08:06
Comentarii Adauga Comentariu

_ DOMINIC LAWSON: Nu mă face să încep cu firmele noastre de livrare

_ DOMINIC LAWSON: Nu mă înțelege a început la firmele noastre de livrare

Ah, Crăciun, un timp pentru a dărui și a primi. Sau poate nu. Acțiunea industrială planificată de Royal Mail lucrătorii peste salarii și condiții de muncă nu amenință doar să face ravagii cu livrările de felicitări de Crăciun, este, de asemenea, o mare problemă pentru nenumăratele întreprinderi mici al căror comerț depinde atât de mult de cadourile de sezon și care s-au bazat în mod tradițional pe afacerea de livrare de colete Royal Mail.

Totuși, există există un număr de firme rivale disponibile pentru comercianții cu amănuntul, ceea ce nu era cazul în zilele dinaintea liberalizării industriei, iar cea mai mare dintre acestea, care poartă numele de Evri, a fost ocupată să facă publicitate acestui fapt.

În octombrie, Evri a lansat o campanie sub titlul „Vă sprijinim în timpul grevelor poștale ale Royal Mail”, și care se lăuda cu: „Vă vom aduce coletele acolo. Oferim livrări la costuri reduse. Suntem de încredere. Multe dintre cele mai importante mărci de retail din Marea Britanie — inclusiv Next, John Lewis și M&S — au ales Evri drept partener de încredere.’

Ei bine, mai mult îi păcălești. Sau, poate mai exact: cât de dezamăgitor ne-au cauzat astfel de mărci de renume, probabil din cauza costurilor, nouă, clienților lor, o firmă care a ajuns în mod repetat la capătul sondajelor pentru fiabilitate.

Pentru al doilea an. în curs de desfășurare, Citizens Advice a dezvăluit că Evri a ajuns pe ultimul loc în „tabelul său de clasament”, cu un scor general de 1,5 din cinci stele posibile. Pentru a fi corect, a reușit doar să evite locul de jos în cel mai recent Care? sondaj al „cele mai bune și cele mai proaste companii de livrare”. Amazon Logistics a fost câștigătorul; Royal Mail a fost pe locul al doilea.

Vrei mai multe detalii? Firma de soluționare a clienților Resolver a primit aproape 61.000 de plângeri cu privire la Evri în ultimele 12 luni, disputele crescând în perioada Crăciunului din 2021. Rivalul său, DPD, a primit 7.083 în aceeași perioadă de 12 luni și chiar Yodel (care de fapt a ajuns pe ultimul loc în perioada de 12 luni). Sondajul care?) a înregistrat doar 1.790 de astfel de plângeri.

Dar, te aud spunând, ce zici de Hermes – nu sunt ei cea mai plânsă firmă de livrare?

Cititorii ar putea chiar Amintiți-vă o coloană pe care am scris-o despre propriile mele experiențe cu Hermes în perioada Crăciunului în urmă cu trei ani, în care detalia propriile noastre experiențe bursiere.

În mai multe ocazii, primim un text care spunea: „Pachetul tău a fost livrat și postat. prin cutia dvs. poștală”, când nu a fost livrat și nu ar fi putut fi introdus în cutia noastră poștală, deoarece nu avem una.

Apoi ar fi ceea ce se pretindea a fi o fotografie a pachetul a fost livrat în siguranță... dar în mod invariabil aceasta ar fi o imagine de întuneric perfect. Asta ne-a ilustrat, cel puțin, starea de spirit, în timp ce am încercat în zadar să găsim pe cineva cu care să vorbim la Hermes. (Nu sunt niciodată disponibili oameni, ci doar „chatbots”, întâlniri repetate cu care te pot face să-ți pierzi dorința de a trăi.)

Acum, explicația: în martie a acestui an, Hermes UK a „rebrandat” ca Evri. Aceasta ar fi putut fi o mișcare înțeleaptă a noilor săi proprietari, firma americană de capital privat Advent, care a achiziționat operațiunea, cu o cifră de afaceri anuală de aproape 1,5 miliarde de lire sterline și profituri de 117 milioane de lire sterline, de la grupul german Otto în august 2020.

Numele Hermes devenise deosebit de toxic (sau ar fi trebuit) după ce un jurnalist al Times care lucra sub acoperire într-unul dintre centrele sale de livrare, înainte de Crăciunul de anul trecut, a expus haosul, nepăsarea și disprețul cu care clienții coletele erau tratate.

„Manegerii au urmărit cum muncitorii aruncau colete peste un depozit... trimițându-i pe mulți dintre ele zgomotând în cuști tari, lângă pereți sau pe podea”, a raportat.

„Un manager a recunoscut că în perioada haotică înainte de Crăciun, cumpărătorii plăteau pentru livrările de a doua zi fără nicio șansă ca acestea să fie îndeplinite”, continuă raportul. „Curierii au fost încurajați să inducă în eroare clienții și să „acționeze prost” dacă se confruntă cu plângeri.

„Descriind o zonă bogată cu case mari, închise, un șofer a spus: „Trebuie să așteptați c* **să-l deschid. Cel mai bun lucru de făcut este să-l arunci peste poartă.'

Ei bine, casa noastră este abordată printr-o poartă din lemn cu cinci bare și, de fapt, am considera-o ca un progres dacă este peste. - apăsat, șoferul de livrare Evri a aruncat peste poartă un pachet destinat pentru noi — la timp. Măcar atunci l-am fi luat, chiar dacă ambalajul s-ar fi redus la o mușcă udă, înmuiată de elemente.

În schimb, o serie de pachete comandate de soția mea, inclusiv o rochie pentru mai mică. fiica pe care să o poarte ca domnișoară de onoare la nunta unei verișoare, a sosit mult după data scadenței și după numeroase plângeri.

Am avut o experiență Evri puțin diferită săptămâna trecută. Așteptând o livrare de haine de la Uniqlo (da, un alt retailer de renume care își pune încrederea în ele), am primit un e-mail cu o fotografie care pretindea că arată coletul „în cutia poștală”. Da, arăta ca pachetul meu - dar nu era cutia mea poștală sau una pe care am recunoscut-o deloc. Mesajul m-a invitat și să „evaluez livrarea ta”, de la una la cinci stele. Din păcate, nu a oferit șansa de a acorda „fără stele” — numărul potrivit în astfel de circumstanțe.

Și, ca de obicei, a fost destul de imposibil să contactați pe cineva de la Evri pentru a se plânge, așa cum a specificat e-mailul „ nici un răspuns' și nu aveam nicio dorință să-mi reînnoiesc cunoștințele cu legiunea de roboți a firmei.

Din fericire, câteva zile mai târziu, am primit un e-mail de la cineva care locuiește la jumătate de milă distanță, cu un cod poștal foarte asemănătoare cu a noastră. El a scris: „A trecut ceva timp de când nu am mai comunicat, dar Evri crede clar că ar trebui să vorbim. V-am aruncat un pachet la poarta noastră.”

Și, într-adevăr, ultima dată când am comunicat a fost când Evri – sau Hermes, așa cum se numea atunci – a aruncat ceva destinat pentru noi. poarta casei acestui domn.

Nevrând să repete această experiență, soția mea a decis să ceară ca următoarea noastră livrare Evri să fie făcută la cel mai apropiat supermarket de noi, la aproximativ 15 minute de mers cu mașina. Și da, ați ghicit; chiar și acea sucursală Tesco a fost aparent imposibil de găsit pentru Evri.

Acum, s-ar putea ca șoferul sau șoferii care fac livrări Evri în zona noastră să fie în mod special fără speranță. O firmă care livrează „două milioane de pachete pe zi” va avea neapărat nenorociri – cum ar fi cea din Leicester, care a fost surprinsă fotografiand un pachet pe care îl plasase la poarta unei proprietăți, înainte de a-l ridica și de a-l pune în portbagajul mașinii ( furt, cu alte cuvinte).

Totuși, ca să judec după rapoartele din ziarele locale din multe alte părți ale țării, experiențele noastre sunt departe de a fi excepționale.

Pe scurt, experiența Evri este la fel de rău ca și Hermes care l-a precedat. Acest fapt (nu tocmai surprinzător) a dat naștere la nenumărate postări pe rețelele de socializare, jucând pe noul nume pentru același serviciu vechi: „Pentru că Evri day reputația lor reușește să se înrăutățească?” „Pentru că la timpul lui Evri văd că îmi livrează coletul, inima mea se scufundă?”

Aceasta din urmă cu siguranță a rezonat cu mine. Și mă întreb de ce firme precum John Lewis și Uniqlo (cele două ale căror livrări prin Evri au eșuat cel mai adesea să ne ajungă) continuă să „și pună încrederea” în acest gigant al livrărilor cu performanțe constante.

De fapt, eu nu vă mirați atât de mult: este aproape sigur pentru că Evri este mai ieftin decât un rival precum DPD, care se situează constant mai sus în clasamentul anual al companiilor de livrare.

Într-adevăr, Evri are o campanie care încearcă să atragă noi afaceri sub titlul „Serviciul de livrare de colete ieftine” și care arată în ce măsură au subcut Royal Mail. Pentru articolele între 5 și 10 kg, oferă un preț de 6,36 GBP, în timp ce Royal Mail percepe 6,95 GBP.

Wow, o economie de 59p. Aș prefera de mult să plătesc în plus și să fac livrarea Royal Mail – dacă propria forță de muncă nu ar pregăti mai multe acțiuni industriale.


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

Cum te aperi de câinii agresivi. Sfaturile expertului care a salvat un om atacat de 12 câini ciobănești

Distrugerea României de Partidele Slugilor Ciulacu și Ciucă continuă. Vor distruge comunele țării. Aflați câte comune vor să distrugă. Stiri Negre - 26 Jan 2023 14:44:32

_ Oamenii de știință găsesc noi indicatori ai dezghețului permafrostului din Alaska

Dictatura neomarxista din Canada se accentueaza. Proiectul de lege C-26 al Canadei: încă o captare a puterii guvernamentale

Iată ce se întâmplă cu societatea când sistemul eșuează

_ Titanii plănuiesc o mișcare șoc pentru veteranul Manly Kieran Foran, în timp ce Delfinii țin cont de Daine Laurie

_ „Președintele Donald J. Trump este singura persoană din oricare dintre partide care spune să punem frâna la asta. Să NU trecem la arme nucleare după tancuri.” – Liz Harrington despre președintele Trump

_ RUPTĂ: Poliția a lansat un videoclip despre atacul lui Paul Pelosi – PELOSI ERA ÎN LENJĂ, ȚINEA O BĂUTURĂ – VIDEO GRAFIC

Benchmarks CPU și Ierarhia 2023: Diagrame de clasare a procesoarelor

Rickards: A început al treilea război mondial?

_ „The Beast” apare: Coolerul Titan RTX Ada Quad-Slot 800W s-ar fi scurs

_ DOJ acuză SBF de manipulare a martorilor – DOJ nu depune acuzații – cere doar instanței să-l pună să nu contacteze alți angajați

_ Parlamentul ucrainean a aprobat o lege pentru recrutarea femeilor

_ Femeie topless din Dakota de Nord, arestată de poliție după ce ar fi distrus statuia lui Isus în catedrală

_ Legenda înotului Grant Hackett, în vârstă de 42 de ani, dezvăluie că așteaptă al doilea copil cu soția Sharlene

_ Comisia Europeană anunţă lansarea pe orbită a doi sateliţi Galileo care au primit numele unor copii câştigători ai unui concurs de desen

_ Pe gard: noi cercetări exploatează expertiza fermierului în ceea ce privește viața cu carnivore

_ Kirsten Gillibrand, nervoasă, începe strângerea de fonduri pentru 2024, cu o posibilă amenințare a Senatului Lee Zeldin

Aceștia sunt cei mai bătrâni oameni care au trăit vreodată

SUA. Bidenomics: Raportul PIB dezvăluie a doua cea mai gravă scădere a venitului real disponibil vreodată din 1932

Ciucă, Ciulacu,Iohannis și alți manglitori ai bunăstării românilor. Cât s-au putut scumpi alimentele în București: prețuri din ce în ce mai greu de suportat

_ Paul Mescal vine la repetițiile A Streetcar Named Desire după nominalizarea sa la Oscar

_ Tom, de pe Insula Iubirii, recunoaște că-i place să-l facă pe Ellie

_Gold FM Romania - 24 Jan 2023 14:51:12

_ Starul Gladiatori Wolf „este eliminat în prima rundă a jocului Squid din viața reală”

_ 'Mi se pare Godzilla viata!' O mamă îngrozită filmează o șopârlă uriașă urcând pe geamul ferestrei în Florida

_ Noi dovezi!! Avocatul principal Kari Lake, Kurt Olsen, se așează cu CannCon pentru a discuta despre Lake v. Hobbs și apelul lor în curs!

Progresismul distruge capodopere „Tragedia... ar putea declanșa”: universitățile britanice adaugă avertismente pentru piesele grecești și shakespeariane

Câți oameni locuiesc în Republica Moldova?

Cea mai flagrantă greșeală: subestimarea Rusiei

Vizualizarea fluxurilor de remitențe și impactul PIB-ului pe țară

_ „Harvey-Level Bad” — A-Listers de la Hollywood, moguli în panică totală din cauza fișierelor Tell-All

_ Raport: un reporter educat la Harvard, concediat de la un ziar liberal de top care lucrează acum într-un magazin cu amănuntul

_ LAUGH OUT LOUD! Adam Schiff a criticat o plângere de etică pentru anunț, la o zi după ce a anunțat licitația Senatului

_ Observații despre videoclipurile Paul Pelosi/David DePape – Ce arată ciudat și ce lipsește?

_ Terorist într-un atac criminal a ucis șapte persoane și a rănit alții în împușcături la sinagoga din Ierusalim

_ Oamenii de știință folosesc editarea genelor CRISPR pentru a introduce gene de aligator în somn

_ JUST IN: O altă pisare a fișierelor Twitter: Fișierele Twitter expun următoarea mare fraudă media

_ Kroger începe să vândă primele ouă neutre din lume în SUA

_ Creditorii FTX vor ca părinții avocati ai SBX Stanford să fie citați în eforturile de recuperare financiară

_ Starul lui Dawson's Creek, Kerr Smith, dezvăluie că „lucrează” la un spin-off al serialului clasic pentru adolescenți din anii '90

_ Rusia pregătește un răspuns robotizat la tancurile Abrams „secrete fără armură” din Donbas

_ În SUA au izbucnit proteste Tire Nichols

_ Cum să faci un mouse Jiggler DIY cu Raspberry Pi Pico

_ Proiectul de plăci grafice LEGO Intel Arc în mărime naturală a fost dezvăluit

_ GPU-urile Nvidia RTX 4060 și RTX 4050 ar putea fi lansate mai devreme decât se aștepta

_ Lens ratează șansa de a ajunge la egalitate cu PSG în vârful Liguei 1

_ Center Cam Review: trucul pentru a falsifica contactul vizual nu este să prefaci

_ Bacteriile eructatoare: identificarea microbilor arctici care produc gaze cu efect de seră

_ David Seaman și soția Frankie împachetează pe PDA în timp ce împart un sărut în afara hotelului din Manchester

_ Heston Blumenthal anunță că s-a logodit cu o femeie de afaceri franceză

_ Brooklyn Beckham se ține de mână cu soția șic Nicola Peltz în timp ce ajung la o petrecere în LA

Reprezentând „policriza”

Cum să fii din nou la 18 ani. Pentru doar 2 milioane de dolari pe an...

_ Madonna își arată abilitățile de dans în timp ce legăna un halat elegant cu dungi într-un clip TikTok

_ Kim Kardashian și Kanye West păstrează distanța în timp ce o aduce pe noua „soție” Bianca Censori la jocul copiilor

_ Allison Langdon dezvăluie sfaturile pe care i-a dat-o gazda A Current Affair Tracy Grimshaw

_Gold FM Romania - 27 Jan 2023 14:35:48

_ Cine este fosta iubită a lui Greg Halford, Kirsty Goh?

_ Stefanos Tsitsipas se angajează să construiască o școală în Victoria dacă va câștiga Australian Open


Pag.1 Pag.2 Pag.3 Pag.4 Pag.5 Pag.6 Pag.7
Pag.8

Nr. de articole la aceasta sectiune: 431, afisate in 8 pagini.