13:03
Comentarii Adauga Comentariu

_ Înțelegerea participării clienților: secretul pentru a căuta feedback pentru cutiile de abonament

_ Înțelegerea participării clienților: secretul căutării Feedback pentru casetele de abonament

Cercetătorii de la Universitatea de Stat din San Diego, Universitatea Rutgers și Universitatea de Economie și Afaceri din Viena au publicat un nou articol din Journal of Marketing care examinează cum să traducă participarea clienților la serviciile cu casete de abonament în rezultate care beneficiază companii.

Studiul, care apare în Journal of Marketing, se intitulează „Înțelegerea dinamicii participării clienților: cazul cutiei de abonament” și este scris de Nita Umashankar, Kihyun Hannah Kim și Thomas Reutterer.

Piața cutiilor de abonament a crescut cu peste 100% de la an la an în ultimii cinci ani. Cele mai populare categorii din acest segment, cuprinzând 55% din totalul abonamentelor, implică companiile care organizează cutii care conțin îmbrăcăminte, truse de masă, gadget-uri tehnologice, îngrijire personală sau jucării și le livrează la ușile clienților la intervale regulate. Astfel de servicii caută să surprindă și să încânte clienții cu articole noi și experiențe extrem de personalizate.

Retailerii consacrați precum Sephora, Walmart, Nordstrom și Target și-au dezvoltat propriile cutii de abonament ca mijloc de a concura cu sute de nou-veniți, cum ar fi Birchbox și Stitch Fix. Pentru clienți, cutiile de abonament oferă o modalitate ușoară, convenabilă și consecventă de a accesa o varietate de produse cu puțin angajament. În plus, ei pot sări peste o cutie sau pot returna produsele cutiei atunci când doresc. "Deși o astfel de flexibilitate este atractivă, consecințele ei sunt îngrijorătoare pentru companii. Clienții sar frecvent cutii și chiar și atunci când nu o fac, returnează 60 până la 70% din produsele cutiei", spune Umashankar. Nordstrom și Target și-au închis de atunci cutiile de abonament și, deși Sephora continuă să ofere una, aceasta și alți retaileri sunt îngrijorați de „oboseala cutiei”.

Sperând să-și îmbunătățească rezultatele, serviciile de cutii de abonament au început să implicați clienții pe tot parcursul procesului de cutie printr-o serie de puncte de contact digitale. De exemplu, clienții sunt invitați să previzualizeze o cutie viitoare în format digital, să ofere feedback despre produsele dintr-o cutie livrată și să ofere motive pentru a omite o cutie. Ideea este că, pe lângă învățarea despre gusturile clienților, este captivant ca aceștia să participe activ la procesul cutiei, ceea ce, la rândul său, ar trebui să aibă ca rezultat mai puține sărituri și mai multe cheltuieli.

„Participarea este într-adevăr implicarea, împuternicirea și distracția clienților, dar rămâne neclar dacă participarea clienților se traduce în rezultate obiective care beneficiază companiile”, spune Kim. Acest nou studiu explorează această întrebare folosind date secundare de la o companie națională de cutii de îmbrăcăminte, care includ participarea repetată a aproximativ 30.000 de clienți, feedback închis și deschis și comportamente de cumpărare a cutiei din 2015 până în 2018.

În general, participarea clienților în ceea ce privește previzualizarea conținutului unei cutii viitoare reduce achizițiile viitoare de cutii. Dacă compania parteneră ar fi limitat participarea la box în loc să o încurajeze, ar fi câștigat 14% din veniturile clienților pe toată durata vieții. În plus, dacă compania nu ar fi încurajat clienții să ofere motive concrete și specifice pentru a omite o cutie, ar fi câștigat 10% din veniturile clienților pe parcursul vieții. Cu toate acestea, dacă compania ar fi încurajat feedback-ul atunci când au fost livrate cutiile de abonament, ar fi putut crește veniturile clienților pe durata de viață cu 5,7%. Așa cum rezumă Reutterer, „Cu alte cuvinte, în timp ce furnizarea de feedback cu cutia livrată generează achiziții viitoare, participarea înainte și după scade înscrierea în casetă și cheltuielile.”

Cercetătorii oferă aceste sugestii companiilor care organizează cutii de abonament. :


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:

  • mose@megaleadstree.com  Mose   2023-02-09 - 10:28

    Hello, MegaLeadsTree.com is shutting down. We have made available all our leads in 145 countries at a one-time fee. Visit us on MegaLeadsTree.com.


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

Ce mai pun la cale trădătorii de țară: Este gata planul de jefuire a metalelor rare din România

Încă un mort la locul de muncă. Și nu răspunde nimeni. Grindeanu securistoidul e bine mersi. Cine era conductorul de tren care a murit în accidentul feroviar din Galați: ultimul mesaj transmis unei rude

_ Moment șocant, proprietarul unui magazin de telefoane, în vârstă de 40 de ani, este atacat de tâlhari cu ciocanul în plină zi

_ Criminal prins după ce un papagal i-a repetat numele

_ Setul de pornire JLo Beauty de la Jennifer Lopez este redus cu 10 USD pe Amazon - adică trei produse pentru 59 USD

Scene înfiorătoare: Tată şi fiu în vârstă de un an, găsiţi spânzuraţi - Mama copilului, despărțită de bărbat, a alertat poliția

_ Miliardarul Warren Buffett stă într-o casă modestă: `M-aș muta dacă aș crede că voi fi mai fericit în altă parte` (Video)

_ Martin Lewis spune că nu va aplica din nou pentru a se alătura Camerei Lorzilor

_ Romanele Agatha Christie sunt rescrise pentru a nu ofensa publicul modern

_ Bărbatul sinucigaș din Alba Iulia și-a omorât copilul din răzbunare - noi detalii au ieșit la iveală

_ Sol Campbell vrea ca fanii să știe că nu a luat niciun ban din cei 1,67 milioane de lire sterline datorate lui de Portsmouth

_ Selena Gomez și Zayn Malik au intrat în restaurant „ținându-se de mână și sărutându-se” în timpul întâlnirii la cină

_ Caroline West-Meads: Fratele meu alcoolic tot vorbește despre sinucidere

Românii nu mai au loc de ucrainieni. Revoltă la o creșă de stat din Sibiu din cauza copiilor ucraineni înscriși. Cum s-a ajuns aici

_ Tim Cook, șeful Apple, a apreciat progresele făcute în China în domeniul inovațiilor

_ Macedonia de Nord este pregătită să transfere Mi-24 în Ucraina

_ Ruşii strâmbă din nas: Cumpără cu reticenţă maşini chinezeşti, după ce mărcile occidentale au părăsit țara

_ Trei cutremure în mai puţin de trei ore în România. Cel mai mare a avut magnitudinea 3,9

_ Katy Perry dezvăluie că a cheltuit „atât de mulți bani în plus” pentru a-și corecta bronzul fals în „California Gurls”

_ Johnstone: Oficialii americani vor cu adevărat să știți că SUA este „liderul” mondial

_ Vârsta de pensie „ar putea ajunge la 72 de ani până în 2050”

_ Elecfreaks WuKong 2040 Robotics Board Review: Simplu și eficient

_ Taibbi: Oamenii pot câștiga

_ Cum se conturează echipa Angliei pentru Cupa Mondială de Rugby 2023 după tristețea șase Națiuni

_ Femeile au dreptul să poarte ceea ce le place, spune profesorul universitar ANNA WHITTAKER

_ Ajutoarea reginei, Angela Kelly, onorată de regele Charles, este pregătită să-și piardă grația și favoarea acasă?

_ Ajutoarea reginei, Angela Kelly, onorată de regele Charles, este pregătită să-și piardă grația și favoarea acasă?

_ Surpriză: Bayern îl înlătură pe Nagelsmann, Tuchel vine în locul lui

_ Profesor din NYC acuzat că a întreținut relații sexuale cu un elev bolnav mintal de mai mult de o duzină de ori

_ Jucători ucraineni în călătorie din iad: a fost o călătorie de 450 de mile pentru unii, deoarece călătoriile aeriene sunt interzise

_ MLS: Portland Timbers ține LA Galaxy fără victorie la egalitate - în ciuda faptului că trebuie să pună un fundaș în poartă

_ Lizzo își îmbracă un costum de baie verde, în timp ce se bucură de soare în Bahamas

_ PM Ciuca welcomes Fitch Ratings' upgrade move as signal of confidence in Romanian economy's growth prospects

_ MLS: St Louis City a câștigat cinci victorii din cinci, cu învingerea lui Real Salt Lake

_ Guvernul vrea să reducă sumele acordate românilor care găzduiesc refugiați ucraineni. Motivația este de ordin imobiliar

_ Elena Rîbakina, locul 7 mondial, s-a calificat în turul 3 la Miami Open, după ce a învins-o pe Paola Badosa, fost număr 2 WTA: Rîbakina a ajuns la 10 victorii

_ PSD's Ciolacu: Fitch Ratings' improving Romania's outlook - proof that we succeeded to stabilize things

_ De ziua lor, poliţiştii au dat amenzi de peste 3 milioane lei

_ Prima mea slujbă în modă a fost să vând pulovere de alpaca aduse cu avionul din Peru, spune TANYA SARNE

_ Honduras a întrerupt în mod oficial relaţiile diplomatice cu Taiwan

_ Proteste ale pensiilor franceze: Brav-M, unitatea specială de poliție acuzată de folosire excesivă a forței

_ Zaluzny a felicitat de Ziua Gărzii Naționale

_ Rusia a concentrat zece nave în Marea Neagră

_ O mină inamică a detonat în regiunea Odesa

_George Simion - 26 Mar 2023 10:24:02

_ „O iubesc atât de mult”: fostul înșelat al Vanessei Feltz, Ben Ofoedu, pleacă pentru a recâștiga o stea la TV în direct

_ Marea Britanie anunță că Rusia a primit noi drone din partea Iranului/ Ce spun americanii de la ISW despre amenințările nucleare ale lui Putin

_ Economisiți 15 USD la goma de șters pentru linii fine și riduri Love, Indus care vizează liniile buzelor și cutele faciale

_ Dana White răspunde criticilor privind acordarea lui Colby Covington o lovitură de titlu împotriva lui Leon Edwards

_ Cinci viziuni legendare de OZN în America (și explicațiile reale ale a ceea ce s-a întâmplat)

_ Cele mai luxoase decoruri din Inside Succession înainte de premiera sezonului 4

_ Prințul Albert participă la Balul trandafirilor fără Prințesa Charlene, pe fondul zvonurilor că cuplul s-ar putea despărți

_ Macedonia de Nord ar putea trimite 12 elicoptere Mi-24 în Ucraina

_ VIDEO ALERTĂ în Maramureș: Cabană și mașini incendiate, paznic sechestrat, s-ar fi tras cu mitraliere aduse din Ucraina

_ Fanii Holly Willoughby șocați de aspectul tânăr al mamei ei asemănătoare

_ Daisy Campbell din Emmerdale recunoaște că a fost criticată de fani pentru că a băut pe săpun în timpul sarcinii

_ VIDEO Jucătorii argentinieni nu se opresc din petreceri nici la trei luni după câştigarea Cupei Mondiale: Messi și soția sa au făcut show

_ In blow to Taiwan, Honduras and China officially establish diplomatic relations

_ Mărturia unui bărbat căruia i s-a oprit inima. Ce se află dincolo de moarte

_ Cine i-a făcut rău Simonei Halep. Dezvăluiri şocante înaintea procesului. S-a aflat totul


Pag.1 Pag.2 Pag.3 Pag.4 Pag.5 Pag.6 Pag.7
Pag.8 Pag.9 Pag.10 Pag.11 Pag.12 Pag.13 Pag.14 Pag.15
Pag.16 Pag.17 Pag.18 Pag.19 Pag.20 Pag.21 Pag.22 Pag.23
Pag.24

Nr. de articole la aceasta sectiune: 1399, afisate in 24 pagini.



ieri 00:58 _ Ben