19:52 2023-06-01
science - citeste alte articole pe aceeasi tema
Comentarii Adauga Comentariu
_ Zâmbetele și glumele pot ajuta managerii buni să sporească performanța personalului hotelier
_ Zâmbetele și glumele îi pot ajuta pe managerii buni să stimuleze personalul hotelului performanță
Directorii de hotel care împărtășesc un zâmbet și o glumă cu echipele lor au mai multe șanse să vadă personalul „făcând eforturi suplimentare” atunci când interacționează cu clienții, arată un nou studiu.
< /p>
Folosirea umorului are ca efect creșterea energiei echipei și determină un comportament mai pozitiv al personalului față de oaspeți, în special printre lucrătorii „mai puțin tradiționali” și angajații care preferă să aibă experiențe diferite.
Un internațional internațional. echipa de cercetători a studiat datele colectate de la angajații din echipele din industria hotelieră din China – descoperind că membrii personalului „mai tradițional” au răspuns mai puțin bine la umorul din partea liderilor lor.
Publicându-și descoperirile în Managementul turismului, notează echipa că angajații din sectorul ospitalității sunt de obicei supuși unei mari stresuri, iar organizațiile trebuie să găsească modalități eficiente de a-i reactiva, deoarece comportamentul lor poate determina satisfacția clienților.
Cercetătorii oferă o serie de sugestii practice pentru manageri din organizațiile de ospitalitate, inclusiv:
Coautorul Dr. Ahmed Shaalan, de la Universitatea din Birmingham Dubai, a comentat: „Am găsit o legătură puternică între umorul liderului și personalul hotelului care se implică pozitiv cu clienții, precum și niveluri sporite de energie în rândul acestor angajați – confirmând faptul că umorul liderului ar putea îmbunătăți serviciul pentru clienți.”
„De aceea, recomandăm managerilor să ia în considerare utilizarea umorului atunci când interacționează cu personalul lor. Având în vedere contribuția semnificativă a sectorului ospitalității la economia globală, umorul liderului poate aduce o contribuție valoroasă la performanța unei industrii cheie.”
Deoarece umorul are un impact mai mare asupra angajaților mai puțin tradiționali, cercetătorii recomandă managerilor. ar trebui să adopte strategii diferite pentru a se asigura că interacționează în mod corespunzător cu angajații. Această abordare ajută la reenergizarea fiecărui angajat și îi motivează să asigure un nivel ridicat de eficiență a muncii.
Coautor Dr. Marwa Tourky, din Cranfield School of Management, a comentat: „Subliniem modul în care valorile culturale modifică efectul umorului liderului, explicând modul în care angajații mai puțin tradiționali sunt mai predispuși să accepte umorul liderului ca formă de comunicare.”
„Angajații care experimentează Umorul liderului poate obține resurse interpersonale și emoționale suplimentare prin interacțiunea plină de umor cu liderii lor. De exemplu, împărtășirea unor povești sau glume interesante de către lideri îi poate face pe angajați să se simtă relaxați, fericiți și să le ofere mai multă energie pentru a satisface nevoile clienților și a oferi asistență suplimentară care nu este necesară de către organizație.”
Echipa notează că liderul. umorul poate aduce o contribuție valoroasă la performanța unei industrii globale cheie, a cărei caracteristică cea mai distinctivă este capacitatea sa de a crea plăcere clienților prin furnizarea de servicii de înaltă calitate și satisfacerea nevoilor clienților.
Angajații joacă un rol important. rol important în acest proces, dar industria ospitalității are o incidență mai mare a stresului din cauza sarcinilor legate de muncă implicate. De exemplu, angajații sunt așteptați să zâmbească și să se comporte profesional chiar și atunci când au de-a face cu clienți necivilizați.
La rândul său, acest lucru reduce capacitatea acestora de a performa cele mai bune la locul de muncă și devine necesar să revigorăm angajații după ce deservesc astfel de clienți.
Comentarii:
Adauga Comentariu