aud despre experiența ta.
Cu toate acestea, ceea ce mi s-a părut intrigant a fost faptul că BA se opunea să acopere costul companiei aeriene alternative. bilet pentru că zborul dvs. BA nu a fost anulat din punct de vedere tehnic, ci pur și simplu „întârziat”.
Aparent, nu ați fost menit să vă luați lucrurile în mâini și să cumpărați un bilet cu o altă companie aeriană și să-l revendicați înapoi.
Regulile BA spun că, în cazul întârzierilor, pasagerii trebuie să întrebe personalul dacă doresc să exploreze linii aeriene alternative în loc să aștepte plecarea reprogramată.
Cu toate acestea, ați simțit că acest lucru nu a fost făcut. clar și a crezut că este mai ușor să preia singur controlul asupra situației.
Deși mulțumit să vă plătească factura de taxi și alte cheltuieli și să plătească compensația oficială de 350 GBP datorată pentru întârzierea zborului, în circumstanțe normale, BA nu va rambursa biletul dvs.
Dar după intervenția mea și ca un gest de bunăvoință, BA a fost de acord să vă plătească prețul biletului TAP de 191 GBP, oferindu-vă o rambursare totală de aproximativ 600 GBP.
Odată cu decolarea sezonului de vacanță de vară, este util ca călătorii să se lase la curent cu regulile privind locul în care se află atunci când zborurile sunt întârziate sau anulate.
Majoritatea companiilor aeriene vor oferi vouchere pentru mâncare și băutură și pentru o camera de hotel si transport daca este o asteptare lunga.
Pasagerii ar trebui să păstreze toate chitanțele, dar să se asigure că își mențin cheltuielile la niveluri rezonabile – este puțin probabil să se accepte mese cu trei feluri de mâncare cu vin scump. După cum am văzut în cazul dvs., legea spune că companiile aeriene trebuie să plătească compensații speciale pentru întârzierile mari (de obicei trei ore sau mai mult), dar numai dacă întârzierea este vina companiei aeriene. Vremea rea sau o grevă de control al traficului aerian nu sunt sub controlul unei companii aeriene, de exemplu.
În cazul dvs., BA era responsabilă, deoarece ar fi trebuit să poată organiza un înlocuitor pentru membrul echipajului bolnav. Cât de mult primește un pasager depinde de durata și distanța zborului, cu 220 GBP plătiți pentru cursa scurtă, 350 GBP pentru distanță medie și 520 GBP pentru cursa lungă.
Pentru a se califica, zborul trebuie de obicei să fie cu o companie aeriană britanică sau să plece din sau să fie destinat unui aeroport din Marea Britanie.
La sfârșitul lunii martie, am plasat un pariu de 2.000 GBP la pariurile William Hill magazin în Cleveleys, Lancashire.
Pe 29 aprilie pariul a câștigat și a doua zi m-am dus să-mi adun câștigurile. Cu toate acestea, după ce casierul a petrecut 20 de minute la telefon cu cineva de la sediul central, am fost informat că a existat o „problemă de securitate” și nu mi-am primit banii.
E-mailurile și apelurile mele sunt ignorate. Sunt șocat și mă simt înșelat. Vă rugăm să ajutați.
J. B., Lancashire
Sally Hamilton răspunde: Ți-ai plasat pariul de 2.000 GBP — cu cota de câștig de 2/9 — pe AFC Fylde va ajunge în fruntea diviziei Ligii Naționale de Nord la sfârșitul sezonului de fotbal din acest an.
Așa a făcut, iar echipa a fost declarată campioană după ce a învins Bradford Park Avenue cu 2-0.
Ai fost super-lună pentru că asta însemna că pariul tău a returnat 2.444 GBP — un câștig net de 444 GBP.
William Hill, care este deținut de 888 Holdings, a lovit mingea în jurul său. propria zonă, amânând plata cu mai mult de două săptămâni, cerând un act de identitate cu fotografie, pașaport, dovada adresei și, eventual, o copie a extrasului dvs. bancar.
În loc să vă bucurați de entuziasmul câștigului dvs., ați fost a rămas dezumflat și zgâriind pentru documente de trimis companiei.
Am simțit simpatie pentru poziția dvs., deoarece astfel de proceduri ar fi trebuit să fie întreprinse înainte de a plasa pariul. De asemenea, dacă era nevoie de ceva suplimentar, ar fi trebuit să se realizeze mai repede.
Am fost intrigat să știu de ce trebuia să așteptați atât de mult când erați un câștigător autentic, de necontestat, așa că l-am întrebat pe William Hill a investiga. În 24 de ore, a dat un răspuns vag care se referea la verificările de securitate care se află în spatele reținerii.
Dar mă bucur să spun că, după ce am primit extrasele dvs. bancare, pe care are dreptul să le solicite, Câștigurile dvs. au fost în sfârșit eliberate.
Un purtător de cuvânt spune: „Avem obligații legale și de reglementare pe care trebuie să le îndeplinim. Solicitarea noastră de informații suplimentare și procesele noastre de tratare a acestora sunt concepute pentru a se conforma cu acestea.’
Aceste controale stricte sunt în vigoare pentru a combate criminalitatea. Comisia pentru jocuri de noroc este dornică să se asigure că industria este lipsită de spălare de bani.
Acesta este procesul de ascundere ilegală a originii banilor obținuți din activități ilicite, cum ar fi traficul de droguri, prin transformarea acestora într-un sursă legitimă.
Companiile de pariuri trebuie să verifice identitățile clienților pentru a confirma că sursa banilor folosiți pentru a plasa pariuri este legitimă.
Întârzierile pot apărea și pentru că firmele trebuie să verifice dacă clienții își pot permite să parieze în primul rând sau dacă s-au autoexclus de la pariuri.
Unii oameni aleg auto-excluderea atunci când își dau seama că au o problemă cu jocurile de noroc și au nevoie de ajutor pentru a rămâne pe drepte și înguste.
Se pare că William Hill este, în general, foarte vigilent. Cu o lună înainte de a câștiga pariul, 888 a fost primit cu o amendă record de 19,2 milioane de lire sterline de către Comisia pentru jocuri de noroc pentru responsabilitate socială „larg răspândită și alarmantă” și eșecuri împotriva spălării banilor la trei dintre companiile din grajdul său, inclusiv William Hill.
În urma amenzii, 888 a spus că aceasta se referă la o perioadă în care William Hill se afla sub proprietate și conducere anterioară și că, după ce a fost preluată în iulie 2022, firma „a abordat rapid problemele identificate cu punerea în aplicare. a unui plan de acțiune riguros'.
Comentarii:
Adauga Comentariu