14:47
Comentarii Adauga Comentariu

_ Dezvăluite primele 10 companii din Marea Britanie pentru servicii clienți

_ Dezvăluite primele 10 companii din Marea Britanie pentru servicii clienți

First Direct și-a pierdut coroana ca companie cu cele mai bune niveluri de servicii pentru clienți din țară, au dezvăluit date noi. 

Pets at Home a trimis First Direct la postare și a fost salutat ca fiind cea mai importantă afacere când vine vorba de satisfacerea clienților, a declarat Institutul de Servicii Clienți.

Retailul de animale de companie a urcat de pe locul șapte pe primul loc în cele mai recente clasamente ale ICS, în timp ce John Lewis Partnership a fost împinsă în jos de pe locul doi la al șaptelea. 

Saga Insurance a urcat de pe locul 27 pentru a ocupa locul trei în cel mai recent clasament al ligii pentru servicii clienți, în timp ce Timpson a sărit de pe locul 127 pe locul cinci.

Cele 10 companii care se află în fruntea indicelui pentru servicii pentru clienți reprezintă o gamă mai largă de sectoare decât oricând înainte, rupând fortăreața tradițională a comerțului cu amănuntul și există o prezență crescută. se numără printre primele 50 de mărci de servicii financiare și de automobile. 

ICS a spus: „Decalajul în ceea ce privește satisfacția clienților dintre primele 50 de organizații și alte organizații din ICS este cel mai mare pentru gestionarea reclamațiilor, viteza de servicii și asigurare.’       

În timp ce animalele ca Pets at Home și First Direct s-au descurcat bine când vine vorba de satisfacția clienților, datele de astăzi, de asemenea dezvăluie că numărul clienților care se plâng de servicii defectuoase a atins cel mai ridicat nivel înregistrat vreodată în ultimul an.   

Sondajul a constatat că 13% dintre oameni au depus o plângere în ultimul an. , în creștere față de cifra de 11% raportată în urmă cu șase luni.

ICS, care conduce indicele din 2008, atribuie această creștere impactului Covid-19 asupra disponibilității și fiabilității produselor.

Multe companii și-au redus, de asemenea, liniile telefonice de asistență pentru clienți, lăsând clienții să se ocupe de „chatul” online servicii sau sisteme de e-mail cu timpi lungi de răspuns. 

Din aproximativ 10.000 de persoane intervievate, ICS a constatat că 16% dintre oameni au avut probleme cu serviciul unei mărci în ultimele șase luni.

Treizeci și patru la sută dintre clienți au spus că ar fi dispuși să plătească mai mult pentru un serviciu mai bun, marcând cea mai mare proporție înregistrată vreodată.

Jo Causon, directorul executiv la ICS, a declarat: „Cel mai recent Rezultatele UKCSI demonstrează complexitatea mediului actual, relațiile dintre mărci și clienți devin din ce în ce mai dificile. 

„Nu există un remediu ușor pentru creșterea prețurilor și penuria de bunuri, așa că trebuie să devenim cu toții mai buni la confruntându-se cu întârzierile și dezamăgirile. Deși satisfacția față de gestionarea reclamațiilor și satisfacția generală s-au îmbunătățit, trebuie să abordăm problemele mai extinse ale lanțului de servicii dacă dorim să îmbunătățim performanța și productivitatea națiunii.”

Ea a adăugat: „Mai mulți clienți decât oricând sunt dispuși să facă plătiți o primă pentru servicii de calitate. 

„Acest lucru sugerează că există o oportunitate de a investi în furnizarea valorii reale pe care clienții o așteaptă și o merită. 

„Cei care au făcut Topul nostru de top 10 facilitează contactarea persoanei potrivite și construiește încrederea că le pasă cu adevărat de clienții lor. 

„Pe fundalul unei economii provocatoare, o ofertă puternică de servicii este un câmp de luptă din ce în ce mai important. pentru ca mărcile să se diferențieze și să conducă la o performanță financiară mai puternică.”


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

_ Autorul masacrului din Texas i-a mărturisit totul unei fete: îi spunea cum va merge să îi omoare pe toți

_ Preşedintele Cubei nu va asista `sub nicio formă` la summitul Americilor

_ Mai are timp pentru fani! Chris Hemsworth semnează fericit autografe în timp ce iese cu tatăl

_ SUA critică decizia Rusiei de a emite paşapoarte în sudul Ucrainei: Un plan de 'subjugare' a poporului ucrainean

_ Reuniuni PNL la Poiana Braşov; joi - Liga Aleşilor Locali, iar vineri - Consiliul Naţional al partidului

_ Rafael Nadal merge ceas! S-a calificat în turul al treilea al turneului de la Roland Garros

_ 'Vocea' lui Zleneski face ochi dulci UE și critică NATO: Stă de-o parte şi care nu face efectiv nimic

_ 'Curajul' de a face politică - Stelian Ion sare în apărarea lui Danileț, judecător exclus tocmai pentru activitate politică în favoarea USR

_ Imagini inedite. Un tânăr a doborât recordul mondial la surf şi a intrat în Cartea Recordurilor pentru cel mai mare val cucerit vreodată

_ Moment inedit - Parlamentarii merg în vizită la Penitenciarul Poarta Albă

_ Biden anunţă că va merge în Texas `în următoarele zile`

_ Sora lui Meghan Markle își acuză fratele de „neglijență” fără contact cu tatăl înstrăinat Thomas

_ Campionatele Mondiale de schi alpin din anul 2027 se vor desfășura în Crans-Montana, din Elveția

_ O colecţie de peste 200 de săbii şi covoare va fi scoasă la licitaţie, de casa Artmark

_ Proprietarul își transformă Airbnb din Penzance în închiriere pe termen lung pentru localnici

_ Variola maimuţei: Peste 200 de cazuri confirmate în lume (ECDC)

_ Customs and Border Patrol distribuie fotografia cu pălăria deteriorată de gloanțe purtată de agent în timpul schimburilor de focuri din Texas

_ Petrol iranian sechestrat, proteste ale Teheranului. Iranul acuză SUA și Grecia de piraterie

_ Ucrainenii recunosc că situația e foarte gravă în Donbas: Rusia bombardează peste 40 de orașe

_ 'The special one', după ce AS Roma a câștigat Conference League: Astăzi nu a fost muncă, ci s-a scris istorie

_ În epoca modernă reapare holera: peste 7000 de cazuri, în ultimele luni

_ �Please Help Me� � Femeie cere ajutor �n timp ce bărbatul o apucă de păr și strigă amenințări pe metroul din New York (VIDEO)

_ The Time Traveller's Wife demersează telespectatorii cu scena de sex oral „sălbatică” și „deranjantă”

_ Președintele tunisian emite un decret pentru organizarea referendumului pentru noua constituție

_ Noul președinte al Filipinelor, declarații suveraniste înainte de preluarea mandatului

_ Deputatul democrat Eric Swalwell spune că republicanii facilitează �mpușcăturile �n masă �prin proiect� (VIDEO)

_ CultMin Romascanu: Art is an extremely liberal profession, which should be supported by state

_ Poliţia antidrog din Peru a confiscat patru tone de cocaină ce urmau să ajungă în Spania și Germania

_ Bayern Munchen a ajuns la un acord cu Ajax Amsterdam în privinţa transferului mijlocaşului Ryan Gravenberch

Cum fură grecii, turiștii ce vin la ei cu sume astronomice. O femeie din SUA vorbește despre tacticile de pradă limită ale unui restaurant din Mykonos

_ Reacția furibundă a Ucrainei la pașapoartele rusești emise în regiunile ocupate: 'O nouă dovadă a obiectivului criminal al războiului'

_ Pricilla Presley orbiește într-un costum negru cu paiete la after-party-ul Elvis de la Stephanie Beach

_ Senegal: 11 nou-născuți mor în incendiul spitalului, spune președintele

_ Falimentul City Insurance: Peste 100.000 de şoferi au rămas cu vehiculele neasigurate

_ Țările în curs de dezvoltare iubesc Metaversul, în timp ce națiunile bogate nu sunt dornice (sobdaj)

_ Acoperișurile albe și gazonul de pe acoperiș pot atenua efectul de insulă de căldură urbană, spun cercetătorii

_ CHRISTOPHER STEVENS recenzii TV de aseară: Viața bună a unui pustnic - izolare glorioasă

_ Dramă de proporții în Africa: 11 nou-născuți au murit, după ce un spital a luat foc

_ O nouă metodă de monitorizare a ADN-ului de mediu pentru identificarea speciilor de pești rare și pe cale de dispariție vândute pe piețe

_ Guvernul dă cu o mână, băncile iau cu două - Specialiștii ARB avertizează românii care vor să-și amâne ratele

_ Rușii anunță că vor monitoriza ce va face justiția moldoveană în Cazul lui Igor Dodon

_ Breaking: Cristian Popescu Piedone contestă condamnarea în Dosarul Colectiv

_ Căpitanul Scoției înaintea barajului cu Ucraina: I-am ajutat atât cât am putut, trebuie să fim pregătiţi să-i învingem pentru visele noastre

_ Arne Slot, antreorul echipei Feyenoord, critic la adresa brigăzii de arbitri conduse de Istvan Kovacs, din finala Conference League

_ România continuă să ajute Republica Moldova neîncetat. Oferă cu titlu gratuit, mii de litri de motorină, benzină și 5 milioane de litri de păcură

_ Laptele degresat Barambah Organics a fost desemnat cel mai bun lapte cu gust din țară la premiile naționale pentru produse lactate

_ Nick Jonas este onorat pentru promovarea diabetului la noaptea de box caritativă a Fundației Sugar Ray Leonard

_ Ucraina refuză un acord Minsk III

_ Fostul prieten al lui Daniel Levy, Darren Eales, despre fostul său șef și despre dragostea lui pentru Spurs

_ Jussie Smollett va face debutul regizoral după scandal, cu B-Boy Blues care va veni în curând la BET+

_ Profilul de Facebook al prezentatoarei radio populare Danielle McMurich este folosit de escroci

_ Chris Brown respinge ajutorul pentru a-i găsi o întâlnire pentru Logies și pune întrebări despre viața amoroasă

_ Emoții majore pentru achitații din mega-dosarul ANRP `Simu-Zaarour` - ICCJ ar putea stabili definitiv privind apelul anchetatorilor DNA împotriva deciziei CAB

_ BOLNAV. Joe Biden se furișează pe fiica lui George Floyd după o �mpușcare la școală din Texas - �și freacă obrajii (VIDEO)

_ Percheziții de amploare la o grupare care obținea certificate false anti-Covid: peste 8000 de oameni au beneficiat

_ Prima ediţie a evenimentului POLI BioFEST debutează joi în campusul Universităţii Politehnica din Bucureşti

_ Atenție! ANAF este pregătită să taie în carne vie, începând de luna viitoare: Închisoare pentru neplata impozitelor

_ FOTO: Femeie transgender acuzată pe nedrept că a fost un împușcător de școală din Texas

_ Tragedie la Bacău: doi oameni au murit în condiții groaznice; o altă persoană a fost rănită

_ NRL 2022: WAG Rachael Lee își dezvăluie cicatricea după ce i s-a îndepărtat un cancer de piele


Pag.1 Pag.2 Pag.3 Pag.4 Pag.5 Pag.6 Pag.7
Pag.8 Pag.9 Pag.10 Pag.11 Pag.12 Pag.13 Pag.14 Pag.15
Pag.16 Pag.17

Nr. de articole la aceasta sectiune: 1004, afisate in 17 pagini.



ieri 10:03