15:56 2023-01-26
crimes - citeste alte articole pe aceeasi tema
Comentarii Adauga Comentariu
_ Camera pe care am primit-o online nu funcționează - este „piața gri” și pot primi o rambursare?
_ Camera pe care am primit-o online nu funcționează - este „piața gri” și pot primi o rambursare?
Am cumpărat o nouă cameră Sony în aprilie 2022 de pe site-ul de electronice Next Day Deal, plătind în jur de 1.300 GBP.
Tranzacția a fost făcută prin PayPal și se spunea că banii au fost plătiți unei companii numite WA & Co Limited.
Aparatul foto a fost defect de la început. S-ar termina rapid bateria, în ciuda eforturilor mele de a conserva energia și, uneori, nu s-ar încărca. Obiectivul nu s-a retras corect și au existat și probleme cu focalizarea.
A venit cu o garanție de doi ani, așa că am contactat Ofertă de ziua următoare în iunie și am cerut să fie reparată. Mi s-a spus să trimit camera la un magazin pentru reparație. A trebuit să plătesc pentru această reparație, iar Next Day Deal mi-a rambursat ulterior.
Dar când camera a fost returnată, au existat mai multe defecte decât înainte, iar greșelile anterioare erau încă acolo. M-am dus la un alt magazin de camere pentru a obține o a doua opinie și a fost de acord.
Frustrată, am decis să solicit o rambursare în cadrul Consumatorului Rights Act 2015. Am trimis prin e-mail adresa serviciului pentru clienți Next Day Deal, precum și o scrisoare de livrare înregistrată la adresa Somerset de pe site-ul său web.
Nu am primit niciun răspuns la e-mail și Royal Mail mi-a returnat scrisoarea deoarece spunea că adresa nu este validă.
Așa că am trimis o altă scrisoare urmărită către WA & Adresa socială a Co din Londra. Acesta a fost redirecționat către o adresă de căsuță poștală la începutul acestei luni și până acum nu a primit niciun răspuns.
Această cameră nu funcționează corect și vreau o rambursare. Poți să ajuți? G.T, Hampshire
Helen Crane de la This is Money răspunde: Ne pare rău să aud despre asta. Sperai să faci niște fotografii grozave cu noua ta cameră de ultimă generație, dar ai ajuns să fii departe de a fi fericit.
Se pare că ți-ai achiziționat camera de la o firmă care comercializează ceea ce este cunoscut sub numele de „gri bunuri de piata. Acestea sunt articole care au fost introduse pe piață într-o țară, apoi exportate și vândute fără acordul companiei care deține marca comercială.
Acest lucru nu este ilegal și nu înseamnă că produsele sunt contrafăcute. Cu toate acestea, înseamnă că nu vin cu garanția producătorului original.
Deținătorii mărcii comerciale refuză uneori să repare articolele care au fost achiziționate de la un vânzător terț neoficial, chiar dacă clientul se oferă să plătească .
Spuneți că ați fost instruit să trimiteți camera la un atelier de reparații independent și că a trebuit să le plătiți în avans și să așteptați ca Oferta de ziua următoare să vă ramburseze.
După cum ați descoperit , a face față acestor vânzători de export mai mici, terți înseamnă că poate fi mai greu să îndreptați lucrurile atunci când merg prost.
În timp ce Next Day Deal spune că oferă propria sa garanție de doi ani, experiența dvs. încercarea de a vă repara camera – și apoi rambursată – a fost dureroasă. Au trecut opt luni de când l-ați trimis pentru prima dată și încă nu aveți o cameră care funcționează corect sau banii înapoi în buzunar.
Uitând la oferta de ziua următoare pe Trustpilot, se pare inițial să aibă o reputație excelentă, 96% dintre recenziile sale fiind de cinci stele.
Cu toate acestea, analizând câteva recenzii de o stea rămase, This is Money a găsit acuzații că Next Day Deal a refuzat să ajute clienții cu probleme de livrare sau să ofere rambursări, cu excepția cazului în care aceștia au fost mai întâi de acord să elimine recenziile negative pe care le au. a postat. Dacă acesta este cazul, este într-adevăr un comportament foarte rău.
Faptul că scrisoarea dvs. către Next Day Deal nu a fost livrată sugerează că este o operațiune mică, iar când am căutat adresa listat pe site-ul său web, părea a fi o proprietate rezidențială mai degrabă decât un birou sau un depozit.
Acest lucru ar avea sens, având în vedere cât de greu ați găsit să luați legătura.
Clienții care doresc să folosească astfel de site-uri web ar putea reduce cu câteva lire sterline prețul gadgeturilor lor costisitoare, dar abaterea producătorului original sau a unui comerciant cu amănuntul aprobat ar putea fi o economie falsă dacă ceva nu merge bine.
I a contactat Next Day Deals pentru a întreba dacă intenționează să vă dea banii înapoi. Am primit un răspuns prin e-mail în care se spunea că companiei îi pare rău să audă despre experiența pe care ați avut-o după ce încercarea inițială de reparație a eșuat.
Se adaugă: „Examinăm dificultățile pe care le-a întâmpinat în a lua legătura cu noi și de ce s-ar fi putut întâmpla acest lucru.”
„De asemenea, am introdus proceduri suplimentare pentru a sprijini clienții noștri în viitor, inclusiv instruire suplimentară pentru echipa noastră și ne asigurăm că clienții sunt informați să nu folosească reparatori terți, așa cum era permis în această ocazie.”
Site-ul web al Next Day Deal spune că „toate problemele legate de garanție sunt tratate local în Regatul Unit, la un centru de service aprobat de producător”. Cu toate acestea, spuneți că nu vi s-a spus că puteți trimite camera înapoi la Sony.
Dacă chiar și propriul personal nu înțelege unde ar trebui să fie trimise produsele pentru reparare, ce speranță are clientul ?
Oferta de ziua următoare v-a contactat acum și a aranjat colectarea camerei și emiterea unei rambursări complete.
Sper că puteți folosi banii pentru a cumpăra un cameră mai puțin deranjantă și îmi imaginez că veți renunța la oferta de ziua următoare.
Comentarii:
Adauga Comentariu