_ Haosul suplimentelor pensiilor de stat: uriaș sumele dispar în „gaura neagră” DWP și HMRC

Depozitorii disperați de îngrijorați ne contactează în masă în legătură cu plățile uriașe suplimentare ale pensiilor de stat care au dispărut de până la un an.

Subliniem ELEVEN cazurile de astăzi ale cititorilor This is Money în disperare din cauza banilor pierduți. 

Poveștile lor dezvăluie tulburări administrative în sistem condus în comun de HMRC și Departamentul pentru Muncă și Pensii.

Pompierul pensionat Ian Taylor, în vârstă de 65 de ani, în imaginea din dreapta, insistă că a urmat instrucțiunile la literă când a transferat 5.700 de lire sterline către HMRC în iulie anul trecut.

El condamnă procesul „trist și ineficient” care l-a lăsat să urmărească încă plata în decembrie.

Unii cititori resping categoric declarația oficială care ne-a făcut-o la sfârșitul anului trecut că există „fără întârziere generală” în procesarea plăților suplimentare.

„Pe ce planetă trăiesc?” întreabă unul, în timp ce altul susține: „Este haos total și sistemul este în mod clar stricat.”

Sophia Burke, 63 de ani, un administrator financiar care a plătit 4.100 de lire sterline în ianuarie anul trecut și al cărui cec a fost încasat la fel. luna, ne-a spus: „Nu știu unde s-au dus banii. Într-o gaură neagră.”

Radiograful pensionat Lesley Wood a predat, de asemenea, 3.900 de lire sterline în ianuarie anul trecut, iar când a împlinit 66 de ani, în mai, a fost șocată să fie informată de către personalul guvernamental că ar putea dura încă un an întreg pentru ca plățile ei să fie făcute. să fie procesate.

Guvernul spune că sute de mii de oameni l-au contactat cu privire la reîncărcări în ultimul an și că marea majoritate a plăților au dus la actualizarea înregistrărilor în câteva zile, dar cazurile complexe, inclusiv cererile internaționale, pot fi procesate. durează mai mult până se rezolvă.

„Facem progrese bune în reducerea acelor timpi de așteptare”, adaugă acesta - citiți mai jos declarația sa integrală. 

Cumpărarea de surplusuri poate oferi un impuls generos veniturilor de la pensie dacă cumpărați anii corespunzători din înregistrarea dvs.

Cu toate acestea, sistemul a fost copleșit la începutul anului trecut, când un aglomerația de cumpărători a blocat liniile telefonice înaintea unui termen scurt - forțând în cele din urmă guvernul să-l prelungească de două ori.

Am acoperit o serie de cazuri în care oamenii au plătit sume mari și au așteptat luni de zile pentru pensia de stat top- up-urile care urmează să fie procesate, fără să știe dacă sunt doar la coadă sau s-au pierdut, deoarece nu primesc nicio chitanță sau confirmare de cumpărare.

Mulți cititori raportează întârzieri mari pentru a finaliza. Departamentul pentru Muncă și Pensii și liniile telefonice HMRC, trecând de la un departament la altul și nu primesc niciun ajutor de la personal.

Cu toate acestea, în unele dintre cele mai recente cazuri descrise mai jos, personalul a oferit informații utile și a rezolvat probleme pentru cei care se confruntă cu întârzieri.

Cazurile noastre de astăzi acoperă tot anul trecut, oamenii care au cumpărat blaturi în octombrie raportând probleme acum.

Procesul implică în prezent contactarea DWP, care verifică și vă spune ce ani merită completați; obținerea unui număr de referință de la HMRC înainte de a face o achiziție; HMRC preia plata contribuțiilor suplimentare și apoi actualizează evidențele de asigurări naționale; apoi DWP recalculează previziunile sau plățile pensiilor de stat.

A noul serviciu online de reîncărcări a fost promis până în primăvară, ceea ce ar trebui să ușureze etapa de achiziție - deși ar putea crea o altă grabă și mai mare restanță, deoarece până acum nu este clar dacă etapele ulterioare de actualizare a evidențelor NI și a pensiilor de stat vor fi îmbunătățite.

Guvernul spune că are personal suplimentar care răspunde la apeluri telefonice și se ocupă de corespondența despre reîncărcări.

Fostul ministru al pensiilor Steve Webb spune: „Este profund frustrant pentru oameni să predea predarea. sume mari de bani în ceea ce poate părea o gaură neagră în care nu pare să se întâmple nimic și nimeni nu poate da un răspuns.'

Webb, care este acum partener la LCP și cronicarul This is Money's pensii , spune despre experiențele cititorilor pe care le evidențiem astăzi: „Aceste cazuri arată întârzieri atât cu HMRC care creditează contribuțiile la conturi, cât și cu DWP, apoi actualizează înregistrările pensiilor de stat.”

„În timp ce trecerea la un serviciu online digital ar putea eficientiza proces, guvernul trebuie să se asigure că are capacitatea de a face față unei potențiale creșteri a reîncărcărilor.

„Există riscul ca, dacă serviciul digital promis va merge înainte, acesta ar putea crea un nou val. a contribuțiilor care duc la noi întârzieri. 

„Este vital ca HMRC și DWP să planifice din timp și să pună suficient personal în loc pentru a se asigura că întregul sistem nu se prăbușește ca urmare.

„De asemenea, trebuie să existe rute îmbunătățite către HMRC și DWP pentru persoanele care contribuie din afara Regatului Unit, cărora le este extrem de dificil să afle ce se întâmplă și care pot fi excluși de la orice serviciu digital nou dacă nu pot. accesați-l prin sistemul Government Gateway.'

Purtătorul de cuvânt al Liberal Democrat Work and Pensions, Wendy Chamberlain, spune: „De ce acest guvern nu poate îndeplini standardele de bază, cum ar fi urmărirea banilor plătitorilor de impozite, mă uimește.

„Dacă o bancă pierde banii clienților în acest ritm, ei s-ar confrunta cu un scandal și o anchetă națională. Ar trebui să ne așteptăm la mai mult de la aleșii noștri, nu mai puțin.

„Aceste sisteme trebuie revizuite, începând cu asigurarea unui sistem adecvat de încasare a plăților. I a cerut ministrului pensiilor să se angajeze la aceste reforme la începutul acestei luni și, cu siguranță, o va face din nou când mă voi întâlni cu el. Nu există nicio scuză pentru mulțumire atunci când vine vorba de pierderea economiilor pentru pensii ale contribuabililor.'

Fostul ministru al pensiilor Ros Altmann spune: „Există în mod clar un întârziere uriaș în cadrul DWP și complexitatea sistemului de pensii de stat, împreună cu necesitatea de a menține legătura cu Trezoreria cu privire la evidențele oamenilor, a provocat întârzieri îngrijorătoare, care i-au deranjat pe oameni.

„Sper că acest lucru se va rezolva, dar este timpul să existe mai multă coordonare între departamente, astfel încât un singur loc să se ocupe de acest lucru.

„Ceva la fel de important pentru oameni precum pensia lor de stat – care pentru mulți este singurul lor venit semnificativ după vârsta pensionării de stat – trebuie să fie tratat eficient.

„Știu că DWP se străduiește din greu să îmbunătățească situația, dar în mod clar studiile dvs. de caz sugerează că mai este mult de lucru.

„Sper că oamenii cei mai aproape de vârsta de pensionare sunt prioritizate și primesc atenție și răspunsuri foarte repede, dar, desigur, cei care plănuiesc din timp trebuie să știe și că banii lor sunt în siguranță.”

„Devin din ce în ce mai îngrijorat, având în vedere sistemul glaciar al HMRC, că eu voi ajunge la vârsta de pensionare fără ca plățile mele voluntare de NI să fie luate în considerare”, a declarat un pompier pensionar din Lancashire pentru This is Money.

Ian Taylor, 65 de ani, a plătit 5.700 de lire sterline în iulie, dar încă își urmărea topul. -up-uri cinci luni mai târziu. După un apel la HMRC în decembrie, el spune: „Am avut impresia clară că nu au putut urmări plata”.

O scrisoare promisă nu a sosit, dar când a sunat din nou în ianuarie, a aflat de la un membru al personalului dosarul său NI a fost actualizat.

„Ea a declarat că întârzierea de la momentul când Prima plată am făcut-o la începutul lunii iulie a anului trecut din cauza faptului că ei nu știau unde trebuie alocată plata!

„Cu alte cuvinte, primiseră plata, împreună cu referința de 18 cifre. număr pe care ei înșiși mi-l furnizaseră, dar nu știau ce să facă cu el! Am verificat de două ori numărul atunci când mi-a fost dat și notițele mele contemporane reflectă acest lucru.

„În ceea ce privește motivul pentru care nu au făcut unele întrebări despre acesta în perioada de cinci luni în care au avut numerar, Ei bine, asta rămâne un mister.”

Dl Taylor spune că a fost o „enorme ușurare” această problemă „destul de stresantă” a fost rezolvată.

„Sunt sigur că va rezona cu experiențele multor altora', spune el. „Nu pot decât să sper că foarte mulți alți oameni care sunt încă afectați de acest sistem trist și ineficient să ajungă la o soluție satisfăcătoare în curând.”

Un cuplu care locuiește în Franța spune poveștile noastre anterioare despre întârzierile de reîncărcare. sunt încă „bang pe banii” după experiența lor din octombrie.

Sylvia Popplestone, o lucrătoare pensionară la camping, în vârstă de 66 de ani, a cheltuit 5.700 de lire sterline pentru reîncărcări. Soțul ei Paul descrie „a fost trimis de la un stâlp la altul între DWP și HMRC și nenumărate ore de așteptare la telefon sau pentru scrisori care au fost promise, dar care nu au fost primite”.

El a continuat: „Este ca și cum banii au dispărut într-o gaură neagră. Pentru a fi corect, site-ul HMRC a afirmat că ar putea dura până la opt săptămâni pentru a aloca fonduri, dar acum ajungem la 10 săptămâni.

„Situația este încă neschimbată, este haos total și sistemul este în mod clar defect.

„O societate comercială comercială s-ar confrunta fără îndoială cu proceduri legale dacă ar acționa în acest fel. În mod clar, această lipsă de îmbunătățire trebuie să fie scoasă în evidență în cel mai public și mai rușinos mod posibil.”

Când This is Money a semnalat guvernul cazul doamnei Popplestone, am constatat că HMRC și-a actualizat dosarul NI în octombrie, dar creșterea pensiei ei de stat nu a fost procesată de DWP până în ianuarie, deși motivul pentru aceasta rămâne neclar.

Pensia ei de stat a crescut acum de la 166 de lire sterline pe săptămână la 203,85 lire sterline și ea va primi 415 de lire sterline restante.

O asistentă pensionară care a cumpărat completări în valoare de 4.900 de lire sterline în mai anul trecut ne-a spus că suferă „stres și frustrare” din cauza banilor lipsă.

Kate Martin (numele a fost schimbat) spune despre declarațiile anterioare ale guvernului că nu există nicio problemă generală cu procesarea plăților: „Pe ce planetă trăiesc ei?!”

Bătrânul de 66 de ani din Scoția , care s-a plâns deputatului ei, spune despre experiența ei în cumpărarea de surplusuri: „Se pare că a existat o lipsă completă de administrare și comunicare adecvată între HMRC și DWP.

„Mi s-a spus că plata mea ar putea” să fie găsit; Mi s-a spus că a fost depus într-un cont greșit; Mi s-a spus că HMRC va informa DWP și mi se va mări pensia. Am verificat online și nu am primit niciodată confirmarea oficială că plata mea a fost primită de HMRC. Se pare că telefonul sau scrisul de scrisori nu mă duc nicăieri.”

Ea adaugă: „HMRC impune foarte repede amenzi și dobânzi celor care întârzie să le facă plăți. Am încredere că va exista o compensație reciprocă pentru mine pentru pierderea utilizării a aproape 5.000 de lire sterline.

„În plus, toată această saga a fost îngrijorătoare și stresantă - ca minim, o scrisoare de scuze ar fi apreciată.

„Există ceva grav în neregulă cu un sistem dacă publicul trebuie să-și implice membrii parlamentului pentru a ajuta la rezolvarea dificultăților în ceea ce este, în esență, un proces administrativ simplu.”

Ceful doamnei Martin. -up-urile încă nu au fost procesate și This is Money continua să îndemne HMRC și DWP să-și rezolve cazul în timp ce intram în presă.

În timp ce prima sa plată suplimentară de 7.300 de lire sterline efectuată în februarie a dispărut, una ulterioară de 1.800 de lire sterline în septembrie a fost procesată corect, potrivit unui șofer de livrare în vârstă de 65 de ani din Hertfordshire.

John Davies (al cărui nume a fost schimbat) a luat legătura pentru a spune: „Le-am sunat de trei ori în iulie, septembrie și decembrie și la fiecare apel mi sa spus că cazul meu este trimis către un „back office”, dar nu s-a întâmplat nimic.”

Despre apelul său din decembrie, el spune: „Mi s-a spus că banii au dispărut și ar trebui să fie urmăriți. Devin destul de stresat de situație.’

După ce am intervenit, a fost găsită plata lui.

Sophia Burke, în vârstă de 63 de ani, a plătit 4.100 de lire sterline pentru suplimentarea pensiei de stat în ianuarie trecut, iar cecul ei a fost încasat în acea lună.

Administratorul financiar din Insula Man spune: „Nu știu unde s-au dus banii. Într-o gaură neagră.'

Când a vorbit cu Serviciul de pensii al DWP la un an, i s-a spus că majoritatea banilor ei vor fi folosiți pentru a-și spori recordul de pensii de stat cu încă 13 ani și că va primiți 1.170 GBP înapoi. Acum și-a primit rambursarea.

Un radiograf pensionat și un administrator de date medicale care locuiește pe Wirral a așteptat și el un an pentru a-și rezolva plata.

Lesley Wood a spus despre ea £ Suplimente de pensie de stat în valoare de 3.900 plătite în ianuarie 2023: „Aceste încă nu au fost creditate în contul meu. Când le-am plătit, mi s-a spus că vor fi creditate în decurs de șase până la opt săptămâni. Am început să-mi primesc pensia pentru limită de vârstă în mai 2023.'

Când a sunat pe când a împlinit 66 de ani, doamna Wood a fost șocată când i s-a spus că ar putea dura încă un an pentru ca banii ei să fie procesați. .

Ea spune: „Sunt într-o poziție în care pot aștepta, dar unii oameni s-ar putea lupta. Nu e corect. Ne-au luat banii.”

După ce a intervenit This is Money, HMRC a actualizat luna aceasta dosarul NI al doamnei Wood și a primit un spor la pensia ei de stat de la 176 la 199 lire sterline și restanțe de 900 lire sterline. .

O muziciană independentă spune că și-a petrecut ultimii doi ani luptându-se să afle informații despre reîncărcări și să le facă plătite și procesate din Portugalia, ca prim pas necesar pentru a-și revendica celelalte pensii din Canada, Italia și Franța.

Angela West (numele a fost schimbat) a plătit 7.000 de lire sterline pentru reîncărcări în urmă cu opt luni și spune că în sfârșit a fost informată în decembrie că au fost adăugate la dosarul ei de pensie de stat.

Dar încă îi lipsește documentul vital care să confirme acest lucru, deoarece nu poate accesa online detaliile pensiei de stat din străinătate.

Bătrâna de 66 de ani ne-a spus: „În prezent, nu am sursa de venit. Sincer, după doi ani de iad, am renunțat să mă aștept la orice de la Regatul Unit.

„Asta a paralizat total accesul la celelalte fonduri de pensii ale mele.”

DWP a spus un prognoza pensiilor de stat a fost emisă la jumătatea lunii decembrie. Cu toate acestea, doamna West încă nu l-a primit până la sfârșitul lunii ianuarie, iar This is Money a cerut ca acesta să fie retrimis.

Jamie Chaplin, 65 de ani, a plătit aproape 4.700 de lire sterline pentru reîncărcări între septembrie 2021 și august 2022, dar eforturile lui de a le procesa pe măsură ce se apropie de vârsta de pensie de stat în această primăvară nu au mers nicăieri.

„Mi-am început „călătoria” contribuției voluntare în timp ce Covid și consecințele sale erau în curs și am înțeles. că vor exista întârzieri.

„Ceea ce mi se pare foarte greu de înțeles este de ce HMRC nu comunică niciodată corespunzător cu oamenii sau clienții”, spune fostul polițist și manager de securitate pensionat, care locuiește în Thailanda.

„Poate că nu se leagă de oameni ca „clienți”. Acest lucru este valabil mai ales în cazul Secțiunii Internaționale. Nici măcar operatorii serviciului de apeluri HMRC nu te pot pune la cale.

„Ultima pahară pentru mine a fost când am vorbit cu un operator la sfârșitul lunii iulie 2023 și ea mi-a spus să nu mă aștept la niciun răspuns pentru încă 46 de săptămâni.'

Dl Chaplin spune că a scris două scrisori către HMRC, despre care știe că au fost primite, dar niciuna nu a fost confirmată sau răspuns.

După ce This is Money a ridicat cazul său, surplusurile sale au fost procesate, dar domnului Chaplin i se datorează o rambursare a unora dintre banii săi pe care îi așteaptă.

Christine Walker (numele a fost a fost schimbată) a plătit 6.500 de lire sterline pentru reîncărcări în octombrie, iar cecul ei a fost încasat luna următoare.

Bătrâna de 66 de ani, care locuiește în Emiratele Arabe Unite, și-a amânat solicitarea pensiei de stat în timp ce plata ei. este în curs de rezolvare.

Ea a scris către HMRC cu întrebări despre dosarul său NI în mai anul trecut, dar scrisoarea ei a rămas fără răspuns.

Ea spune: „Am făcut mai multe apeluri pentru un actualizați, dar răspunsurile au variat de la „Suntem foarte ocupați, ar putea dura un an” la „Veți primi un răspuns prin e-mail în patru săptămâni”. Niciunul dintre aceste termene nu a fost respectat.

„Aș dori foarte mult să-mi primesc pensia.”

Plata doamnei Walker a fost procesată la începutul acestei luni și are opțiunea de a plăti încă doi ani pentru a-și spori pensia de stat.

O expat în vârstă de 45 de ani a făcut plăți suplimentare în valoare de aproximativ 6.500 de lire sterline în luna mai anul trecut, în timpul unei vizite în Regatul Unit.

Pauline Kirk, o autoare și vorbitoare care locuiește în Singapore, spune că acestea nu au fost procesate - dar contribuțiile ei de debit direct NI pe care le face în ultimii ani s-au oprit în acel moment, fără explicații.

p>De atunci, nu a reușit să le repornească sau să-și urmărească banii lipsă.

Când părinții ei în vârstă au încercat să-i descopere reîncărcările din Marea Britanie, personalul guvernamental le-a spus că există un restanțe. și nu ar trebui efectuată nicio verificare suplimentară pentru încă opt săptămâni.

Ea spune: „Din moment ce am stat în așteptare timp de o oră în timp ce vizitam Regatul Unit, nu sunt pregătit să stau din nou în așteptare atât de mult când plătesc. tarifele telefonice internaționale din Singapore.'

Doamna Kirk observă că nu plătește dobânzi pentru o sumă mare de bani, adăugând: „Cineva câștigă niște bani pe undeva.'

După ce This is Money și-a semnalat cazul, dosarul ei NI a fost actualizat, dar încă încearcă să-și restabilească debitul direct pentru a face contribuții viitoare la pensia ei de stat.

Date de pensionare în vârstă de 70 de ani. administrator a plătit 565 de lire sterline pentru a-și spori pensia de stat în iulie anul trecut, dar s-a chinuit când a încercat să o urmeze.

„După numeroase apeluri la biroul fiscal, multe dintre ele fiind întrerupte, am constatat că au introdus greșit un an. ”, spune Susan Wylie, care locuiește în Greater Manchester.

„Am sunat la Serviciul de pensii care mi-a luat toate detaliile și mi-a spus că le vor transmite departamentului relevant și că voi primi o scrisoare în șapte pentru 10 zile. Asta a fost în octombrie.

„Tocmai am împlinit 70 de ani și simt că continui să dau apeluri telefonice și nu se întâmplă nimic.”

După ce This is Money a ridicat cazul ei, DWP a spus că dosarul NI al doamnei Wylie a fost actualizat în octombrie. Pensia ei de stat a fost majorată în această lună de la 189 de lire sterline pe săptămână la 201 de lire sterline și s-au plătit restanțe de 290 de lire sterline.

„În ultimul an, sute de mii de oameni ne-au contactat în legătură cu contribuțiile voluntare, cu imensele contribuții. majoritatea plăților care duc la actualizarea înregistrărilor în câteva zile”, spune un purtător de cuvânt al guvernului.

„Cazurile complexe care necesită lucrători de caz specializați, inclusiv cererile internaționale, pot dura mai mult până se rezolvă - dar facem progrese bune în reducerea acei timpi de așteptare.

„Un nou serviciu online care să le permită celor mai mulți oameni să vadă dacă contribuțiile voluntare le-ar crește pensia de stat și apoi vor efectua orice plăți, este de așteptat să fie gata mai târziu în acest an financiar.”

Guvernul adaugă că plățile care necesită procesare manuală, de exemplu cele efectuate prin cec, și cazurile mai complexe care necesită verificări suplimentare, inclusiv cererile din străinătate, pot dura mai mult pentru rezolvarea, în funcție de circumstanțele individuale.

DWP își propune să actualizeze înregistrările pensiilor de stat cât mai curând posibil după ce a fost notificat că HMRC a alocat o plată în evidența asigurărilor naționale a cuiva. Guvernul are, de asemenea, personal suplimentar care răspunde la apeluri telefonice și se ocupă de corespondența privind contribuțiile voluntare.

Marea majoritate a clienților va putea folosi un nou serviciu digital online pe care HMRC și DWP își propun să îl introducă mai târziu în exercițiul financiar 2023-2024, odată ce dezvoltarea și testarea au fost finalizate cu succes. Vor fi emise îndrumări cu privire la GOV.UK, care vor sfătui clienții care vor putea folosi noul serviciu digital și cum.

(Fluierul)