10:30
Comentarii Adauga Comentariu

_ M&S Bank, de ce îi tratați pe clienți ca pe niște proști? întreabă JEFF PRESTRIDGE

_ M&S Bank, de ce tratați clienții ca prostii? întreabă JEFF PRESTRIDGE

Comitetul de politică monetară al Băncii Angliei va ține joi prima întâlnire a anului. Deși nu este un certificat mort, este probabil că Comitetul va fi de acord să mențină ratele dobânzilor la 5,25% pentru încă o lună – nivelul la care au fost din august anul trecut.

Orice reducere a ratelor – mult așteptată de către debitori – este puțin probabil până în primăvară cel mai devreme, iar acest lucru ar putea fi retras în iarba lungă dacă inflația nu scade de la rata actuală de patru procente.

Perspectiva mai bună asupra direcției. a ratelor dobânzilor – după 14 creșteri ale ratelor de la sfârșitul anului 2021 – nu pare să fie o considerație pentru cei care conduc M&S Bank, filiala de servicii financiare a retailerului renaștere Marks & Spencer.

Banca tocmai le-a scris deținătorilor de carduri informându-i că din 25 martie, rata dobânzii la orice datorie acumulată va crește de la 21,9 la 24,9 la sută. 

În ea scrisoare explicativă, se spune că majorarea ratei dobânzii se datorează „creșterilor ratei de bază ale Băncii Angliei care afectează costul de a oferi credit clienților noștri”.

O explicație bizară, având în vedere că a crescut ratele la împrumut în iulie anul trecut de la 17,9 la 21,9 la sută – chiar înainte de ultima creștere de 0,25 puncte procentuale a ratei de bază a băncii la 5,25 la sută pe 3 august.

Creșterea ratei nu a scăzut bine în gospodăria lui Peter și Jennifer Wall. 

Sunt utilizatori pasionați ai cardului de credit M&S ​​și elimină orice sold restant în fiecare lună, dar fac excepție la cea mai recentă creștere a ratei dobânzii.

Peter , un avocat pensionar și fost președinte al unei afaceri de producție cu sediul în Birmingham, este supărat – și nu a fost înapoiat când i-a spus lui M&S ce crede despre cea mai recentă majorare a ratei.

„Uimit” , „o insultă” și „încă un exemplu de David împotriva lui Goliat și saga fără sfârșit a oamenilor obișnuiți tratați atât de nedrept” sunt toate cuvintele și expresiile pe care le-a folosit în schimburile de e-mail cu compania.

Din păcate, răspunsurile lui M&S au fost mai puțin decât adecvate. După un e-mail pe care l-a trimis, lui Peter a fost rugat să-și împărtășească feedbackul despre experiența sa recentă cu compania – a fost atât de insultat încât nu a răspuns.

Chiar și atunci când e-mailurile sale au ajuns înaintea directorului M&S Bank. echipa de reclamații, răspunsurile au fost nesatisfăcătoare.

Ea a spus că creșterea ratei este necesară pentru a se asigura că produsele sale rămân „durabile”. Baloney. Totul este vorba de profit (notă pentru M&S Bank, rata de bază a rămas neschimbată de mai bine de cinci luni și, după toate probabilitățile, va scădea în lunile următoare).

De asemenea, a explicat că creșterea nu a avut nicio legătură. a face cu modul în care era rulat contul lor specific. Un răspuns grosolan. Plângerea lui Peter nu era legată de cardul lor individual, ci de creșterea propusă a ratei aplicată în întreaga carte de carduri de credit a M&S Bank.

În cele din urmă, i-a oferit dreptul de a-și depune plângerea la Serviciul Financial Ombudsman. Din nou, o sugestie ridicolă. Tot ce și-a dorit Peter a fost ca banca să explice de ce crește ratele într-un moment în care toată lumea vorbește despre reduceri.

Peter spune: „Marile instituții financiare trimit numeroase scrisori clienților. Majoritatea oamenilor le privesc fără să înțeleagă pe deplin că climatul financiar nu este chiar așa cum este descris în corespondență. Atunci când companiile trimit scrisori înșelătoare, acestea ar trebui contestate.'

Marks & Spencer este un brand fantastic. Dar este avariat de banca sa care face parte din HSBC. Are ecouri a ceea ce sa întâmplat cu John Lewis anul trecut, când mulți dintre clienții săi de carduri de credit au fost revoltați de faptul că limitele lor de împrumut au fost reduse prin numirea unei noi companii (NewDay) care să-și conducă operațiunile cu cardul.

M& ;S, ai grijă.

Nimic nu mă face să strălucesc mai mult decât atunci când obțin un rezultat pozitiv pentru un cititor care a fost nedreptățit . Acest lucru s-a întâmplat în urmă cu câteva zile, după ce Louise Matz, un contabil de la Pinner din nord-vestul Londrei, a confirmat că a primit o rambursare pentru bunurile pe care le comandase de Crăciun, dar care nu au ajuns.

Rambursarea a venit doar. după ce am intervenit în numele ei, după ce i s-a dat proverbiala ocazie – și a fost respinsă – de gigantul american de încălțăminte Deckers Brands.

Coșmarul de cumpărături al lui Louise a început pe 19 decembrie anul trecut, când a comandat două perechi de mini-castan. Cizme Ugg prin intermediul site-ului companiei ca cadouri de Crăciun pentru Nicole, fiica ei de 12 ani. Ugg este deținut de Deckers Brands.

„Nu am reușit să găsesc cizmele la Londra”, spune Louise, „în timp ce alte site-uri web au spus că nu sunt disponibile, probabil din cauza oamenilor cumpărături de Crăciun.”

A doua zi, a fost încântată să primească un colet prin curierul DPD. Dar încântarea s-a transformat în disperare când a deschis pachetul pentru a descoperi că există o singură pereche de cizme – care aveau dimensiunea și culoarea greșită.

Frustrată, a contactat imediat Ugg, care a spus că va investiga problema. un proces despre care se spunea că va dura câteva zile.

Disperată să nu-și dezamăgească fiica, la ultimul șanț a reușit să obțină cizmele prin Amazon.

Pe 6 ianuarie, Ugg a contactat-o ​​pentru a spune că coletul primit se potrivește cu descrierea comenzii sale – și astfel cazul ei va fi închis. Zece zile mai târziu, Louise m-a contactat, cerând să pun portbagajul în Deckers. Am fost obligat.

Când am ajuns la Deckers, a făcut ceea ce ar fi trebuit să facă din ziua în care Louise a contactat compania – investigați-i corect plângerea.

Se pare că cizmele au comandat. pentru că Nicole ajunsese înapoi la unul dintre centrele de expediere ale DPD unde s-au „pierdut” și nu s-au întors niciodată la Deckers.

În ceea ce privește perechea livrată lui Louise, acestea erau destinate altcuiva (Emma Hegarty) la o adresă diferită (care s-a plâns și lui Deckers de nesosirea lor).

Louise a returnat acum lui Deckers perechea greșită de cizme Ugg. La rândul său, compania i-a rambursat cei 293,97 GBP pe care i-a cheltuit pentru cizmele care nu au ajuns niciodată.

„Vă mulțumim mult pentru munca depusă în rezolvarea problemei noastre”, Louise, în vârstă de 56 de ani. mi-a spus săptămâna trecută. „Apreciez cu adevărat ceea ce ai făcut.”

Louise, este marea mea plăcere.

Jos Pălăria South Western Railway (SWR) pentru că a organizat cel mai recent „Meet the Manager” întâlnire la Gara Waterloo din Londra, joi.

Deși majoritatea vizitatorilor de la standul pop-up de pe hallul gării erau mai interesați de dulciurile gratuite, sticlele de apă și pixurile oferite, am găsit experiența destul de cathartică.

Mi-a oferit șansa de a-mi evacua splina din cauza întârzierilor constante ale serviciului SWR pe care îl folosesc pentru a face naveta la serviciu de acasă din Wokingham, Berkshire. De asemenea, am putut să mă înfurie din cauza murdăriei vagoanelor cu toaletele care adesea nu funcționează.

Stefan Chybowski, directorul centrului de control al SWR, nu a fost decât răbdător (și înțelegător), deoarece mi-a permis să-mi spun cuvântul. M-a ajutat chiar și găsind detalii despre serviciul de autobuz de schimb care va funcționa atunci când linia pe care o folosesc se va închide luna viitoare pentru un upgrade de semnalizare.

Desigur, întâlnirea nu va face nicio diferență. la calitatea serviciului oferit de SWR. Dar a fost terapeutic. Multumesc, Stefan.


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

_ Taylor Swift aterizează la Baltimore pentru jocul HUGE Chiefs al lui Travis Kelce împotriva Ravens - cu un loc în Super Bowl pe linie de la M&T Bank Stadium

_ Mircea Geoană: Republica Moldova ar putea intra în UE până în 2030

_ Cum își obține soția lui Kanye West, Bianca Censori, trupul ei (foarte) sculptat? Experții dezvăluie exercițiile pentru a obține abdomenul tonifiat al modelului - dar chirurgii plasticieni susțin că ea ar fi avut ceva ajutor...

_ Xi Jinping s-a întâlnit cu Antony Blinken. Liderul chinez: China şi SUA ar trebui să fie parteneri, nu rivali

_ Covaliu (COSR): Avem sportivi care pot câştiga medalii la Paris chiar dacă nu sunt favoriţi

_ Fiul lui Cyndi Lauper arestat: Declyn „Dex” Lauper, 26 de ani, arestat de poliție sub acuzația de posesie de arme în New York, după ce bărbat a fost împușcat în picior

_ Premierul canadian Trudeau, vizită în Florida pentru a se întâlni cu Trump

_ Andrei Rublev, primul finalist al turneului de la Madrid (ATP)

_ Șoferul care a fost amendat de o parcare de 1 lire sterline pentru că și-a plimbat câinele spune că anii de luptă cu compania i-au lăsat 733 de lire sterline din buzunar și cu un rating de credit stricat.

_ Investigarea reducerii emisiilor de cărbune și a mortalității în China

_ Taiwan, ceartă în parlament: un deputat a furat buletine de vot şi a fugit

_ „Am auzit țipete din cabine - mulți nu au putut ieși din cauza că camerele erau pline cu apă”: Supraviețuitorii descriu groază în interiorul unei bărci turistice egiptene condamnate, în timp ce britanicul dezvăluie cum a înșelat moartea

_ Schimbările climatice nu de vină pentru incendiile mortale din Chile: cercetători

_ ȘOCANT: Ceartă masivă cu sute de adolescenți ERUPTE în CA Mall | Top 5 al lui Elijah Schaffer (VIDEO)

_ Manchester United 'are o echipă de viitor', consideră antrenorul ten Hag

_ Prințesa Beatrix a Țărilor de Jos își încearcă mâna la agricultura în Utrecht în timpul campaniei naționale

_ CEO ADNOC: Creșterea cererii globale de energie este nesustenabilă

_ Filantropul miliardar Hans Rausing și-a pierdut a doua soție, Julia, din cauza cancerului, la vârsta de 63 de ani: o nouă suferință pentru moștenitorul Tetra Pak la mai bine de un deceniu după ce prima sa soție, Eva, a murit din cauza abuzului de cocaină

_ Reînnoirea presiunii de reglementare asupra Bitcoin nu este o surpriză

_ Lovitură de teatru! Nicolas Sarkozy a fost condamnat la închisoare. Porțita prin care scapă de executarea pedepsei

_ Muzeul Luvru ia în considerare mutarea 'Giocondei' la subsol

_ Dinamo a pierdut cu FC Botoşani, scor 1-2. Golul victoriei, marcat în minutul 90+1

_ Congresmanul democrat Donald Payne Jr. a fost �n comă de 11 zile

_ Femeia devine virală cu povestea despre cum �valorile ei creștine conservatoare� au fost concediată de la Starbucks

_ Mesaj din SUA: 'Israelul trebuie să răspundă puternic. Dacă le luați capacitatea nucleară, aceasta ar fi o lovitură dramatică'

_ Au fost stabilite ziua și locul unde va fi înmormântat Aleksei Navalnîi

_ Messi ratează sferturile de finală ale Cupei Campionilor din Miami

_ Sondaj CURS - Cine este văzut drept principalul vinovat pentru protestele fermierilor

_ Un nou duo dinamic? AI și abilitățile oamenilor schimbă afacerile

_ Companiile aeriene Ultra-Woke Alaska dat �n judecată de foști angajați creștini pentru discriminare religioasă

Ingrid Mocanu, după interzicerea bolșevico-soroșista a lui Georgescu : LEGEA a murit Suntem în DICTATURĂ

_ Megyn Kelly �l critică pe Don Lemon pentru că l-a urmărit pe Elon Musk, fără a fi recunoscător pentru oportunități (VIDEO)

_ Noile date pot ajuta la o mai bună înțelegere a ghețarilor

_ Sistem de detectare Lahar modernizat pentru Muntele Rainier

_ Ciolacu anunţă construirea unui ansamblu medical nou în care să funcţioneze Institutul Clinic Fundeni

_ Credeam că am mahmur în timpul unei vacanțe pentru fete la Zante - dar medicii au spus că simptomele mele se reduc la o tumoare pe creier și că mai am un an de trăit

_ Arabia Saudită „Scale Back” Obiectivele proiectului Neom Megacity

_ Rusul Karen Hacianov, al patrulea favorit, în optimi la Dubai

_ Vulpea a fost primul 'cel mai bun prieten al omului', înainte de a-i fi luat locul de către câini și pisici

_ La Liga: Atletico Madrid, remiză cu ultima clasată, Almeria, scor 2-2

_ Regele Charles este văzut părăsind Clarence House pe fondul luptei împotriva cancerului - după ce consilierii Palatului au spus că nu există nicio șansă ca Prințul Harry să se întoarcă în calitate de regal care lucrează în ciuda crengii de măslin

_ Cehii extind drepturile pentru cuplurile de același sex

_ Philip Morris International, recunoaştere internaţională pentru strategia de sustenabilitate

_ Groază când cosmeticiana Bondi Imelda O'Brien se aruncă cu 11 etaje din blocul ei

_ Idris Elba etichetează represiunea guvernului Regatului Unit împotriva cuțitelor zombi drept „un pas simbolic în direcția cea bună”, dar spune că nu merge suficient de departe

Ce este o Lovitură de Stat? A fost împiedecat Călin Georgescu să devină duminică seara pe 6 Decembrie 2024, Președintele României, printr-o lovitură de stat?

_ Iarna 2023-2024 cea mai caldă înregistrată pentru SUA continentale

_ Un expert ONU avertizează asupra riscurilor de boli psihice pentru locuitorii din Gaza

_ Şeful TikTok, după promulgarea legii care ar putea interzice aplicaţia în SUA: Nu plecăm nicăieri

_ Profesor de educație în școala primară care susține că și-a pierdut cariera după ce o fostă colegă artistă l-a etichetat „un pericol pentru femei” o dă în judecată pentru calomnie

_ Fanii englezi, sfătuiţi de poliţie să se manifeste cu bun-simţ la Euro 2024

_ California este lovită de 13 cutremure în doar 25 de minute peste noapte - primul lovindu-se imediat după miezul nopții

_ Claudiu Târziu, declarații șocante: România trebuie să anexeze teritorii din Ucraina

_ Am renunțat la serviciu și am renunțat la un salariu de șase cifre pentru a deveni vindecător spiritual pentru animale

_ Modul în care datele privind audiența modelează jurnalismul canadian

_ Noi cercetări arată că animalele migratoare învață prin experiență

_ VIDEO | Percheziții și arestări în Capitală - Furturi din mașinile parcate lângă restaurantele din Sectorul 1

_ VEZI: Dr. Phil zdrăngănește pe gazdele neștiuți �The View� c�nd schimbă subiectul și pleacă de la impactul �ngrozitor pe care �nchiderile școlilor l-au avut asupra copiilor �n timpul COVID

_ Piețele de credit pot fi mai sensibile la Fed Dot-Plot decât ratele

_ Glume între SUA şi Marea Britanie despre cum se face ceaiul


Pag.1 Pag.2 Pag.3 Pag.4 Pag.5 Pag.6 Pag.7
Pag.8 Pag.9 Pag.10 Pag.11 Pag.12 Pag.13 Pag.14 Pag.15
Pag.16 Pag.17 Pag.18 Pag.19 Pag.20 Pag.21 Pag.22

Nr. de articole la aceasta sectiune: 1288, afisate in 22 pagini.