08:07
Comentarii Adauga Comentariu

_ Când este cel mai bun moment al zilei pentru a suna firmele energetice sau băncile pentru ajutor?

_ Când este cel mai bun moment al zilei pentru telefonați firmelor de energie sau băncilor pentru ajutor?

De când Money Mail și-a lansat campania Pick Up Or Pay Up, companiile au ripostat cu furie împotriva afirmațiilor că clienții lor sunt forțați să petreacă ore întregi în așteptare.

Nume mari, inclusiv Scottish Power, BT și Santander, insistă că apelanții lor, de obicei, nu așteaptă mai mult de cinci minute înainte de a vorbi cu un om.

Cu toate acestea, știm că timpii medii de așteptare pretinși de companiile majore pur și simplu nu oglindește realitatea pentru mulți dintre cititorii noștri.

Numai în ultima săptămână, am primit mii de scrisori de la oameni care susțin campania noastră către firme de amendare care nu ridică telefonul în zece minute.

Așadar, de ce diferă atât de mult timpii medii de așteptare pentru apeluri anunțați de companii față de ceea ce vă confruntați?

Pentru a le pune la încercare afirmațiile, am efectuat un audit al nouă dintre cei mai gravi infractori evidențiați de către cititori.

O În ultimele trei săptămâni, am sunat fiecare firmă de trei ori, la diferite ore și în zile diferite, inclusiv în weekend. 

Am comparat apoi timpul necesar pentru a vorbi cu cineva cu timpul mediu de așteptare oferit de companie.

Rezultatul? În mod oarecum previzibil, ne-am străduit să ajungem la ființe umane.

Am sunat la Santander târziu într-o vineri după-amiază și am fost lăsați în așteptare timp de 41 de minute. Acesta este de aproximativ nouă ori mai lung decât presupusul timp mediu de așteptare al băncii, de patru minute și 48 de secunde, care a fost calculat din timpul de așteptare de acum două săptămâni.

Când am încercat Scottish Power marți dimineața trecută, ne-a luat 36 de minute pentru a trece. Cu toate acestea, gigantul energetic susține că clienții petrec în medie între patru și cinci minute în așteptare.

Când am sunat la BT luni după-amiază, a fost nevoie de 18 minute pentru ca cineva să răspundă. 

Potrivit Ofcom, compania de telecomunicații răspunde în 55 de secunde. Dar când Money Mail a cerut BT timpul mediu de așteptare, un purtător de cuvânt a spus că trei sferturi din apeluri primesc răspuns în 60 de secunde și în afara acesteia, clienții încă așteaptă „mai puțin de trei minute”.

De fapt, pentru șase dintre cele nouă firme pe care le-am încercat, timpul mediu de așteptare pe care l-am calculat a fost considerabil mai mare de zece minute. Și pentru aproape fiecare companie, media noastră a fost mult mai mare decât timpul de așteptare pretins propriu.

E.on, de exemplu, spune că timpul de așteptare tipic pentru apeluri este „semnificativ mai mic de zece minute”. Cu toate acestea, media celor trei încercări ale noastre a fost de 18 minute și 36 de secunde.

Numai durata medie de așteptare a apelurilor de către Barclays, de patru minute și 30 de secunde, s-a apropiat de ceea ce am găsit.

„Afacerile au perioade de liniște și acestea sunt luate în considerare în mediile lor”, spune Martyn James, de la serviciul de reclamații Revolver. 

„Dar și multe companii deconectează imediat clienții dacă au un volum mare de apeluri. Includ aceste apeluri în mediile lor? Companiile ar trebui să fie transparente în această privință.”

Am constatat că orele cele mai aglomerate pentru toate firmele părea să fie între 10:00 și 15:00 în zilele lucrătoare. Am avut mai mult succes sunând după ora 16:00 și în weekend.

Am încercat atât Scottish Power, cât și E.on la 16:30, miercuri după-amiază și am reușit să trecem în două minute.

Apelul într-o duminică s-a dovedit deosebit de rapid. BT a preluat în 11 secunde și am ajuns la British Airways în două minute, după săptămâni de încercări.

Cu toate acestea, multe companii își închid liniile telefonice la sfârșit de săptămână – deși acesta este momentul optim pentru a apela clienții .

British Gas, Scottish Power și E.on, de exemplu, nu sunt deschise duminica și majoritatea oferă un serviciu redus sâmbăta.

Campanierii spun că, având în vedere amploarea criza energetică, aceste firme ar trebui să investească în extinderea orelor de deschidere.

Peter Smith, de la National Energy Action, adaugă: „Furnizorii de energie sunt esențiali pentru abordarea impactului crizei energetice și este esențial ca clienții lor cei mai vulnerabili să poată lua legătura.

„Acest lucru înseamnă să ne asigurăm că centrele de apeluri dispun de resurse adecvate.”

Multe companii își închid și liniile de asistență la ora 18:00 în timpul săptămânii, ceea ce nu este de folos celor care nu pot suna în timpul zilei de lucru.

Unele oferă un serviciu de 24 de ore, ceea ce ar putea însemna că timpii medii de așteptare sunt distorsionați dacă includ apelurile efectuate în mijlocul nopții.

Majoritatea firmelor ne-au spus că timpul lor de așteptare a apelurilor este măsurat din momentul în care clientul este pus oficial „în așteptare” până la momentul în care trece. 

Aceasta nu include timpul petrecut făcând clic pe diferite opțiuni care întrebă despre natura interogării dvs. — dar am făcut-o.

Și am constatat că unele companii nu-i supun deloc clienților. În timpul celor patru încercări ale noastre de a vorbi cu British Airways în cursul săptămânii, o voce automată a spus: „Nu vă putem prelua apelul în acest moment, deoarece întâmpinăm un volum mare de apeluri”. Apoi linia a încetat.

Atât DVLA, cât și HM Passport Office au făcut același lucru.

Scottish Power și E.on spun că criza energetică înseamnă că se confruntă cu volume de apeluri deosebit de mari , în timp ce British Gas și HMRC insistă că recrutează personal suplimentar pentru serviciul clienți.

Santander și Jet2 spun, de asemenea, că s-au confruntat cu o presiune crescută asupra liniilor lor telefonice.

British Airways a îndemnat clienții să încercați să sunați în perioadele mai liniștite, „cum ar fi dimineața sau weekendul”. BT spune că există o variație între timpii de așteptare pentru diferite funcții.

h.kelly@dailymail.co.uk


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

_ Starul Euphoria Jacob Elordi devine cel mai recent australian imortalizat la Madame Tussauds

_ Liderul suprem taliban retras participă la întâlnirea de la Kabul

_ Războiul din Ucraina, ziua 128. Atac cu rachete în oraşul port Odesa. Oficial ucrainian: Cel puţin 10 persoane au fost ucise după ce o rachetă a lovit o clădire rezidenţială / Prăpăd şi la Mikolaiv / Lavrov: revine Cortina de fier între Rusia şi Occident

_ Documentarul Dame Deborah James îi lasă pe spectatori „plângând”

_ Macron îl găzduiește pe australianul Albanese pentru a-și reface legăturile după vâlvă submarină

_ România se sufocă - Noi coduri roșii, portocalii și galbene, de căldură! Când vin ploile

_ Tottenham a reținut o încercare târzie a lui Chelsea de a semna Richarlison

_ Stefanos Tsitsipas îl lovește pe Nick Kyrgios cu o sanie FOARTE grăitoare înainte de meciul de succes de la Wimbledon

_ Blair Rachael dezvăluie că a folosit FIV pentru a rămâne însărcinată

_ RICHARD KAY examinează istoria presupusei hărțuiri „Ducesă dificil” a personalului lui Meghan Markle

_ Fanii Insulelor Iubirii au rămas îngroziți, când TREI cupluri par să devină agitați în dormitor

_ Lando Norris susține că mutarea lui George Russell la Mercedes i-a luat o parte din personalitate

_ Păsările avertizate de lipsa de hrană de către păsările vecine schimbă fiziologia și comportamentul de pregătire

_ Exodul Halifax din cauza insignelor de trezire ale băncii pe fondul protestelor după decizia care îndeamnă personalul să împărtășească pronume

_ ADRIAN THRILLS: Revenirea lui Paolo Nutini, starul pop risipitor

_ Nick Kyrgios recunoaște că a aruncat meciuri pentru că echipa sa de baschet a pierdut pe măsură ce se pregătește pensionarea anticipată

_ Australianii își bat joc de americani pentru că DOAR au descoperit fierbătoarele electrice

_ Cinci bărbați atacă cu violență, Rob Man �n stația de metrou din Brooklyn (VIDEO)

_ Nick Kyrgios postează o poveste misterioasă pe Instagram, cu numărul 74 și un lacăt, în timp ce polițistește foarte bine

_ Starul Barbie, Hari Nef, îndrăznește să se dezgolească într-un top metalic revelator

_ BBC „dorește să blocheze Netflix cumpărarea de emisiuni timp de cinci ani” pentru a aborda amenințarea giganților din streaming

_ Volvo construieşte o uzină de vehicule electrice de 1,2 miliarde de euro în apropierea României

_ NRL: Trent Robinson este aprins de arbitrajul „ORIBIL” după înfrângerea echipei sale de Penrith

_ Tempestini, obiectiv îndrăzneţ în Raliul Letoniei: să urce pe 2 în Campionatul European

_ JANET STREET-PORTER: Mi-a făcut să fiarbă sângele cu ochiul lui Dom: De ce ar trebui să suporte femeile gesturi înfiorătoare?

_ Maggie Smith, 87 de ani, se bucură de unul dintre cei mai de succes ani ai carierei sale

_ Foto| Doi activişti ecologişti s-au lipit cu o substanţă adezivă de rama unui tablou pictat de Van Gogh

_ The Larkins Bradley Walsh se îmbracă în costumul anilor 1950 în timp ce se alătură soției de pe ecran, Joanna Scanlan, în Kent

_ Rezultatele finale la Bacalaureat vor fi afişate vineri

_ `Susţin cu tărie dreptul femeilor de a decide pentru viaţa şi corpul lor! Nu aşa vom creşte natalitatea`, spune Firea pe tema avortului

_ Kremenchuk: Ucraina lansează noi imagini înfricoșătoare ale grevei unui mall

_ Foto| Beyoncé a dezvăluit coperta viitorului ei album, 'Renaissance'

_ FIFAgate - Justiţia americană acordă despăgubiri în plus de 92 de milioane de dolari

_ Piața locuințelor se răcește pe măsură ce creșterile ratei dobânzii și criza costului vieții își fac amprenta

_ Qatarul arată atât de deranjant, încât promisiunile se scufundă în nisip

_ Joe Biden susține că americanii trebuie să plătească mai mult la pompă p�nă la sf�rșitul războiului rusesc � prețurile ridicate vor continua �at�t timp c�t este nevoie� � (video)

_ Fermierii de lapte sunt pregătiți să părăsească industrie din cauza creșterii costurilor de producție a alimentelor

_ Lori Harvey își prezintă silueta impecabilă în timp ce legăna un bikini cu model într-o serie de promoții

_ După ce a fost de acord să ridice obiecţiile privind aderarea Suediei şi Finlandei la NATO, Erdogan spune că Turcia ar putea bloca în continuare procesul

_ Kanye West dat în judecată pentru presupusa încălcare a drepturilor de autor din cauza utilizării mostrei din albumul Flowers on Donda 2

_ Guvernatorul Missouri Parsons semnează Legea Camerei (HB) 1878 � Cererea de identificare a alegătorului � Elimină casetele și

_ Howard Stern vorbește despre un potențial rol în proiectul MCU Doctor Doom într-un posibil moment fierbinte de microfon

_ Starul YouTube Logan Paul semnează un contract oficial WWE, deoarece decide să schimbe boxul cu lupte

_ Șeful lui Manchester United, Erik Ten Hag, se instalează într-un nou împrejurimi când lovește orașul

_ Germania urmează să returneze Nigeriei bronzurile de Benin jefuite în perioada colonială

_ În Transnistria se duce o amplă campanie de recrutare pentru înrolare în Armata rusă

_ California va obliga producătorii industriali să recicleze şi să finanţeze programe de depoluare

_ Andrea Pirlo se pregătește să piardă depozitul de 500.000 de lire sterline pentru o vilă deținută de Rusia, după ce a fost sesizat de către instanțe

_ Anca Dragu, către vicepreședinta CE Vera Jourova: Faptul că România nu este în Schengen reprezintă o încălcare a principiilor UE

_ Rompetrol se alătură măsurii de reducere a preţului carburanţilor

_ Primele sancțiuni occidentale care dau rezultate în Rusia: industria auto s-a prăbușit cu 97%

_ Laura Byrne se minunează de diferențele de cipuri dintre Marea Britanie și Australia

_ Italianul Antonio Urso este noul secretar general al Federaţiei internaţionale (IWF)

_ Heidi Klum împărtășește talentul „ascuns” de control al transpirației în timp ce promovează Making The Cut în emisiunea CBS

_ Părinții împărtășesc un moment șocant în care și-au găsit copiii purtându-se prost

_ Melania Trump o menține casual în top brodat și geantă Birkin în timpul unei ieșiri rare la New York

_ Prețurile caselor înregistrează cea mai scăzută creștere lunară din 2019, spune Zoopla

_ Erdogan îi amenință pe liderii NATO: încă putem bloca aderarea Finlandei și Suediei

_ COMENTARIU POSTA ZILNIC: Alegand buzunarele clasei de mijloc

_ Piețele bursiere globale suferă cel mai rău început de an vreodată


Pag.1 Pag.2 Pag.3 Pag.4 Pag.5 Pag.6 Pag.7
Pag.8 Pag.9 Pag.10 Pag.11 Pag.12 Pag.13 Pag.14 Pag.15
Pag.16 Pag.17 Pag.18 Pag.19 Pag.20 Pag.21 Pag.22 Pag.23
Pag.24 Pag.25 Pag.26 Pag.27

Nr. de articole la aceasta sectiune: 1597, afisate in 27 pagini.



ieri 21:12 _ TREBUIE CITIT
ieri 21:12 _ IMAGINA ACESTA
ieri 21:12 _ THRILLERE PSIHO
ieri 21:12 _ CONTEMPORANĂ
ieri 21:12 _ DEBUTĂ
ieri 15:13