10:30
Comentarii Adauga Comentariu

_ M&S Bank, de ce îi tratați pe clienți ca pe niște proști? întreabă JEFF PRESTRIDGE

_ M&S Bank, de ce tratați clienții ca prostii? întreabă JEFF PRESTRIDGE

Comitetul de politică monetară al Băncii Angliei va ține joi prima întâlnire a anului. Deși nu este un certificat mort, este probabil că Comitetul va fi de acord să mențină ratele dobânzilor la 5,25% pentru încă o lună – nivelul la care au fost din august anul trecut.

Orice reducere a ratelor – mult așteptată de către debitori – este puțin probabil până în primăvară cel mai devreme, iar acest lucru ar putea fi retras în iarba lungă dacă inflația nu scade de la rata actuală de patru procente.

Perspectiva mai bună asupra direcției. a ratelor dobânzilor – după 14 creșteri ale ratelor de la sfârșitul anului 2021 – nu pare să fie o considerație pentru cei care conduc M&S Bank, filiala de servicii financiare a retailerului renaștere Marks & Spencer.

Banca tocmai le-a scris deținătorilor de carduri informându-i că din 25 martie, rata dobânzii la orice datorie acumulată va crește de la 21,9 la 24,9 la sută. 

În ea scrisoare explicativă, se spune că majorarea ratei dobânzii se datorează „creșterilor ratei de bază ale Băncii Angliei care afectează costul de a oferi credit clienților noștri”.

O explicație bizară, având în vedere că a crescut ratele la împrumut în iulie anul trecut de la 17,9 la 21,9 la sută – chiar înainte de ultima creștere de 0,25 puncte procentuale a ratei de bază a băncii la 5,25 la sută pe 3 august.

Creșterea ratei nu a scăzut bine în gospodăria lui Peter și Jennifer Wall. 

Sunt utilizatori pasionați ai cardului de credit M&S ​​și elimină orice sold restant în fiecare lună, dar fac excepție la cea mai recentă creștere a ratei dobânzii.

Peter , un avocat pensionar și fost președinte al unei afaceri de producție cu sediul în Birmingham, este supărat – și nu a fost înapoiat când i-a spus lui M&S ce crede despre cea mai recentă majorare a ratei.

„Uimit” , „o insultă” și „încă un exemplu de David împotriva lui Goliat și saga fără sfârșit a oamenilor obișnuiți tratați atât de nedrept” sunt toate cuvintele și expresiile pe care le-a folosit în schimburile de e-mail cu compania.

Din păcate, răspunsurile lui M&S au fost mai puțin decât adecvate. După un e-mail pe care l-a trimis, lui Peter a fost rugat să-și împărtășească feedbackul despre experiența sa recentă cu compania – a fost atât de insultat încât nu a răspuns.

Chiar și atunci când e-mailurile sale au ajuns înaintea directorului M&S Bank. echipa de reclamații, răspunsurile au fost nesatisfăcătoare.

Ea a spus că creșterea ratei este necesară pentru a se asigura că produsele sale rămân „durabile”. Baloney. Totul este vorba de profit (notă pentru M&S Bank, rata de bază a rămas neschimbată de mai bine de cinci luni și, după toate probabilitățile, va scădea în lunile următoare).

De asemenea, a explicat că creșterea nu a avut nicio legătură. a face cu modul în care era rulat contul lor specific. Un răspuns grosolan. Plângerea lui Peter nu era legată de cardul lor individual, ci de creșterea propusă a ratei aplicată în întreaga carte de carduri de credit a M&S Bank.

În cele din urmă, i-a oferit dreptul de a-și depune plângerea la Serviciul Financial Ombudsman. Din nou, o sugestie ridicolă. Tot ce și-a dorit Peter a fost ca banca să explice de ce crește ratele într-un moment în care toată lumea vorbește despre reduceri.

Peter spune: „Marile instituții financiare trimit numeroase scrisori clienților. Majoritatea oamenilor le privesc fără să înțeleagă pe deplin că climatul financiar nu este chiar așa cum este descris în corespondență. Atunci când companiile trimit scrisori înșelătoare, acestea ar trebui contestate.'

Marks & Spencer este un brand fantastic. Dar este avariat de banca sa care face parte din HSBC. Are ecouri a ceea ce sa întâmplat cu John Lewis anul trecut, când mulți dintre clienții săi de carduri de credit au fost revoltați de faptul că limitele lor de împrumut au fost reduse prin numirea unei noi companii (NewDay) care să-și conducă operațiunile cu cardul.

M& ;S, ai grijă.

Nimic nu mă face să strălucesc mai mult decât atunci când obțin un rezultat pozitiv pentru un cititor care a fost nedreptățit . Acest lucru s-a întâmplat în urmă cu câteva zile, după ce Louise Matz, un contabil de la Pinner din nord-vestul Londrei, a confirmat că a primit o rambursare pentru bunurile pe care le comandase de Crăciun, dar care nu au ajuns.

Rambursarea a venit doar. după ce am intervenit în numele ei, după ce i s-a dat proverbiala ocazie – și a fost respinsă – de gigantul american de încălțăminte Deckers Brands.

Coșmarul de cumpărături al lui Louise a început pe 19 decembrie anul trecut, când a comandat două perechi de mini-castan. Cizme Ugg prin intermediul site-ului companiei ca cadouri de Crăciun pentru Nicole, fiica ei de 12 ani. Ugg este deținut de Deckers Brands.

„Nu am reușit să găsesc cizmele la Londra”, spune Louise, „în timp ce alte site-uri web au spus că nu sunt disponibile, probabil din cauza oamenilor cumpărături de Crăciun.”

A doua zi, a fost încântată să primească un colet prin curierul DPD. Dar încântarea s-a transformat în disperare când a deschis pachetul pentru a descoperi că există o singură pereche de cizme – care aveau dimensiunea și culoarea greșită.

Frustrată, a contactat imediat Ugg, care a spus că va investiga problema. un proces despre care se spunea că va dura câteva zile.

Disperată să nu-și dezamăgească fiica, la ultimul șanț a reușit să obțină cizmele prin Amazon.

Pe 6 ianuarie, Ugg a contactat-o ​​pentru a spune că coletul primit se potrivește cu descrierea comenzii sale – și astfel cazul ei va fi închis. Zece zile mai târziu, Louise m-a contactat, cerând să pun portbagajul în Deckers. Am fost obligat.

Când am ajuns la Deckers, a făcut ceea ce ar fi trebuit să facă din ziua în care Louise a contactat compania – investigați-i corect plângerea.

Se pare că cizmele au comandat. pentru că Nicole ajunsese înapoi la unul dintre centrele de expediere ale DPD unde s-au „pierdut” și nu s-au întors niciodată la Deckers.

În ceea ce privește perechea livrată lui Louise, acestea erau destinate altcuiva (Emma Hegarty) la o adresă diferită (care s-a plâns și lui Deckers de nesosirea lor).

Louise a returnat acum lui Deckers perechea greșită de cizme Ugg. La rândul său, compania i-a rambursat cei 293,97 GBP pe care i-a cheltuit pentru cizmele care nu au ajuns niciodată.

„Vă mulțumim mult pentru munca depusă în rezolvarea problemei noastre”, Louise, în vârstă de 56 de ani. mi-a spus săptămâna trecută. „Apreciez cu adevărat ceea ce ai făcut.”

Louise, este marea mea plăcere.

Jos Pălăria South Western Railway (SWR) pentru că a organizat cel mai recent „Meet the Manager” întâlnire la Gara Waterloo din Londra, joi.

Deși majoritatea vizitatorilor de la standul pop-up de pe hallul gării erau mai interesați de dulciurile gratuite, sticlele de apă și pixurile oferite, am găsit experiența destul de cathartică.

Mi-a oferit șansa de a-mi evacua splina din cauza întârzierilor constante ale serviciului SWR pe care îl folosesc pentru a face naveta la serviciu de acasă din Wokingham, Berkshire. De asemenea, am putut să mă înfurie din cauza murdăriei vagoanelor cu toaletele care adesea nu funcționează.

Stefan Chybowski, directorul centrului de control al SWR, nu a fost decât răbdător (și înțelegător), deoarece mi-a permis să-mi spun cuvântul. M-a ajutat chiar și găsind detalii despre serviciul de autobuz de schimb care va funcționa atunci când linia pe care o folosesc se va închide luna viitoare pentru un upgrade de semnalizare.

Desigur, întâlnirea nu va face nicio diferență. la calitatea serviciului oferit de SWR. Dar a fost terapeutic. Multumesc, Stefan.


(Fluierul)


Linkul direct catre Petitie

CEREM NATIONALIZAREA TUTUROR RESURSELOR NATURALE ALE ROMANIEI ! - Initiativa Legislativa care are nevoie de 500.000 de semnaturi - Semneaza si tu !

Comentarii:


Adauga Comentariu



Citiți și cele mai căutate articole de pe Fluierul:

Ce este o Lovitură de Stat? A fost împiedecat Călin Georgescu să devină duminică seara pe 6 Decembrie 2024, Președintele României, printr-o lovitură de stat?

_ Superliga: Rapid continuă seria înfrângerilor

_ Procedurile care pot salva viața femeilor. Ce trebuie să facă în fiecare an?

_ Acum William e în spatele camerei! Prințul și Prințesa de Wales își schimbă rolurile în timp ce viitorul rege face o fotografie cu soția și copiii lui de Ziua Mamelor - după ce Kate le-a fotografiat anterior Charlotte și Camilla

_ Erdogan din Turcia se îndreaptă în Irak într-o rară vizită de stat pentru a discuta despre apă, petrol, securitate

_ EPHRAIM HARDCASTLE: Prințul Andrew se bucură de lumina reflectoarelor la slujba de mulțumire cu regele Charles, William și Kate absenți

_ Cererea de Bitcoin în Argentina crește la maxime de doi ani

_ Ioana Ramona Bruynseels (AUR): Sub umbrela democrației consumul de droguri a explodat. PSD și PNL nu au făcut nimic pentru a stopa acest fenomen

_ Procesul de incendiu al lui Trump: Moment îngrozitor, gazdele CNN urmăresc cum protestatarul își dă foc în timp ce îi descriu corpul în flăcări care tremură în timp ce „este cuprins de flăcări totale”

Micul Stalinist Nicușor Soros Dan ne spune că a&i lua unui om dreptul de a candida și milioanelor de români dreptul de a-l vota fără o condamnare "e o decizie corectă". Poate in URSS-ul lui Lenin, plicușor cu bani de la Soros

_ Reghecampf şi Cordea au făcut cunoştinţă cu forţa lui Firmino, Mahrez şi Kessie

_ Fotbalistul Dele Alli arată încântat de iubita lui uimitoare, Cindy Kimberly, în timp ce o oferă o excursie cu gondola în timpul unei vacanțe romantice la Veneția

_ Expert în Antiques Roadshow, adăpostit de „unul dintre cele mai rafinate obiecte din istoria spectacolului” care merită o sumă care ne-a schimbat viața – icnind „este un lucru de mirare!”

_ Râul Crasna, poluat cu dejecții de la o fermă de creștere a bovinelor

_ A intrat peste doi bătrâni în casă și a vrut să îi omoare

_ Pamela Anderson, 56 de ani, își încalcă regula fără machiaj în timp ce face o apariție plină de farmec la Met Gala 2024 în rochie de șampanie

_ Promisiuni mari. Ciolacu: Iaşul va fi primul oraş din România care va avea acces la două autostrăzi

_ Un celebru medic a demisionat din PNL și intră în cursa electorală ca independent: Alegerea primarului este atributul cetățenilor, nu al vreunui partid

_ Poliția Română: Succese în lupta împotriva traficului de persoane în 2023 - 187 acțiuni și 35 grupări destructurate

_ Oficial: Zeci de proiecte din bani europeni în administrația PNL din Caraș

_ Cum pot fi folosite testele genetice avansate pentru a combate comerțul ilegal cu lemn

_ Man Utd lovit de lovitură de accidentare Hojlund

_ O nouă abordare a monitorizării 24/7 a calității aerului folosind camere

_ Spurs will be on the attack against Arsenal: Postecoglou

_ Shakira apariție surpriză la festivalul Coachella

_ Doi ani de război: Palatul Victoria va fi iluminat sâmbătă seara în culorile drapelului ucrainean

În sondajul Atlas Intel Soroșiștul Nicușor Dan, e pe locul doi

_ Fantasma aspirantă a cărei evaziune a fost mai mult Scooby Doo decât James Bond: cum soldatul britanic Daniel Khalife s-a imaginat agent secret MI6, dar a dezertat în Iran când nimeni nu i-a răspuns la apeluri...

_ Trafic feroviar afectat, pe ruta Craiova – Calafat, din cauza unui tren Regio

_ Capelă ecumenică inaugurată la Spitalul Judeţean de Urgenţă din Miercurea-Ciuc

_ Câștigătoarea Takeaway de sâmbătă seara a rămas devastată, deoarece câinele paralizat este INTERZIS din vacanța în familie pe care a câștigat-o în emisiunea: „Aceasta este o discriminare efectivă împotriva câinelui meu cu dizabilități”

_ Dependent de sex, „Dirty Doctor”, 40 de ani, se confruntă cu sfârșitul carierei după ce s-a filmat făcând sex cu femei în cabinetul său, în timp ce pacienții așteptau afară și trimiteau poze iubiților săi.

_ Fitch reconfirmă Oradea în grupa orașelor cu cea mai ridicată credibilitate

_ Bărbat, 35 de ani, urmează să apară în instanță acuzat de tentativă de omor după ce două persoane au fost înjunghiate și o femeie bâjbâiată la stația de metrou Kennington

_ Război total la DigiSport între Radu Naum și un alt prezentator al postului. Și-au aruncat vorbe dure aruncate în timpul emisiunilor

_ CPI se imprimă mai fierbinte decât se aștepta în ianuarie, deoarece SuperCore a crescut

_ SUA dau un semnal puternic: Ucraina va deveni până la urmă membru NATO

_ Asociația Industriei de Vaping solicită respingerea propunerii legislative referitoare la țigările electronice

_ Greggs este „lovit de o defecțiune IT”: clienții spun că lanțurile lor locale de panificații sunt închise din cauza unei „probleme cu casele” - după ce Tesco, Sainsbury's și McDonalds au suferit toate crize tehnice.

_ Alarmă cu privire la „epidemia” misterioasă de cancer care lovește persoanele sub 50 de ani, precum Kate Middleton, în timp ce oamenii de știință se străduiesc să găsească cauza unei creșteri uluitoare

_ Iranul, mesaj de justificare a atacului său și amenințare directă către SUA

_ Acțiunile Northrop Grumman au atins turbulențe după taxa de contract B-21 Raider de miliarde de dolari

_ JK Rowling promite să sfideze noile legi „ridicole” din Scoția privind infracțiunile motivate de ură și refuză să ștergă postările în care îl numesc pe prezentatorul TV trans „doar un bărbat”

_ Warner din Australia spune că scandalul de manipulare a mingii nu va dispărea niciodată

Un nou sondaj: Simion pe primul loc, Ponta pe doi. Sondaj Verifield comandat de Nicușor Dan.

_ Un medic al spitalului din Gaza spune că aruncarea de ajutor a ucis cinci persoane

_ Franța este de acord să patruleze cerul peste plajele sale, într-o nouă represiune asupra punctelor de trecere a migranților Canalului

_ DEZVLUIT: Trump, Giuliani sunt co-conspiratori neinculpați �n cazul �Alegătorilor supleanți� din 2020 al procurorului general democrat din Michigan�. �n curs de dezvoltare

_ Legendele Insula Iubirii, credincioșii săpunului și senzațiile Strictly Come Dancing... în timp ce distribuția complet nouă a Celebrity Big Brother este văzută în Watford, o privire la cine intră în casă (și cine nu)

_ Arnold Schwarzenegger, gata de revenirea la filmări după ce i s-a montat un stimulator cardiac

_ Oficialii de pe Calea Eclipsei declară �n liniște starea de urgență

_ Rachetele hipersonice rusești lovesc Kievul după ce drona ucraineană a avariat rafinăria Rosneft

_ EDEN CONFIDENTIAL: Politia il cerceteaza pe nepotul lui Sir Winston Churchill, Lordul Soames's Army, organizatia caritabila din cauza pierderii de 400.000 de lire sterline

_ Expertul dezvăluie 5 moduri de a curăța ecranul telefonului zgâriat folosind obiecte pe care probabil le ai întins prin casă

Sorosistul Bolohan ne spune că Lovitura de Start data de CCR a foSt "Constituționala"

_ Descoperirea unui subset de introni umani scurti care sunt îmbinați printr-un mecanism nou

_ Schimbările climatice ar putea deveni principalul motor al scăderii biodiversităţii până la jumătatea secolului, sugerează analiza

Serviciile de Informații Ruse afirmă că în România, UE e cea care a pus la cale Lovitura de Stat, indicând Regimului de la București să anuleze Alegerile și că acum au cerut să i se interzică lui Georgescu sa participe la Alegerile din Mai

_ Miliardar din Ohio intenționează să ducă un submarin pentru două persoane pe site-ul Titanic pentru a dovedi că industria este mai sigură după dezastrul OceanGate

_ Makoto Hasebe (Eintracht) se va retrage la sfârşitul acestui sezon


Pag.1 Pag.2

Nr. de articole la aceasta sectiune: 75, afisate in 2 pagini.