10:04 2023-02-08
crimes - citeste alte articole pe aceeasi tema
Comentarii Adauga Comentariu
_ De ce refuză NS&I unii economisitori mai vechi de la noile obligațiuni de 4%?
_ De ce refuză NS&I unii economisitori mai vechi de la noua obligațiune de 4%?
Personalul liniei de asistență National Savings and Investments (NS&I) le-a spus în mod greșit clienților că pot deschide noua sa obligațiune cu rată fixă de 4% doar dacă au acces la internet.
Rata fixă pe 12 luni a fost lansată miercurea trecută, cu o rată maximă de 4%, la mare furie. Cu toate acestea, site-ul web NS&I susține că produsul este „conceput pentru a fi investit online”.
De asemenea, se spune că obligațiunea nu este potrivită pentru clienții care „preferă să gestioneze economiile prin poștă”.
Când Cecile Hill, în vârstă de 86 de ani, a sunat vinerea trecută la serviciile pentru clienți NS&I pentru a muta bani din contul ei existent Direct Saver în noul Guaranteed Growth Bond, i s-a spus că nu poate avea contul pentru că nu avea acces la internet.
Cecile, din Londra, spune: „Au fost fermi că nu pot deschide un cont nou. la telefon. Sunt în vârstă și locuiesc singur, nu folosesc internetul deloc.
„Am înțeles de la membrul personalului că nu am fost prima persoană căruia i s-a spus asta.
p>„Sunt mulți oameni care nu au internet și ni se spune că este ghinion.”
Când a fost contestat cu privire la cazul Cecilei, NS&I a recunoscut că o parte din personalul centrului său de apeluri fusese a primit îndrumări incorecte.
Un purtător de cuvânt a confirmat că personalul ar trebui să permită clienților fără acces la internet să deschidă conturi prin telefon.
Purătorul de cuvânt spune: „Am dori să ne cerem scuze oricăror clienți care au sunat la centrul nostru de apel și nu au primit nivelul de servicii la care ar trebui să se aștepte pe bună dreptate de la echipa noastră.
„Cea mai rapidă și mai simplă modalitate de a aplica pentru noile emisiuni de obligațiuni cu creștere garantată și obligațiuni cu venit garantat este online prin intermediul site-ului nostru web, dar apreciem că nu toți clienții au acces online.
„Ne angajăm să ne asigurăm că toți clienții noștri, inclusiv cei care nu au acces Pentru serviciile online, sunt capabili să investească în produsele noastre.”
Dennis Reed, de la organizația de caritate Silver Voices, a criticat gafa. El spune că NS&I ar trebui să dea un exemplu altor bănci de investiții, asigurându-se că există întotdeauna opțiuni non-digitale pentru a asigura cele mai bune rate.
El spune: „Acest caz specific este o dovadă a discriminării în funcție de vârstă, și este agravat de faptul că o agenție guvernamentală este responsabilă. NS&I este foarte popular în rândul investitorilor mai în vârstă, dintre care mulți nu au acces la internet sau nu doresc să treacă la banca digitală.'
NS&I spune că a contactat-o acum pe Cecile pentru a-și deschide contul și a-și muta economiile.
Miercuri, joi și vineri săptămâna trecută, liniile de asistență NS&I au indicat timpi de așteptare de până la 45 de minute . Money Mail a făcut campanie – în cadrul Pick Up or Pay Up – pentru ca marile companii să fie amendate dacă nu răspund la telefon în zece minute.
Nu există nicio opțiune dedicată pentru deschiderea noilor obligațiuni. la telefon, ceea ce înseamnă că potențialii clienți trebuie să apeleze la linia de întrebări generale.
Un purtător de cuvânt al NS&I a spus: „Ne pare rău că unii clienți ar fi așteptat mai mult decât de obicei pentru a vorbi cu un membru al nostru. echipa săptămâna aceasta.
„Ne confruntăm cu un număr mult mai mare de apeluri decât de obicei și le mulțumim clienților noștri că ne-au suportat, în timp ce echipa noastră lucrează din greu pentru a ajuta cât mai mulți oameni.”
Se spune că întrebările despre noile obligațiuni, trecerea de la alte produse la obligațiuni și extragerea premiului premium au creat timpi de așteptare mai mari decât de obicei.
NS&I spune că în cazul în care un produs este promovat ca fiind „numai online”, NS&voi vorbi cu fiecare client de la caz la caz.
Este spune că un membru al personalului îi va ghida apoi printr-una dintre cele trei opțiuni — procesul online în timpul unui apel telefonic, un cont va fi deschis și plata efectuată prin telefon sau li se va trimite un formular de schimbare prin poștă.
l.boyce@dailymail.co.uk
Comentarii:
Adauga Comentariu