15:57
Comentarii Adauga Comentariu

_ Stoc epuizat? Consumatorii vor să știe

_ Stoc epuizat? Consumatorii vor să știe

Comercianții cu amănuntul pot reduce numărul de incidente în care rămân fără anumite produse – cunoscute sub numele de epuizări de stoc – spunând cumpărătorilor că oferta este scăzută, o strategie care poate ajuta la păstrarea clienților pe termen lung, potrivit la noile cercetări ale profesorului asistent de Business Analytics Dmitry Mitrofanov la Boston College.

În mod tradițional, comercianții cu amănuntul au fost reticenți în a comunica disponibilitatea scăzută a produselor. Drept urmare, comenzile neîndeplinite frustrează clienții și dăunează relațiilor cu clienții, precum și câștigurilor pe termen scurt și lung de la cumpărători care altfel ar fi putut rămâne clienți fideli.

„Am vrut să aflăm ce se întâmplă dacă am sunt mai transparente cu clienții în ceea ce privește produsele care au un stoc redus sau care au o probabilitate mai mare de a fi indisponibile”, a spus Mitrofanov, care a prezentat concluziile la recenta conferință INFORMS 2022. Raportul este programat să fie publicat în revista Management Science.

Pandemia de COVID-19 a scos în lumină lanțul global de aprovizionare și interconexiunea dintre produse și cumpărători din întreaga lume. Pe măsură ce fluxul de mărfuri a încetinit, a stagnat sau s-a oprit, cumpărătorii – în special cei care făceau achiziții online – au experimentat o frustrare tot mai mare.

Strategiile tradiționale de rezolvare a epuizării stocurilor pot fi costisitoare și, în cazul încetinirii larg răspândite a producției la nivel mondial. , greu de găsit. Dar furnizarea de informații suplimentare consumatorilor, a descoperit Mitrofanov, oferă o soluție cu costuri aproape zero, cu rezultate surprinzător de pozitive.

Mitrofanov și coautorul studiului Benjamin Knight, cercetător senior în domeniul datelor la magazinul de produse alimentare de comerț electronic Instacart, au oferit informații despre disponibilitatea produselor pentru un eșantion aleatoriu de peste 840.000 de clienți Instacart și a constatat că au 25% mai puține șanse să cumpere articole cu disponibilitate scăzută atunci când li sa spus că oferta este scăzută. În mod similar, furnizarea de informații privind disponibilitatea scăzută a produselor a dus la o creștere cu 5,3% a veniturilor per client și o creștere cu 4,9% a frecvenței comenzilor de-a lungul timpului, a spus Mitrofanov.

Cumpărătorii online, a spus Mitrofanov, sunt deosebit de vulnerabili la epuizarea stocurilor.

„De exemplu, să presupunem că este 8 a.m. dimineața și intri pe site-ul web al unui comerciant online de produse alimentare pentru a comanda o friptură proaspătă pentru cină și, din fericire, ai descoperit că friptura este listată ca articol. disponibil pe site și a plasat o comandă de livrare în câteva clicuri. În acest fel, vă construiți o așteptare că articolul va ajunge în câteva ore chiar în momentul în care plănuiți să luați cina. Cu toate acestea, în momentul în care trebuia să aibă loc livrarea , stocul de fripturi se epuizase și astfel nu ți-au fost livrate la cină, ceea ce ți-a stricat seara. În schimb, experiența clienților într-un cadru de cărămidă ar putea fi mai puțin dramatică, deoarece un client și-ar putea da seama la fel de repede că fripturile sunt ou t de stoc după ce nu le-au văzut pe raft și găsesc un înlocuitor bun după ce s-a uitat în jur sau a cerut ajutor unui manager de magazin."

Ca urmare, comercianții cu amănuntul online se confruntă cu perturbarea a ceea ce a fost cândva un client apreciat. relație, a adăugat el.

„Dacă ceva nu este livrat, atunci clienții se pot supăra foarte mult, ceea ce are ca rezultat o valoare semnificativ mai mică pe durata de viață a clienților și care are un impact asupra veniturilor”, a spus Mitrofanov.

În mod interesant, cercetările psihologice au arătat că sentimentul lipsei unui bun ar putea influența, de fapt, un client să cumpere acest articol și, eventual, în cantități mai mari din cauza efectelor de „sarețe” sau de „turmă”, rezultate pe care comercianții cu amănuntul online le pot evita prin schimbul de informații despre produse cu disponibilitate redusă, a spus Mitrofanov. Prin urmare, în principiu, reticența de a partaja informații ar putea exacerba problema epuizării stocurilor pentru comerciant și clienți.

Aceasta fiind spuse, comportamentul de cumpărături al clienților Instacart nu a fost afectat prea mult de efectele de „scarență” sau de „turmă” atunci când au primit avertismente de disponibilitate scăzută a produselor. În schimb, clienții și-au îndreptat atenția către articolele amplu stocate, ceea ce indică faptul că preferința clienților pentru serviciul de încredere a fost forța motrice, a spus Mitrofanov.

„După efectuarea acestui experiment de teren, suntem capabili să înțelegem mai bine răspunsul clienților la partajarea acestor informații importante”, a spus Mitrofanov. „Vedem că rezultatul partajării informațiilor despre disponibilitate scăzută cu clienții nu numai că reduce numărul de epuizări de stoc, deoarece oamenii tind să treacă de la articole cu stoc redus la articole cu stoc mare, dar îmbunătățește și sentimentul clienților atunci când apar epuizări”, a spus el. . „Mai precis, chiar dacă clienții decid să cumpere articole cu stoc redus după avertisment și, în consecință, se confruntă cu o epuizare a stocului, ei sunt mai puțin nemulțumiți din cauza efectului de referință — prin partajarea informațiilor despre disponibilitatea scăzută a articolelor resetăm așteptările clienților cu privire la probabilitatea ca comanda lor să fie să fie îndeplinite cu succes. Este foarte interesant faptul că gestionarea așteptărilor clienților și îmbunătățirea procesului de luare a deciziilor prin partajarea informațiilor suplimentare este la fel de importantă în comerțul cu amănuntul online precum luarea deciziilor operaționale proactive corecte pe platforma online.”

Chiar dacă studiul actual se concentrează în mare măsură pe comercianții cu amănuntul online sau pe platformele de vânzare cu amănuntul online, Mitrofanov a spus că și comercianții cu amănuntul pot beneficia de lecțiile din studiu: „Multe piețe online, inclusiv Instacart, îndeplinesc comenzile prin magazine „de depozit”, deci problema afectează o serie de retaileri”, a spus el. „Cred că există o lecție aici pentru orice comerciant cu amănuntul că consumatorilor nu le plac surprizele, în special dezamăgirile și, astfel, gestionarea așteptărilor lor și furnizarea de instrumente pentru a lua o decizie mai bună cu privire la ce să cumpere este esențial.”


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

_ Ucraina atacă casa oligarhului Ihor Kolomoisky, care are legături cu Zelensky și Hunter Biden

_ Ucraina spune că Rusia adună 500.000 de trupe la granițe pentru o nouă ofensivă majoră

_ Salariile din ianuarie explodează la 517.000, 8-Sigma depășesc așteptările; Rata șomajului scade la un nivel record

_ Oficialii electorali locali din Oakland, CA Ignoră ordinul judecătorului – împodobiți cu buletinele de vot înainte ca auditorii să apară la fața locului pentru a o revizui

_ Hunter omite motivul principal pentru care John Paul Mac Isaac a obținut conținutul laptopului său pe primul loc

_ „Extremely Hawkish”: acțiuni, obligațiuni, aur vomita după date despre locuri de muncă „bune”; Creșterea ratelor cotelor

_ Republicanii Camerei vor să folosească fondurile necheltuite de ajutor COVID în pachetul de plafon al datoriilor

_ Sondajul NFIB sugerează că se apropie o recesiune

_ Partenerul de afaceri al lui Hunter, Eric Schwerin, a mutat documentele lui Joe Biden de la Casa Albă la UDel – nu singura dată când Schwerin s-a ocupat de documentele guvernamentale

_ În fața ta: Xi trimite un balon spion gigant peste SUA cu câteva zile înainte de călătoria lui Blinken la Beijing

Proiectul Veritas: Directorul Pfizer este îngrijorat de sănătatea reproductivă a femeilor după Covid Vax, „Există ceva neregulat despre ciclurile menstruale” (VIDEO)

_ Opoziția maghiară a primit mai multe fonduri ilegale din SUA decât s-a raportat anterior – la câteva săptămâni după ce liderul grupului Koranyi s-a întâlnit cu Alex Soros

_ Biden vrea acum să lupte împotriva schimbărilor climatice, încurajându-vă să rămâneți acasă

_ Note scrise de mână confiscate de la Casa lui Biden, Rehoboth Beach

_ Sturm Und Drang și baloane chinezești

_ Eric Swalwell retweetează o postare video de satiră de Carpe Donktum, batjocorindu-l sălbatic cu sunete de fart

_ Germania deschisă ideii de vest în spatele sabotajului Nord Stream cu „scopul de a da vina pe Rusia”

_ Ce s-a aflat în spatele raportului de locuri de muncă „Uau, uau, uau” de astăzi

_ Silvergate se confruntă cu o sondă DOJ în legătură cu tranzacțiile FTX și Alameda: raport

_ Lovitură de avertizare trasă!

_ Cea mai rece masă de aer de pe planetă va fi peste New England vineri seara

_ Blinken amână călătoria în China pe fondul acuzațiilor legate de baloane spion din Montana

_ Nordstrom acționează după ce investitorul activist Ryan Cohen și-a acționat

_ „Scandalul ar fi enorm”: directorul Pfizer este îngrijorat de neregulile menstruale induse de vax

_ O lovitură adusă dragostei frățești – RUMPARE: Republicanii îl îndepărtează pe radicalul de stânga Ilhan Omar din Comisia pentru Afaceri Externe a Camerei

_ „Cred că ofițerul de poliție și-a făcut treaba” – Kevin McCarthy îl apără pe ucigașul cu sânge rece Mike Byrd și o aruncă pe Ashli ​​Babbit sub autobuz

_ "Nu! Era deja acolo când am ajuns aici, omule!” – Biden când a fost întrebat dacă își asumă vreo vină pentru inflație (VIDEO)

_ MO Candidatul democrat la Senat are dintr-o dată un accent sudic pentru a-și pande alegătorii din Missouri

_ Crăpare sub presiune? Se pare că Don Lemon a țipat la co-gazdă, lăsând echipajul zguduit

_ OH NU – Agent FBI arestat recent pentru că a primit mită de la oligarhul rus, de asemenea, a condus o unitate care ar fi putut investiga activitățile lui Hunter Biden cu spionul chinez Patrick Ho

_ METOARE: japonezii au folosit baloane pentru a disemina arme chimice și biologice �n al Doilea Război Mondial

_ Adolescenți au bătut cu sălbăticie o fetiță de 9 ani în autobuzul școlar; Părinții depun acuzații după ce școala refuză să ia măsuri (VIDEO)

_ Pentagonul Spox spune că balonul spion din China este manevrabil; Nu va spune unde este acum peste SUA, le spune americanilor îngrijorați că pot merge să privească în cer

_ Biden le întoarce spatele reporterilor și refuză să răspundă la întrebări despre balonul spion chinez care își face drum prin SUA (VIDEO)

_ „Aceasta este o gaură a iadului aici, în stânga” – Dr. Naomi Wolf discută despre modul în care americanii privesc politica și cum le afectează percepțiile faptele despre vaccinul COVID

_ Hunter Biden a trimis o scrisoare către Delaware AG, care are o lungă istorie cu familia Biden Crime

_ Pe măsură ce Bed, Bath & Beyond se apropie de faliment, conservatorii își amintesc când au întrerupt MyPillow – și sugerează o remediere

_ Bărbat acuzat că a aruncat un cocktail Molotov la sinagoga din New Jersey

_ Bach respinge invitaţia lui Zelenski de a vizita linia frontului

_ Investitorii alcoolici vor continua să ignore realitatea... Până nu va fi prea târziu

_ ChatGPT scrie o poezie lăudându-l pe Hunter Biden, dar...

_ SUA rămân la teoria balonului spion: Ştim că balonul a încălcat spaţiul aerian al Statelor Unite şi legislaţia internaţională

_ Surpriză totală pentru polițiștii rutieri - La volan era copilul minor, în spate părinții beți

_ Democratul Rashida Tlaib SE TOPE în timp ce republicanii îl îndepărtează pe bigot furios Ilhan Omar din Comisia pentru Afaceri Externe a Camerei (VIDEO)

_ RUMBLINGS: Poliția din Memphis investighează legătura zvonită a lui Tire Nichol cu ​​fosta soție a polițistului din Memphis – Tatăl vitreg al lui Tire Nichols neagă zvonurile

_ Trump îl sfâșie pe Paul Ryan – „Perdantul major care acum își propune să distrugă Fox News”

_ Consilierul GOP a fost împușcat și ucis în afara casei ei din New Jersey

_ Donator mega-democrat și soț „Gospodine adevărate” acuzați pentru că ar fi deturnat milioane de la clienți

_ „Un truc... Nu avem timp pentru aceste prostii” – Steve Bannon se pronunță asupra procesului Hunter Biden (VIDEO)

_ În săptămâna trecută, TGP a descoperit crimele și corupția Hunter Biden legate de documente clasificate, spionaj, încălcări ale FARA și conexiuni la Biolabs din Ucraina

_ EPIC! Reprezentanta Anna Paulina Luna răspunde la criza democraților din cauza „Asalt Weapon Pin” – „Jimmy, nu mai încerca să te întâlnești cu mine!”

_ ESTE IMUSCAT: Joe Biden: „Mai mult de jumatate dintre femeile din administratia mea sunt femei” (VIDEO)

_ Liberal Tears: Emisiunea „Terminal List” a lui Chris Pratt este reînnoită pentru al doilea sezon – etichetată „Right-Wing Revenge Fantasy” de către Liberal Media

_ Prognoza: Curenții de aer vor lua balonul spion din China peste Heartlandul SUA, baza navală cheie; Biden refuză să-l doboare

_ „Tata era pe cale să-i trimită acel tip miliarde de dolari într-o schemă masivă de spălare a banilor” Dan Ball de la OAN cu Joe Hoft de la TGP discutând despre Zelensky și Hunter în Ucraina (VIDEO)

_ ChatGPT de la OpenAI arată părtiniri rasiale clare în răspunsuri, în timp ce revista Far Left le cere să se „trezească”

_ Build-ul Windows 11 dezumflat rulează pe 2 GB de RAM

_ „Agitatorii” de stânga în spatele scenei din NYC Ilegal Hotel Standoff

_ Newsweek Op-Ed: „Noi, în comunitatea științifică, am greșit. Și a costat vieți”

_ Senatorul brazilian propune o legislație care îi criminalizează pe cei care refuză să ia împușcătura „obligatorie” împotriva COVID-19


Pag.1 Pag.2 Pag.3 Pag.4 Pag.5 Pag.6 Pag.7
Pag.8

Nr. de articole la aceasta sectiune: 474, afisate in 8 pagini.