_ De ce firmele de energie nu ne repară contoare inteligente sparte?

Raymond Edgell și soția lui Sandra au decis să monteze un contor inteligent în august anul trecut.

Vechile lor contoare de gaz și electricitate din casa lor din Harefield, lângă Uxbridge, erau într-un dulap de sub scări. Iar cuplul – care aveau amândoi peste 70 de ani – era din ce în ce mai dificil să efectueze citiri regulate ale contorului.

Noul dispozitiv „inteligent” promitea să trimită citiri către furnizorul lor, Scottish Power, automat și să asigure facturile lor ar fi întotdeauna exacte.

Și mai bine, cuplul ar primi un gadget cu un ecran care ar arăta exact câtă putere foloseau în fiecare zi.

Dar șapte luni mai târziu , dispozitivul nu funcționează. De fapt, nu a făcut-o niciodată. Raymond, în vârstă de 78 de ani, un poștaș pensionar, estimează că a încercat să sune la Scottish Power de 150 de ori în lunile care au trecut, fără rezultat.

Cifrele oficiale publicate ieri arată că el este unul dintre cei 3,2 milioane de clienți al căror contor inteligent nu nu funcționează așa cum ar trebui.

Poșta poștală a Money Mail este plină cu scrisori de la cititori care, oricum ar încerca, pur și simplu nu-și pot convinge furnizorul de energie să-și repare contoarele defecte.

Unii au au fost lăsate luni la rând cu contoare inteligente stricate, fără să știe cât de mult gaz și electricitate folosesc până când ajunge o factură.

Alții spun că gadgetul lor este blocat în „modul de afișare”. Aceasta înseamnă că nu a fost configurat și, prin urmare, nu este conectat la contul lor și nu arată câtă energie consumă.

Unii spun că contorul lor nu a funcționat niciodată din cauza unui semnal mobil slab sau a instalațiilor greșite, în timp ce vedem din ce în ce mai multe cazuri de monitoare care arată citiri extrem de incorecte.

Chiar și la contoarele care arată informații corecte de utilizare, unii proprietari constată că citirile nu sunt trimise furnizorului lor, forțându-i să trimită manualul oricum.

În ianuarie, British Gas a recunoscut că 4.000 de clienți au fost afectați de o defecțiune a contorului inteligent, care era puțin probabil să fie remediată până în iunie.

Contorul inteligent din gospodăria Edgell nu a fost instalat corect, spune Raymond. Este blocat permanent în modul de afișare și, în mod incorect, arată cheltuielile zilnice ale cuplului la 1,66 GBP.

„Sunt în fiecare zi, adesea de până la trei ori, dar sunt întrerupt”, spune el. „Indiferent în ce zi sunați sau la ce oră, mesajul înregistrat spune întotdeauna că sunt ocupați. Nu stiu ce altceva sa fac. Obținerea unui contor inteligent a fost o greșeală imensă.

„Sandra este speriată de moarte că o bancnotă uriașă de mii de lire sterline va scădea pe ușă.”

Când Money Mail a pus cazul său la Scottish Power, un purtător de cuvânt a spus că va investiga cu prioritate, iar problema părea să fie cauzată de contorul inteligent fiind conectat la o altă adresă de proprietate.

Guvernul dorește să aibă un smart meter. contor în fiecare casă până în 2025 și a stabilit firmelor de energie ținte stricte de instalare, pe care trebuie să le îndeplinească sau să se confrunte cu amenzi mari.

Dar experții spun că rezultatul a fost firmele de energie care au acordat prioritate noilor instalații față de repararea dispozitivelor defecte - de aici întârzieri uriașe și lipsă de ajutor pentru proprietarii de case precum Raymond.

Există, de asemenea, puține stimulente pentru firme să remedieze defecțiunile, deoarece organul de supraveghere a energiei Ofgem nu urmărește cât timp durează furnizorii să repare dispozitivele.

Conform cifrelor publicate ieri, de Departamentul pentru Securitate Energetică și Net Zero, aproape 3,2 milioane de t Cele 31,3 milioane de contoare inteligente instalate în gospodăriile și întreprinderile mici din Marea Britanie funcționează în așa-numitul „mod tradițional”.

Aceasta este atunci când contorul nu mai furnizează automat citiri furnizorului de energie.

Campionul consumatorilor Martyn James spune: „Oamenii vulnerabili au fost lăsați în imposibilitatea de a profita de schemele de economisire a energiei din cauza blocării pe contoare vechi – sau au rămas cu facturi incorecte din cauza erorilor de contorizare cu contoare inteligente.

„Avem nevoie urgent de un sistem prioritar, astfel încât cei mai nevoiași sau care se confruntă cu probleme financiare să-și rezolve mai întâi problemele cu contorul.”

Chirurgul veterinar Nigel Taylor a trebuit să se întoarcă la e-mailuri. în citirile contorului lui către EDF, după ce dispozitivul său a încetat brusc să funcționeze după 18 luni.

Tatăl a doi copii din Plymouth spune: „Am fost întotdeauna conștient de consumul meu de energie, dar într-o zi am venit la smart-ul meu. contor și nu ar afișa date.'

Aceasta a fost în octombrie 2021, iar Nigel încă nu a reușit să obțină un dispozitiv de înlocuire.

Nigel, 70 de ani, spune: „ Mi s-au oferit gesturi de bunăvoință, dar simt că sunt încurajat.

„Sunt bombardat de publicitate pentru contoare inteligente, dar am un contor inteligent și vreau să îl folosesc, dar nu nu funcționează.’

Companiile de energie au început să instaleze prima generație de contoare inteligente, cunoscute sub numele de Smets1, în 2013. Dar milioane de aceste dispozitive au încetat să mai funcționeze dacă clienții își schimbă furnizorul.

Smets2, modelul mai nou, este acum implementat în toate casele, ceea ce înseamnă că contoarele nu ar trebui să-și piardă funcțiile inteligente dacă gospodăriile schimbă furnizorul.

Toate contoarele rămase din prima generație, dintre care unele ating o vechime de un deceniu. , sunt actualizate de la distanță la noua rețea.

Contoarele inteligente funcționează pe semnal mobil, astfel încât persoanele care locuiesc în anumite zone cu semnal scăzut sau în clădiri cu pereți groși pot constata că contorul pur și simplu nu funcționează.

Sally Jones, în vârstă de 69 de ani, a fost supărată de firma ei de energie de atunci timp de un an, înainte de a accepta să instaleze un contor inteligent în casa ei de lângă Derby.

Profesorul de matematică pensionat se luptă de când Iunie 2021 pentru ca dispozitivul să funcționeze.

De atunci, ea a trecut la EDF, dar încă nu poate să-și țină evidența cheltuielilor în calitate de distribuitor de acasă unitatea laică este defunctă.

Sally spune: „În fiecare lună din septembrie, factura mea lunară a crescut.

„Înainte de toate creșterile de preț, plăteam aproximativ 100 de lire sterline pe lună. În decembrie, mi s-a facturat 384 de lire sterline și habar n-aveam de ce face factura atât de mare.'

Ea nu poate folosi contorul pentru a urmări ce dispozitive din casa ei consumă cea mai mare energie.

'Sunt total frustrat. Am fost prin casă și am deconectat totul. Îmi pornesc cuptorul cu microunde doar când o să-l folosesc și am deconectat toate telefoanele.'

După intervenția lui Money Mail, EDF a reparat unitatea de afișare a lui Sally și a plătit compensație de 75 de lire sterline. Acesta investighează cazul lui Nigel.

moneymail@dailymail.co.uk

(Fluierul)